Больше в Benneton не ногой! Вопиющий (2-ой раз) случай произошёл 14 ноября 2020 в магазине Benneton, расположенном в т/ц «Колумбсус» по адресу: г. Москва, ул.Кировоградская 13А. Являюсь постоянным клиентом данного магазина на протяжении нескольких лет. Есть привычка заходить, знакомиться с коллекциями и позже, я принимаю решение и уже целенаправленно иду для примерки и покупки. Тоже самое было и в этот раз. Я вошёл в магазин. Датчики при входе не сработали на мой проход и продолжил движение. Внутри магазина ознакомился с коллекцией и пошёл на выход. Уточню, что в ушах у меня наушники с музыкой. Поворачивая за угол магазина (я уже физически вышел из магазина), меня одёрнули сзади. Я остановился и человек, никак не представившись и без опознавательных знаков, попросил меня пройти в магазин. Я прошёл через датчики и раздался звуковой сигнал. Этот человек попросил открыть сумку и показать её содержимое. На мой, вполне естественный вопрос «На каком основании», этот человек ответил, что прозвучал звуковой сигнал и он просит показать содержимое моей сумки. Попросил этого сотрудника (далее контролер) магазина Benneton вызвать полицию и вместе с полицией восстановить ситуацию, но он отказался вызывать полицию и я позвонил в полицию самостоятельно. Далее, попросил вызвать директора магазина. В момент, когда с контролером выяснял обстоятельства ситуации, обратил внимание на то, что в правой руке, под резиновой перчаткой, у него находится пульт с кнопками и тут всё прояснилось. Всё очевидно! Этот контролёр, самостоятельно вызывает звуковой сигнал с помощью дистанционного пульта, а потом останавливает и просит покупателей предъявить содержимое сумок. Обращу внимание на поведение данного человека, который переходил на «Ты» и пытался одёргивать меня физически, прикасаясь ко мне. Вышел директор Евгений. После моего рассказа, он развёл лишь руками сказав, что сотрудники контроля магазина Benneton и сам магазин - это две разные субстанции независимые друг от друга. Мои доводы о том, что сотрудник контроля самостоятельно вызывает звуковой сигнал на входе в магазин, не возымели никакой реакции. На вопрос о существовании регламента проверок, сотрудник контроля ответил, что «РЕГЛАМЕНТ ЕСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ» и в этот момент, директор магазина (обращаю внимание - без идентификаторов и бейджиков), стоял и просто молчал. Я попросил прокомментировать ситуацию и директор Евгений ответил, что сотрудник контроля, стоящий на воротах магазина, поступает правильно и имеет на это все полномочия. Мне рекомендовал оставить отзыв в книге и на том расстались! Безусловно, подобное отношение к покупателям неприемлемо. Бренд Benneton создавал себя десятилетиями и непозволительно вот так, одним росчерком взять и изменить отношение покупателя к бренду путём некомпетентных и непрофессиональных действий сотрудников магазина! В данной ситуации, нарушены мои права, как потребителя. Непонятно, кем является сотрудник, задержавший меня и от какого лица действует чоп или что то другое?! Частному охраннику запрещается прибегать к действиям, посягающим на права и свободы граждан, а также совершать действия, ставящие под угрозу жизнь, здоровье, честь, достоинство и имущество граждан. Для понимания: обыск - это следственное действие, состоящее в обследовании помещений и лиц (личный обыск). Личный обыск - непосредственное обследование тела обыскиваемого, одежды и ручной поклажи. Цель обыска - обнаружить предметы, имеющие значения для уголовного дела. Регламентируется уголовно-процессуальным законодательством. Производится следователем на основании постановления. По результатам составляется протокол. Досмотр, личный досмотр - обследование вещей с целью обнаружения орудия или предметов совершения административного правонарушения. Регламентируется административным законодательством. Производится в присутствии двух понятых должностными лицами, перечисленными в кодексе об административном правонарушении. По результатам составляется протокол. Таким образом, ни охранник магазина, ни тем более его сотрудники, не имеют права производить ни обыск, ни досмотр. Охранник может лишь предложить осмотреть личные вещи и обязан получить на это согласие посетителя. Брать в руки сумку, выкладывать содержимое, охранник не имеет права. Только посмотреть и только с согласия посетителя. В противном случае, как предписывает закон (ст. 12 "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации" ), лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел. Таким образом, сотрудник охраны, в случае отказа посетителя предъявить для осмотра вещи, обязан задержать покупателя и вызвать сотрудников полиции. Данного права у сотрудников магазина нет. Задержание должно быть доказательно обоснованно. Например, охранник должен предъявить видеозапись, на которой видно, что посетитель взял товар и не положил обратно или зафиксировано срабатывание магнитной ленты. В моём случае это срабатывание происходило самостоятельно по физическому воздействию на пульт управления, который находился в руке сотрудника контроля. Таким образом, в моей ситуации, были допущены множество нарушений: 1. Контролер магазина взял на себя функции охранника и вышел за пределы своих полномочий: требовал осмотр личных вещей, задержал меня 2. Руководство магазина не дало должным образом объяснений и законных оснований для проверки контролером содержимого моей сумки. 3. На моё требование предъявить документы, контролер ответил отказом. 4. Требование об осмотре моих личных вещей не было обоснованным. 5. Было проигнорировано моё законное право на отказ от осмотра моих личных вещей 6. Досмотр вещей не предполагал присутствия двух понятых 7. Досмотр не предполагал составление протокола с отметкой о ведении видеозаписи Оставляю за собой право обращения в суд с иском к магазину. P.S.Разочаровался до предела!

Надежда R

11 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Люблю Бенеттон: всегда прекрасная цветовая гамма, качество,...

Анастасия

6 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Очень люблю этот магазин, мне мама соски перед мои рождение покупала в Benetton, можно сказать всю жизнь одеваюсь в этом магазине. НО! Сегодня произошел ужасный инцидент. Я купила пиджак в магазине по адресу Рязанский проспект д.2стр.2, и мне не сняли аларм...Сто раз сказала продавцам, чтобы проверили и сняли! Народу в магазине не было вообще, кассиров было двое, неужели нельзя было отнестись внимательнее? Вы же понимаете какая сейчас погода, снегопад, метель, осадки выпали, побив рекорд за 50 лет. Вы думаете приятно так ездить туда-сюда по халатности продавцов?...