Axtarış

Alkoteka

4,5

93 qiymətləndirmə

Bu yeri qiymətləndirin

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Новогоднее чудо в «Алкотеке»: как превратить покупателя с деньгами в невидимку за 30 секунд. Мастер-класс от вашего персонала. Дорогое руководство и команда «Алкотеки»! Позвольте поделиться небольшим этюдом о современном клиентском сервисе, который мне довелось недавно наблюдать в вашем заведении. В преддверии праздников, движимая намерением сделать приятные покупки (включая не только миниатюры для символических подарков, но и серьёзные позиции для новогоднего стола), я посетила ваш магазин. Известно, что качественный алкоголь можно купить во многих местах, но я почему-то решила сделать это у вас. Переступив порог, я, следуя дремучим нормам этикета, усвоенным в детстве, позволила себе произнести: «Здравствуйте». В ответ меня окутала звенящая, почти медитативная тишина. Продавец, погружённый в созерцание пространства за моей спиной, продемонстрировал высшую степень сосредоточения — полный игнор. Это было лишь прелюдией. Настоящий спектакль развернулся, когда в магазин вошла семейная пара. Ваш сотрудник преобразился: в нём проснулась энергия, граничащая с экзальтацией. Он «побежал облизывать» (простите за низкий слог, но он как нельзя точнее описывает мимикрию) новых посетителей, заглядывая в глаза с подобострастием, достойным иной, не торговой профессии. Мой вопрос о наличии конкретных марок был парирован гениальной по своей простоте фразой: «У нас такого не бывает». Фраза, закрывающая любую дискуссию и любой чек. Осознав, что мои планы по формированию солидной корзины покупок разбиваются о рифы такой сервисной политики, я направилась к кассе, дабы приобрести лишь миниатюры — исходную, скромную цель. Теперь — несколько тезисов для размышления руководству, если таковое, конечно, читает отзывы: 1. Экономический. Выручка в розничной торговле — производная от суммы всех транзакций, а не только тех, что совершают клиенты, внешне соответствующие вашим (или вашего персонала) шаблонам. В XXI веке «встречают по одёжке» только очень бедные — бедные воображением, клиентурой и, как следствие, оборотами. 2. Философский. Вы никогда не знаете, кто стоит перед вами. Размер кошелька редко коррелирует с громкостью входа. Сегодняшняя «невидимка» с готовностью потратить несколько тысяч на праздник, завтра может прийти за паллетой коллекционного вина для корпоративного мероприятия или будет той, кто посоветует (или отсоветует) ваш магазин десяткам знакомых. Вы лишили себя всего этого будущего. 3. Репутационный. В разгар предновогоднего сезона, когда конкуренты борются за каждого покупателя, вы устраиваете бесплатные мастер-классы по тому, как не нужно работать. Персонал, который сегрегирует посетителей на «достойных» и «прочих» — это не актив, а колоссальная обуза. Проще говоря, это дыра в бюджете и в репутации. Итог: Мои новогодние подарки и напитки теперь будут куплены там, где ценят клиента, а не оценивают его с порога. А вам я не желаю краха — он, судя по опыту, и так не за горами при таком подходе. Желаю вам лишь одного: чтобы каждый из ваших сотрудников хотя бы раз в жизни оказался по ту сторону прилавка и столкнулся с точной копией своего поведения. Возможно, это единственный способ прозрения. С «новогодним» настроением, Бывшая потенциальная клиентка.

Təşkilatın cavabına bax

Андрей Арсеньев

22 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Хороший магазин, профессиональный коллектив консультантов, которые всегда подскажут что купить и чем отличается продукция в плане стран производства и сортов винограда вин, вежливые, корректные. Рекомендую для посещения.

Təşkilatın cavabına bax

Сергей Дубровин

2 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Хороший выбор товаров, вежливый персонал, чистый и приятный магазин, быстрое обслуживание, нет очередей.

Təşkilatın cavabına bax

Максим Арутюнян

6 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Данный магазин лучший в наше время всегда лицензионный алкоголь не туфта это точно на утро как будто и не пил молодцы.

Təşkilatın cavabına bax

Александр Брюхнов

25 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Замечательный магазин с хорошим и разнообразным ассортиментом продукции. Грамотный персонал, который с удовольствием проконсультирует по интересующим вас вопросам. В качестве минусов, отсутствие льда в праздники.

Təşkilatın cavabına bax

Алёна

20 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Достойный выбор. Консультанты квалифицированные, всегда помогают определиться.

Təşkilatın cavabına bax

Ирина А.

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Небольшой ассортимент, но огромный минус в персонале . Дамы-консультанты не могут консультировать и при этом обсуждают клиентов , стоя рядом . Так что , если вам нужна консультация в подборе данных товаров , это не в этот магазин. Надеюсь, что дамам будет стыдно за своё поведение

Təşkilatın cavabına bax

Ирина Белоусова

5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Выбор алкоголя неплохой, но персоналу не мешало бы научиться здороваться с покупателями, тем более, если покупатели здороваются первыми. Неприятно.

Təşkilatın cavabına bax

Александр Колесников

11 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Как и большинство "точек" Данной торговой сети- расположена удобно, персонал вежливый, отзывчивый, ассортимент представлен на любой цвет и вкус

Təşkilatın cavabına bax

Alina

12 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Маленький ассортимент,много одинаковых бутылочек,лучше разнообразить ассортимент. Еще к минусу отнесу продавца консультанта,который стоит рядом и смотрит....думаю достаточно спросить нужна помощь,получив отказ отойти от человека. Я не всегда иду за чем-то конкретным,люблю посмотреть и возможно взять что-то новое. Но когда рядом консультант напрягает,не комфортно.

Təşkilatın cavabına bax

Александр

13 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Нормальный магаз! Всё что душа желает есть! А душа иногда желает праздника! )))) Покупал коньяк, подсказали, порекомендовали. В рекомендации не разочарован. Ребята молодцы

Təşkilatın cavabına bax

иван спирин

16 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Хороший выбор, вежливый персонал.

Təşkilatın cavabına bax

Андрей Лагутин

7 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Хороший магазин. Всегда подскажут и помогут,

Təşkilatın cavabına bax

Ирина Ростовская

12 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Хороший выбор, консультанты могут посоветовать

Təşkilatın cavabına bax

Андрей

17 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Хороший магазин. Приятный персонал. Удобная функция на сайте отложить:)) а забрать в магазине

Təşkilatın cavabına bax

Рамис Нуров

9 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Большой выбор . качественный товар

Təşkilatın cavabına bax

азиз гасанов

8 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Первый раз зашёл в магазин. Мне не понравилось. Когда. Мы спросили у сотрудника. Она не хотя ответила нам. Кому-то должны ей. Мне. Уже стало не интересно заходить магазин.

Təşkilatın cavabına bax

Максик Уда

2 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Отличный выбор

Təşkilatın cavabına bax

Mastadon

16 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Ну в целом все алкотеку одинаковы, так что ругать и хвалить не за что, всегда на +- одном уровне.

Təşkilatın cavabına bax

Андрей Саркисов

14 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

О это шикарное место, прям в моем доме , жаль работает до 22:00, но отзывчивые продавцы днем помогут с выбором.