2Gis

4,7

1726 qiymətləndirmə

Bu vaxtadək açıqdır: 18:00

Novosibirsk, Karla Marksa Square, 7 • этаж 13, 14

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Novosibirsk, Karla Marksa Square, 7этаж 13, 14

Girişləri göstər

Marşrut

Əlaqələr

İş vaxtı

Şəbəkənin bütün filialları

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Əlil arabası ilə girişin mümkünlüyü:tam erişim

Panorama

4,7

1726 qiymətləndirmə

Bu yeri qiymətləndirin

Татьяна

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Размещали рекламу несколько лет подряд. Но после получения денег менеджер тут же забывал про нас. Наши просьбы, пожелания игнорировались. Обращались к руководителю отдела, чтобы заменил менеджера, но в компании так не принято. Кого назначили, с тем и работайте! Даже если не устраивает при аргументированных замечаниях. С заказными отрицательными отзывами не работают, скрывают и все. От рекламы отказались.

Təşkilatın cavabına bax

Никита Шпомер

7 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Дно компания! Месяцами не отвечают на запросы,письма ,не удаляют накрученные отзывы. Письмо отправлено более 30-ти дней назад. Ответа - недостоин . Звонки туда? Кто ты такой,чтобы тебя слушать . Формальный ответ - мы свяжемся с вами 😆🤣 Телефон юридического отдела- запрещено давать внутренним регламентом 😂 Сошлитесь на норму закона?-я всего лишь оператор бесправный👍😂 Специалист по работе с обращениями на удалёнке😂👍 днище Вы! Учитесь у Яндекса работать Исходящее электронное письмо № 10 от 03.04.2026 Тема: Жалоба на непрофессиональное поведение менеджера по работе с ключевыми клиентами Камчатского филиала 2ГИС Рассказчиковой Екатерины Кому: Директору ООО «ДубльГИС» (г. Новосибирск) От: ИП Шпомер Н.В Телефон:…. Email:……. Дата: 03.04.2026 г. Настоящим обращаюсь к Вам в связи с непрофессиональным подходом менеджера по работе с ключевыми клиентами рекламного отдела Камчатского филиала 2ГИС Рассказчиковой Екатерины к выполнению своих обязанностей. Её действия и бездействие привели к существенным репутационным, финансовым и деловым потерям для меня как потенциального рекламодателя и конечного выгодоприобретателя, а также нанесли ущерб интересам компании 2ГИС. Суть проблемы Менеджер Рассказчикова Екатерина изначально активно навязывала мне услуги по размещению и продвижению рекламы на площадке 2ГИС. В итоге мы так и не пришли к окончательной сделке и подписанию договора на основании выставленного счёта, поскольку менеджер прекратила работу со мной в одностороннем порядке, сославшись на «отсутствие точек соприкосновения для эффективного сотрудничества». Хронология событий 1. 28.03.2026. Рассказчикова Е. А. инициировала предложение по размещению и продвижению рекламы, настойчиво его продвигая без учёта моих бизнесзадач и бюджета. 2. 28.03.2026. В ходе переговоров менеджер не смогла: o обосновать ценность предложения; o адаптировать условия под мои потребности; o выстроить конструктивный диалог; o корректно работать с моими возражениями и вопросами. 3. 03.04.2026. Получен официальный отказ в дальнейшем сотрудничестве с формулировкой «отсутствие точек соприкосновения для эффективного сотрудничества». 4. 03.04.2026. При попытках найти компромисс я получил ответ о невозможности чтолибо менять изза франчайзингового статуса Камчатского филиала (в отличие от других регионов, например, Новосибирска). 5. 03.04.2026. Мне сообщили о передаче моего аккаунта другому менеджеру без гарантий решения проблемы. Последствия 1. Для компании 2ГИС: o потеря потенциального дохода от размещения рекламы; o сокращение целевой аудитории изза срыва рекламной кампании; o ухудшение репутации компании среди ключевых клиентов; o риск массового оттока рекламодателей: многие уже покинули площадку 2ГИС в пользу Яндекс Групп, Авито, ВК Групп и других платформ (в т. ч. мои коллеги по бизнесу из разных сфер); o снижение конкурентоспособности сервиса на Камчатке. 2. Для меня как рекламодателя (ИП Шпомер Н. В.): o финансовые потери: упущенная выгода изза невозможности продвигать услуги через площадку 2ГИС в ключевой период, дополнительные затраты на перенос рекламных бюджетов; o репутационные потери: снижение доверия к бренду 2ГИС как к надёжному партнёру, негативное восприятие моей компании со стороны целевой аудитории изза отсутствия рекламы на популярной площадке; o деловые потери: вынужденный перенос рекламных бюджетов на альтернативные площадки, что потребовал: ▪ дополнительных затрат на перенастройку кампаний; ▪ обучения персонала работе с новыми инструментами; ▪ перераспределения ресурсов и времени. Влияние на бизнессообщество Моя ситуация не единична. Я намерен: • дать публичную оценку работы Камчатского филиала 2ГИС и компетенции его сотрудников в профессиональных кругах; • поделиться опытом с коллегами по бизнесу, что повлияет на их решения о размещении рекламы на площадке 2ГИС; • рассмотреть возможность публикации отзыва на публичных платформах с описанием сложившейся ситуации. Нормативные основания Действия Рассказчиковой Екатерины противоречат: • должностной инструкции менеджера по работе с ключевыми клиентами • внутренним стандартам компании по работе с клиентами; • принципам клиентоориентированности и профессиональной этики; • положениям Трудового кодекса РФ о добросовестном исполнении трудовых обязанностей. Просительная часть На основании вышеизложенного прошу Вас: 1. Провести служебное расследование по факту действий/бездействия Рассказчиковой Екатерины с предоставлением мне письменного отчёта о результатах в течение 10 рабочих дней с момента получения настоящего обращения. 2. Оценить степень её ответственности согласно ст. 192 Трудового кодекса РФ и внутренним регламентам и политике компании (замечание, выговор или увольнение). Обеспечить прозрачность процесса передачи моего аккаунта новому менеджеру: o уведомить меня о назначении нового ответственного лица в течение 5 рабочих дней; 3. Проанализировать ограничения франчайзинговой модели Камчатского филиала и: o унифицировать возможности филиалов в части рекламных опций; o разработать локальные решения с учётом региональной специфики; o создать механизм оперативного согласования нестандартных условий для ключевых клиентов. 4. Организовать дополнительное обучение для менеджеров по работе с клиентами, с фокусом на: o техники продаж без навязывания; o выявление потребностей клиента; o аргументацию ценности предложения; o работу с возражениями; o выстраивание долгосрочных партнёрских отношений. 5. Разработать и внедрить чеклист для менеджеров, структурирующий переговоры и минимизирующий риски подобных ситуаций. 6. Информировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в течение 10 рабочих дней в письменном виде по электронной почте или по телефону ….. Приложения: 1. Скриншоты переписки с менеджером компании 2ГИС 2. Копия предложения рекламного пакета от менеджера 2ГИС

Təşkilatın cavabına bax

Александра

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Cервис ужасный. Несколько месяцев пытаемся подать рекламу (у нас 6 филиалов). Когда звонишь по телефону, говорят Ваш менеджер занят, сотовый не дадим, когда будет свободен - не скажем. Естественно, никто ни разу не перезвонил. Правильное название нашей компании исправляют на неправильное. Ответа почему - дать не могут. На входящий звонок, когда специалист (если это так можно назвать) уточняет адрес организации, спрашиваем, почему название компании исправляют на неверное, ответ "это внутренние правила, какие именно мы не скажем".

Təşkilatın cavabına bax

2Gis

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

340 rəy