abunəçi

abunə

23 min

baxış

Fevral 2026

До недавнего времени Lavanda являлась моей любимой цветочной мастерской. Флористы были предельно вежливы, и всегда готовы были проявить креативность при составлении букетов. Тем удивительнее мне показалась сегодняшняя (07.02.26г) ситуация. Вместо приветствия флорист сразу же заявила, что не будет меня обслуживать. На естественный в данной ситуации вопрос "почему?", она сообщила, что есть клиент, который пришел раньше меня, указав на мужчину у стойки. Так как я уже привык составлять букеты именно здесь, и даже сделал ради этого небольшой "крюк" примерно на 10 минут от обычного маршрута, то вполне готов был подождать и обойтись готовым букетом. Так, чтобы процесс занял минимум времени и усилий со стороны флориста. Увы, предложенные мной варианты выхода из ситуации были категорически отвергнуты. Выйдя из цветочной мастерской, я сверился со временем: 19:45. Предположу, что описанный диалог длился не более 2-х минут, соответственно визит в мастерскую был не позднее 19:43. Конечно, не середина рабочего дня, но и не пять минут до закрытия(время закрытия 20:00). Я понимаю, что никому не хочется задерживаться на рабочем месте, если до этого дойдет (даже если это полминуты на то, чтобы принять платеж за букет по банковской карте). Но все же позволю себе указать на ряд моментов, которые могли бы помочь данному специалисту в работе с клиентом, особенно в аналогичных ситуациях: 1. Приветсвие. Вежливость это всегда важно. 2. Клиентоортентрованность. Ее проявление будет более заметно, если флорист сам предложит варианты выхода из ситуации, не дожидаясь инициативы от клиента. Ну или проявит хоть какую то заинтересованность со своей стороны. 3. Могу предположить, что описанная ситуация была неприятна обеим сторонам. Но все же то, что флорист в силу обстоятельств не смогла оказать содействия - это не вина клиента. Возможно, простое извинение сгладило бы острые углы и послевкусие от ситуации. Вежливость это всегда важно. Также, так как я сам занимаюсь тренингом и подготовкой специалистов в сфере услуг, то благодарю флориста за замечательный пример клиенториентированности, над которой еще имеет смысл поработать.

Юристывделе

Omsk • Hüquqi xidmətlər

Noyabr 2023

Сергей оперативно проконсультировал. В случае ДТП лучше сразу созвониться с юристом, особенно если у виновника нет страховки.

Pervyj Soyuz Programmistov

Omsk • Proqram təminatı

Sentyabr 2019

Самые оперативные "удаленщики" в Омске