Некомпетентность сотрудников службы, более того по некоторым вопросам предоставляют недостоверные сведения. Затрудняюсь сказать по какой причине - в виду некомпетентности, или же сотрудники преследуют определенные цели... Чтобы люди не смогли воспользоваться своевременно своими правами, предоставляемыми на вполне законных основаниях.