abunəçi

abunə

20,8 min

baxış

Aprel 2026

Дополнение к отзыву: После написания данного отзыва со мной связалась руководитель LAVA Kamchatka — Раиса чтобы помочь найти решение сложившейся ситуации. Честно сказать, я удивилась, потому что не ожидала. В итоге решение было найдено, кольцо я получила спустя пару недель. Очень благодарна Раисе за её подход и человеческое отношение. Раиса лично проконтролировала весь путь выполнения заказа, вплоть до получения, и всегда была на связи! Ставлю пять звёзд её работе! Спасибо! _______________________________________________________________________________________ Добрый день! Я очень редко оставляю отзывы, тем более негативные, однако в данной ситуации считаю это уместным. Заинтересовало кольцо "Камчатка" данного бренда, однако на сайте не был представлен нужный мне размер. 07.08.2025 (!) обратилась в магазин (написав на эл. почту) для уточнения, возможно ли изготовить кольцо моего размера. Представитель магазина ответил, что это возможно, однако придется подождать. Я согласилась, было не срочно, к тому же я была благодарна, что вошли в положение. На этом положительное впечатление закончилось. Раз в несколько месяцев я списывалась в мессенджере и по почте с сотрудниками и уточняла информацию о готовности кольца. Терпеливо, вежливо, с пониманием. В декабре 2025 года мне ответили, что кольцо готово и как только поступит из мастерской со мной свяжутся. Не связались. 04.03.2026 я вновь обратилась в магазин, чтобы узнать судьбу своего заказа. На мое обращение ответили, что данный размер кольца не поступал. Я решила уточнить, что заказывала его еще много месяцев назад и в декабре получила ответ, что оно готово. А сейчас март. Сотрудники вновь отписались, что уточнят и свяжутся, однако на сегодняшний день: 25.03.2026 никакой обратной связи я не получила. К тому же в переписке общение велось весьма холодно, незаинтересованно. С момента моего первого обращения прошло более 7 месяцев! Комментарии излишни. Клиентоориентированность сильно страдает. Это печально. Если магазин не в состоянии был выполнить данный заказ, стоило сообщить об этом сразу и не вводить в заблуждение. Если же в состоянии, но не выполнил - это как минимум непрофессионально. Возможно с заказами из наличия другая история, но индивидуальное отношение к клиенту - отвратительное, на что стоит обратить внимание.

Raduga Samotsvetov

Moscow · Daş məmulatları

Fevral 2025

Чудесный магазин! Заказывала несколько украшений, выбирала самостоятельно на сайте. Удобный каталог, описание. Качественные фото. После заказа связался менеджер, прислал фото украшений по заказу, обсудили детали. Обслуживание на высоте! Качество товаров замечательное! Заказывала с доставкой. Вежливый и пунктуальный курьер. Упаковка товара в короб, пупырку. Каждое украшение в отдельном мешочке. Вкладыши с описанием камней, визитка. В подарок положили галтовку аметиста, что невероятно приятно! Тут виден подход к клиенту и забота, так как подарили не рандомный камень, а один из тех, что были в заказанных мной украшениях. Рекомендую данный магазин и сама хочу заказать что-нибудь ещё! ^^