Dyson
Sentyabr 2021 •
1
Просто отвратительный клинтский сервис! Чтобы отдать на ремонт пылесос по гарантии приходится сначала несколько дней общаться с операторами call-центра, которые каждый говорит абсолютно разную информацию, затем дождаться 3 дня звонка курьера, который сначала привезет коробку, а потом еще неизвестно сколько человека, который приедет эту коробку забрать!! Кроме того, курьер с коробкой приезжает исключительно с 9 до 18 и никого в Dyson видимо не беспокоит, что не все их клиенты способны физически принять доставку в такой диапазон времени. Ровно такая же проблема с курьерской службой была 2 года назад при покупке техники и "бесплатной доставки"! Тогда курьер даже предлагал привезти пылесос на работу и не видел в этом никакой проблемы, попытки урегулировать ситуацию с клиентской службой Dyson к успеху не привели, сотрудники развели руками и сказали, что вот такой вот диапазон и другого нет! Писала даже на оф сайт жалобу им, на которую даже не получила официального ответа от представителей. Тогда в итоге пришлось самим ехать и забирать в магазине, видимо и сейчас на ремонт тоже придется везти самим. Полагаю, что сервис и клиентоориентированность в компании с таким пощиционированием должны быть как минимум на несколько уровней выше!