abunəçi

abunə

36,9 min

baxış

Dekabr 2025

Я дважды посетила салон «Экомолодость», и оба раза осталась крайне недовольна. В первый раз меня не приняли, потому что по вине системы или персонала на одно время записали двух клиентов. Ни внятных объяснений, ни извинений я не получила — мне заявили, что это сбой программы, а не их вина. Больше возвращаться туда не планировала, так как от знакомых слышала, что подобное у них происходит часто. Однако спустя время подруга подарила мне сертификат именно в этот салон. Не желая обидеть её, я решила воспользоваться подарком. В день процедуры, когда я была уже в пути, за 15 минут до назначенного времени мне позвонили из салона и попросили задержаться на полчаса. Я уточнила, точно ли только на полчаса, так как у меня распланирован день, и добавила, что уже почти на месте и могу подождать внутри. Меня заверили, что дольше 30 минут ждать не придётся. Пока я ждала в салоне, из кабинета вышла расстроенная женщина и начала высказывать претензии администратору. Она заявила, что больше ноги её здесь не будет, так как вместо обещанных полутора часов процедуру каждый раз делали лишь час. Она требовала вернуть абонемент, который сдала перед приёмом, но его «каким-то чудом» не могли найти. Когда женщина попросила вызвать управляющую, ей отказали. Было действительно жалко на неё смотреть — её буквально трясло. Немного отдышавшись, она ушла, назвав заведение «шарашкиной конторой». И, как выяснилось, была совершенно права. Тем временем я продолжала ждать. Прошло уже больше получаса. Я увидела, как мастер вывела другую клиентку, которую проводили на процедуру уже в моё время ожидания, и усадила её для мытья головы. Т.е мой мастер должен был помыть голову, сделать массаж головы и укладку! Стало понятно, что ждать мне ещё долго. Я начала нервничать. Через несколько минут администратор всё же пригласила меня в кабинет. Меня завели в тёмное помещение и оставили одну. Не зная, что делать, я села на кушетку. Через некоторое время зашёл мастер, протянул одноразовые трусы и сказал: «Наденьте и ложитесь, я вернусь через 15 минут». То есть мне, которая уже ждёт почти 50 минут , предлагалось ещё четверть часа провести в ожидании практически раздетой. Я ответила, что не могу ждать так долго, тем более что меня уже серьёзно задержали. Мастер сказал, что сделает всё быстро. Я объяснила, что пришла сюда расслабиться, а такой «быстрый» массаж мне не нужен. Я вышла к администратору и попросила вернуть деньги, поскольку больше не хочу никаких услуг. Та возмутилась, напомнив, что я сама согласилась подождать. Тот факт, что я ждала уже около часа, её не смутил. На просьбу о возврате денег она ответила, что такие вопросы решает только управляющая, и отказалась связать меня с ней напрямую, заявив, что та сама со мной свяжется на следующей неделе, в понедельник. Вспомнив историю предыдущей клиентки, я молча ушла. Моя подруга, подарившая сертификат, позвонила в салон и высказала своё недовольство. Ей предложили пригласить меня снова, что все будет на высшем уровне, но я категорически отказалась — третий раз идти туда не было ни малейшего желания. Тогда подруга потребовала вернуть деньги. Ей пообещали, что с ней свяжутся, но два дня никто не звонил. В понедельник она названивала им несколько раз в течении дня! Ее игнорировали весь день! В этот же день, около пяти вечера она все же дозвонилась и спросила, почему до сих пор нет ответа и не возвращены деньги, а также попросила номер телефона управляющей. Ей отказали, сообщив, что свяжутся во вторник, так как рабочий день управляющей уже закончен. Такое свинское отношение к клиентам меня поразило. Во вторник мы снова связались с салоном, и нам заявили, что деньги они ни при каких условиях не возвращают, а взамен можем выбрать у них крема. Просто шок! Тогда я уже им позвонила и спросила имя управляющей, чтобы подать жалобу в соответствующие органы. Эту информацию мне, конечно, не предоставили. Столь хамского отношения я ещё не встречала. Кстати, никаких чеков за сертификат нам так и не выдали. Ни тогда, ни позже! Хотя я по смс и лично на месте тоже запрашивала! После обращения в Роспотребнадзор и к участковому, в салоне наконец согласились вернуть деньги, но только при условии, что мы лично приедем и заполним у них бланк заявления о возврате. То есть по их правилам деньги не возвращаются, чеки не выдаются, но после давления они соглашаются выполнить законные требования, да ещё и с дополнительными условиями. Т.е я опять должна потратить свое время! Салон просто вредничает! По поводу самого массажа ничего не могу сказать. Не делала! Но политика салона просто отвратительна! После того как меня пригласили оформить бланк о возврате, я туда поезда и заполнила его! Мне предоставили его только в одном экземпляре, который они забрали себе, так как управляющей не было на месте и она должна была заполнить свои данные! Я их попросила скинуть мой экземпляр, после того как она заполнит свою часть! Но они этого не сделали! Спустя три дня я им написала опять и попросила скинуть заполненный бланк! Они опять заставляли меня ждать! Я объяснила им что не должна ждать столько дней! Что со своей стороны все сделала быстро, как они потребовали! После этого, они все же удосужились мне скинуть фотографию бланка! Далее со мной связались с Роспотребнадзора и объяснили мои дальнейшие шаги! Так как это не первый случай и обращение недовольных клиентов, они таким образом тянут месяцами! Если в течении 10 дней, они не вернут мне стоимость сертификата, вынуждена буду обращаться в суд и все остальные инстанции! Итог: если хотите насолить человеку — подарите ему сертификат в «Экомолодость». Было потрачено мое время и нервы!

Invitro

Nalchik • Tibbi laboratoriya

Yanvar 2024

Очень вежливое обслуживание! Забор анализов очень профессионально ! Хожу только сюда из-за персонала!

Forrest Terrace

posyolok Verkhniy Fiagdon • Mehmanxana

Iyul 2023

Приезжаю в этот отель уже 7ой раз! Наконец-то созрела на отзыв! Это лучший отель на Северном Кавказе и один самых лучших в России! Отличные завтраки, недорогой и вкусный ресторан. Вежливые официанты! На любое мелкое замечание, реагируют сразу! Рыженькая такая шустрая и милая! Кажется Лилия зовут! Всегда делают приятные комплименты с кухни! Собственный терренкур. Очень красивый вид! Идеальная чистота везде! За час пребывания в бассейне, почистили вокруг 4 раза мокрый от воды пол! Бассейн с подогревом. Чей-то ребенок упал около бассейна ( по вине мамы) и то не сильно. Сразу охранники зашли и поинтересовались состоянием. Убедились что все нормально! Молодцы! Кстати они же помогли с вещами, донести до номера, чаевые не взяли. Что тут скажешь ) Кавказцы! 👍 Замечательная зона Спа. Все для качественного отдыха. Вежливый и услужливый персонал. Комфортные номера. Очень хочется что бы сделали детскую комнату! Наверное это единственное что тут не хватает. Добавили для любителей кальяна зону кальяна, чего не было ранее. Хочу подчеркнуть администратора или управляющего (не знаю точно) Нодара! Нодар очень внимательный и отзывчивый! Помогает и решает любые вопросы гостей! Тщательно следит за всем и всеми! Молодец 👍 Мы всей семьей чувствуем себя тут уже как дома! Будем возвращаться вновь и вновь! 10 из 10! Добавьте пожалуйста игровую комнату для самых маленьких 🙏 Желаю много довольных гостьей и процветания нашему любимому отелю! Радима и Хадис )