СТЕКЛО24 знаю несколько лет по рекомендации от коллег-архитекторов и мебельных мастерских. Раньше проблем не было, планировала написать хороший отзыв. Но после очередного заказа отзыв будет негативным с учетом того, как компания (ИП) ответила по поводу бракованного товара. Заказали стеклянные вставки в дизайне «крезет» для двух дверей (всего 12 шт). Заказ приняли четко, к срокам тоже вопросов не было. Когда забирали товар, стекла были упакованы в несколько слоев пленки стрейч (слоев было много, рисунок не просматривался), защиты краев (углов) не было, но на ощупь с краями было всё в порядке. Пленку разворачивать не стали, акт приемки подписали (с учетом предыдущего опыта и доверия к компании), аккуратно довезли домой, оставили на хранение в жилой, но пустой комнате (при комнатной температуре). К сожалению, монтаж дверей затянулся и стекла развернули только спустя 3 месяца. Стекла целые, но на одном стекле, которое было в середине между другими стеклами, был брак в виде полосы с явными следами плавления (см. фото). Так же стекло с геометричным рисунком было отрезано криво. Все 12 стекол. Сотрудник, упаковывающий товар, не мог не видеть всего этого. Понимая, что времени прошло много и акт был подписан, я в любом случае должна была уведомить компанию, рассчитывая на адекватную реакцию и признание производственного брака. Заказ маленький, сумма небольшая. Но самым важным в этой ситуации было бы проведение разбора внутри компании, по чьей вине случился брак и кто упаковал такой товар. Вместо этого почти через три недели после моего письма я получила официальный ответ, что по фотографиям очевидно, что товар хранился ненадлежащим образом. То есть следы плавления на стекле и криво отрезанные стекла (не по рисунку) – это вина заказчика, потому что он неправильно хранил товар. Прозвучала фраза, что они «стекольная компания, а не кузница». Попытка пообщаться по вотсапу (такой формат предложила сама компания) закончилась молчанием на мои вопросы, какое «неправильное» хранение могло привести к тому, что видно на фотографиях.
С учетом такой обратной связи (а точнее, перекладывания вины на заказчика и последующего игнорирования) вынуждена поделиться этой историей здесь и в дизайнерских сообществах. Надеюсь, мой опыт кому-нибудь пригодится. Для меня и моих коллег компания выпадает из списка надежных, к сожалению.
ЗАКАЗ №22-116849 от 05.02.2024.
В переписке с компанией по поводу рекламации, по email и в мессенджере, номер заказа был указан. Но компания под отзывом еще раз запросила номер заказа. Обязательно поделюсь здесь, что на это ответит СТЕКЛО24 (ИП Ермолаев Захар Николаевич)
Vc Medvet
May 2024
5
Ездили в поликлинику по рекомендации. Обследовали возрастного котика. Переживали, потому что 11 лет назад с предыдущим питомцем у нас был очень негативный опыт в другой вет.клинике (кошка погибла через несколько дней после операции). Поэтому сюда приехали аж из СЗАО г. Москвы. В итоге очень довольны. Спасибо за профессионализм и отличную коммуникацию! Отдельная благодарность докторам Медведевой Анастасии Павловне, Киселевой Дарье Николаевне, Болотиной Софии Вячеславовне.
Городская поликлиника № 45, филиал 6
May 2024
5
Очень хорошая поликлиника, оборудованная всем необходимым. Врачи, у кого были, грамотные, компетентные. Вообще впечатляет, как всё изменилось в лучшую сторону за последние годы!
Groom School
May 2024
5
Классное атмосферное доброе место! Очень стильно и чисто!
Beliz
May 2024
5
Очень стильный уютный салон. Клиентоориентиированность и профессионализм на высоте. Радуюсь, что нашла их рядом со своим домом. Желаю успехов и процветания. И, конечно, вернусь снова и снова.
Tselebny Narzan
Aprel 2024
4
Любимый санаторий. Но цены растут, а номера требуют ремонта. Уже даже жалко уборщиц, что им приходится такие "уставшие" номера убирать. А пора сантехнику менять, плитку перекладывать, чистить вент.каналы и тд. Возвращаемся ежегодно скорее из-за мед.персонала и питания. Коллектив санатория замечательный! Очень красивая территория, садовнику отдельное спасибо! И бювет классный.
Baget-24
Aprel 2024
5
Лучшая багетная мастерская из всех, с кем доводилось работать. Доверяю им свои картины уже несколько лет. Достойный выбор, качественные материалы и весь комплекс услуг на высоком профессиональном уровне. У сотрудников мастерской не только хороший вкус и многолетний опыт, но и профильное образование (за годы общения с ними знаю об этом). А ещё индивидуальное отношение к каждой работе, потому что для каждого заказчика то, что он хочет оформить, имеет большое значение и важный смысл.
Culinary shop of the Karavaev brothers
Aprel 2024
5
Любимая точка из всей сети, где были! А были во многих "Лавках Караваевых". Атмосфера, чистота, скорость обслуживания - всё отлично. Ребята все приветливые. Однажды не понравилась рыба в завтраке, но заменили мгновенно, молодцы! Рядом много других кафе и ресторанов, но всегда хочется сюда.
Syrovarnya
Aprel 2024
5
Бываем в разных «Сыроварнях», предпочтение отдаем ресторанам не в ТЦ. Но так сложились обстоятельства, что были в Метрополисе в МФЦ и надо было пообедать быстро. В итоге впечатления самые хорошие, и очень захотелось оставить отзыв. Всё было безупречно. Несмотря на большое количество гостей и, казалось бы, отсутствие свободных мест, доброжелательные хостес сразу нашли для нас уютный столик. С нами работала замечательная официантка Инесса. Быстро приняла заказ, с учетом наших пожеланий дала рекомендации, весь наш обед поддерживала красивую сервировку, вовремя меняла приборы и посуду, при этом всё было деликатно и одновременно чётко. Ухоженный стол – это всегда показатель высокого профессионализма. Блюда с учетом заполненности ресторана приготовили быстро. Всё, что заказали, было вкусно и красиво. В какой-то момент менеджер ресторана подошёл и поинтересовался, всё ли нам нравится. Ответ однозначный – КОНЕЧНО. Всегда чувствуется слаженность коллектива. Молодцы! И да, развеяли наши предрассудки по поводу ресторанов в ТЦ. Вернемся не раз. Спасибо!
Vysota 5642
Aprel 2024
4
Мы постоянные гости сети ресторанов «Высота 5642» (Москва, Сочи, Кисловодск). Ежегодно, когда бываем в Кисловодске, посещаем ресторан и булочную. Ресторан открылся в 2017г. И, к сожалению, качество кухни и сервиса в ресторане за несколько лет ухудшилось, при этом в булочной всё прекрасно. Мы хорошо знаем меню этой сети и вкусы блюд. Осенью 2023г столкнулись с тем, что вместо соуса мацони к хычинам нам принесли сметану. Не критично, но, когда уходили, деликатно озвучили это молодому человеку на входе, который работал в тот день в паре с хостес. В ответ он нам прочитал целую лекцию о том, что мы не знаем вкуса настоящего мацони и тд. Спорить не стали, но недоумение испытала вся наша компания. В салате с цицмати и сулугуни (любимый салат вот уже много лет) соус был пересоленным, но это мы уже между собой обсудили, когда только принесли салат. Официанту приходилось напоминать о том, что мы что-то дозаказывали. Забывал, переключаясь на другие столики. И, наверное, это был худший сервис за весь наш опыт в «Высоте» в разных городах. Ну и самое странное, что нам сказала одна из хостес еще в 2022г, когда мы ждали свой столик в очереди (мы тогда спокойно на это отреагировали): ресторан не относится к новиковской сети, поэтому у нас свои правила и кухня тоже может отличаться. Может быть так и есть формально, но не в худшую же сторону. И концептуально это всё же сетевой ресторан, уровень должен быть соответствующий. Очень надеемся, что этот уровень подкорректируют.