abunəçi

abunə

baxış

Dünən

Хочу поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с компанией CleanOn — и искренне не советую обращаться к ним. Я заказала генеральную уборку и заранее всё детально обсудила с оператором: уточнила, будет ли парогенератор, пылесос, стремянка, сколько приедет сотрудников. Девушка была приветлива, рассчитала стоимость, обозначила длительность работ — в общем, всё выглядело прозрачно и профессионально. Мы договорились о времени. В назначенный день ситуация резко перестала соответствовать ожиданиям. Вместо полноценной бригады приехала семейная пара с ребёнком 4–5 лет — и с опозданием на полтора часа. На моё удивление отец спокойно заявил, что ребёнок может посидеть в машине 4–5 часов. Разумеется, я не могла этого допустить и пригласила всех в квартиру. Обозначив фронт работ, я оставила сотрудников заниматься уборкой. По расчётам, на квартиру (в которой, к слову, не было ничего, кроме пустой мебели) должно было хватить шести часов. Но спустя это время мне никто не позвонил. Пришлось звонить самой — и услышать, что нужен ещё час. В итоге сотрудники ушли только через 10 часов. При этом я выслушала немало претензий в духе «за это время мы могли бы успеть три квартиры и заработать больше». Качество уборки оказалось катастрофическим: полы не помыли, а лишь размазали грязь, остались нетронутыми микроволновая печь, холодильник, пространство за холодильником и шкафами, плинтусы и другие поверхности. Спустя два дня мне пришло сообщение из отдела качества — со слов «Мы не смогли дозвониться». Забавно, ведь они и не пытались. Я предоставила обратную связь и отправила фото недочётов. Компания взяла паузу, обсудила вопрос с бригадиром и пообещала исправить ситуацию. Во время повторного визита бригадир сразу предупредила, что у неё есть всего два часа, потому что её ждут в Химках. В реальности уборка заняла четыре часа, и я застала сотрудницу уже в дверях. Быстрый осмотр квартиры не выявил явных проблем — но спустя пять дней я обнаружила на кухне столешницу, испорченную чистящими средствами (все это время в квартире никого не было). Сразу отправила фото в отдел качества. Четыре дня они рассматривали материалы — пока я сама не напомнила о своём обращении. Ответ был обескураживающим: «Столешница с бытовым износом. В чём вопрос?». Когда я прислала видео, снятое за день до уборки, демонстрирующее идеальное состояние столешницы, компания выдвинула ещё более абсурдную версию: «Это испортили квартиранты». При том что в квартире никогда не жили никакие квартиранты. Даже упоминание о наличии видеонаблюдения не вызвало у представителей компании ни малейшей рефлексии. Мне хотелось не разбирательств, а хотя бы простых извинений и адекватного объяснения. Но после этого компания просто перестала отвечать на мои обращения. Вот такой «клиентоориентированный» сервис.