abunəçi

abunə

8,1 min

baxış

Oktyabr 2025

Приобретали сушильную машину с соединительным элементом и последующей доставкой и установкой. Придя первый раз в магазин за товаром, нам сообщают что да, в программе товар числится в нашем магазине, однако найти мы его не можем и как такое произошло, сотрудники тоже не знают, просто пожимаю плечами и смотрят на меня, как будто это я должна им пояснить как поступить в данной ситуации, а не наоборот, кое как добились ответа: -приходите через день, оформим Вам заказ заново. Пришли через день, в магазине практически все сотрудники делаю вид что клиента нет, каждый занят какими-то несуществующими делами. Началось оформление документов на покупку, никто не пояснил как пользоваться, никаких особенностей никто не сказал, но зато сразу все стали разговорчивые и сбежалась консультанты и администраторы в прямом смысле слова, чтобы продать услугу расширенного сервиса ,уже и в платеж добавили и все рассчитали, хотя было сказано сразу, данная услуга нам не нужна, однако по вопросам ,которые были заданы ранее, по существу, никто не ответил, но как дело коснулось доп. сервиса, тут все проснулись и начали так яростно про эту услугу рассказывать. Далее сотрудник достает телефон и показывает видео из тик тока, вот что будет с вашей машинкой через пол года, если вы не возьмете сервис, она у вас просто сломается, т.е. сушильная машина за 5 тысяч рублей и сотрудник говорит о том, что машина через пол года перестанет работать, соответственно возникают вопросы к магазину, как можно продавать такой товар, который через пол года просто перестанет работать. Дальше вопрос по доставке и установке, все документы готовы все оплачено и оформлено, звонит специалист по установке:- У вас установка техники будет рядом? -Нет, у нас установка оплачена и оформлена в колонну, куплен сразу в заказе соединительный элемент, -они вам неправильно оформили заказ, звоните в магазин решайте вопрос. Сколько может возникать вопросов на этапе покупки? Вытекающий вопрос из сложившейся ситуаций: Какой-то из этапов продажи услуги у Вас в магазине налажен? Заказ потеряли, консультация 0,сотрудники просто полусонные ходят по магазину, создавая видимость работы, оформление документов и опять куча каких-то вопросов, гоняют туда сюда, то на кассу ,то к консультанту, установка и доставка и тут опять проблемы.