Good Company
Avqust 2023
1
Добрый день! Претензий к кухне нет, все отлично. Но к персоналу столько, что желания посетить вновь, отпало. Началось с того, что кальянщик при замене угля, сжег кальян. В ответ на вопросы, сказал: «такие угли, ничего поделать не могу» и пригласил администратора. Далее администратор предложила заменить кальян или сделать скидку, мы выбрали замену. Прошло 20 минут, кальяна так и не было, но в этот момент официант сказал нам, что через 40 минут заведение закрывается. Сделав заказ у официанта, пригласили администратора повторно. Внятного ответа на вопросы от администратора мы не получили. Единственное, что было сказано «кальян будет через 5 минут». Соответственно он нам уже не был нужен, т.к. скоро закрытие. Через некоторое время, уточнив у официанта, когда будет готов заказ, услышали «Вы не заказывали». В дальнейшем был еще один разговор с администратором, но закончился «ничем». Сделали скидку на кальян 20%. Могли бы и не делать, она отношения к подобной ситуации не изменила. Выводы следующие: кальянщик и официант очень сильно облажались. Администратор крайне неквалифицированный, кроме как бессмысленно моргать от растерянности, ничего не сделала. Отработки возражений и ответа, почему такое могло случиться, никто не услышал. Очень жаль, что такая ситуация произошла. Ведь персонал надо обучать, выполнять свои обязанности, а руководитель должен уметь контролировать ситуацию и общаться с гостями. От проведения мероприятия в данном заведении, вынужден отказаться.
Gordan
Fevral 2021
2
Добрый день! Еда вкусная , практически никогда претензий нет. Но вот к доставке огромные вопросы. То что описано ниже, происходит далеко не первый раз. Заявленные 3 часа доставки без проблем превращаются в 4 часа. Даже 3 часа это неприемлемо, в большинстве доставок время ожидания от 45 до 1.45 мин. И самое интересное, если позвонить оператор сначала отвечает, что заказ ожидает курьера. После говорит, что заказ ещё не готов и менеджер перезвонит. Естественно никто не перезвонит. Далее следует второй звонок оператору и тут она говорит, что мне перезвонит менеджер(но ведь всем известно, что менеджер не перезванивает никогда!!). Далее неожиданно нашёлся курьер и заказ тут же готов, как оказывается. Уровень доставки абсолютное дно!!! Даже если оператор не обманул и передал менеджеру номер телефона клиента, подобные ситуации (при квалифицированном персонале) должны решаться мгновенно. Конец истории такой: 3.5 часа и все на месте, курьер доехал быстро, значит к нему предположительно вопросов нет. Огромные вопросы к кухне, операторам и самый главный вопрос: «Для чего принимать заказ, если вовремя его никто не доставит?!» Хотелось бы услышать внятный ответ от Вашего заведения, но его скорее всего не последует.