abunəçi

abunə

43,2 min

baxış

Aprel 2026

Ситуация: заселилась поздно вечером в пятницу (22:30), уставшая, быстро легла спать, вещи не разбирала. Утро: просыпаюсь — вся кровать (простыни, пододеяльник) равномерно покрыта десятками чужих тёмных, длинных, жёстких волос. Не единичные волоски, а будто над кроватью потрясли расчёску. Это было не просто неприятно, а гигиенически отвратительно. Реакция отеля (первая, правильная): · позвонила на ресепшн — через пару минут пришли две горничные, подтвердили проблему, сразу предложили заменить бельё. · с ресепшн предложили переселение из стандартного номера в номер с видом на Невский. · позже приходили ещё две горничные, искренне удивлялись и извинялись. · дополнительно: в первом номере была сломана ножка у столика, не работал один прикроватный светильник, грязный ковролин. После переселения: новый номер — чистый, больше по площади, совершенно другой уровень уборки. Вечером поставили тарелку с фруктами как комплимент. Я оценила: да, всё бывает, но отель оперативно исправил ситуацию. Настроение улучшилось, вопрос был закрыт. Испортили всё при выезде (воскресенье): Сдавала вещи в камеру хранения. Портье (девушка Ксения) при выдаче бирки на чемодан роняет фразу: «Мы посмотрели камеры, все горничные, заходившие в номер, были в шапочках — это не могут быть наши волосы». Я опешила. Отвечаю: «Но они там как-то оказались». В ответ снова: «Это не могут быть наши волосы». Мои вопросы к отелю (риторические, но очень хочется их услышать): 1. В номерах стоят камеры? Или вы смотрели, как горничные ходят по коридору в шапочках? Потому что волосы были именно в постели, а не на полу. Шапочка не даёт 100% гарантии, что волос не упал с формы или с предыдущего гостя — тем более при смене белья без шапочки на голове. Но главное не это. 2. Почему вы вообще переходите к обвинению гостя? Вместо того чтобы просто промолчать или ещё раз извиниться за доставленные неудобства (проблема уже была решена), вы делаете заявление, которое звучит так: «Это ваши волосы, а мы тут ни при чём». Зачем? Какой сервисный смысл? Мои предположения (вслух для отеля): · номер сдавался в day use до моего заезда и не был полноценно убран; · или в системе слетела отметка out of service; · или это был единичный косяк горничной. Я была готова на него закрыть глаза — после переселения и фруктов. Но после фразы портье Ксении я понимаю: вместо работы над ошибками у вас работает работа по обвинению гостей. Итог: Останавливаться у вас снова — нет желания. Очень хочется, чтобы портье Ксению научили элементарному сервису: если гость уже получил компенсацию и не скандалит — не нужно возвращать его в негатив фразами про камеры и «это не наши волосы». Это дешёвый и непрофессиональный приём. Отель исправил постель, но не исправил свою культуру общения с гостем. Осадок — максимально неприятный.

Хорошие люди

Moscow • Kafe

Iyun 2025

Каждый день захожу, тк работаю в этом бц. Прекрасные ребята, вкусные напитки. Кофе всегда свежий и пенка к капучино такая, как должна быть. Днём всегда берем чай с собой! Всегда с улыбкой и смолл токами

Azimut Park Hotel Tula

selskoye poseleniye Yasnopolyanskoye • Mehmanxana

Aprel 2024

Прекрасный отель, замечательный персонал отзывчивый. Все очень чисто, номера просторные и продуманные! Ресторан при отеле вкусный, все что пробовали понравилось! Завтрак разнообразный есть все и на любой вкус

Kefli Local Wine & Snacks

Bakı • Kafe

Fevral 2024

Огромный выбор местных вин, чудесный персонал и вкусные закуски ♥️

Kalachnaya

Kolomna • Muzey

Oktyabr 2022

Туристическое место с очередями, которое не стоит этого

Rabat Butik

Samarkand • Qonaq evi

Oktyabr 2022

Прекрасный отель, с очень доброжелательными владельцами. Всегда подскажут и расскажут. Самые вкусные завтраки за все наше путешествие по Узбекистану. Чистые номера, ухоженный внутренний двор!