Alexandra
5
0
abunəçi
0
abunə
96,6 min
baxış
В конце 2024г резко заболел зуб в воскресенье после обеда, ближе к вечеру. Открыли Яндекс карты и стали обзванивать работающие стоматологии поблизости. Позвонили в "Белый кофе" (ул.Советская 50), администратор ответила, что свободной записи нет, но при этом посоветовала несколько работающих клиник и продиктовала их телефоны. Пока обзванивали другие клиники, перезвонили из "Белого кофе" и сообщили, что освободилось место в записи через час. Было нервозно, т.к. в клинике до этого не лечились, врачей не знали и все случилось спонтанно. Лечение прошло отлично. Клиника занимается семейной стоматологией: лечат взрослых и детей. Оборудование современное, положение на кушетке горизонтальное, как на операционном столе. Рентгеновский снимок делают современным, мобильным аппаратом там же в кабинете. КТ делают в отдельном кабинете. Врачу помогает медсестра как в операционной: по просьбе врача подаёт нужные материалы и тд. Администраторы работают быстро. Зоны ожидания оснащены всем необходимым: книги (немного, зато отличные издания: "Дерсу Узала" В. К. Арсеньева, "Амурские сказки" с иллюстрациями Г. Павлишина), телевизор, чай-кофе, автомат с подарками для детей (после лечения выдают жетоны), игровая зона, где медсестра занимает детей, пока лечатся родители.
Нам очень повезло, что кто-то из пациентов отказался от записи и удалось пролечиться в тот же день. Теперь обращаюсь на лечение только в "Белый кофе".
Часть 1. Поставила одну звезду - хотя даже это много, но шкалы с минусом нет. Позвали на пробную рекламную процедуру - позвонили и сказали, что выиграла сертификат на 5 тр. Попала на приём к Сергею Константиновичу Бухарову, он начал приём и его алчные глазки сразу потухли, стал смотреть осуждающе и в первые минуты приема выдал прямым текстом следующее доморощенное нравоучение, напутствие-указание какие клиенты ему нужны: "вот ко мне пришла одна клиентка и сразу на стол бросила большой кошелек и говорит - все забирайте все на все процедуры", а другая клиента вначале сомневалась или не сразу решила все свои сбережения и время потратить только на косметологию, но благо ей ума хватило прийти к нему через полгода и все деньги и все своё время тратить на косметологию. И, да, ещё одно как будто-то бы медицинское пояснение: "лицо - это самый большой и важный орган", все извините мой французский, но это полный абзац, руководители данного учреждения, пожалуйста, объясните С. К. Бухарову, что лицо - это часть тела, где располагаются органы (комплекс органов), кожа - это наружный покров тела. Да, кожа - это самый большой орган, но при этом имеется ввиду вся кожа тела. Но С. К. Бухаров высокомерно заявлял, что кожа лица - самый большой орган тела, даже кожа головы (где растут волосы), зона декольте, шея, плечи - это уже его не интересовало, был сделан упор только на лицо. Да, кожа лица очень важна, важен внешний вид, но это все же не жизненно важный орган, с мелкими дефектами можно жить долго и счастливо, жизненно важна кожа лица может быть только в случае несовместимых с жизнью обширных поражений (ожог, воспаление и тд). И вот вроде бы косметолог должен иметь медицинское образование, хотя в его случае должен, да не обязан. Чем я провинилась и не понравилась, за что с первых минут была отчитана: "у вас нет блеска в глазах". Ну извините, мне не 20 лет, а за 40, извините что пятница и конец рабочей недели, извините, что работала и устала, что накануне перенесла простуду на ногах. Извините, что в общем и целом использую простой и не жутко дорогой, но мне подходящий уход за лицом, и кстати, мягко говоря не плохой, если при путешествиях проверяют билет и паспорт и говорят, что я в свои за 40 лет выгляжу моложе чем на фото в паспорте лет в 20. И ещё у С. К. Бухарова очень предвзятое и негативное отношение к женщинам, если вы не модельная красотка, то однозначно виноваты, что тратили и тратите абсолютно неправильно свою жизнь на: "рожающих кошек, больную маму, ипотеку." Кстати, про родителей, про присутствие или отсутствие домашних питомцев, про свои жилищные условия я не сказала ни слова. Но видимо С. К. Бухаров круче Ванги, все знает, все видит, все у него предрешено. Видимо, чтобы ходить к С. К. Бухарову и не нарваться на явное хамское осуждение однозначно нужно выкинуть на улицу домашних животных, больных родителей/мужа/ детей - по боку, жилищные условия улучшать не нужно, а нужно брать кредиты только на косметологию.
Уважаемые руковители, пожалуйста, объясните С. К. Бухарову, что такое поведение не допустимо, что так клиентов не привлекают, что такие элементарные вещи даже и объяснять как-то не ловко. Даже самый скудоумный и жестокий человек сообразит, что так себя вести не стоит. Часть 2. Руководители косметологического салона долго не отвечали на отзыв. Когда же написали ответ (скрин не успела сделать, но в следующий раз обязательно сделаю), лучше бы не писали: вместо того чтобы сухо извиниться и отписаться на крайний случай типовыми фразами, руководители взяли и личную медицинскую информацию слили в сеть, а что по закону это запрещено такое разглашать решили проигнорить. А, хотя, я поняла, - это была месть (зацепил значит мой отзыв: в самое яблочко?!): такой типа намёк - нам ваш отзыв не понравился и мы вам покажем где ваше место, возьмём и сольем личную информацию. Ну, а что же в таком случае типа все-все-все не слили, давайте сразу и заключения врачей озвучим и тд?!... Ну, что тут скажешь: о чем вообще можно говорить, если руководство так себя ведёт... Ну, рыба гниёт с головы... Значит там никогда не будет соблюдаться закон о личной мед. информации, ваши личные медицинские данные сольют всем кому не попадя (а тем более номера телефонов)... В ответе написали, что врач рассказал мне про противопоказания - а вот и нет! С. К. Бухаров ничего про противопоказания не озвучивал, ему не до того было, вникать что можно делать, а что нет, ему не хотелось, - он был занят рассказами про других пациенток. Часть 3. Достаточно было бы извиниться. Если опять будет ответ с указанием личных медицинских подробностей, планов и тд - буду обращаться в Минздрав, в суд - придётся напомнить про Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 28.12.2024) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", ст. 13 Соблюдение врачебной тайны.
Сегодня была на приёме в Женской консультации N1, кабинет 8. Нужно было взять мазок на флору, чтобы попасть на кольпоскопию, а мазок на цитологию уже у меня был (сделали в Перинатальном центре, годен 1 год). Селиверстова Л. А. смотрела на распечатку анализа - цитологию, из Перинатального центра и до неё не дошло, что это цитология!!! Сбила меня с толку. Дома я посмотрела чек из Перинатального центра, черным-по белому, все ясно написано, что мазок на цитологию. И в самом анализе все описано через запятую. О каком лечении, наблюдении у нее можно говорить, если даже не понимает что в анализах написано!!! У меня волосы дыбом встали, жесть: как в фильме ужасов, насколько ещё можно быть не компетентнее?! Зашла в кабинет, сидят две немолодые женщины, позднесовковая грусть и апатия в глазах. Надеялась, что показалось... И ещё, лёжа на кресле, после взятия мазка, проводила осмотр, ну одна рука во мне, вторая на животе и при этом была сосредотена не на осмотре, а на эмоциональной ругачке с коллегой, по поводу, что нужно какую-то лампу выключать, а то она искрит... Полный абзац: как во время перебранки с коллегой можно провести нормальный, вдумчивый осмотр пациента?! Случайно попала к ней на приём, больше никогда к ней не пойду, к ней ходить - не уважать себя абсолютно, даже осмотр и мазок нормально провести не может, про доверие и лечение вообще страшно думать. И обязательно напишу жалобу в консультацию N1, в Согаз и Минздрав. И вам советую, если какие-либо нарушения и халатность заметите.
Долгая обработка заказов, хамство, небрежность. Ранее сделала заказ, пару дней собирали и не все товары собрали: отсутствовали гигиенические помады. Причём в это день я была в магазине и гигиенические помады были в наличии, но в магазин я зашла первый раз, ранее сделала интернет-заказ и покупать гигиенические помады не стала, думала, что заказ полностью соберут. Сегодня пришла забирать несколько заказов, все заказы были собраны, кроме одного: попросила проверить и собрать этот заказ, уточнить что с ним. Заказы оформляла в один день, в течении часа-двух, фактически одновременно. На мою просьбу проверить заказ сотрудница Людмила Дудникова сразу меня отшила: "этот заказ не собран и когда будет собран не знаю, можете сами его собрать"...?! Как? Мне бы разрешили самостоятельно ходить на склад, хозяйничать по магазину?! Серьёзно, да?! Ещё сотрудница с вызовом и наездом в голосе добавила: "никто сейчас этот заказ собирать и проверять не будет - все заняты! ". Спасибо, дали мне понять, где моё место, что других посетителей они обслужат, а меня не нужно. Объясните почему так? Я сделала замечание, что как я сама должна искать товары и чем так все заняты, что даже ни один сотрудник не проведёт и не покажет, где примерно искать товары из заказа! После этого Людмила Дудникова соизволила сказать, что не все товары в наличии - ну вообще замечательно: как я сама должна была найти и собрать заказ, сделать отмену и тд?! Несколько заказов бросила как попало в корзину, на кассе другая сотрудница была недовольна и удивлённо уточнила, что заказы выдали покидав в корзину одной кучей.
Я жалуюсь на сотрудника Ермакову. Обслуживает долго, прям очень не спешно, как будто я попала в мультик "Зверополис" к ленивцу - ну так же явно гротескно-медлительно обслуживать нельзя! Сегодня зашла в столовую около 11 утра, людей на пятом этаже мало, в очереди на кассе был только один человек. Меня Ермакова сразу увидела, что я стою в очереди спокойно и терпеливо. Покупательница впереди меня уже сама предложила, что сама все упакует, только бы чтобы её поскорее рассчитали. Затем Ермакова со скучающим выражением лица долго шла от кассы, наконец то подошла, что-то мне промямлила, почти беззвучно как рыба. Я вижу, что губы приоткрываются-закрываются, ну значит, по-логике мне задали вопрос. Я попросила первое. После Ермакова сразу же переключилась на женщину стоящую за мной в очереди: выдала ей и первое, и салат, и второе. А я опять обязана ждать? Как так вышло и с чего вдруг? А потом бы что было, я бы была обязана подождать когда рассчитают женщину, стоящую за мной в очереди, а потом меня? Это вообще нормально, вы такие инструкции даёте своему персоналу? И почему у Ермаковой (если сотрудница назвала не верную фамилию, то этот вопрос уже не ко мне) такое поведение будто её заставили, напряги делать что-то невообразимо сложное - выдать порции блюд и рассчитать оплату на кассе?! Почему так все уныло-обречённо и очень медленно? Это недопустимо и возмутительно. Ну, извините, что пришла в вашу столовую и отвлекла от отдыха сотрудника. Теперь я буду ходить в другие столовые и кафе, которым нужны посетители и выручка.
Сегодня зашла в кафе пообедать, в 11-45. На кассе была молодая девушка (Мария). На стойке возле кассы было грязно - пятно соуса или майонеза, или ещё что-то. В обязанности кассира очевидно не входит переодически смотреть и проверять, чистая ли стойка возле кассы. Я заметила грязь не сразу, а когда стала расплачиваться. Сказала кассиру, что тут грязно. Попросила вытереть грязь. Кассир без особого энтузиазма (ну, видимо, мне самой нужно было прибрать чужую грязь и не беспокоить персонал) взяла салфетки со своего стола, встала, подошла, вытерла грязь со стола, но грязь была почти вплотную к подносу, пока кассир вытирала стойку, то коснулась подноса и немного его испачкала. Я попросила салфетку, чтобы вытереть поднос, мне же поднос нужно взять в руки, я не хотела испачкать руки и одежду. Кассир отказалась мне дать салфетки, что были рядом на её столе, стала меня отчитывать, заставлять идти через весь зал за салфеткой. Я спросила в чем проблема, салфетки же рядом? Кассир стала закатывать глаза, разглагольствовать обо всем подряд. Я сказала, что если у неё ко мне много претензий, то пусть зовёт администратора и разберёмся в ситуации. Такое поведение неприемлемо и недопустимо.