abunəçi

abunə

243 min

baxış

Dünən

Забронировала конный тур к подножью Белухи на 30.06 - 09.07. Бронировала заранее — ещё в октябре. Тур рекламировался как «гарантированный» во всех социальных сетях турфирмы; на платформе YouTravel у тура была пометка «будет проведён даже при неполном наборе группы». Наивно поверив этим обещаниям, я забронировала гостиницы, купила авиа-билеты и приобрела необходимое снаряжение. Ведь тур гарантирован, а значит, он точно состоится. За 10 дней до начала тура, 20.06, мне на почту пришло краткое письмо: «Здравствуйте, Ольга. Вынуждены отменить забронированный вами тур. К сожалению 2 участника из группы отменили поездку по причины смерти папы. Боимся что уже не сможем добрать группу». Я его прочитала. Протёрла глаза. Прочитала снова. Громко покричала в окошко. Сразу уточню: у меня ровно 0 претензий к участникам, которые отказались от тура. Я соболезную их утрате и ни в коем случае ни в чём их не обвиняю. Сил им пережить эту трагедию. Так вот, вернёмся к письму. Оно: — не включало извинений (хотя, по сути, люди сорвали мне отпуск); — не содержало каких-либо альтернативных предложений (другой тур в те же даты? тот же тур, но в другие даты? хотя бы что-то?) — не включало какой-либо информации о возврате средств и расторжении заключенного договора (если уж вы отказываете потребителю в оплаченной услуге, логично будет уточнить эти детали); — противоречило рекламе тура, опубликованной в соцсетях и на других ресурсах (отмена (!) гарантированного тура из-за ненабора группы? really?). После ответного письма с указанием на то, что тур был гарантирован, компания сообщила, что запросит альтернативные варианты у коллег. Плашки о «гарантированности» судорожно убрали. Спустя сутки действительно прислали список туров от других компаний в те же даты; деньги вернули оперативно, в рамках 24 часов после отправки реквизитов. Судорожно пришлось перепланировать отпуск. Итого: размещают недобросовестную рекламу (досудебная претензия уже летит по юридическому адресу), отменяют туры за 10 дней до старта без извинений. Если начать ругаться, могут предложить приобрести другие туры и быстро вернут деньги... Но оно точно не стоит потраченных нервов.