abunəçi

abunə

8,7 min

baxış

Iyul 2025

Хочу выразить свое недовольство по поводу ситуации, произошедшей при оформлении заказа в вашем заведении. Сотрудник (Иван(Ваня)) предложил добавить к напитку любой сироп, не уточнив, что это является платной опцией. Информация о дополнительной стоимости не была озвучена ни при оформлении, ни в момент оплаты. В результате я узнала о доплате только когда увидела чек, что вызвало недоумение и разочарование. Похожие ситуации были у моих знакомых, когда Иван менял молоко на альтернативное, хотя его никто об этом не просил, так же не озвучив стоимость, только при чеке знакомые увидили +100 руб. за то, что не просили. Считаю подобный подход недопустимым, так как клиент должен заранее знать о стоимости всех позиций и иметь возможность осознанно согласиться или отказаться от дополнительных услуг. В противном случае это можно расценивать как введение в заблуждение или навязывание услуг.