Прождал у стойки 7 минут, чтобы хотя бы сделать заказ. К кассе так ни кто и не подошёл. Такое себе местечко оказалось
Jsc Chery Automobile Rus
Avqust 2023
1
Горячая линия поддержки клиентов - это не поддержка клиентов, а служба, которая фиксирует обращение и не принимая участия в его движении/формировании/реализации просто перенаправляет его дилеру (иначе говоря курьер или голосовой бот для тех, кому лень писать обращение самостоятельно).
Иначе говоря, если покупатель столкнулся с бездействие дилера в вопросах выполнения гарантийных обязательств (устранения существенных дефектов), с коими мне пришлось столкнуться дважды, и со стороны ДЦ не предпринимаются попытки для их устранения, то поддержка клиентов вам не поможет, она всего лишь направит дилеру записанную со слов покупателя жалобу, где ДЦ клиенту так же не ответит.
Ни со стороны Chery Автомобили Рус, ни со стороны ДЦ Леон Авто Север (ДМ-авто Краснодар) на многочисленные письменные обращения не получил ни одного ответа. На клиента тут чхать хотели.
Резюмирую, клиентский сервис на дне и, как следствие, лояльность клиента зеркально становится нулевой к этому бренду.
Как говорится, ни чего личного, чисто бизнес. Главное - продать это китайское ведро с болтами, а сопровождение, поддержка и обслуживание ложатся полностью на плечи клиента/покупателя.
Не уж то это стандарты, заложенные китайским представительством Chery?
Leon Auto Chery
Avqust 2023
1
Долго боролся с собой, чтобы не писать отзыв, но жара 5 августа 2023 года и, как следствие, ухудшение самочувствия после поездки на обслуживаем в данной организации авто дали о себе знать.
Начну...
Как салон по продаже авто, нет нареканий, все отлично, менеджеры приветливые. Но оно и иначе быть не может, ибо есть план, надо продавать.
Интересности начинаются несколько позже, когда наступает время визитов в сервисный центр (СЦ). А время рано или поздно наступит, ибо автомобили хоть и красивые, но они по прежнему остаются китайскими, сыпящиеся на первых тысячах пробега.
Отступление: в телеграмм есть чат владельцев Chery клуб Краснодар, ни один из его участников не отзовётся положительно и не порекомендует Леон авто для посещения как СЦ...советы новичкам - ехать к оставшимся в Краснодаре 3 дилерам.
Итак, почему столь низкая оценка:
1. Не всегда при приемке автомобиля менеджер делает его опись (сколы, царапины и ТД), как это делают в большинстве ДЦ. Как то раз через раз, по настроению вероятно. В случае спорных моментов доказать что внешние повреждения появились в ходе работ будет невозможно или затруднительно.
2. Отношение к клиенту. Для меня показательным отношением был возврат авто после замены компрессора кондиционера с полностью заляпанными лобовым, капотом и бампером какой то жидкостью цвета ни то масла, ни то хладагента. А авто отдавал в ремонт непосредственно после мойки кузова.
Да, после моего несогласия с внешним видом возвращаемого авто его конечно же загнали на мойку, но и мойка была сделана техническая, т.е. задули пеной, смыли. О протирке речи даже не шло, вернули авто мокрым. Капли воды же, высохли и всё авто спустя час в белом налёте железа, свойственного скважинной воде.
Ну т.е. чувствуется отношение к клиенту, что не важно, в каком виде авто возвращается.
3. Отношение к сервису/работе/гарантийным обязательствам. В этой части для меня показательным стало обращение по проблеме постоянно дующего потока воздуха в ноги (и, соответственно не дующего вообще в положении "в лицо", т.е., по законам физики охлаждение салона в жарки день в принципе нулевое, холодный воздух остаётся внизу салона). Потребовалось 3 визита для диагностики, 1.5 месяца ожиданий и только после звонка на ГЛ Chery (напомню, спустя 1.5 месяца) сотрудники нашли очередную, надеюсь на сей раз точно, наиболее вероятную причину неисправности, которая, к слову сказать по состоянию спустя уже 2 месяца с первого обращения не устранена до сих пор.
Но самое интересное - это и отношение ДЦ/СЦ к клиенту. Мало того, что такая неисправность фактически делает использование автомобиля дискомфортным (прямой и постоянный поток холодного воздуха в одну точку ноги чреват простудами, что уже довелось испытать неоднократно, а отсутствие холодного потока "в лицо" не охлаждает салон вообще), на встречу клиенту ни кто не идет, просьба выдачи подменного и исправного автомобиля была отклонена по стандартной причине - его отсутствия, а личное обращение к руководителю (!!!) СЦ с жалобой на проблему была увенчана советом, внимание, если неудобство доставляет холодный поток в ноги, сделайте его теплее. Градусов 23 например.
!!!!!!!!!!23 градуса, Карл, когда в Краснодаре в тени в июле-августе под 40 градусов и машина пропекается свыше этой температуры так, что в ней тяжело дышать.
Уважаемые руководители ДЦ Леон Авто Север, я вас искренне хочу пригласить высидеть хотя бы 5 минут в моём автомобиле в полдень в августе с включенным на 23 градуса обдувом ног и отсутствием какого либо обдува лица. Ощущения непередаваемые, уверяю, Вы измените свое мнение и перестанете советовать этот бред клиентам.
Надеюсь, что клиентский сервис в этом ДЦ всё таки присутствует хоть в каком то виде и на подобные обращения будут проработано со стороны руководства. А мнение и авторитет о данном дилере в кругах владельцев автомобилей Chery будет на уровне других дилеров города
Magnit Ekstra
Iyun 2023
4
Как ГМ - чистый, просторный, с богатым ассортиментом и вежливым персоналом с удачным расположением вблизи большого скопления ЖК.
НО...персонала, в частности кассиров, категорически мало (как говорит сам персонал, нет штата).
Как итог, зачастую, 1 работающая касса с "живым" кассиром, очередь на КСО и пустующие прикассовые столы вдоль всей кассовой линии.
Отдельное внимание на КСО с "узенькими" столами (весами) для размещения покупок.
С большим количеством покупаемого товара узенькие столы КСО (не способные вместить все покупки) явно проигрывают кассовой ленте с "живым" кассиррм, что и является причиной скопления очереди за счёт увеличения времени совершения покупки на этой КСО.
More Cvetov
May 2023
5
Не первый год пользуюсь услугами данной организации в части доставки букетов. Очень доволен как сервисом, так и результатом! А как доволен получатель этих букетов )))
Rony Oyster
May 2023
5
Приятное место с видом на море, приятным и вежливым персоналом и качественной кухней.
Vin&gret
May 2023
5
Просто 5 из 5.
Вкусная кухня, приятные комплименты от шеф.повара (от комплимента просто уносит), второй этаж это музей советского союза, где в ожидании приготовления еды можно залипнуть на экспонаты не хило так.
Вежливый персонал.
YuniDOM
Fevral 2022
5
Нужно было срочно продать квартиру, сотрудники компании помогли продать за 2 дня! Быстро и без дополнительных расходов, наверное, это лучший показатель качества услуг.
Iyengar Yoga
Iyul 2020
5
Пошла на занятия для беременных уже в 3 триместре, т.к. живот стал тянуть, а спина неприятно напоминала о себе и уже после первого занятия почувствовала лёгкость как до беременности!
Все занятия проходят мягко, без напряга, а тело чувствует приятное облегчение 😊 так что рекомендую всем кто сомневается!