abunəçi

abunə

519,5 min

baxış

Krasnodar · Mebel furnituru və komplektləşdiricilər

Oktyabr 2026

Отзыв о компании «Юмаком». Качество продукции и организация обслуживания клиентов Хочу поделиться опытом покупки в компании «Юмаком» и обратить внимание руководства на организацию работы с клиентами. Сразу отмечу положительные стороны: хороший ассортимент, достойное качество продукции, просторные и красивые офисы. Процесс выбора, оформления и оплаты заказа прошёл без замечаний. Однако при получении всего одной панели я столкнулся с рядом ситуаций, которые заставили серьёзно усомниться в качестве обслуживания и организации работы сотрудников. 1. Получение документов Примерно через неделю после оформления заказа мне позвонила менеджер Анна и сообщила, что панель готова. Она объяснила, что начиная с 9:00 я могу приехать, подняться к ней за документами и затем получить заказ на складе. Я приехал к 9:00. Анны на рабочем месте не оказалось. На месте находился другой сотрудник, который сообщил, что без чека и накладной помочь мне не сможет. Единственное предложенное решение — ждать Анну. При этом когда она появится, он не знал. Разговор сопровождался резким и неприветливым тоном. К счастью, подошла другая сотрудница, которая решила мой вопрос буквально за одну-две минуты. Документы были выданы, и я отправился на склад. Возникает вопрос: почему один сотрудник не может решить элементарную задачу, а другой справляется с ней за две минуты? Почему получение уже оплаченного заказа зависит от присутствия конкретного менеджера? 2. Обслуживание на складе На складе меня встретили без приветствия. Общение началось с резких вопросов: «Что вам нужно? Давайте документы». После проверки документов сотрудник подвёл меня к панели, упакованной в гофрокартон, указал на неё и сообщил, что я могу забирать заказ. Я объяснил, что сначала подгоню автомобиль к входу. Примерно через две минуты автомобиль стоял у склада. Вернувшись, я не обнаружил сотрудников ни у входа, ни возле указанной панели. Здесь важно отметить, что у меня имеются ограничения по здоровью, связанные со спиной. Поднимать и переносить большие, неудобные грузы мне нежелательно. Тем не менее, поскольку помощи рядом не было, я решил самостоятельно перенести указанную мне панель. Донёс её до автомобиля и загрузил. У меня есть правило проверять товар непосредственно при получении, особенно если предстоит перевозка в другой город. Я вскрыл упаковку и обнаружил, что панель другого цвета. Это был не мой заказ. 3. Путаница с заказами и отсутствие координации Я сообщил находившемуся рядом сотруднику, что панель не соответствует заказу. Вместо того чтобы сразу проверить ситуацию, мне начали задавать вопросы, в том числе о том, чья это панель. После дополнительного выяснения обстоятельств оказалось, что пока я подгонял автомобиль, сотрудник склада самостоятельно вынес мою панель на улицу. Само по себе это было правильным действием. Проблема заключалась в том, что меня об этом никто не уведомил. Сотрудник вынес панель, оставил её на улице и ушёл. Я же вернулся туда, где мне первоначально указали находящийся в помещении заказ. Когда ситуация прояснилась, тот же сотрудник вышел и с возмущением спросил, зачем я забрал чужую панель, ведь мою он уже вынес. Получается, что из-за отсутствия элементарной коммуникации между сотрудником и клиентом произошла путаница, ответственность за которую фактически попытались переложить на покупателя. Особенно обращаю внимание руководства на возможные последствия. Если бы я не проверил товар на месте, то увёз бы чужую панель в другой город. Это означало бы дополнительные транспортные расходы, потерю рабочего времени и необходимость повторной поездки. И всё это из-за того, что сотрудник не сообщил клиенту, куда переместил его заказ. 4. Погрузка и отношение сотрудников После того как моя панель нашлась, я решил также проверить её перед отправкой. Для проверки на складе предусмотрен отдельный стол. В автомобиле при этом уже находилась ошибочно полученная панель, которую я самостоятельно туда загрузил. Я попросил сотрудников помочь выгрузить её и загрузить правильную. В ответ мне сообщили, что я должен помогать грузчикам. Это вызвало недоумение. Когда я первоначально забирал панель, мне никто не предложил помощи с погрузкой. Но когда возникла необходимость исправить путаницу с заказами, сотрудники стали требовать моего участия в переноске. При этом в процессе звучали насмешливые замечания о том, что панель лёгкая, и вопросы, почему я не помогаю. Я не утверждаю, что компания обязана предоставлять погрузку бесплатно, если это не предусмотрено условиями продажи. Но считаю, что порядок выдачи и погрузки крупногабаритных изделий должен быть понятен клиенту заранее, а общение сотрудников должно оставаться корректным. Тем более когда речь идёт об исправлении ситуации, возникшей непосредственно при выдаче заказа. 5. Что хотелось бы донести до руководства Я выбрал вашу компанию, потратил деньги, время и доверил вам выполнение заказа. К самому изделию, ассортименту и процессу покупки претензий нет. Но качество обслуживания при выдаче заказа оказалось совершенно не соответствующим впечатлению, которое создаёт компания. В рамках одного получения товара я столкнулся со следующими проблемами: * Отсутствие менеджера в обозначенное время и невозможность оперативно получить документы у другого сотрудника. * Резкое и неприветливое общение. * Недостаточная координация действий сотрудников склада. * Путаница при выдаче оплаченного заказа. * Отсутствие понятной организации погрузки крупногабаритного изделия. * Попытка возложить ответственность за возникшую путаницу на клиента. * Неуместные комментарии сотрудников при просьбе о помощи. Я пишу этот отзыв не ради конфликта и не с целью навредить репутации компании. Моя цель — чтобы собственники и руководство обратили внимание на то, что происходит на заключительном этапе обслуживания, когда клиент уже оплатил заказ и приехал его получить. Можно вкладывать значительные средства в ассортимент, помещения, рекламу и привлечение покупателей. Но если при получении товара клиент сталкивается с подобным отношением, все предыдущие усилия компании могут потерять свою ценность. Особенно в нынешних экономических условиях, когда каждый постоянный клиент и каждый повторный заказ имеют значение. Я сам занимаюсь предпринимательской деятельностью и понимаю, насколько непросто привлечь клиента, заслужить его доверие и добиться повторного обращения. Поэтому считаю подобные организационные недостатки не мелочами, а реальной проблемой для бизнеса. И самое главное: всё описанное произошло при получении всего одной панели. После такого опыта закономерно возникает вопрос: с какими трудностями я могу столкнуться при оформлении и получении крупного заказа, состоящего из нескольких изделий? Надеюсь, руководство компании воспримет этот отзыв как обратную связь, проведёт проверку организации выдачи заказов и обратит внимание на стандарты общения сотрудников с покупателями. У компании хороший продукт и очевидный потенциал. Хотелось бы, чтобы качество обслуживания соответствовало качеству продукции.

Stantsiya tekhnicheskogo obsluzhivaniya

Krasnodar · Avtoservis, avtotexniki xidmət mərkəzi

Sentyabr 2026

Описываю как есть : Позвонил для того чтобы просчитали стоимость замены масла Подняла женщина Касаткина Все просчитала Стоимость подошла Записали на следующий день На 10:30 Далее спросил разрешения приехать на диагностику ходовой мерседес бенц Мне сказали приезжай за 500₽ Все посмотрим До 19:00 ждем Я спланировал свое время Отказался от дел Приехал в 17:47 Мачтера разьехались Смотреть некому Время мое украдено Настроение испорчено Еще и обвинили вопросом Почему я не позвонил заранее Отвечаю Не было такой задачи и просьбы Четко сказали работаем до 19:00 Желаю успехов Здоровья Ростите большими Будьте здоровы

Cube House

aul Starobzhegokay · Hamam

Sentyabr 2026

Пишу что не прнравилось: 1. Баня была включена в стоимость За час до начала мероприятия звонок Вам баня нужна ? Да конечно нужна!!! С вас 2000₽ за дрова Мелочь 2000₽, но для меня показало всю сущность тех с кем я связался ((( Дальше так же начали просить доплаты Хотя уже все обсудили по ценам Вывод: ожидайте что за час перед заездом начнется развод на деньги за всякие допы 2. Ехать не ближний свет По гравийке в том числе , если машина чистая Готовьтесь ее мыть 3. Сам дом требует ухода и хозяйской руки Много что уже выглядит стареньким и разбитым Если вы не притязательны вам понравится Если вы искушенный дом поношенный Местами отвратительный

Balerina i Bifshteks

Krasnodar · Restaurant

Avqust 2026

Заехал в «Балерина и Бифштекс» на завтрак — а завтрака-то и нет: сказали, что будут только с осени. Ну, думаю, ладно, посмотрю, что за место. И тут сразу «вау»: зал огромный, светлый, всё свежее, аккуратное, видно, что всё только-только запустили. Музыка, свет, стиль — всё на уровне. Официанты выглядят стильно, меню — просто гигантское, глаза разбегаются. Попробовал борщ с брускеттой — и тут разочарование: капуста недоварена, хрустит на зубах, вообще не мой вариант. Оладьи с лососем и щучьей икрой зашли лучше, но без особого восторга. А вот просекко — это отдельный удар: принесли два бокала, а газиков почти нет, вкус как будто разбавленный. Очень обидно: в таком красивом месте хочется получать удовольствие от каждой детали. Ещё сильно резануло, как встретила хостес: холодно, без улыбки, будто я ей помешал. В других местах девочки всегда приветливые, а тут прямо контраст. Итог: место реально крутое, масштабное, качественно сделанное. Думаю, что зайду сюда ещё раз — просто чтобы попробовать что-то другое. Но борщ точно мимо, а просекко буду сразу проверять и, если что, просить заменить. Сейчас настроение немного подпорчено, пойду пить кофе и расслабляться. 😄

Mercure Arbat Moscow

Moscow · Mehmanxana

Avqust 2026

Останавливался в Mercure Арбат Москва 4*. К сожалению, опыт получился крайне негативным. Главная проблема — нерабочий климат‑контроль: температура держалась на уровне 27 градусов, хотя на улице было всего 20. Сначала мне говорили, что я просто не могу выставить нужную температуру, потом пришёл техник Бек и пообещал, что через час всё остынет, — но ничего не изменилось. При этом окна в номере не открываются, так что проветрить невозможно. В итоге в комнате было как в парилке, мне было физически плохо — на улице спать было бы комфортнее. Спасло только то, что сотрудница хаускипинга Елена принесла вентилятор. Но он просто гонял тёплый воздух, кардинально ситуацию это не исправило. Помимо этого, в номере были и другие серьёзные недочёты: волосы в ванной, грязное постельное бельё, а окна, хоть и закрыты, пропускают весь уличный шум — создаётся ощущение, будто они открыты. Из положительного — персонал вежливый. Но этого недостаточно, чтобы компенсировать такие проблемы с комфортом. Никому не рекомендую этот отель и сам сюда возвращаться не планирую.

Nonna Rosa

Krasnodar · Restoran

Iyun 2026

«Посетили ресторан Nonna Rosa на Будённого — и это был настоящий кусочек Италии в Краснодаре! Узнал о нём из ролика в соцсети про ассорти тирамису — и не прогадал. Сидели на летнике под ярким оранжевым зонтиком, на столе стоял свежий цветок — такая милая деталь, сразу создаётся настроение. Отдельная благодарность официанту Кристине: настоящий профессионал! С таким вниманием к гостям и умением чувствовать клиента она точно достойна руководящей должности — заведение под её началом будет только процветать. Из блюд особенно понравились равиоли с соусом из четырёх сыров, окрошка с курицей и, конечно, супер-ассорти тирамису — оно просто великолепное. На дорожку нас угостили лимончелло собственного приготовления — очень приятный и душевный жест. Ещё хочу отметить музыку: она подобрана с любовью, будто её ставил настоящий меломан. Иногда казалось, что я не в Краснодаре, а где-то в Риме — а это дорогого стоит. Однозначно рекомендую ресторан к посещению. Обязательно вернусь сюда снова!»

La Rosée

Krasnodar · Kafe

Iyun 2026

Пришел во второй раз Я приятно удивлен Очень вкусные блюда Очень отличный добрый Красивый персонал Однозначно рекомендую Я очень ждал открытия этого ресторана, поэтому, возможно, мои ожидания были завышены. Начну с того, что удивило и, честно говоря, было неприятно — с таким я столкнулся впервые. После примерно 10 минут ожидания в живой очереди нас пригласили за стол, но стол оказался грязным, весь в крошках. Было ожидание сесть сразу за чистый стол. Уже после того как нас посадили, начали менять скатерть. Крошки были даже на светильнике над столом — я взял его в руки и сдул их лично на пол. Сам светильник оказался разряженным. Официант предложила заменить его на заряженный, унеся этот, но новый так и не принесла. По кухне. Я заказал рисовую кашу с грушей — вкус приятный, порция средняя или скорее меньше средней. Второе блюдо — глазунья. На вид обычная, на вкус тоже приятная, без нареканий. Десерт «Красное сердце» — вкус очень нейтральный: не плохо, но и без каких-либо эмоций или впечатлений. Интерьер ресторана понравился: красиво, уютно. Официанты одеты аккуратно, приятная музыка, хорошая атмосфера. Однако отношение к мелочам, к сожалению, на низком уровне: грязный стол при посадке, скатерть, разряженный светильник, к ложке для каши забыли — ел вилкой, просить не хотелось. Салфетки принесли мятые некрасивые В итоге: кухня — нейтрально, средне; ничего особенно запоминающегося, кроме волшебства парка и красивого интерьера. Один раз зайти точно стоит — на 100%. А дальше каждый решит для себя сам.

Моревилль

aul Afipsip · Hovuz

Iyun 2026

Услышал про новое место «Моревилль» и, конечно, не смог пропустить открытие — приехали уже на второй день. И знаете, ожидания оправдались! Первое, что бросается в глаза — огромная, но при этом очень аккуратная территория. Всё стильно: лежаки современные, с удобными подушками под голову, зонтики, классный ландшафтный дизайн. Разделение на зоны (детская, бассейн, 18+) — вообще отличное решение: каждый найдёт свой уголок. На ресепшене встретили по-человечески: не просто выдали браслеты, а провели мини-экскурсию по локациям, всё показали и рассказали. У бассейнов есть бары — удобно, не надо никуда бегать. А кульминация дня — выступление кавер-группы на большой сцене. Звук мощный, качественный, эффекты крутые, песни все знакомые и бодрые — мы даже потанцевали. Единственное, что реально испортило настроение: в зоне 18+ спасатель сидел на лежаке и вёл себя крайне неприлично. Он просто харькал свои слюни и сопли прямо в воду в общественный бассейн;((( После такого в воду уже не хотелось. Очень надеюсь, что этот момент проработают. Если закрыть глаза на этот инцидент, место супер. Однозначно рекомендую для отдыха компанией или семьёй.

Чалик

Krasnodar · Avtoyuma

Yanvar 2026

Резкое падение уровня. Хамство персонала и полное бездействие Пользовался этой мойкой около 5 лет. Раньше было хорошее место. Сейчас — пример того, как можно угробить рабочий бизнес управлением и персоналом. Конкретно: 1. Оборудование в неудовлетворительном состоянии • Пистолеты высокого давления — сбит угол рукояти, мыть машину неудобно и физически тяжело. Это элементарная эргономика, а не «каприз клиента». • Крепления для шлангов провисли, шланг волочится по земле. Невозможно нормально обойти автомобиль. 2. Полное игнорирование обращений Две недели назад указал администратору на проблемы. Ответ: «Передадим техникам, всё исправят». Через 2 недели заехал на другой пост — ничего не изменилось. Те же неисправности. 3. Хамство и неадекватное поведение администратора При повторном обращении (тот же администратор) мне ответил • «У нас моется миллион человек, никто не жалуется» • «Езжайте на другую мойку, где вам нальют кофе и помоют за вас» • «У меня машина в 10 раз дороже вашей, я здесь мою — мне нравится» • «Мойка мало зарабатывает, бюджета нет, разбогатеем — сделаем» Это не сервис. Это презрение к клиенту. 4. Откровенное неуважение к месту На вопрос о должности администратор заявил, что он здесь «бычки собирает», докурил сигарету и бросил окурок рядом с постом, где моют автомобили. ⸻ Вывод Проблема не в клиентах и не в оборудовании. Проблема — в отсутствии контроля, стандартов и ответственности. Если владельцу важен бизнес — нужно срочно менять персонал и наводить порядок. Иначе от бывшей хорошей мойки останется только название. ⸻ ⚠️ Совет владельцу Потеря постоянных клиентов начинается не с конкурентов, а с фразы администратора: «Езжайте на другую мойку».

Клёво

Krasnodar · Restoran

Oktyabr 2025

Добрый день дорогой читатель!!! Моё сердце, душа и желудок безоговорочно принадлежат ресторану «Клёво» на улице Красной! Я искренне рад, что живу в одно время с таким талантливым ресторатором, как А. Новиков. Завтраки с 10 до 14 — просто восторг! Обожаю их рисовую кашу с фруктами и овсяную с сухофруктами — вкусно, полезно и идеально по утрам. Английский завтрак и омлет с песто и вялеными томатами — мои фавориты! Всегда угощают шампанским, ароматным хлебом разных сортов и нежным маслом — мелочь, а как приятно. Отдельное удовольствие — вид на улицу Красную. Красиво, уютно, вдохновляюще. Люблю это место бесконечно. Благодарен больше, чем море! ❤️ Завтракаю в этом месте каждые выходные Сидеть и любоваться видами из окна ресторана это отдельная выдающаяся история Вид на Красную из первого ряда !!! Персонал великолепный Интерьер шикарный Блюда как по мне большие Я объедаюсь Очень достойное место для достойных изысканных людей !!! Очень рекомендую !!!