Valera mivec
5
1
abunəçi
0
abunə
32,8 min
baxış
История: Оставил заявку на подключение 11 числа, перезванивает специалист, уточняет адрес и тариф. Объясняю что мне нужна скорость 500 и то что я пока в раздумьях по поводу сим-карты, пришли к мнению, что когда мне позвонят и уточнят время и дату подключения я уже определюсь и добавлю ее к тарифу (есть такой же на сайте только с симкой). 10 число, за день до приезда мастера мне утром перезванивает девушка (раздражительная, видать кофе в офисе кончился) и уточняет жду ли я мастера, я прошу ее включить в мой тариф еще и симкарту и согласовываю время подключения. На следующий день приезжает мастер и просит пройтись с ним по этажам вниз к соседям для того что бы они охотно пускали его ибо тамбур есть у многих. Думаю ну ладно, для ускорения процесса можно и с соседями увидеться ( кстати, пропустил момент когда мастер перешел на ты) После подключения измерили скорость которая была ровна 100, на мой резонный вопрос почему 100 а не 500 которые я просил, был дан ответ что у него в заявке именно 100, (как позже выяснил тариф мне поменяла та девушка которую обделили кофе утром) "не волнуйся, позвони в поддержку, они поменяют" Начал звонить, объяснил ситуацию, девушка составила заявку. Мастер говорит что интернет будет работать 12 часов, дальше если не оплатите заблокируется. Я разъясняю, что не хочу платить за услугу (не тот тариф который просил). Дальше мастер объясняет мне как производиться оплата ( вставить симку и на нее кинуть средства) на мой вопрос: "а есть другой способ? так как мне не очень удобно" Сказал что есть, но как не знает. Простояв еще 15 минут у порога и разговаривав по телефону с другим клиентом, удалился.
14 числа звоню в поддержку и спрашиваю что там с моей заявочкой, на что слышу ответ: " в течении 10 дней, но есть вероятность что будет быстрее"
18 число. Звоню снова, спрашиваю, отвечают тоже самое. Рассудив что 7 дней вполне достаточно что бы нажать на пару кнопок и сменить тариф, я прошу девушку расторгнуть договор, на что она соединяет меня со старшим специалистом ( к сожалению забыл как зовут парня) который выслушав еще раз всю историю предлагает следующее, он закинет мне 500р на счет и поменяет тариф сейчас не отходя от кассы. На вопрос почему меня морозили неделю если это дело 5 минут конечно же остался без ответа. Сквозь смех соглашаюсь и ожидаю на проводе. Через 5 минут, он вернувшись сообщает, что к сожалению закинуть на счет не получиться и извиняется за дезинформацию ( к слову это первый человек который попросил прощения за косяк компании) . Думаю ну бог с ним я закину сам мне не жалко, открываю приложение на телефоне а там "ошибка сервера попробуйте позже" Сквозь мои смех и слезы слышу от оператора что даже если я положу деньги он не может мне гарантировать моментальное переключение тарифа и ждать нужно примерно от часа до понедельника. Захожу на сайт и начинаю снова смеяться от того что моя фамилия написана с ошибками, пытаясь это сказать связь обрывается...)))
Те 15 минут что я висел на линии дожидаясь ответа оператора дали мне отдышаться и прекратить уже хохотать в голос. Отвечает девушка, прошу снова аннулировать договор, на что опять вкратце описываю ситуацию, выслушав весь шаблонный обязательный текст, она очень милым голосом заявляет, что примерно в 50% мне бы такую скорость и не дали в связи с отсутствием технической возможности...)))
Опешив окончательно от такого количества косяков в минуту моя истерика началась заново, живот уже болел, но остановиться я не мог. Сказав спасибо за то, что закрытие пришло через несколько секунд я вежливо попрощался.
Всем добра!)
Хороший салон, обслуживание на высоте! Отдельное спасибо Ярославу Горбунову за профессионализм и содействие в сложных вопросах!
