abunəçi

abunə

13,9 min

baxış

Moscow · Gözəllik salonları üçün ustaların təlimi

Iyun 2026

Хотела отправить несовершеннолетнюю дочь на курсы маникюра, в предварительном созвоне администратор Елена назвала общую сумму, сказала что договор можно заключить позднее, можно привести ребёнка на первое теоретическое занятие. Сказала про перспективы и сертификат. Из чего я сделала выводы что после первого теоретического занятия мы можем заключить договор и произвести оплату. Что в целом логично, потому что это ребёнок, может не понравится преподаватель, и так далее. Здесь уже в общении с администратором прослеживалась странность- на конкретные вопросы о локации, педагогах, и тд в ответ приходили фотографии общего плана, видео обзоры, скрины на нашу переписку, а в конце нашего общения мне ещё прислали запись нашего разговора. Это в ответ на конкретные вопросы. Итак в назначенный день папа с ребёнком в воскресенье утром приехали на Кузьминки, где им по приезду сказали что нужно оплатить полностью курс и заключить договор до первого занятия. Они растерялись, так как никакой информации про это не было, у них с собой не было ни денег ни документов. Там настаивали что нужно оплатить, иначе занятие не состоится. Про оплату до начала курсов ни слова не было, ещё раз повторюсь. Я позвонила администратору, она начала говорить что ну как же так, у нас так все делают, все все понимают, и так далее. И что в виде исключения она сейчас будет звонить администратору и договориться с ним о том чтобы оплату взяли на втором занятии. На этот момент папа с ребёнком простояли там уже 16 минут и решили вышли на улицу, им было некомфортно из-за того что они попали в глупую ситуацию, дочь стеснялась быть среди преподавателей, мастеров, после всей этой ситуации с оплатой. Елена продолжала слать странные сообщения с нашей перепиской(за полтора дня переписки мне пришло одно фото и пять видео сообщений помимо многочисленных голосовых и текстовых сообщений) , где не было ни слова про оплату и договор, а шла речь о том что договор можно заключить позднее. Непонятно зачем это присылать в таком случае. Я позвонила еще раз администратору, обрисовала ситуацию, что папа и ребёнок ушли, ввиду того что попали в неожиданную и странную ситуацию где они не соответствуют требованиям. Елена сказала что это же мужчины (папа), и дети (ребенок), они такие особенные в своём восприятии… Я к этому присоединяться не стала, сказала о своих ожиданиях относительно чёткой информации по поводу оплаты до первого занятия, которой не было. И сказала что с моей точки зрения это ошибка администратора. Информация должна быть прозрачная и очень доступная. Елена продолжала ту же самую линию, что мы не поняли друг друга. Я спросила в чем именно мы не поняли друг друга? Если важно информация про оплату просто не было предоставлено. Где мы тут не поняли друг друга. В самом конце администратор сказала «ну извините что так получилось». Я не знаю про курсы, возможно они хорошие, но уровень административной поддержки это та позиция над которой сейчас стоит работать. П.С. Про пять уроков о которых вы написали, вам никто не говорил, речь была о том что вы не предупредили о том что нужно с собой взять деньги. Елена, посмотрите где вы сделали ошибку, и признайте её. Извинитесь. Вы заставили людей ездить и терять время. Плюс обидели ребёнка. Удивительно как ваши мастера не наученные поведению в подобных ситуациях, когда вы забываете предупредить клиента про то что нужно сделать оплату в первый день до занятий. Вам нужно иметь план б на этот случай, чтобы не обижать детей. К сожалению ваш уровень образования и уровень общения виден по тому как вы позволяете себе выражаться по отношению к клиенту « с такой мамкой не пропадёшь» это ваша распущенность, надеюсь что мастера которые допущены к обучению детей все же имеют несколько другие навыки общения. Иначе это очень печальное заведение.

Kolkiy

Moscow · Kafe

Iyun 2026

Цены чуть выше чем в среднем в таких заведениях. Но больше меня удивило отсутствие желание помочь клиенту найти розетку. Ответ работника: нам запрещают давать заряжать от розетки. Вы можете купить платный заряд телефона. Серьезно ребят? Настолько сложные времена наступили?)

Khachapuri

Moscow · Kafe

Fevral 2026

Неприятная официантка с темным каре, выражение лица как будто всегда чем-то недовольна. Такое чувство что делает одолжение когда обслуживает и счет приносит, хотя все время оставляю чаевые. К другим официантам вопросов нет, все очень доброжелательные. Но к ней прямо не хочется попадать.

Pizzamento

Moscow · Pizzeriya

Dekabr 2024

Любим это место) Но 3 декабря нас ждал сюрприз, девушка с гулькой на лбу и чрезвычайно приветливым голосом на просьбу нас сфотографировать с малышом и заказанной пиццей сказала «НЕТ». Я переспросила-«нет». Это было очень странно, во всех кафе и ресторанах персонал с радостью это делает. И если вдруг в этом заведении иная политика- можно же вежливо отказать, сославшись на правила и тд. Заказали, поели, но ощущение грубости не ушло).