Роман
12
3
abunəçi
0
abunə
1,5 mln
baxış
В первый раз были летом 2024 года, повелись на «лучший санаторий Беларуси» на сайте, плюс хотелось посетить место, где провел полдетства - г. Солигорск. Дед мой на шахте полжизни там проработал, а бабушка в управлении в офисе. В целом отдохнули с шероховатостями, но решили, что на опыте второй раз будет удачнее!
Собрались ехать второй раз и столкнулись с полностью безответственной и не клиентоориентированной работой отдела бронирования. Не дозвониться, онлайн брони нет. В чате отвечают нехотя, банальный вопрос брони решается днями, а не за час-два. В итоге для ответа, что номеров свободных нет, тратится ДВА дня, буквально вытягиваешь из них информацию сам по кусочкам!!! (Скрины чатов сохранены).
Когда едете в Березку настраивайтесь именно на сервис ведомственного санатория, а не отеля, персонал грубый, лишний раз не улыбнутся, могут и нахамить в ответ (это чисто местная тема в РБ), номер дадут не тот, самих номеров хороших очень мало, все, что на фото - они штучные для заманухи. Остальные номера чистейший «совок» со всеми вытекающими!!! Маленькие, мебель уставшая. Уборка «как из под палки», видно, что уборщица свою работу не ценит. Если она пришла, надо выходить из номера сразу иначе она уходит и вовсе не убирается.
В 2024 году по ошибке отдела бронирования нас заселили в номер не соответствующий тому, что я хотел видеть при бронировании. Вопрос пришлось решать через руководство, сами молодые дамы развели руками, типа номеров нет. Но магия, после конфликта номер нашелся (как в Турции прямо). В целом коммуникацию они ведут вяло, общаются только в чате и с приличными задержками, что делает вопрос покупки из РФ крайне неудобным. У них полная загрузка от комбината, поэтому в вас особо не заинтересованы. Каково было мое удивление, когда нам дали номер не по брони и нормальный пришлось выбивать, а рядом двое работников жили в люксе на 4х при бронировании обычного двухместного номера. Говорят, дискриминации нет, но это вовсе не так. В разговорах это косвенно подтвердилось, к «своим» другой подход. С многими местными общались и они искренне удивлялись, что мы заплатили стоооолько денег за неделю отдыха))) они платили в два раза меньше за в два раза большее количество дней. 👍🏻
Процедуры распределяются неравномерно, у нас было три дня пустых, а другие дни такими плотными, что даже поесть не успевали. Прямо перед выездом было грязелечение после которого надо отдыхать, а не садиться за руль. Пользу от такого «лечения» можете представить сами. В ответ от администратора: «ну вот как-то так, ничего сделать не могу». Массажи входят от 10 ночей, но в отделе брони об этом ни слова, все узнаем сами на месте! Массажистка на первом этаже очень неприятная (та, что блондинка постарше), хамит сразу с порога вместо того, чтобы нормально выполнять свою работу.
Водоем непригоден для плавания, поэтому не ведитесь на наличие воды около санатория. На пляже можно только позагорать. Также есть водные катамараны для досуга на воде.
Кроме процедур и походов в город, заняться тут нечем. Скукотища! Я то почти местный, к родственникам съездили к одним, вторым, погуляли по местам детства. Сходили в Васильки и Алесю. А вот приезжим делать тут точно будет нечего. Можно в Мирский замок еще доехать для разнообразия.
Само место хорошее, хорошее питание, если успеешь первым придти, к середине приема пищи ничего уже нет!!! В итоге бабушки ломятся в обход очереди. Приборов не хватает. Сладости в чайной зоне разметают очень быстро.
Территория красивая и ухоженная. Снаружи санаторий вызывает ощущение серьезного места для отдыха, на что и ведутся люди, отдыхающие в хороших отелях. Будете разочарованы, однозначно.
Спа приличное, особенно приятна зона джакузи на свежем воздухе. В джакузи не протолкнуться, народ (особенно , бабульки) сидит по часу не вылезая.
Если резюмировать, крайне не советую гостям, знакомым с сервисом, особенно из РФ. Тут надо все свои ожидания по фото и отзывам запрятать подальше и не обращать внимания на грубость, пофигизм, неорганизованность и откровенную дискриминацию.
После текущего опыта, однозначно, им свои деньги не повезу. Есть множество других мест, где можно их потратить!!!
По возможности прошу руководство, если Вам интересна трезвая обратная связь и улучшение вашего все-таки бизнеса, а не самодеятельности, связаться со мной. Думаю хваленый отдел бронировани легко найдет мои контактные данные!
Такой нейтральный магазин и сеть в целом. И похвалить особо не за что и поругать тоже. Парковка неудобная, прямо у магазина ее в принципе нет, цены выше средних, наличия мало.
По телефону очень сухое и формальное общение, как будто клиенты и не особо интересны. Ехать вживую не появилось желания, обратился в другое место,
Очень много сомнительного происхождения запчастей. Сам пвз работает с двумя выходными, что сильно неудобно.
В Гатчине самые позорные дороги по всей ЛО, по моим ощущениям. Ездить на дорогом авто с низким профилем затратно, то камень из развалившегося асфальта на Чехова прилетит, то в люк в луже, уплывший вниз на 10 см влетишь. Одни дороги стоят и стоят (просрект), а другие «из-за погоды» развалились за два месяца (Чехова). Страдаем, естественно, мы - владельцы автотранспорта.
Привозил бабушку на диагностику. Девушки на ресепшн не очень приветливы, пареовка только платная.
Достойный отель, нормалньое питание.
Рядом особо нечего делать: либо в Кемер, либо в Анталью. Автобусы есть.
Первая реновированная линия достоцная, на второй все старое и номера сырые.
Горы рядом коасивые.
Несколько точек в городе, позвонил по первому номеру в яндексе. Пытался заказать зч на тот пвз, где уже брал запчасти в их сети через ззап (опыт оказался удачным). Девушка в колл-центре сказала, что либо ехать к ним, что мне неудобно, либо самостоятельно искать телефон пвз, где покупал ранее и уточнять у них возможность заказа. В итоге купил вообще в другой сети, еще и привезли в Гатчину, а не пришлось ехать в купчино или уж тем более на 1й верхний. Спасибо)
Несколько раз обращался за услугами pdr (выправление вмятин) в течении последних лет пяти. Делал у них 3 автомобиля. Вроде как постоянный клиент. Ранее от меня была оценка 5.
Кому лень читать, с чем вы столкнетесь, выбрав их, сразу скажу: сервис испортился, компетенций нет у всех сотрудников, прайса нет, цена определяется навскидку, владелец занят другим делом и его, вероятно, не интересует происходящее, мастер по пдр некомпетентен, оборудования нет от слова совсем, лампы слабые, инструмент ищут на ходу, в общем ощущение гаража, чем они и являются по сути! Присутствовать при работах запрещают, хотя по закону это допускается. Оплата, естественно, без заказ-нарядов строго в руки наличкой или переводом. Никакого ответственного хранения Вашего авто не оформляется!!!
Далее история взаимодействия с ними при последних обращениях:
Летом 2024 обратился по вмятине на двери, осмотрели, договорились по цене, записались на определенное время. За отведенное время у мастера выполнить работу не получилось и мной было заявлено, что такой результат меня не устраивает. У них приехал следующий, вероятно более жирный по стоимости предстоящих работ, клиент, поэтому меня оперативно выпроводили. Уже на улице я с трудом добился от них признания работы недоделанной и договорились на словах о визите ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ для доделки, хотя было всего 14 часов текущего дня и работу можно было бы доделать сразу, отсрочив следующий авто!!! Лояльность к ним еще оставалась, пошел навстречу. Недоделанную работу оплатил сразу - моя ошибка, как оказалось в последствии.
За день до визита звоню подтвердить готовность и СЮРПРИЗ - по телефону мне заявляют, что надо доплатить еще 5000 руб. (еще 100% стоимости работ), якобы мастер же будет работать, надо понимать))) звоню владельцу, а он о маневрах подчиненных и не в курсе, но, похоже, заработать на ровном месте был тоже не против, тк решали этот вопрос целый день и запись мою еще раз перенесли на следующий день. После долгих споров согласились работу доделать без доп оплаты.
По итогу, работу более-менее доделали и вроде разошлись «друзьями».
Но…
В январе 2025 обратился к ним с другим авто. По телефону, узнав меня, сразу ответили, что мастер занят на 2 недели вперед и дали ясно понять, что меня не рады видеть. Звоню владельцу, а он говорит, что мастер-то есть и вполне готов работать. Получается, на месте самодурством занимаются и, вероятно, сливают клиента, который не повелся на их разводку в прошлом. На последнее мое сообщение в чате владелец уже даже не ответил))) вот такие бизнес-процессы…
Навсегда отказался от их «сервиса» и вам не рекомендую становиться их клиентами, выставляю им достойную них оценку, а необходимую работу сделал в СПб за 4 часа, записавшись на ЭТОТ ЖЕ день!!! Удачи в выборе добропорядочных исполнителей!
Ранее заказывал у них 3 комплекта модулей для кухонь и оснащение ванных комнат. Уточню, что работа была чисто механической, размеры были предоставлены, проекты мной разработаны. Итого: много недоработок в мелочах. Ошибки с размерами, в одном случае 10 см по высоте, вероятно, забыли добавить опоры к общему размеру, тк оснащение увезли на дачу за 190 км., везти на переделки не было возможности - пришлось резать мдф-фасад, что негативно повлияло на эстетическую сторону кухни. Качество было среднее, но такое качество работ компенсировалось ценой и индивидуальным подходом самого руководителя (можно было оперативно что-то доделать или заказать мелкий заказ). Поэтому какие-то недостатки доделывались самостоятельно (шкаф со сгнившим двп разбирался и собирался мной лично), на какие-то просто закрывались глаза (ситуация с подрезанием фасада или крупные сколы при доставке столешницы или модулей). Исходя из вышесказанного работа компании два года назад была оценена авансом на 5 баллов в надежде на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
НО… При обращениях за последний год двое клиентов от меня были удивлены понизившимся качеством сервиса. Одним с заказом на 300 тр просто не стали перезванивать для озвучивания итоговых расчетов, понятно, что эти деньги с радостью заработали другие исполнители, второму дали цену, серьезно выше рыночной. Мне же просто было отказано в небольшом заказе, не уточнив даже его объемов и ожидаемых сроков исполнения. Странное отношение к постоянному непроблемному клиенту еще и приводящему дополнительных клиентов, был неприятно удивлен. Исходя из вышесказанного считаю авансовую оценку незаслуженной и корректирую ее в соответствии с качеством сервиса за последний год.