abunəçi

abunə

Dünən

Ещё никогда я не сталкивалась с настолько ужасным сервисом. Начну с самого начала. Пришла в салон впервые, чтобы записаться на снятие нарощенных ногтей. Администратор осмотрел мои руки (на ногтях были крупные металлические фигурки) и подобрал дату и время. При этом меня не предупредили, сколько продлится процедура. Как я поняла позже, мастера об особенностях моих ногтей тоже никто не оповестил. К слову, в назначенный день на четыре рабочих места в салоне работал всего один мастер. Я пришла вовремя. За стойкой был уже другой администратор, но приняли меня с небольшой задержкой. Сначала сотрудница была вежлива, предложила чай или кофе, от которых я отказалась. Но стоило мне сесть в кресло, как мастер с ходу заявил, что тридцати минут на процедуру ему не хватит. Он смотрел на меня так, будто я должна была как-то решить эту проблему. Весь сеанс мне приходилось слушать тяжелые вздохи, цоканье и жалобы на то, что он ничего не успевает. У меня возник логичный вопрос: а что требуется от меня? Встать и уйти? Почему меня вообще должно волновать чужое расписание? Мне назначили время, моя задача — вовремя прийти и оплатить услугу. Роль личного психолога для мастера в мои планы явно не входила. С горем пополам мы дошли до последнего ногтя с фигуркой. Я предупредила, что палец травмирован и нужно действовать очень осторожно. В ответ — снова недовольное лицо и намеки на то, что мне пора поторопиться. Из-за этого невыносимого морального давления и жуткой духоты в помещении у меня потемнело в глазах. Чтобы прийти в себя, я прервала процедуру и пересела на диван. Администратор, уже из притворной вежливости, предложил воды. Всё это сопровождалось комментариями в духе: «Ну, вас там уже другой клиент ждет…». Я всё еще плохо себя чувствовала, поэтому дословную формулировку не помню, но посыл был именно такой. Не просидев и двух минут, я вернулась на место, и тут произошел диалог, который поверг меня в шок. Мастер сказал: «Возможно, ей нужно дать что-то сладкое». Я молча покачала головой, и тут администратор выдает: «Мы не больница, таблетки выдавать не имеем права, могу вызвать скорую». Это хамское и нетактичное заявление просто лишило меня дара речи. Ни о каких таблетках я даже не заикалась! Откуда такая агрессия на ровном месте? Остаток процедуры прошел в отвратительном напряжении. Было стойкое ощущение, что я всех раздражаю и лучшим решением было бы просто уйти. Будто я пришла туда бесплатно посидеть, а не плачу за услугу. Сервис на нуле: руки до конца сеанса оставались в ногтевой пыли, весь опил летел на пол, никакого масла для кутикулы в конце мне не предложили. Пренебрежительное отношение на протяжении всего визита. Испорченное настроение и отвратительные эмоции.