abunəçi

abunə

323,3 min

baxış

Saint Petersburg • Parfümeriya və kosmetika mağazası

May 2026

Абсолютно непрофессиональное и даже не совсем адекватное поведение продавца. С чем я пришла в магазин: я ранее сделала заказ, но мне положили не совсем тот товар (мне положили такой же SPF-крем, как я заказывала, но без водостойкой формулы. скорее всего это просто старая версия этого товара). Я оформила обращение на возврат онлайн, мне подтвердили его и вернули деньги. А товар попросили вернуть в магазин, когда мне будет удобно. Для наглядности прилагаю скриншот с обращением. Сразу обращаю внимание, что мне уже(!) дали всю информацию о том, как мне нужно вернуть товар - просто принести его в магазин, как у меня будет время. И вопросов к этой информации у меня ноль, все предельно понятно. Потому что далее я буду писать о том, что продавец решила, что мне здесь должно было быть что-то не понятно и я должна была дополнительно звонить на горячую линию и что-то узнавать. 29 мая 2026 около 7 вечера я пришла в магазин и озвучила 2 достаточно простых предложения: "Мне в интернет-магазине СДЕЛАЛИ возврат, и они сказали принести товар в любой магазин. Вот товар, сейчас скажу вам номер обращения.” К сожалению, я не посмотрела на бейджик с именем сотрудника, с которым я общалась, но это была девушка-блондинка с карими глазами и нарощенными ресницами. Сначала она начала уточнять у меня детали, но уже на этом этапе было видно, что у нее начинается какая-то паника, так как она начала повышать голос. Когда конструктивные уточняющие вопросы по заказу закончились, она начала вести себя абсолютно непрофессионально: засыпать меня претензиями, почему я не обратилась на горячую линию, чтобы узнать, каким образом и куда мне вернуть товар, как мне могли пробить не тот товар, как мне могли пробить товар с истекающим сроком годности, почему она должна брать на себя эту ответственность и т.д. Уважаемый летуаль, подскажите, пожалуйста: 1. Почему мне задают вопросы о том, как при обработке интернет-заказа могли перепутать товар? Какой ответ от меня в этот момент ждут? Я не сотрудник Лэтуаль и такой информацией не владею. 2. Мне уже дали всю информацию о том, как вернуть товар. И у меня к этой информации нет вопросов, мне все понятно. Откуда по мнению продавца я должна знать, что мне нужно самой(!) позвонить и уточнить у них что-то еще, если у меня нет к ним никаких вопросов? Вы понимаете абсурдность этой претензии? 3. Почему ко мне в повышенном тоне при других покупателях предъявляют претензии, что я сама(!) не позвонила куда-то там и не выяснила еще раз, как будет удобнее магазину? 4. Почему сотрудник спрашивает меня, почему она должна брать на себя ответственность за прием этого товара? Опять же, какой ответ она от меня ждет? Если она не готова ее взять, она ведь может не кричать на меня, а спокойно сказать, что она не может его принять, и попросить меня отнести товар в тот магазин, где проходила сборка. Она так возмущалась и задавала по кругу одни и те же вопросы по типу: “Почему я должна брать на себя эту ответственность?”, что даже, как потом оказалось, не услышала, что мне уже вернули деньги. Я сказала про уже осуществленный возврат раз 10, и еще 1 раз в явном виде про то, что деньги уже возвращены. Вот настолько сильная у нее была паника, что она это не слышала. В какой-то момент она начала задавать вопросы, которые вообще не относятся к ситуации (сколько товаров у меня было в заказе, вернула ли я только один товар или все товары в заказе и т.п.), и мне стало понятно, что она этим волнением и кучей отдельных ранее заданных вопросов уже оторвала себя от контекста. Поэтому я дважды попыталась показать ей скриншот с обращением, так как подумала, что если она сама прочитает все то, что я ей говорю, она скорее всего успокоится, так как в обращении достаточно непринужденно написано о возврате (никаких сроков, просто приходите как-нибудь как будет удобно и верните). К сожалению, она отказалась смотреть скриншот: сказала, что верит мне (очень зря отказалась. В конце мы с ней выяснили, что она вообще слышала что-то свое). И когда я не выдержала и наконец сама повысила на нее голос, спросив, почему она предъявляет мне претензии, и собралась забирать товар и уходить из магазина, она услышала меня! Только в этот момент, когда на ее эмоции ответили такими же эмоциями, она услышала, что деньги уже возвращены и ей нужно просто забрать товар! Как она мне сказала, она слышала слово “возврат” и думала, что я хочу СДЕЛАТЬ возврат. А то, что я за все это время уже около 10 раз повторила, что мне УЖЕ СДЕЛАЛИ возврат, она из-за своих эмоций не слышала. Возможно, она думала, что мне его еще только одобрили, а может быть и правда просто зациклилась на слове “возврат”. Резюмирую свой посыл: 1. продавец не справилась со своими эмоциями, и это помешало ей воспринимать ту информацию, которую я ей озвучивала 2. продавец стал отчитывать меня (покупателя) перед другими покупателями 3. суть претензий продавца ко мне была в том, что я не сделала то, что я даже не могу знать, что я вообще должна была это сделать 4. продавец вела себя так, что вернуть товар больше в моих интересах, чем в интересах магазина. вот только летуаль уже давно вернул мне деньги, и я могла вообще не приносить этот товар обратно в магазин. я принесла товар и получила вот такое отношение Я понимаю волнение сотрудника - ей принесли товар на возврат, который еще и был собран в другом магазине. Но если бы она не вдалась в панику с первой минуты, а спокойно слушала то, что ей говорят, она бы гораздо быстрее поняла суть моего запроса и всей этой ситуации бы не возникло. Либо альтернативный вариант - если бы она сразу спокойно сказала, что не готова/не может принять возврат товара, который собирался в другом магазине. Но ведь вместо этого она сама выбрала сценарий продолжать со мной общение, при этом параллельно отчитывая меня, почему я пришла именно в этот магазин и как она не может взять такую ответственность на себя. Не понимаю, если не готова взять эту ответственность, зачем было продолжать весь этот разговор и почему было спокойно не отказать в приеме товара сразу? Просто хотелось повозмущаться? Мы уже вроде бы не в то время живем, чтобы это было нормой разговаривать в таком стиле с посторонними людьми.

Joint Stock Company Alfa-bank

Saint Petersburg • Bank

May 2026

кому нужно поставить живую печать и подпись на распечатанную справку из приложения для японской визы - можно спокойно приходить сюда (знаю, что про многие банки/отделения пишут, что там долго не понимают, что от них хотят). мне без каких-либо вопросов это сделали буквально за 3 минуты. никогда еще так быстро не посещала банки, в восторге!

Pro Pech

Kaliningrad • Restoran

May 2026

Очень вкусно, крем брюле оказался самый вкусный в моей жизни. Но из нашей компании я одна отравилась, ела голубцы и крем брюле…

Воскресенские пышки

Saint Petersburg • Qəhvəxana

May 2026

Почему-то они соленые :( К обслуживанию вопросов нет

Khochu kharcho

Saint Petersburg • Restoran

Aprel 2026

Хинкали очень вкусные. Облепиховый морс шикарен, такой плотный и не разбавленный, как везде. Ну и в целом приятный интерьер, нет очередей, сервис тоже отличный. Особенно понравились милая женщина в гардеробной и наш официант Андрей Д., обслуживание было отличным. Обязательно вернемся!

Vita Express

Saint Petersburg • Aptek

Aprel 2026

Специально приехала именно в эту аптеку, а она в 19:44 была закрыта, свет выключен, никакого объявления нет. При этом часы работы указаны до 21:00.

Море волнуется раз

Saint Petersburg • Restoran

Aprel 2026

Отличные свежие ежи и устрицы! Императорская устрица очень крупная, мясистая

Sartoria Lamberti

Moscow • Restoran

Dekabr 2025

Забронировали столик на 19:30, приехали ровно в 19:30, в итоге нас попросили подождать «пару минут, пока уберут наш столик» - ждали мы 35 минут! При этом мы видели, как приходили гости после нас (тоже по двое, как и нас было), но их провожали за столики, а мы почему-то ждали целых 35 минут от времени бронирования. Потом полчаса ждали, пока примут заказ. Еще час ждали еду. Т.е. итого еду нам принесли через 2 часа после того, как мы пришли. Еда очень посредственная, совершенно не соответствует ресторану такого уровня. Найти ресторан тоже было тяжело. Дверь в туалет странно закрывалась - передо мной девушка около минуты не могла открыть дверь изнутри (застряла), а у меня после нее наоборот дверь почему-то не закрылась (видимо 1 оборота недостаточно?) и на меня вошел другой посетитель. Понравились только интерьер и салфетка с инициалами.

Yaroslavskaya

Moscow • Mehmanxana

Dekabr 2025

Плюсы: расположение, неплохой завтрак Минусы: расшатанная мебель, ужасная уборка: весь ковер был в волосах, грязи, а за шторой вообще лежала упаковка от презерватива! Жила 24-26 декабря в номере 124

Par

Saint Petersburg • Restoran

Sentyabr 2025

Приятный официант, вкусная еда, десерты с очень крутой подачей! Атмосфера тоже хорошая, не шумно.