Umniy Gorod
Noyabr 2024 •
5
Всем привет!мы сегодня на мультимедийной выставке на ВДНХ в павильоне умный город вместе с дочкой проходили квест- очень потрясно. Интерактивные тренажеры, очень много информации закончили в VR кинотеатре смотрели историю улицы Тверской, нам все очень понравилось!!! рекомендуем приходить всей семьей!
Social Fund of Russia
Yanvar 2022 •
1
Обратилась 24.01 за пособием на погребением, которое должно оформляться в день обращения, предварительная запись была только на февраль, но т.к. подходил срок окончания для обращения то обратилась в ближайшее отделение. Как указано на сайте ведомства, если граждан не работал, то обратиться за пособие можно в ЛЮБОЕ отделение. Что произошло по факту: на двери клиентской службы висит об'явление о приеме по предв.записи, администратор при входе выслушав суть обращения предлагает запись на февраль, повторно озвучиваю проблему-срок обращения заканчивается сегодня, идёт к нач-ку, озвучивает ответ обратитесь в другой отдел по адресу: Волгоградский проспект, 25, я спрашиваю почему я не могу оформить пособие здесь и прошу предоставить офиц.отказ в обслуживании, ответ- у нас мало сотрудников, мы не успеваем, офиц.отказ нет такого бланка, вам придется долго ждать и приходить неск.раз, т.к. вы обращаетесь не по месту проживания, я отвечаю что согласна, потому что выхода нет, буду ждать и приходить поскольку работаю рядом.Далее просят освободить место у администратора и ждать в зале, проходу и нахожусь в ожидании в течении часа с 12-45 до 13-50, работает 4 сотрудника, очереди нет , ни одного человека, кроме.... очереди к администратору, которая предлагает либо записаться на 24 февраля, либо обратиться в до.отделение на Волгоградский проспект.За час, который я простояла обратилось без записи порядка 8 человек, папа с мальчиком, женщина с грудным ребенком в коляске, семейная пара, мужчина и женщина и др. За это время участие к моей проблеме было проявлено только со стороны ОХРАНИКА отделения, которая сходила к рук- лю, об'яснила ей ситуацию, мне озвучила следующее - сегодня работает три сотрудника и администратор, но из-за того что от вышестоящего рук- ва получения задание на обработку каких-то анкет, все этим и занимаются, хотите ждать- ждите, на вопрос сколько и в какое окно мне обратиться, т.к. очереди нет, я пришла в свое рабочее время отпросившись с работы, ответ- если вам действительно нужно то будете ждать хоть весь день. Вывод: жалоба будет отправлена в выжестоящую инстанцию с просьбой проверить работу отделения и предоставить пояснения почему руководителем, а с ее разрешения администратором блокируется предоставление услуг клиентам ПФР, предлагается исключительно запись на месяц вперёд либо обращение в доп.офис на Волгоградском проспекте. Таким образом, перенося решения неотложных вопросов клиентов сотрудники отделения подрывают доверие к госорганам, увеличивают срок ожидания и создают очереди и проблемы клиентам ПФР и др.доп.офисам при наличии на рабочем месте 3 сотрудников, которые в состоянии обслуживать 6-8 человек в час. Прием по предварит.записи по факту ведётся 1 сотрудником. Учитывая, что пред.записи приходят не все, свободное время имеется и у данного сотрудника, но прождав час с лишним рабочего времени, обратившись к сотруднику услышала очередной ответ подождите, если на следующее время 14-05 , т.е ещё через 10 мин.никто не придет я вас приму, но запрос о том что умерший не работает займет время 30 минут и последующее оформление ещё 30 мин. , хотя ранее при оформлении такого же пособия в др.офтсе год назад было затрачено на данную процедуру 15 минут, я была вынуждена вернуться на работу, т.к. нахожусь на исп.сроке и столь долго отсут-ть на раб месте не могу. При этом я спросила до какого времени работает доп.офис на что был ответ, что допофис работает до 20-00, но после 18-00 никто вас обслуживать не будет. Обращаюсь также к руководителю доп.офиса и работникам данного подразделения- помните, что вы находитесь на госслужбе, перечитайте свои должностные инструкции, проведите мониторинг рабочего времени на что оно тратится и примите меры к своевременному обслуживанию, а не отфутболиванию клиентов.