Приемщики авто по хамски себя ведут. Приехал на замену, записался на 10 утра. Пришлось ждать пол часа, так как сотрудники не пришли вовремя на работу. Масло слили, а фильтров нет в наличии. Как так? Пришлось ждать пока на рынок съездят . До этого обслуживался в филиале Домодедово. Там было все отлично всегда. Больше к ним не приеду из за этой ситуации.
После сегодняшнего визита в центр на тульской, я снова начал верить в возможно нескромное, но в данном случае уместное употребление лозунг "сеть умных сервисов" Вилгуд. Спасибо большое мастеру - приемщику Александру Александрову! До Вас мне, не знаю по каким причинам, попадались, кажется, совсем не компетентные люди, или не желающие работать прилежно, помочь клиенту и так далее.. Но каждый визит или звонок до этого заканчивался желанием забыть о существовании Вилгуд.. То на обычном ТО на простом корейском авто насчитают 75 тысяч рублей, то договариваешься на одно время, а записывают на другое, то бросают трубки когда бьешься об телефонную трубку чтоб дозвониться и оставляешь заявку на обратный звонок когда запчасти твоего заказа потеряли, то ещё что... А сегодня я немного выдохнул, спасибо! Цены, конечно, все равно совсем не низкие.. Однако, посмотрим, быть может оно того стоит. По крайней мере Александр ведёт себя профессионально, приветливо, приятно. А ещё, здесь ведь есть система начисления бонусов! Но каждый раз при оставление заявки по телефонам Вилгуд - вам обещают перезвонить через 10-15 минут.. Оставляете заявку на звонок в приложении - обещают в течение 5 секунд!!!!! А перезванивают (если это впринципе происходит) - спустя несколько часов, а порой и дней..
Повторюсь, сегодня впервые у нас с сетью умных сервисов "сложились отношения", нормальные, умные, открытые и готовые к продолжению (за которое, и я это понимаю, "надо доплачтвать" - как везде во всем мире).
Попробую снова уверовать в Вилгуд.. А дальше жизнь покажет! В любом случае - сегодня понравилось, все было хорошо, за что вам спасибо большое человеческое!
Проблему решили на 50 процентов. Однако оставили общее положительное впечатление, вежливые сотрудники, средние цены. Вполне даже неплохо всё.
1
Təşkilatın cavabına bax
Александр Елёхин
12 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
17 yanvar 2023
Достаточно чистенько. Простую операцию по замене масла в двигателе сделали нормально и без задержек. Но крохоборы, за снятие-установку пластикового кожуха под двигателем взяли, как за стальную защиту (
Удобное расположение, квалифицированные сотрудники, цены чуть выше непрофильных сервисов, но бонусная и реферальная программа их невелирует. Очень нравится подход к клиенту, результаты диагностики распечатываются и видны через приложение.
Записался на ремонт. Мастер по телефону объявил стоимость 2200, приехал. На месте мастера-приемщики с кислыми лицами сразу сказали, что по телефону меня обманули и стоимость работ будет дороже. Если вам не довольны видеть клиентов, зачем вы работаете? Нехотя собрали в себе силы и вдвоём смогли таки рассчитать стоимость работ. Обьявили ценник 5200 и это только стоимость работ. Вы серьезно? Поменял самостоятельно за 2 часа без спешки. Забыл это место как страшный сон и никому не советую сюда обращаться.
Отличное обслуживание, грамотные специалисты. Качественный ремонт.Всегда в наличии запчасти. Рекомендую 👍👍👍
4
Təşkilatın cavabına bax
A
Anonim rəy
30 iyun 2021
масло поменять, диагностику ходовой, некоторые слесарные работы - делают хорошо. операторы(администраторы) сервиса говорят мало, сухо) конкретно ... Ценник чуть выше чем по городу. есть запись. можно свои запчасти привезти, но если записался и прошел диагностику - то к ремонту все завезут и поставят как надо. Молодцы.
Искал сервис, случайно попал сюда, все понравилось, заплатил столько как озвучили по телефону, были проблемы с оборотами, промывка инжектора все исправила. Даже небольшую скидку сделали
Заправка кондея, по телефону заказали 1200 диагностика плюс заправка фреоном, по месту диагностика 1800, на вопрос мой, почему по телефону 1200 сказали, они-мало ли что сказали...
В итоге диагностика+ клапан давления+ фреон+ масло в кондей = 4250
Работает кондей норм
Заказ наряд АЗ20010355
Приехал точно в назначенное время, но пришлось ждать 40 минут, пока машину взяли в работу. При этом свободные рабочие зоны были, а один из мастеров был весьма занят просмотром видосиков на телефоне.
При замене передних тормозных колодок навязали "услугу" обслуживание направляющих переднего суппорта и некие запасные части, хотя колодки у меня были свои. Обслуживание направляющих заключалось в их чистке железной щеткой, что потянуло на 450 рублей. Под запасными частями подразумевалась, дословно "высокотехнологичная медная смазка", баллон которой стоит 130 рублей, однако по два пшика на колесо она обошлась мне в 650 рублей.
Мастер раздраженный, ронял инструменты, бурчал и ворчал, что защита картера установлена неправильно, переставил два свежих болта -- лучше бы тогда честно цену этих болтов включили в счет.
По факту взяли сверху 1100 рублей за те операции, которые во всех сервисах входят в базовую стоимость замены колодок.
За первое обращение дали щедрую скидку в 300 рублей. Это при наценке больше тысячи. Ну, с паршивой овцы, как говорится, хоть шерсти клок.
Вывод -- не слишком умело прикрытый обман потребителя. Названная до работы цена увеличилась вдвое. Никому не порекомендую эту лавочку.
Пообщавшись с человеком который обрабатывает заявки, понял что лучше не поеду в тех центры ВилГуд. Нервы дороже. Простите конечно, но если в подобных тонах вы общаетесь с клиентом еще до того как он к вам приехал и сдал авто на ремонт, то я пожалуй воздержусь, чего и советую всем остальным. Спасибо и очень жаль.
Были в сервисе на рощинском проезде 17.11.19, необходимо было выполнить диагностику автомобиля для сделки купли-продажи. И так, начнём:
1) когда мы вошли в приемную, нам пришлось ждать около 10 минут, так как в зале не было вообще никого. После нашего звонка на общий телефон, сообщили что скоро придут "менеджеры". Ок, пришли....и сели за свои компьютеры, кто-то просто в телефончике залипал, кто в комп. Я решила, что ну наверно заняты люди, пригласят, но нет. Короче говоря с недовольной миной и сидя в развалку менеджер оформил нас.
2) а вот второй момент для меня сильно не приятным оказался. После проведения диагностики моего авто для продажи (так к слову а/м 2008 года мазда 6 в макс.компл.) мастера оценили мою машину ... В 200 тысяч !!!! Средняя рыночная цена около 520 т.р., но видимо мастера этого сервиса возомнили себя независимыми экспертами! Работа заключается в том, чтобы провести диагностику и предоставить список возможному покупателю, что необходимо сделать. Но заявить так громко, что машина стоит всего 200 тысяч...!!!! Мы восприняли это как оскорбление!!! И еще в добавок сказать "да она 5000 км проедет и движок сдохнет" !!!!
Итог: совсем не расстроились, что сделка не состоялась благодаря экспертам, очень переживаю из-за сказанного "мастерами".
А менеджеры разговаривали по хамски еще с девушкой на приёмке (видно, чино люди совсем работать не хотят, всё на "отвали")
Надеюсь будут приняты меры в отношении сотрудников, работающих в смену 17.11.2019.
Прекрасный автосервис с опытными и ответственными мастерами , знающими своё дело.
Весьма демократичные цены , удобное месторасположение , отличная зона ожидания с халявным кофе .
3
4
Təşkilatın cavabına bax
V.Pokrovskaya
19 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
21 noyabr 2020
Ужасный автосервис , что указано по акции мастер называет «посветить фонариком» а не диагностика по 41 параметру , когда записывалась сказали что компьютерная диагностика есть , по факту мастера нет . Колл центр отвратительный, не дозвониться либо: переключают на оценку, либо говорят подождите и слушаете музыку 10 минут и скидывают , либо просто говорят что это не в их компетенции. Не советую так как потеряете время и возможно деньги . Разбираются только в обычных автомобилях про бмв, Мерседес , Ауди и все что выше наврятли хорошо знают .
Позвонила в 16:15, объяснила, в чём проблема и сказала, что нужен срочный ремонт. Необходимо было пропаять панель приборов на Форд Фокус 2 рестайлинг.
Записали и чудо!!! Промчалась по Кутузовскому, разгонялась, потом резко в тормоза. Мне кажется я уже давно не ездила с таким комфортом.
- Рекомендую ли я?
- Однозначно да!!!
Ребята, вы лучшие и тем я только к вам!♥️
Не советую данный автосервис! Девушки по телефону, видимо, плохо обучены, не знают прейскуранта цен на работы. В итоге приехал, а разница от объявленных цен по телефону +20% . Не приятно ехать через весь город и получить такой "сервис"...
Обращалась в центр "Нагатино". Полностью осталась довольна. Всё рассказали, показали! Персонал очень компетентный! Машина теперь, как новая! Теперь только к ним! Спасибо за вашу работу!
Цена по телефону - 2800 ₽. Цена на месте - 4800 ₽. От работ отказался. Сделал в другом месте за 2900 ₽.
Низкая оценка не за высокую цену: её определяет рынок, не устраивает цена - поезжай в другой сервис. Низкая оценка за мутный подход к ценообразованию: такое ощущение, что у них несколько прайсов и приёмщики "по клиенту смотрят" по какому прайсу считать.
Один из лучших сервисов. Отдаем на обслуживание несколько машин, качественно, грамотно и быстро. Есть скидки в дневное время. Лишнего не навязывают. Приятный персонал, есть комфортная зона ожидания (чай, кофе).
Приехал на замену масла в двс в итоге поцарапали диск на автомобиле.Бодаться не стал потому что по камерам ничего не докажешь.Дело в том,что только забрал диски с окраса и шиномонтажа.Больше не доверю ам этому сервису и вам не советую .
5
1
Təşkilatın cavabına bax
A
Anonim rəy
15 mart 2019
Прежде чем связываться с данным техническим центром, автовладельцы, лучше подумайте!!!!!! Ценники на запчасти конские, для примера, у меня бюджетная машина, Хендай Гетс. За техническое обслуживание взяли 31 тыс, трапеция стеклоочистителя 10 тыс ещё плюсом. Последняя капля была замена бокового зеркала встала мне в 7 тыс, сделали некачественно, оно шатается, когда я предъявила претензию, мне сказали, давайте мы вам поставим оригинал (13 тыс, хотя ему цена в 2 раза ниже) и все будет хорошо!!! Так как мы вам поставили Китай, но у нас не совсем получилось сделать качественно!!!!!!! Совсем охренели!!!!!!! Больше в данный тех центр, я точно ни ногой!!!!! Никогда!!!!!!! Поэтому думайте, нужны вам такие специалисты или нет !!!!!!!! Москва, Тульская
был тут уже 3 раза.
последний раз разочеровал, при смене масла в коробке ""мастер"" не затянул прокладку и не сменил болт-затычку. в итоге через неделю заметил проблемы. приехал, сняли защиту картера и увидели, что масло на защите. долили 350 мл масла, и ""мастер"" начал меня заверять, что я сам виноват т.к. не захотел менять болт забычку (он для открывания начал бить по нему КУВАЛДОЙ) и в том, что конечно нужно было приехать через пару дней для затягивания болтов т.к. прокладка у поддона не сразу затягивается. в итоге менеджер сервиса извинился и обещал поработать с сотрудником. до этого все работы выполнялись нормально.
4
1
Təşkilatın cavabına bax
A
Anonim rəy
13 iyun 2020
Обслуживание по времени.Запчасти фирменные или заменители по желанию.Не навязывают дополнительных услуг.Мастера-приемщики расскажут что важно сделать.
Владею машиной форд мондео 3, делал сход-развал в 6 разных мастерских, но всеравно машину тянет в право. Записался на тульскую, сделали диагностику подвески ничего не выявили сказали что все хорошо, предложили снова сделать сход-развал, сначала я не хотел делать так как думал 6 раз делал никто не сделал, причина думал в чем то другом но точно не в сход развале. После регулировки прокатился с мастером и о чудо , машина едет прямо и никуда не ведет!!! Проехал неделю все хорошо.