Обычно в данном пвз все хорошо, сотрудники вежливые и нет очередей. Но сегодня вечером пришли забирать заказ, работница была недовольная, разговорила с пассивной агрессией и раздражительным тоном, закатывала глаза, остался неприятный осадок после нее

Кира Шарапова

2 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Очень разочарована обслуживанием в данном пункте выдачи. Сотрудница, работавшая на выдаче заказов, вела себя крайне неприветливо и грубо. С первых секунд общения — откровенно недовольное выражение лица, полное отсутствие элементарной вежливости и уважения к клиенту. Создалось ощущение, что своим приходом я ей мешаю. Заказ был выдан с явным раздражением — без слов, без нормального контакта, коробку фактически швырнули, как будто это не чужой товар, а ненужный мусор. Такое отношение к заказам вызывает вопросы не только к культуре обслуживания, но и к сохранности товара. Отдельно хочется отметить поведение сотрудницы по отношению к другим посетителям. Когда в пункт вошли люди, она в резкой и повышенной форме крикнула: «До закрытия осталось 20 минут». Не объяснила спокойно, не извинилась, не попыталась вежливо предупредить — просто крик, как в каком-то подсобном помещении, а не в клиентском сервисе. Подобное поведение абсолютно недопустимо для сотрудника, работающего с людьми. Клиенты не обязаны терпеть плохое настроение, усталость или раздражение персонала. Мы приходим за заказами, за которые заплатили, а не за хамством и негативом. После такого визита пропадает любое желание пользоваться этим пунктом выдачи. Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на работу персонала и проведёт соответствующую проверку, потому что такой уровень сервиса портит репутацию всей компании.

Арина Ф.

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Посещение этого пункта выдачи оставило исключительно негативные впечатления. Сотрудница на выдаче заказов с самого начала вела себя вызывающе и раздражённо. Недовольное выражение лица, тяжёлый взгляд в стиле «как вы меня бесите», полное отсутствие элементарной вежливости — ощущение, что клиент здесь лишний. Отдельно хочется отметить, что сотрудница прямо в пункте курила электронную сигарету, не стесняясь посетителей. Это выглядит непрофессионально и неуместно для места, где обслуживают клиентов. Когда она пошла за заказом, вслух что-то недовольно пробормотала, явно выражая раздражение. Сам заказ был выдан крайне небрежно — его буквально швырнули, без каких-либо комментариев или нормального обращения. Такое отношение к чужим покупкам недопустимо. Ситуация усугубилась, когда в пункт вошли другие люди. Вместо спокойного и вежливого информирования сотрудница повысила голос и резко крикнула: «До закрытия осталось 20 минут». Это прозвучало грубо и по-хамски, будто клиентов торопят и делают одолжение, что вообще обслуживают. Подобное поведение абсолютно не соответствует стандартам сервиса. Клиенты не обязаны терпеть плохое настроение, раздражение и откровенное хамство персонала. После такого визита полностью пропадает желание возвращаться в этот пункт выдачи. Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на работу сотрудницы и примет меры.

Wildberries

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

29 rəy