За оформление договора купли-продажи заплатила банку 6200. В итоге 4 разв переделывали - ошибка на ошибке. Дважды провели платеж за открытин счета по 3300. Потом один вернали. 3 часа оформляли сделку, скучая в переговорной. Менеджкр уходил "на пять синут" и возвращался через полчаса. Одним словом - безалаберщина
Странные ощущения от посещения этого отделения ))) по моему у всех не хватает знаний и компетенций в деле , которым они занимаются профессионально))) вытягивают только запет человеческого отношения .
Ужасный банк.
Ипотеку не могут закрыть второй месяц. Оставляют какие то заявки через чат, которые в тот же день закрывают. Правды не добиться. При звонке говорят постоянно, что система не работает, оставляйте обращения через чат!
Никогда теперь не буду пользоваться услугами банка, не рекомендую связываться!
Не могу понять..
Банк хороший но сотрудники...либо уставшие либо потерянные...
Нет гордости за банк....
Добавти им зарплату и подымите дух работы.
Я думаю дела пойдут в гору..
Может ВТБ займёт первое место...
Уважаемый банк, нужно меняться и менять своё отношение к клиентам. По субботам огромные очереди, клиенты вынуждены ждать несколько часов. Не в первый раз наблюдаю такую картину. Перед нами пожилому человеку не расторгли договор на вклад, потому что для расторжения необходимо предоставить справку о неиспользовании налогового вычета. Якобы без справки могут списать с его вклада 16000 руб. С его слов - он был в банке две недели назад, заявлял, что планирует расторгнуть договор через две недели. Но о справке его никто не предупредил.
Они задал вопрос с сумме дохода по вкладу за последние два года. Ответ сотрудника - у меня нет такой информации, потому что я не вижу ваш договор в системе.
Просьба дать обратную связь по этому вопросу.
Грустно всё это, очень надеюсь на скорейшее развитие этого банка. Думаю, не сложно увеличить количество сотрудников в субботу на одного человека. Их реально не хватает. Отзыв относится к отделению банка на Войковской.
На странице банка с отделениями НЕТ фильтра выбрать отделение по работе с юрлицами. Позвонила на горячую линию. Менеджер мне предложил: потыкать в каждое отделение на карте и почитать в описаниях, с какими лицами оно работает!!! Мол раньше фильтр был, а сейчас вот так реализован функционал: потратьте полчаса и найдете. Просто жесть для банка второго по значимости в России.
отвратительный банк для работы с юр лицами!
ни когда не дозвониться до офисов обслуживания.
обслуживание отвратительное.
делают все кое как, при этом столько требований.....самый ужасный банк для сотрудничества!!!
Закончилась карта у парализованной больной, инвалида 1 гр. На сайте банка заполнила анкету за неё (опекун), курьерской доставкой заказала карту. Пришли двое представителей из банка: извините, вы паспортные данные не до конца заполнили - выдать не сможем. Заполните корректно. При них ещё раз оформляю на сайте анкету: «правильно? Верно!», все до конца заполняю (как и в прошлый раз), они уходят. Анкета должна быть заново рассмотрена. Через неделю опять приходят (уже другие представители), опять сверяют данные; опять не до конца паспортные данные заполнены. Ошибка банковской программы в том, что те данные, которые не поместились в строку - не сохраняются. Опять карту «выдать не сможем, вы уже не первые, жалуйтесь…». Зачем мне это? Из других банков курьеры уже карточек натаскали… только в пфр зайти и другой счёт предоставить… Но была генеральная доверенность на получение карты в банке. Решила дать ещё шанс ВТБ, сходила, посидела в очереди около получаса… «нет, по генеральной доверенности нотариуса банк карты не выдаёт….». Занавес!
8 октября через приложение заказал карту Мир с доставкой курьером по адресу. Пошла уже третья неделя, но ни курьера,ни карты, никаких звонков для связи не было. Сегодня был в банке. Прождал 20 минут. Освободилось только одно окно. Дальше ждать не стал. От карты и от банка буду отказываться. Закажу в другом. Не хочу иметь дальше каких-либо ещё заморочек.
Оцениваю только договор цессии, а так банк самый лучший. Два месяца мучилась искала цессионария, клянчила деньги на выкуп долга, но хамство и не желание сотрудницы курирующей сделку не только ответить на вопросы цессионария, но и дать ознакомиться с конечным вариантом договора свели все на нет. У Сафиной позиция - договор не надо читать, его нужно подписать, а то что суммы долга не совпадают в договоре и справке - это остается без ответа, как и многое другое. Не нравится - не подписывай. Как будто договор не с банком, а с ней лично
Был сбой программы и задержка в обслуживании, но при этом сотрудники были очень вежливы. Помогли установить приложение банка на телефон, через сайт. Добиться подобного в Сбербанке для бабушки пока не удалось.
В отделении сидит человек 15, за 30 минут обслужили отсилы 3 человека. Народ сидит с вопросами и притензиями к работе банка, нет ни одного довольного, многие переходят на повышенный тон. Буду закрывать все счета, с ВТБ работать невозможно, отвратительная контора.
Ps. Просидели 1 час. Деньги нам так и не удадось снять, банк отказывает по формальному поводу ( не привязан телефон). Кто как, а я однозначно закрываю все счета.
Потрясающий клиентский подход!
Сотруднику Казакову Андрею Васильевичу выражаю огромнейшую Благодарность, за терпение и отзывчивость. Потратил время, и помог мне сделать перевод.
Пусть побольше будет таких людей в банковской сфере, чувствуется клиентоориентированность.
Ещё одно отделение банка. В общем, все типично, персонал вежливый, работают по электронной очереди. Если принимающий сотрудник не знает ответ, приглашает менеджера рангом повыше. Так и живем))
Обслуживают медленно,никогда не улыбаются,злые какие то лица.время ожидания ооочень длительное,прям худший из банков,что я видела.хотелось бы отделения окон от соседей в виде закрытой кабины,что б соседи не слышали с чем ты пришел город маленький все друг друга знают.
Одним словом мне понравилось в Банке Банк. Очень удобно и выгодно там находится, приходишь со своими документами, а с депозита спишут только сумму, указанную в договоре.
Почему многие телефонные *** звонят и представляются сотрудниками банка ВТБ 24 ? Просто у них имеется база клиентов данного банка. Это говорит о том, что банк совсем не заботится о сохранении личной информации своих клиентов. Для меня банк в игнор.
Данный банк ВТБ24 совершает мошеннические действия со счётов клиента списывают деньги с умыслом вдруг не заметят и всё прокатит. Такая ситуация лично у меня происходила трижды, два раза с общественным транспортом и конкретно сегодня 17.08.2022 списали незаконно деньги и походу возвращать не собираются. На всё мои запросы один ответ ждите работа ведётся. А теперь давайте представим пожилых людей у которых нет возможности проверить выписки и вернуть свои деньги!
Обслуживаюсь в Премиуме. Нравится подход к клиенту. Удобное расположение, быстрое обслуживание.
В обычном отделении все, как везде - нормально, но больше бы сотрудников, чтобы сократить очереди.
Ужасный банк. Блокируют счета и потом нет возможности оплачивать кредит, за что ещё и вводят штрафные санкции!!!
Коллцентр ничем помочь не может, от офиса тоже толку мало. С кем общаться и как решать проблему совсем непонятно, да и получается, что проблемы клиента это сугубо его проблемы.
Сплошное разочарование!
Хорошее обслуживание и отношение к клиентам. Время ожидания среднее, все зависит от наплыва клиентов. Единственное что подкачало, это зависание компьютеров. С простым вопросом, обслуживали 25 минут.
1
1
Təşkilatın cavabına bax
O
Olga P.
14 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
10 avqust
Долго муторно и бесполезно. Одна справка - 40 минут напротив сотрудника надо сидеть.
Подойдет срок закрою депозит, переведу в другой банк.
Хотела бы отметить профессионализм персонального менеджера Дворникова Андрея Андреевича. Интересовалась VIP обслуживанием в вашем банке. Всю информацию получила в развёрнутом и доступном виде. Чувствуется сервис и хорошее отношение к клиентам.
Отличный банк, один он дал нам необходимо сумму! Сделка прошла хорошо! Менеджеры молодцы, все оформили быстро и без проволочек! Есть отдельная курилка в здании, что не может не радовать!))
Никогда не посоветую обращаться в этот банк. Сплошная волокита при наступлении страхового случая. Требуют предоставление справок, которые не выдают (количество наследников ( тайна наследников)), хотя в документе о наследовании указано 1/2 вклада и 1/2 вклада. До куратора не дозвониться, телефон вне действия сети, хотя время рабочее 14.55. В отделениях на Ивантеевской ул. и Б. Черкизовской неграмотные специалисты.
Безответственный маркетинг добрался и до этого банка. Присылают промо, потом сотрудники именно этого отделения делают вид, что не в курсе деталей, но всёдолжно получиться). По итогу узнаешь, что не выполнил условий акции. Будьте готовы)
Я не знаю для кого этот банк, но точно не для среднего россиянина и их белых зарплат!Подавал заявку на ипотеку несколько лет назад, отказали! Потом супруга подавала заявку, одобрили ипотеку, но увидев застройщика, сказали, что этот застройщик у них в чёрном списке и они с ним больше не работают, в итоге пролетели как фанера над Москвой, зря потратили только время!
Отличный банк в плане удобства. Без очередей и вежливый персонал.
Təşkilatın cavabına bax
Елена Гаврилова
13 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
20 oktyabr 2021
Расположение удобное, рядом с входом в метро. Огромное здание. В нем много подъездов, в которых много дверей, которые закрыты. Не очень понятно куда тебе нужно зайти. На первом входе есть сотрудники, которые помогают взять талон. Во втором входе можно спросить только у охраны куда пройти по тому или иному вопросу. Если повезет ответят. Ожидание долгое, что к сотрудникам, что в кассу. Суета. Все бегают. Менеджеры могут бросить клиента на полпути. Хотя должны сопровождать клиента от начала и до конца. Оформление карты заняло немного времени, но активировать ее пришлось самой, методом научного тыка. Сотрудник пальцем показал где можно найти банкомат и что нужно нажать. Оформление документов
по ипотеке это ад кромешный, пять человек за час забегали в переговорную комнату. Неприятные ощущения после посещения это отделения.
Быстрее родишь, чем дождёшься своей очереди 👎 Перед посещением надо готовиться морально, чтобы высидеть. Часть уходит, не дожидаясь.
В билете живой очереди «Перед Вами 2 человека»
Ожидание 40 минут
Принимают ещё полчаса 🤦♀️
Пришла забрать карту, на которую от университета зачисляется стипендия. Просидела почти полтора часа, сказали, были сложности с данными (что странно, учитывая, что документы я не меняла).
Зато за эти полтора часа они успели выпустить мне кредитную карту! Подчеркиваю, что кредитная карта мне не нужна была! О ее выпуске я узнала уже после подписания документов, когда они принесли ее и сказали активировать. На мой вопрос, на каком основании, пробубнили что-то из разряда «ну вы же можете ей не пользоваться»!
Не знаю, статистику ли они себе повышают таким образом или что, но теперь мне нужно еще раз тратить своё время и приезжать, чтобы закрыть кредитку.
И это генеральный офис!
Отличное отношение к клиентам, сразу располагает на прекращение взаимоотношений!
Огромный!!! Разделение полное юристов и физиков (разные входы). Сотрудники профессиональные от охраны у входа до банковских служащих! В течение дня комфортно и очередь продвигается быстро, после 18 - нас, посетителей, бывает очень много и тогда реально время ожидания удручает.
Да, и у них на здании действительно развивается САМЫЙ качественный СТЯГ РОССИИ (Артемий Лебедей в этом прав!)