К сожалению так сложилось, что приходится иметь дело с этим банком. Из плюсов только то, что в отделении вежливый персонал. Но на вежливости далеко не уехать. Если случается нестандартная ситуация, то на этом всё рушится. Приведу пример последнего коллапса: 10 ноября был наложен арест на счёт ,а 11 ноября в банк были отправлены документы от приставов на снятие ареста. По правилам банка снятие производится в течении 3 рабочих дней с момента получения документов. Этого по непонятной причине Не произошло. Мне пришлось идти к приставам и брать на руки постановление, чтобы передать его в банк. Но и после этого арест не был снят. На мои звонки в колл-центр банка отвечают лишь извинениями. По словам сотрудников банка и сотрудников колл центра, у них нет прямой связи с отделом, который занимается арестом счетов, и что мне нужно ждать уже во второй раз "до завтра " и если арест не снимется, то составлять жалобу по телефону. Жалобу кинут на электронную почту и кто его знает, прочитают её соответствующий отдел или нет. Самое главное, что на заблокированном счёте застряли деньги, которые я не могу забрать даже по паспорту через банк, пока счёт в блоке. В общем однозначно НЕ рекомендую сотрудничать с ВТБ. И соглашусь с отзывами выше, что в очереди приходится сидеть постоянно не менее 40 минут.
Обслуживание хорошее, время ожидания 10 минут. Отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Персонал хороший. Банкоматов не пользовался. После переоформления карты(договора) обещали перезвонить, но так и не перезвонили..
В области наверное лучший банк , чувствуется умелое руководство , сотрудники настроены на качество услуг банковского продукта , ценят время клиентов , умело и уверенно .
1
Татьяна Борисова
19 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
19 oktyabr 2023
Не хочется обижать сотрудников банка,НО все у них медленно!!!Если сделка то на полдня, менеджеры по тел:общаются неохотно,только по почте все так закручено, неоправданно медленно!
Пришла смс о получении зарплатой карты 07.10. Решил забрать сегодня ,11.10, но прождав 25 минут вызова к окошку #8, выяснилось что программа у них не работает, и карту они мою не видят, и вообще никаких данных у них нет. Сказали подойти попозже (понятие относительное). Работников много, а работать не хотят. Ходят туда-сюда, в телефоне переписываются. Бардак полный.
так получилось, что была в Ногинске в гостях, и бывший банк возрождение, передал мою ипотеку в втб, срочно пришлось ехать в ближайшее отделение и открывать счёт. Народу было много, зашла с коляской с малышом. Пандус не предусмотрен, это минус, но ступеньки не высокие хоть. Стоять в очереди не пришлось, меня сразу заметили и приняли. Огромное спасибо сотрудникам, что вошли в моё положение и все быстро оформили, сделали и помогли по всем моим вопросам.
Ну что можно сказать, очереди большие сидишь ждёшь по часу, приложение вообще перестало работать, получала карту зарплатную впарили кредитную, говорю не надо, в ответ: тогда не выдадим зарплатную🤦♀️
Это мое отделение банка, я тут получала зарплатную карту. Все бы хорошо, но ждать приходится много , около часа. Или специалистов у них не хватает,, но столов много около 2 десятка , а работают всего 5-6 специалистов. Работник банка меня обслужил быстро, был вежлив, но ждать больше часа после работы это уж слишком.
А нам понравилось обслуживание! Сотрудница Вера Старкова очень подробно отвечала на все мои глупые вопросы, была вежлива и любезна!)
Единственное - неудобно, что в ипотечном центре нет туалета для посетителей(
Являемся корпоративными клиентами, необходимо было внести наличные на счёт компании, будни, 10 утра. Юр. Лиц обслуживает только одно окно, касса работала одна для физ и юр лиц. В итоге 1 час потраченного рабочего времени. В Москве в отделении на Басманной данная операция занимает до 10 минут. Ещё огромной минус, что нет парковки!
Согласна с негативными отзывами. Да руководству, видно совсем нет дела ни до сотрудников, ни до клиентов. Очень жаль, что вынуждена здесь обслуживаться. В Возрождении такого себе не позволяли, небо и земля ,там руководство вкладывалось в своих сотрудников
Долго ждал, двух человек по очереди, 30 мин, для получения дебетовой карты, но оформили быстро. В Москве такая же операция длилась более 1.5 часов. В области люди более приветливые и отзывчивые.
Пытался в период жары2021 года оплатить в этом отделении государственную пошлину. Такого квеста у меня давно не было. Мало того, что клиентам негде запарковать свой транспорт, так я ещё 4 раза по жаре ходил к машине, то за одним, то за другим документом. Очень не понравилось. Персонал абсолютно не компетентен, на клиента "плевать".
Огромное помещение с окнами для обслуживания клиентов из которых работает только 3-4 окна. Очередь огромная!!! Меньше 1,5-2 часа не потратишь. Хотя у меня операция на 5 минут. Сегодня перед мной было 37 человек!!! (как и всегда в прочем +-) Очень жаль, что мою зарплатуную карту перевели именно в этот банк!!!
Обходите стороной, если вам дороги время и нервы. Дикая очередь, постоянно висящие базы, из-за которых в итоге вам "к сожалению не могут помочь" и предлагают зайти снова на следующий день, обещая принять без очереди. На следующий день очередь будет такой же, про обещание внеочередного приема никто не вспомнит, и вы снова просидите пару часов и уйдете ни с чем, поскольку базы как висели, так и висят.
Втб бвнк ,крупнейший банк России.положительные моменты,немного меньше занят бестолковой возней как сбер.проценты повыше по вкладам.КРЕДИТЫ,СМЕШНАЯ МАТЕМАТИКА,при меньшем проценте выше месячный платеж,вменяют страхование,рефинансировать кредит не выгодно,не понятна логика.Мало банкоматов по городу.Обслуживание отличное,операционисты квалифицированы ,и решают любой вопрос сами без долгих согласовагиц с начальством,как это часто бывает в других банках.впечатление скорее положительное,не забываем в котором государстве живем.Отсюда и минусы
Ужасный банк. Обслуживание просто никакое!!! Столько сотрудников и каждый занят какими-то своими делами, по факту работает окон 5-7! Сколько раз приходила заплатить кредит сидела минимум 40-50минут...однажды, отсидел весь свой обеденный перерыв (60мину)!!!
Ужасный банк! Больше никогда туда не обращусь! Есть более внимательные к клиентам и порядочные банки!!!
4
1
Амрах Анзорович
9 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
1 iyul 2023
Как могут ставить пять звёзд? Второй год захожу в этот муровейник и постоянно 30-40 минут в общей очереди. Ничего не меняется.
Из 16 приемных окон, 5 задействованы под корпоративных и клиентов со провождением, из остальных работают на прием клиентов только пять... Что бы снять деньги с вклада потратил 45 минут. Моё время визита 13-45, 16.08.2021.