Ужас, что натворили. Раньше можно было копить скидку на процент и на следующий месяц делать скидку на полный чек. А сейчас сделали так, что копишь скидку тебе дают выбрать 6 жалких категорий из множество и тебе якобы будет скидка. В итоге смысл теряется, ты привязан к определенным товаром. Еще и не всегда понимаешь какой товар к какой категории относится. Времени искать нет. В конце концов скидку которую копил не получаешь в чеке. Всё сделали не для людей, как обычно. Верните всё обратно.
Минусы.
1. Доставка.
Платная экспресс-доставка за 30 мин иногда существенно опаздывает (на 20 - 30 мин).
2. Сервис.
- не учитывают пожелания к заказу ,оставленные в графе "комментарии". Поддержка иногда не реагирует на несоответствие товара пожеланиям клиента. (Например, привезли вместо запрошенного мягкого дубовое авокадо. При этом заказывала экспресс-доставку утром, чтобы позавтракать , платная доставка на 25 минут опоздала, что исключило приём завтрака и создало массу неудобств в планировании дня (сильно опаздывала, пришлось дожидаться курьера).
В ответ на моё предложение забрать авокадо вечером ,когда я вернусь с работы, и вернуть мне денежные средства за некачественный товар ,поддержка отказалась, предложив мне самостоятельно его вернуть в магазин.
У меня возникает вопрос к руководству магазина: почему я должен тратить СВОЕ время (которое расписано поминутно ) на исправление недостатков ВАШЕГО магазина? Почему ,вместо того,чтобы вечером отдохнуть после рабочего дня ,я должна идти в ваш магазин и возвращать некачесивенный товар ,который ВАШ сотрудник мне положил в заказ, не учитывая мой комментарий?
Я уже не говорю о том,что неудобства ,возникшие по вине магазина в виде невозможности использовать продукт и длительном ожидании курьера , магазин естественно не компенсирует. Формальные извинения поддержки уже смешны и нелепы ,учитывая ,что извиняется они с заводной периодичностью по одним и тем же ситуациям , а недостатки работы не устраняют. Из чего я делаю вывод о полном неуважение к клиентам.
- последние полгода привозят продукты с истекающим сроком годности (вечером могут привезти 150 гр малосольной рыбы за 500 р ,срок годности которой истекает через 1 день. Поддержка заявляет ,что так и нужно, ведь есть ещё целая ночь и день ,чтобы ее съесть ! ).
- некоторые сотрудники поддержки не только не решают проблемы, возникшие по вине магазина, но и
Жутко холодно в помещении в последнее время. Пришлось уйти, купив по быстрому только часть.
А так все отлично! Удобно, отличный персонал, всегда готовый помочь. Продукты свежие и вкусные.