Персонал достаточно вежливый и компетентный, знающий свое дело. В целом все вопросы хорошо решаются, единственное достаточно долгое ожидание своей очереди, около 30-40 минут, и саму услугу предоставляют очень долго. Уведомление о готовности документов не приходит, нужно самостоятельно звонить и узнавать о готовности, что не совсем удобно.
Неоднократно обращалась в данный центр «Мои документы». Все вопросы были решены максимально комфортно для меня и профессионально. Персонал внимательный и дружелюбный. Минус - практически негде припарковать автомобиль. Большой плюс - метро Щукинская в 50 метрах от входа в центр.
Конечно хорошо что есть возможность сделать всё в одном месте, но есть услуги , в которых специалисты не разбираются совсем, от слова вообще...
Когда я была там последний раз, специалист сказала что не знает и пошла узнавать, я просидела с ребенком час, в ожидании её. И ещё огромный минус - это девочки на ресепшене. Они такие грубые и наглые, повышают голос, ведут себя не корректно. Всё конечно можно, но сложно. Последние визиты были ужасными.
Вчера, 2 мая , была в МФЦ, чтобы сделать временную прописку рабочему из Узбекистана , который помогает мне на даче последние 15 лет. Раньше эту услугу я получала через оператора в окошке, без проблем. Вчера сказали, что теперь можно только оформить эту услугу самой через Госуслуги. Самой мне уже в силу возраста не под силу оформить через Интернет такую услугу ( нужно было не только ответить чётко на поставленные вопросы, но и сканировать несколько документов, объединив их в один файл) . Примерно 80 процентов анкеты я заполнила сама. Но со сканером были проблемы. Ну не знаю я , как подобное делается. Мне же такие действия уже не под силу. Я промучалась два (!) часа. Трижды (!!!) просила о помощи, унижалась перед стойкой , уверенной в своей правоте работницей, говорила о своём непонимании. Всё без толку. И лишь через два часа, устроив скандал, получила от другой сотрудницы помощь, которая у нее заняла от силу две-три минуты.
Неужели нельзя выделить помощницу для таких как я, пенсионеров, ветеранов труда, инвалидов, не вполне владеющих компьютерными тонкостями.
Впервые вышла из МФЦ этого района раздавленной, униженной и с давлением.
Отзывы о гос структурах пишу редко.
Но здесь хочу написать и отметить безукоризненную работу всех сотрудников, все четко.
да бывают очереди, людей не мало, но рабоать с очередями умеют.
пришла в час пик, ждала не больше 10 минут.
была здесь раз 6-7, всегда все четко.
сотрудники отличные, вежливые.
была во многих мфц, в разных городах, этот лучший
Благодарю сотрудников МФЦ района Щукино за четкость в выполнении работы, профессионализм, доброжелательность.
Выражаю благодарность лично Марус Анастасии за корректное отношение к посетителям , точность в работе.
Выражаю сердечную благодарность всем сотрудникам Центра Мои Документы на Василевского 15. Особенно хочу отметить профессиональный подход в оформлении документов МАНЖЕЕВОЙ ЕЛЕНЫ.
Самый плохой отдел из всех, какие мне приходилось посещать. Была в нем трижды, два из них нужна была консультация, ни одна из них не отвечала в итоге моему запросу. Приходилось после них ещё по полдня на телефонах сидеть и добывать реальную информацию. Сейчас пришла подавать заявление на замену паспорта. Очередь уже 40 минут, кофемашина (кофе за длительное ожидание помните?) не работает, плюс внезапно система перескочила на пять номеров вперёд, мой номер был проигнорирован. Безобразие, а не отделение 😠
Оформляла единое детское пособие через портал мос. ру, мне пришло смс о том, что по моему заявлению принято решение и меня ожидают для полу, ения документов, я пришла,взяла талончик, но сотрудник вообще никакой информации о моем заявлении не нашёл, сказал все оформить ещё раз на сайте, я уточнила, что одинокий родитель, но не имею статус малоимущего, но сотрудник сказал, что не важно, нужно оформить все онлайн заново. Оформить онлайн не получилось опять, так как оказалось, что теперь на единое пособие имеют право малоимущие и другие категории, под которые я не подхожу, почему сотрудник был не в курсе, я не знаю.
Не получила никакой подробной информации в этом месте, так сотрудники знают не больше клиентов.
Давно хотела оставить отзыв о работе МФЦ Щукино.
Мне сейчас нравится оперативность работы всех МФЦ в Москве.
Что касается этого отделения.
Удобное территориальное расположение около метро. Но не очень удобное расположение в здании. Много окошек с операторами, но от окна номер1 до последнего лежит путь не в один десяток метров.
Мне пришлось посещать это учреждение с моей родственницей, которой исполнилось 90 лет.
Первое неудобство заключалось в том, что такси могло остановится в конце здания, а вход в МФЦ находится в начале. С передышками мы дошли.
Сели ждать своей очереди в центре помещения. Когда высветился талон на табло, я одна добежала до окна, чтобы предупредить о нашей задержке, а затем вернулась за тетушкой.
А теперь о самом главном. Мне хочется поблагодарить всех работников МФЦ к которым мне довелось обращатся. Даже взять во внимание один момент. Как я уже говорила, дверь на выход находится в одном конце здания, а нам надо было бы пройти весь коридор и это же расстояние с наружной стороны здания. Для пожилого человека это очень сложный путь... Нам не пришлось этот путь проделывать. Работники МФЦ специально открыли дверь в противоположном конце здания.
Особенно хочется отметить работу руководителя МФЦ - Селезнёва Дениса Игоревича. Он лично помог в решении многих вопросов.
Огромное спасибо за внимание и шефство над ветеранами. СПАСИБО!
Обращались много раз. Обслуживающий персонал внимательный. Помогают с компьютером. Спасибо большое. Не все пенсионеры продвинутые айтишники.Очередей нет.
Основное разочарование - специалисты на входе, из-за них пришлось поменять процесс подачи документов. Но благодаря ведущему специалисту Петякшевой Юлии Константиновне всё переделали, оформили довольно быстро. Большая благодарность за профессионализм и компетентность!
Удобно расположенный и довольно большой центр. К сожалению, не флагман, поэтому доступны не все услуги, типа выдачи в/у. Персонал - особенно после стойки регистрации - вежлив и компетентен.
Троечку - много этому МФЦ.
Народу всегда много. Очереди всегда большие и медленно движущиеся . Меньше часа не просидишь (если будет где присесть, конечно).((
Руководительницы - женщины достаточно молодые, но навыкам вежливого обращения с посетителями обучены слабо.
Запущено все((
.
Здравствуйте. Хотел бы оставить отзыв на встречающих сотрудников на входе.
29.01.2024.
Я пришёл с маленькой собачкой на руках для того что бы прикрепиться к избирательному участку для выборов президента РФ, пройти мне запретили на входе охранники.
Хотел бы так же оставить отзыв об охране:
-персонал находится без бейджика и свои данные отказались предоставить
-от охраны очень дурно пахнет, они не моются несколько дней
-в помещение очень грязно и очень душно, явно не работает вентиляция
-на входе была очень большая очередь, персонал явно не справляется с нагрузкой, и это говорит о низком кпд данного мфц.
Пишу Вас провести проверку.
Данный отзыв так же оставляю на других интернет ресурсах и отправляю жалобу на сайт мэра и президента рф.
Удобно расположенный современный центр "мои документы", регулярно пользуюсь этим отделением рядом с метро щукинская. При последнем посещении забрал новый загран, который изготавливали в общей сложности месяц с момента обращения до момента оповещения о готовности по смс. Зал в центре всегда чистый, много сидений установлено, есть детский уголок.
Отличный офис центра гос.услуг. Все быстро, качественно, время ожидания минимальное. Отдельная благодарность ведущему специалисту - Морозовой М.А. за качество работы и доброжелательное отношение.
Без образная работа филиала. Загран паспорт делают 3 месяца!! Это безумно долго, статус не отображается, приходится гадать, сделают ли паспорт или нет. Вот, наконец то прислали смс о готовности, бежишь забирать паспорт, оказывается, что приходите через 2,5 часа, потому что оказывается есть график выдачи, о котором никто не сказал. Безобразие! Приехала на другой конец Москвы, все нервы мне вытрепали
Оооо моё первое посещение было сравнимо с квестом, я тот человек который привык к Строгинскому МФЦ, ожидала здесь подобное. Но не тут то было, бегала взад-вперед ища своё окошко. Когда в итоге подошла к девушке на ресепшен, активно осуждающей с другой очень что-то важное. Пришлось попросить о помощи, на меня посмотрели таким взглядом оценивающим. Я поняла, что больше сюда явно не приду, хотя пришла по записи. И в окне мне с претензией сказали, почему я не в Строгино обратилась. А надо было сделать дубликат документа. Вообщем я в маленьком шоке от обслуживания.
Огромное спасибо администратору с ресепшн Виктории В. Очень признательна ей за помощь и неравнодушие. Девушка очень грамотная и деловая, попутно решала несколько вопросов и консультировала посетителей. Виктория, вам дальнейшего процветания и карьерного роста. Спасибо.
Сегодня была в нашем замечательном МФЦ. Вcе вопросы решила уже на уровне администраторов на приемной стойке. Анастасия просто умница и огромный помощник пожилым людям. Спасибо огромное.
Ставлю 2 звезды за качественный прием документов на выполнение услуги и качественную выдачу документов, которая произошла, к большому сожалению, на три недели позже, чем были готовы документы и ждали регистрации в МФЦ. Сказали, в итоге, что произошел сбой в системе регистрации, поэтому мне не пришло смс, которое высылается автоматически при регистрации документов. На мою просьбу разобраться вовремя с готовностью моих документов 8 ноября (в единой справочной Москвы 3 ноября мне ответили, что мои готовые документы лежат в МФЦ на Щукинской) сотрудники на ресепшн ответили, что они не отвечают за ложную информацию, выданную мне единой справочной службой Москвы. И даже не удосужились проверить входящие документы на мою фамилию. Только после исполнения просьбы связать меня по телефону со специалистом в МФЦ на Щукинской и объяснения ей всей ситуации 24 ноября Специалист нашла мои готовые документы в МФЦ. В третий раз на ресепшн, 25 ноября меня снова спросили, получила ли я смс о готовности документов, но поверили, что мне лично ответил специалист МФЦ о готовности моих документов и выдали талон в окно. Там снова рассказала свою историю, документы нашли, зарегистрировали, мне тут же, у окошка пришли смс, и документы выдали. Извинились за сбой в работе. Этот отзыв - предостережение к тем, кто думает, что работники на ресепшн уверенным тоном излагают достоверную информацию. А моя дорога из Подмосковья в этот МФЦ занимает 3 часа в одну сторону.
5
Təşkilatın cavabına bax
Ирина
7 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
28 aprel
Попадала в разные окошки . Высший пилотаж это специалист Зоя! Доброжелательная, внимательная, все понятно объяснит по несколько раз. Как приятно с ней работать! Видно, что и девушки на ресепшен ей звонят, консультируются, ценят))
И на контрасте Юрьева Ольга...кто был у неё тот поймёт. Холодность, надменность, сделать лишнее телодвижение - найти номер снилс пока клиент заполняет заявление- это нет. Ищите сами, Ольга поговорит с соседкой.
Я неправильно назвала ей услугу, она меня ещё передразнила))
Очень удобный, большой мфц в районе. Быстро работают специалисты. Очень грамотные. Терпеливые и внимательные. Ощущается индивидуальный подход к каждому клиенту.
Было дело, что оформляли большое количество документов уже ближе к закрытию мфц и специалист мфц (мужчина) даже потратил свои 20 минут личного времени , но завершил всю работу уже когда мфц уже не работало. Не ушёл, не послал, а сделал свою работу до конца, добросовестно. Жаль, фамилию этого специалиста не запомнила. Большое Вам человеческое спасибо!
Была сегодня в этом мфц, пришло приглашение на подачу документов на загранпаспорт. Окно 37, очень приятная, милая сотрудница была, настроение даже поднялось
Заполнив заявление на портале Госуслуги, на регистрацию иностранного гражданина, не смогла отправить документы в миграционную службу.
Сотрудница Анастасия сказала, что с порталом Госуслуги не работают, только Мос. услуги.
Оформляла заявление в ПФР о прекращении ЛОУ. Сотрудник МФЦ была очень вежлива, сразу предупредила, что оформляет такие документы впервые , и при мне звонила своим коллегам консультировалась, как правильно оформить документы, извинилась, что это занимает дольше времени. Но почему-то коллеги не проинструктировали, что нужно снять копии паспортов. В итоге ПФР вернул документы обратно в МФЦ . В итоге, опять нужно туда приезжать мне и моей тёте, которой 85 лет и которой тяжело ходить, и заново всё оформлять! Три звёзды исключительно из-за вежливости и обходительности сотрудницы, которая с нами работала, так бы вообще ничего не ставила.
Учитесь работать и правильно инструктировать своих коллег, чтобы не страдали посетители!
Все мои вопросы решались довольно быстро, кроме мат.капитала - с ним пришлось напрямую обращаться в отделение ПФР. Вежливые сотрудники, чистое помещение, есть удобный вход для мам с коляской.
При работе на компьютере приходится очень долго ждать помощи сотрудников, особенно ближе к вечеру. Их там просто нет, они все работают в окошках. Плохая организация работы на данном участке МФЦ. Девушка за стойкой предлагает ждать. Ждали. 30 минут. Это безобразие. Может быть здесь тоже надо установить время до начала обслуживания и время во время обслуживания клиента? Была в других МФЦ - картина прямо противоположная. Обидно за наш центр.
Удобный мфц! Прям не далеко от метро что не мало важно! В нутри окуратно и все проинформировал где какая комната и какие залы! Персонал вежливый и внимательный что позволяет люди разного характера и воспитания обратиться со своими капризами. Персонал улыбанется и выслушает любого посетителя! Вместе с посетителей сядут за компьютер и помогут вместе с вами подать любое заявление в нужную организацию и объяснят какие нужны документы что бы у вас все прошло хорошо! Нравится рекомендую!
Не устаю удивляться безразличию, невовлеченностью и хамство ваших сотрудников! Получить полную достоверную информацию по какому-либо вопросу невозможно - всем все равно!
Диалог с Натальей, начальником отделения
Я: мне нужна справка о смерти
Она: у вас кто-то умер?!
Серьезно?! Это что за пример деликатности и смекалки?!
Справку мне не дали, тк Наталья забыла уточнить, что для этого нужен паспорт РФ, который я переоформляю сейчас. Позже она отказалась от своих слов и уверяла, что вчера мне все объяснили. Странно, я приходила переоформить паспорт, а мне оказывается уже все заранее рассказали и про смерть. Смешно! Какая эпическая чушь!
21.10.2023( примерное время 10-25, талон не помню М- 22 или М 18) пришла в данный центр за заменой социальной карты ребенку(не работает в метро) , а так же удаления его аккаунта из сервиса оказания услуг мос. ру.
В первой услуге было отказано со словами, что с 1.12.2022 года услуга по замене карт только через портал, на мой вопрос, о том, что если вдруг не было бы регистрации на мос ру, и я приехала сама к вам , сказали, что вот ПК, регистрируйтесь... А то, что это время ребенок не пользуется положенной ему льготой бесплатного проезда их не смутило...о временном билете и речи не шло, была фраза,что все услуги теперь переходят в дистант. Что за принудительное навязывание электронной услуги? И почему раньше на момент изготовления давали временный талон на проезд, сейчас этой возможности получается нет? Второй вопрос, удаление аккаунта ребенка с портала, т. К он привязан к дневнику школьника, который нам так же навязали, как обязательно. Так вот, в графе общение, с аккаунта ребенка(ему 8 лет) сразу отправляет предложение ребенку на регистрацию в сферум(соц.сеть синхронизированы с ВКонтакте). Что происходит? Зачем это ребенку в 8 лет? И это "зашито" В школьном дневнике Москвы) . На стойке выдачи талона у меня спросили, наличие всех документов, уточнили являюсь ли я законным представителем, уточнили у коллег оказывается ли данная услуга, и при подтверждении сотрудников МфЦ выдали талон
Придя в окно 29, сотрудник была явно в недоумении, связалась с коллегами, там вроде как сказали можно удалить, потом сотрудник позвонила руководителю, та Пояснила, что согласно приказу данная услуга больше не оказывается. Вернувшись к стойке регистрации, сотрудники сказали что действительно, данная услуга больше не оказывается, и как удалить аккаунт ребенка они не в курсе.
Более того, придя домой, со своего аккаунта попыталась оформить новую карту ребенку мне выдало информацию, что в МФЦ должны были проверить работоспособность карты, чего сделано не было, и в случае не работоспособности выдать временное удостоверение на проезд (Фото уведомления прилагаю)
Что за цифровой геноцид происходит? Почему нужно в центре, где оказывают услуги для населения быть посланной в интернет? Почему дети из многодетных семей , которые получают льготы, лишены этой льготы из-за бардака в МФЦ и некомпетентных ТРЁХ сотрудников( одну из них зовут Анастасия), которые стояли на стойке регистрации?
Большой центр. Обслуживают довольно быстро. Персонал вежливый. Есть возможность зарядить телефон и купить кофе, пока ожидаешь своей очереди. Близко метро и остановка.
Позор. Сидим уже 1час 20 мин. по талону, посетителей почти нет, но нас отказываются принимать. Приезжаем уже третий раз, сотрудники никак не могут решить нашу проблему . Самое некомпетентное МФЦ !
Хороший современный МФЦ. Все четко. Есть девочки при входе-все расскажут, дадут талончик. Пошлины можно оплатить здесь же. Время ожидания всегда не больше 15-20 минут. Ве четко оперативно.
Неприятная женщина - администратор встретила меня сегодня 31 января 2024 г у стойки для взятия талона. Ни разу не встречала такого грубого безразличного отношения ни в одном отделении ,,Мои документы,,
Очень низкий уровень профессионализма. И такой человек портит репутацию данного отделения.
Другая девушка вежливо предложила решить мой вопрос.
Но после приветственного хамства администратора я не захотела получать информацию в этом отделении.
Отвратительное отношение в людям. Нужно срочно прикрепиться к поликлинике, а у них программа не работает и не известно когда заработает. Придите когда заработает, если доживете….
Задерживают сроки, сдала паспорт на замену, сказали сроки когда будет готов ( причем сказали будет раньше ) в итоге сроки прошли, а паспорт нужен срочно, тк рассчитывала на крайнюю дату готовности.
Зашла на гос услуги, написано паспорт готов к выдачи, приезжаю, а оказывается не готов, вопрос почему тогда пишут ложную информацию и не готовят в сроки
Проездила просто так еще и в сроки не уложилась
Если вы решите подать паспорт на прописку через этот МФЦ -100 раз подумайте. Прошёл срок , смс о готовности так И не пришла , в МФЦ Щукинская меня отправили в первый приезд , сказав , что не получили паспорт из мвд , пришлось приезжать повторно , но и в след раз не нашли по номеру обращения . Дали номер телефона МВД . Оказывается , что паспорт находился в мфц уже неделю , его просто не зарегистрировали . Дали номер реестра в мвд , тогда только нашли в мфц, поспорив предварительно .
13.10.2023 я обратилась в МФЦ района Щукино с целью получения дубликата договора социального найма на жилье, в котором проживаю я с супругом и двое несовершеннолетних детей.
Специалист, находящийся в окне приема заявителей, выслушав мой вопрос, не смог компетентно на него ответить. Далее я была перенаправлена к другому представителю МФЦ Щукино, однако и там встретила полное непонимание и отказ в предоставлении данной услуги. Сотрудник Центра, не предоставив информации, как и где можно получить договор социального найма, перенаправил меня на портал mos.ru, сообщив что помочь ничем не может и инструкции (памятки) каким образом многодетной семье решить данный вопрос на портале у него нет.
В связи с вышеизложенном прошу ответить на ряд вопросов, возникших у меня при посещении МФЦ района Щукино:
1. Являются ли действия специалистов клиентоорентированными?
2. Была ли возможность у сотрудников МФЦ посодействовать в оформлении электронного заявления на получение дубликата социального найма?
3. Где я могу получить ту услугу, на которую я безрезультатно потратила не мало времени в МФЦ района Щукино.
Прошу Вас разобраться с данным вопросам или прислать контактные данные тех организаций, которые контролируют действия сотрудников и руководителей МФЦ и могут компетентно ответить на поставленные заявителем вопросы.