Здравствуйте всем, кто читает мой отзыв. Хочу поделиться своими впечатлениями о работе и сотрудниках этого МФЦ, на Шоссейной ул. 86. Я иностранный гражданин работающая вот уже больше 10-ти лет в Москве. И за все эти годы побывала во многих миграционных отделах, ставя на миграционный учёт.
Хочу поблагодарить всех сотрудников именно этого центра за вежливое отношение всем, кто приходили туда за решением своих проблем. Огромное уважение и благодарность хочу выразить всем сотрудникам работающих там, начиная с информационной стойки, где внимательно выслушав, объясняют и направляют выдавая талоны. С составлением заявлений и нужных документов, так же за окошками доброжелательно помогли специалисты своего дела и направили в миграционный отдел. И в этом отделении так же вежливо и с улыбкой встретили нас и приняли документы. Спасибо Всем работникам этого центра за их доброе отношение и помощь. Здоровья, Удачи и Процветания всем Вам!
Любви и покровительство от Всевышнего🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏
Центр госуслуг - это лучшее,что можно было ожидать в сфере оказания услуг. Всегда приветливые сотрудники,подробно всё объяснят,помогут в решении любого вопроса даже за рамками своего функционала. Спасибо за организацию такого центра услуг и людям,там работающим!
Отличные сотрудники, приняли без записи, хотя в соседнем мои документы нам отказали без записи.
3
1
Андрей
5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
8 dekabr 2023
Руководство не уважает сотрудников
Пробивают талончики даже за 5 минут до закрытия сотрудники перерабатывают каждый день практически по часу будет написано заявление в прокуратуру и в вышестоящие органы
Работу всего МФЦ оценивать не могу, но паспортный отдел - худший, по личному опыту обращения. Выполнив все условия необходимые для сдачи документов на биометр. паспорт, записавшись на определенный день и приехав с другого конца Москвы к назначенному времени- услуга не была оказана. В отделение находился руководитель, которая пояснила выйдя из закрытого кабинета, приём не возможен, так как нет сотрудников, которые смогут занести данные в программу и откатать паспорт.(все заболели). На мой вопрос почему не отменяют запись и не обзванивают людей, ответа не поступило (хотя анкеты с телефонами у них есть).Далее руководитель закрылся в кабинете, а подходящие по записи люди не понимали, что происходит ….
Получить паспорт отдельная история….
Приехав к назначенному времени и получив талон, на 2 эт. сотрудник сказал - выдачи сегодня нет, так как сломалась аппаратура до размагничивания паспорта. Руководителя тоже нет и никто ничего не сделает. Извинений за впустую потраченное время и причинные неудобства в данном отделении Вы не услышите.
Совет: прежде чем ехать (даже если записаны) звоните на горячую линию и уточняйте принимает ли паспортный стол! Талон не гарантия приема и оказания услуги!
Плохо организованное отделение, с абсолютной халатностью и наплевательским отношением к людям.
Могу сказать,что по своей глупости и рукожопости привел паспорт в негодное состояние, и каково было мое недовольство,когда чтобы сделать новый пришлось приехать аж 4 раза! Рассказываю по порядку.
День 1: проверочный.
Приехал,сказал что нужно поменять паспорт, привез с собой фотографии,заявление,подготовился так сказать. А вот пошлину не оплатил. И знаете что? Там стоят 2 терминала и оба не работали! В итоге мне сказали,что можно оплатить с телефона,а чек распечатать на втором этаже через компьютер. Однако, чек в формате не кидается на почту,но кидается в вотсап и в ВК. И вот тот компьютер вас никуда не пустит. Ни в ВК,ни в вотсап. В итоге пришлось скачать чек,переформатировать его,отправить на мэил, и только тогда уже распечывать с почты.
(Вставлю ремарку,ехать мне от работы час до того места,а работают они до 20 по вторникам и четвергам,в остальные дни с графиком 5/2 есесна никуда ты не попадешь)
И вот по окончании первого дня в 19:57 я забегаю в окошко и кричу,что кровь из носу нужно принять заявление. Благо оказалась хорошая девушка,которая задержалась на 2 минуты,чтобы обслужить меня, за это собственно 2 звёзды я и накинул.
День 2: Повторная оплата.
Приезжаю через 2 дня, потому что оплачивал я с телефона по QR коду,который мне дали на стойке при входе. И знаете что произошло? Мне сначала списали деньги,а потом вернули,мол неправильные реквизиты. Неправильные реквизиты выдаются на стойке! И как я потом поспрашивал у местных это рулетка,дают одни и те же листочки,у кого-то проходит оплата нормально,кого-то на следующий день разворачивает. Конечно я не мошенник,потому приехал ещё раз оплатить. Приехал и с наличными и с картой. Терминалы заработали,но каждый раз когда дело доходило до оплаты терминал "зависал" и приходилось начинать все заново,напоминаю,что у меня было не так много времени,потому что приезжал я туда с работы,и всегда за 40-60 минут до окончания раб. Дня. С третьего раза я оплатил и опять за 5 минут до конца я прибежал и сказал подкрепить чек,ибо прошлая оплата не прошла. Подкрепили,с чистой душой уехал.
День 3: протокол.
Знаете что такое шутки про обед в госучреждениях? Вот и я теперь знаю. Приехав за 40 минут до окончания я пришел к нужному окошку а там очередь из 3 людей,что забавно,ведь талоны продолжали мигать в одно и то же окно. А такого не должно быть,пока клиента до конца не обслужили. А назначалось все так криво,потому что на каждого клиента в среднем должно уходить около 10 минут,дальше система,видимо,сама решает подгонять работника. Так вот: за 40 минут до окончания начальство решило провести собрание. И в итоге в 19:50 пришла девушка с собрания и сказала "я сегодня больше никого не приму,у вас у всех долго делать и тд." Я сказал,что мне только паспорт готовый получить,это дело двух минут. Она согласилась ,но придя обратно сказала,что я помимо оплаты пошлины и подачи заявления,что я разнёс паспорт должен написать ещё одно заявление(протокол) и ещё раз оплатить,но уже сам протокол,потому что я совершил административное правонарушение,испортив паспорт.
Таким образом я приехал,чтобы посидеть полчаса и уехать обратно без протокола и его оплаты. Что забавно я попросил показать как выглядит протокол,чтобы я его заполнил и мы не тратили много времени в следующий раз,на что был дан ответ "а я сама потом заполню".
День 4: выдача.
Решив,что я не готов таскаться после работы,сидеть просто так и уезжать мною было принято решение приехать в выходной день пораньше,чтобы наверняка получить паспорт. Когда я попал в нужное окно,то встретил того же работника,что и в прошлый раз,обещавшего делать эту работу 40 минут,не меньше. И каково же было мое удивление,когда мы составили протокол,оплатили его и я получил паспорт за 10 минут! То есть в прошлый раз меня просто специально "слили"! Ужасное обслуживание в 21 кабинете,врагу не пожелаю! Ужасные бумажки с QR кодами(русской рулеткой) на ресепшене! Но девушка которая обслужила меня себе во вред,задержавшись на пару минут заслуживает дополнительных звёзд. Она одна там действительно звездный работник,ибо и сделал быстро,и не говорила лишнего.
В целом даже близко не советую этот МФЦ,выбирал его только потому что там и МФЦ и паспортный стол.
Оформляю документы, все комфортно, спокойно, вовремя, сотрудники доброжелательны, улыбаются, предупредительны, прихожу в центр с большим удовольствием. Всем сотрудникам большое спасибо за работу.
На удивление все быстро сделали, очередь была приемлемая. Работник, которая делала документы-тоже без болтовни (выделяю, потому что в других МФЦ работники любят поболтать и посмеяться с коллегами при работе с клиентом) все сделала оперативно. И кстати там всегда чисто, молодцы.
2
Не Хочу
7 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
8 oktyabr 2024
Система в сбое была очень долго, ничего сделать невозможно
24.11.21. обратилась в мфц, т.к. сама в силу возраста не могла сделать гос.услуги и мос.ру. Девочки очень терпеливо со мной занимались. Были какие-то трудности, звонили в тех.поддержку несколько раз. Одна из девочек Хуршудова Альбина, вторую, к сожалению, не запомнила, но она была в первом окошке. Спасибо им большое.
Радует, что очередей почти нет. Как правило больше 5 минут в очереди не задерживаешься. Все приветливые и отзывчивые. Оформляли пособие на ребёнка и загран паспорт в этом центре. С пособие все подробно рассказали, написали какие документы нужно собрать. Была видна заинтересованность в помощи. На загран паспорт помогли заполнить анкету. Молодцы! Так держать!
Постоянно меня вынуждают ситуации возвращаться в это МФЦ.
Начиная с ресепшн, заканчивая приемом меня все устраивает.
Есть аппарат для сканирования .
Но не совсем понятно почему где-то тебе могут распечатать сами и сделать скан документа , а где-то "извините заплатити" , Но это ерунда. Центр чистый, приветливый.
Все замечательно! Быстрое, качественное, вежливое обслуживание. Все свои вопросы решила в одном окне. Очень удобно, что организовали центры госуслуг. Для жителей - экономия времени и нервов!
10.05.2021 была с сыном в данном мфц. Ему исполнилось 14 лет. Пришли подать заявление на получение паспорта. Накануне я звонила на горячую линию мфц, чтобы узнать, что нужно для получения паспорта и какой алгоритм наших действий. Мне сообщили, что фото и квитанцию можно оплатить на месте и больше ничего. Звонок можно прослушать. В итоге - мы пришли:
1. Нужна печать о гражданстве на св о рождении (благо она у нас была)
2. В аппарате с фотографиями не работает терминал. Оплата наличными, если они у тебя есть.. у нас было 5000₽, размена ни где нет. Мне предложили сбегать на заправку. Руководитель отдела ни чем не смогла нам помочь.
3. Заявление на паспорт НЕЛЬЗЯ подать в день рождения, нужно прийти на след день и позже.
Вывод: пришла в мфц, чтобы все сделать в одном месте , никуда не бегать. По итогу пришлось и бегать и зря пришли..
Колл-центр как и везде «на высоте».
Оценка контакт центра : плохо , информация не полная.
Оценка администратора на входе в мфц : плохо, у неё каждое слово приходилось вытягивать.
Оценка руководителя отделения : плохо, никакого интереса помочь она не проявила.
Живу рядом с данным МФЦ, все услуги оформляю в нём, персонал в большенстве своем вежливый и доброжелательный.
29.09.2020 пришла в очередной раз за услугой (оформлением пособия) и попала к Михайловой Ирине Владимировне, совершенно некомпетентный сотрудник МФЦ, делала всё максимально медленно, на то что можно было потратить около 40 минут у нас ушло больше часа, сотрудница крутила по сторонам головой как сова на все 270 градусов, пытаясь участвовать во всех процесах которые происходили вокруг неё и её не касались, переодически вспоминала о моём существовании, смотрела на меня надменным взглядом и лениво клацала пальцами по клавиатуре, болтала с колегами на темы которые не имеют к работе никакого отношения, пару раз вытащила что то съедобное из под стола и "типа незаметно" положила себе в рот, всё понимаю, все мы люди и голод не тётка... но это лишь придало общей картине пофигизма и безучастности в рабочем процессе, пыталась в процессе оформления доказать мне что я принесла не правильную справку, я сразу опровергла, придоставив ей напечатанный список документов для подачи заявления на данное пособие, взятый ранее в этом же МФЦ. И она , так и быть, с этим согласилась. Вобщем, кое как мы оформили с ней то что мне было надо, но позже, дома, я обнаружила что она неправлильно заполнила документы, присвоив в них моей дочери почему то МОЁ отчество и МОЮ дату рождения вместе с годом! Получается что все время что я сидела и терпеливо ждала пока она наестся, наболтается, и то что я ездила за справкой на работу выбирая для этого время из своего плотного графика, все бесполезно?! Такое себе в общем посещение данного заведения, спасибо Ирина Владимировна
Сдавала документы на оформление российского паспорта. Очень довольна консультацией, полученной на ресепшн и работой паспортного стола. Грамотно объяснили и подсказали выход из сложившейся ситуации.
Я как и многие побывала и в других мфц, но в печатниках лучше всех! Всегда отвечают на вопросы, всё у них получается сделать сразу, а не отговорки как в других местах.. Очередей практически нет, может повезло, но факт.
Пришли в центр получить услугу регистрации иностранного гражданина. Работники Отправили на полбина, 7. Оказалось полбина, 5.
Неужели работники не знают номер здания куда направляют людей? Это здание мвд. На дверях табличка- звоните по такому то номеру и записывайтесь. 2 дня непрестанно звонили по указанному номеру. Было занято или не брали трубку.
Никакой информации как получить услугу нет.
Самое интересное в этой ситуации, что работники уфмс работали в это время в здании гос услуг. И по какой причине не пропустили- не озвучили.
Второй раз уже иду в этот МФЦ и вообще не нравится обращение сотрудников.Ходила сегодня чтобы поставили штамп гражданства РФ на свидетельство детей.И что вы думаете? Значит во вторник они у меня взяли ксерокс документов,почему то...
В среду я опаздала,они работали до 13:00 и я об этом не знала.Короче сегодня пошла и получила тупой ответ."Мы отправили запрос и ждем подтверждения на гражданство."Какой запрос? И сколько мне ждать ответ? Вообще этот штамп за час ставят.Короче поехала в другое МФЦ и за час штамп уже был в свидетельстве.Так что ходить в Печатники не рекомендую.Они в своих делах не специалисты!
Отличная работа от ресепшена до конкретного специалиста. Все очень подробно рассказали и объяснили. В результате я легко и быстро решила свою проблему.
Спасибо!
5
1
Роман
11 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
28 yanvar 2023
Отличный центр, приветливый персонал, быстрое обслуживание! Руководитель идёт на контакт без всяких проблем!