Чисто, комфортно, понятная логистика и клиентоориентированный персонал. Мне кажется все МФЦ Москвы примерно выдают понятные качественные услуги. Очень удобно пользоваться сервисом одного окна!
Обратилась по вопросу оформления загранпаспорта. Все понравилось. Отличное обслуживание! Чисто. Есть вода и шоколадки в автомате. Работают кондиционеры. Даже детский уголок есть. Очень приятно здесь находиться.
МФЦ сделано для помощи населения ,что бы им помогали в обращениях ,в составлениях заявлений,в решениях их вопросов ,про все это ,многие сотрудники (не все) этого центра не знают и не понимают , специалисты не знают элементарных вещей, ладно когда с тобой начальник МВД общается на «ты» ,по каким-то причинам, но когда он повышает тон ,на задаваемый твой вопрос ,создается ощущение ,что ему отвратна данная профессия, поэтому и не решает вопросы , каждый раз находясь в этом центре наблюдал картину что от него люди выходят под его крики, думал наверное люди его достали глупыми вопросами ,но когда сам к нему попал ,был в шоке ,оказалось все совершенно иначе .
Милые дамы на стойке администрации ,вообще как будто вчера пришли на работу ,они вообще ничего не знают ни чем не могут подсказать ,либо подсказывают совершенно все не верно .
Был в многих центрах и этот худший из них ,не рекомендую к посещению,услуги вам оказать возможно не смогут или далеко не с первого раза
На фоне негативных отзывов , напишу свой , а именно про подачу документов на загран биометрии .
Для мужчин, паспорт копия ( я сделал все страницы) , военный копия ( все страницы сделал) , и взял с собой инн , СНИЛС на всякий .
Оригинал обязательно паспорт , военный билет.
На госуслугах зашел , все анкетирование прошел , получил спустя время , статус «приостановлено» и надпись «запишитесь на прием» , мест не было , оно и логично , прошелся по интернету , и нашел способ.
В 0:01 зашел , выбрал талон (с даты минимум 2 недели, раньше не дает) записался на прием .
Приехал в МФЦ , получил талон , зашел в кабинет 38 и тут все впечатление о негативных отзывах изменилось . (Кстати , я сам писал неоднократно на 16 кабинет) в 38 кабинете , вся процедура оформления почти 10 минут . Никаких вопросов , никаких претензий и взгляда косого .
Рекомендую !
Обращалась в МФЦ насчёт оформления документов на новорождённого ребёнка. На стойке информации очень приятные сотрудники работают, быстро все объяснили, ответили на все мои вопросы. Спасибо вам большое за помощь!Прохода к окошкам долго не ждала. Сама зона ожидания комфортная, мест достаточно. Есть автоматы с кофе/чаем и можно взять что-то перекусить.
Это просто ужас!
Запись на «Госуслугах» выглядела с самого начала через чур оптимистичной. Очень было удивительно смотреть на то, как система выделяет всего 5мин. для решения вопроса одного человека. И не случайно, ведь чуда на деле не произошло.
Ад начинается уже с порога.
1. По факту прибытия в МФЦ выясняется, что ПРИ наличии ЗАПИСИ через ДИСТАНЦИОННЫЙ СЕРВИС «Госуслуг» НУЖНО ВЫСТОЯТЬ ОЧЕРЕДЬ (одна стойка регистрации на весь МФЦ с одним человеком) для получения талона! Вопрос - зачем тогда была нужна запись?
2. Выждав очередь в зависимости от времени от 5 до 15 минут, получаешь бумажку (талон) с которой идешь в нужное окно и ждешь у двери вызова по номеру своего талона. И вот здесь уже начинаешь понимать в какой западне оказался/-ась…
3. Очередь из обладателей талона в 16 часов дня состояла из людей, у которых запись на «Госуслугах» была, начиная с утренних часов. Одни и те же люди ходят по полдня в разные кабинеты, уже конечно же далеко за пределами выделенных системой «Госуслуг» 5 минут для них. Т.о. образуется самая настоящая живая очередь (бесконечная). Для того, чтобы дождаться своего часа, нужно выделить на это мероприятие специальный день (целиком)!
Я не была готова к такому повороту. Поэтому все закончилось тем, что было потрачено время и деньги на такси в обе стороны, услугу я так и не получила.
Тут сотрудники стараются так, что мешают даже получать необходимые услуги. Ещё нужно много исправить, а прежде всего бюрократию у себя в головах. Многие люди уходят с негативным результатом, не получив должного ответа сотрудника МФЦ. Жаль что наш мэр не видит это. Ставлю 5 звезд исключительно потому, что был поражен как человек убирал помещение МФЦ, он убирал пыль будто в своём доме!!!!
Очень хороший центр предоставления госуслуг. Хотелось бы отдельно отметить благодарностью Белову Евгению Юрьевну за отзывчивость, помощь в решении важного вопроса. Такие работники, проявляя высокую эмпатию и вовлеченность, показывают, что в этом центре нам, простым жителям района, действительно готовы помочь решить все сложные, закрученные вопросы. Всему коллективу терпения, сил и чтобы руководство оценивало ваш высокий сервис предоставления услуг по достоинству!
Обращалась в данный МФЦ по разным вопросам- выдача соц карты, оплата кружков мат.капиталом, выдача загранпаспорта, вопросы по выплатам. Всегда все быстро, чётко. Вопросы все решаются качественно и всегда приятно, что есть единое окно. У паспортного стола свой режим и свои правила подачи документов. Поэтому внимательно смотрите режим работы.
Подали заявление на временную регистрацию при месту прибывания,через портал ГосУслкг,13.06 в положеное время (6 рабочих дней) ведомство не справилось (((,20 .06 написало обращени в ведомство с просьбой "Пожалуйста расмотрите заявление,которое взято в работу,нам нужно подать документы в школу до 30 .06 которая находится рядом с домом , 25.06 за ново взято в работу, (принято к рассмотрению) что они там расматривают не имею представления, сегодня 1.07в школе мест нету, будем искать другую, но проблема остоятся в регистрации по месту пребывания. Связывались с ведомством государственный сайт,трубки не берут,пртехала в отдел миграции,прием только по записи
Это уже не смешно.больше грустно подали новое через гос услуг и ЖДЕЕЕМС...
Хочу выразить особую благодарность сотруднику МВД в этом паспортном столе. Он всегда идет на помощь , выслушает, не опоздает , поможет сбросить несколько кило, ведь вы туда будете ходить как на работу раз в неделю в течение месяца всего лишь по замене паспорта . Таких людей должна знать страна и надеюсь мэрия Москвы сможет по праву оценить вклад данного сотрудника в качественное и самое главное вежливое предоставление услуг горожанам. А если честно, то это полное хамство, каждый раз про посещении данного места проблемы с громкими дискуссиями именно возле этого сотрудника паспортного стола.
БЕЗОБРАЗНОЕ, НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ отношение сотрудника паспортного стола !!!! Не исполнение своих должностных обязанностей в срок, создание живой очереди на несколько дней, нежелание следовать нормативам выдачи документов в соответствии с российским законодательством, халатное отношение к документам и просто хамское, с пренебрежением, отношение к клиентам и нежелание помочь! А теперь доказательства. Я потерял паспорт 13 февраля, о чем незамедлительно сообщил в отдел МВД и получил направление в МФЦ и соответствующие документы. Записаться в МФЦ на получение услуги удалось только ночью!!! через 10 дней!!! И каково было мое удивление, я не смог сдать документы, офицер ( видео есть в отзывах) выгнал меня из кабинета и сказал, что никакого отношения к МФЦ он не имеет!! Запишитесь ко мне на прием. На вопрос, почему вы нарушаете закон в котором паспорт должны выдать в течение 5 рабочих дней, он сказал, что мало ли где что написано!!!! Это из уст представителя власти! Пришлось записаться к нему на прием только на 21 марта, больше чем 35 дней. И вот я пришёл, отдал документы. Мне выдали анкеты, я допустил исправление, чего делать нельзя. Пришлось ещё раз просить бланк. Опять отстоять в живой очереди, войти с другим человеком. Возмущение работника, что входить по одному и заполнять надо в коридоре. Получил бланк. И самое интересное, примера заполнения бланка в коридоре НЕТ. На вопрос, что у вас нет образца, этот человек в форме ответил," значит его украли!". Пока переписал бланк, а это минут 5, человек в погонах вышел и закрыл кабинет. Я его прождал минут 40. Он проходил мимо, смотрел на меня и шел дальше. Я уже не выдержал и нашел его в кабинетах МФЦ. Очень раздражённо он мне ответил , что скоро подойдёт, у него много другой работы. И подошёл минут через 20. Всем своим видом показывая свое превосходство! Документы я отдал проведя в общей сложности почти 2 часа вместо 15 минут! Прихожу через 5 рабочих дней получать паспорт, А ЕГО НЕТ! Приходите через неделю. Пришел. Опять не готово! Сегодня 6 апреля. Паспорта у меня до сих пор нет! Возмущаться можно долго, но вот вопрос к руководству МВД, а почему они получают регулярно зарплату из моих налогов и не могут навести порядок в одном округе? Это неумение или нежелание?
Хороший МФЦ, НО КАБИНЕТ МВД при МФЦ - это филиал ада.
Если есть возможность обратится в другой район-обращайтесь.
Я не думала что остался еще такой бардак-а он есть.
Очередь и по талонам и живая одновременно, выдать документ на пол часа раньше (что занимает 20 СЕКУНД!!!) не могут, по записи забрать ничего нельзя, только по живой очереди.
График кривой-косой. Толпа людей и после 18:00 и днем.
Постоянная задержка документов. Грубое отношение сотрудников, в том числе ОВД. Отказ в получении услуги без объяснений, неверное предоставление информации.
Особенно хочу отметить 16 кабинет, работу сотрудника ОВД Кустова.
Передо мной вышли девушки в слезах, недовольная женщина и меня отправлял за разными документами, которые не подтверждались в предварительном списке. После съемки его поведения на камеру, вообще отказал в регистрации, с пометкой «недостоверные сведения»
До этого была в МФЦ другого района, все вежливо и корректно объяснили.
Запись работает через раз, отрицательные отзыв - кнопка на рецепшене не работать.
Жаль одного, что на фото Собянина в этом МФЦ есть фраза - Мы вас любим!
Но что-то ни разу не заметила
Удобно добраться, утром, днём свободно+
-
Некоторые вопросы по благоустройству территории особенно в зимний период и ряд городских услуг не заинтересованы развивать, неохотное содействие нет интереса (
Отличный,просто замечательный МФЦ. Действительно профессиональные сотрудники Девушки на ресепшене всё грамотно и вежливо объяснили. Отдельная благодарность за высочайшее профессионализм старшему специалисту Грачёвой Светлане Алексеевне. Быстрая и чёткая работа.Ответила на все интересующие вопросы.Превосходный специалист и к тому же крайне обворожительная девушка.300 баллов.
Отвратительное грубое обращение сотрудника МВД в кабинете 16. Записалась на прием первой, сотрудник опоздал на 15 минут. Необходимо было поставить штамп о гражданстве ребенка на свидетельство о рождении, весь комплект документов я предоставила. Прописаны в Москве, граждане РФ по рождению. Получила высокомерный отказ и была отправлена в другой МВД Москвы, при этом на официальном сайте указано что эту услугу можно получить в любом отделении МВД по г. Москве.
Ранее обращались к нему по другому вопросу, были неоднократно посланы, ребенок множественными хождениями к этому специалисту доведён до слёз.
Обслуживание отвратительное !!!!!
Пытаюсь уже неделю поменять паспорт( надорвана первая страница ) .
Отправили в МВД за протоколом , МВД отправил опять в МФЦ!!!!
Замкнутый круг какой то!
Решить ничего не могут . Только вот сотрудница с ресепшена пыталась как- то помочь . В итоге так и не поняла , где мне делать этот протокол….До этого ждала регистрацию 3 недели , отказали из - за испорченного паспорта . Вот уже 2 месяц , я не могу решить проблему .
В кабинете номер 16 работает абсолютно ненормальный человек. Который не выполняет свои обязанности и устанавливает своим правила. Мне 20 лет. И я не могу заменить свой паспорт, потому что он так решил. То, что написано на госуслугах, кстати, он тоже во внимание не берет. Говорит, что не сотрудник мфц. Говорить как надо сделать он естественно отказывается👍🏻
Отличный МФЦ, быстрый сервис и отличный специалист, проводил замену паспорт, все четко, вопрос был решен за 15-20 минут, получение паспорта вообще за 2.
Данный цетр гос услуг работает четко по стандартам таких центров, все сотродники компетентны, дружелюбны, решают всеипоставленные им задачи, в рамках компетенции данного центра! Продолжайте в том же духе!!
Самое ужасное отделение. Получить талон можно только на стойке. На стойке стоят две пенсионерки, которые очень тормозят, одна куда-то вечно уходит, вторая разговаривает по телефону и орет на всех что она ничего не слышит, причем разговор не по теме, а просто искусственно сдерживает очередь. Естественно пенсионеры в очереди орут, сотрудницы орут. Клиентоориентированности ноль
Записался в МФЦ поставить штамп гражданина РФ в свидетельстве о рождении. Обслуживающие специалисты все приветливые и вежливые, кроме начальника отдела МВД. Товарищ остался в 90-х, объяснить нормально не может, что и каких документов не хватает, пришлось приходить 3 раза. В итоге так и не удалось поставить отметку( Записался в другой МФЦ.
БОЛЕЕ ДВУХ лет назад отдал документы на "прописку" по новому месту жительства, сказали что всё сделают сами и пропишут и выпишут, НО, до сих пор числимся прописаны по старому месту, в течение этого времени не менее шести раз обращались к сотрудникам миграционной службы этого МФЦ и никакого результата, только хамство, грубость и ссылки на" другую сторону"
Хамское поведение сотрудника МВД Кустова, позволяет себе повышать голос даже на женщин, еще и посылает их прямым текстом "вон из кабинета". Рядом с кабинетом постоянно плачущие женщины. Паспорт РФ, который я пытаюсь заменить, не выдают уже 3 недели, без объяснения причин. Не ходите в это болото, обратитесь в другой МФЦ!!! Заявление на данного сотрудника уже написано в полицию, УСБ и в администрацию Собянина
Совершенно некомпетентные сотрудники! Ничего не знают, чтобы ответить на вопрос собирают консилиум ! Придурок управляющий, который вместо управления начинает хамить ! Девочки возле компов - ничего не знают , на вопросы ответить не могут! Безумные очереди собирают !!! Хуже мфц я в жизни не видела ! Никогда туда не обращайтесь - пока там их всех не уволят !!!
Не могу сказать, что я в щенячем восторге от этого МФЦ: есть как положительные моменты, так и отрицательные. Видно народ старается выполнять все чётко. Хочу отметить работу ресепшена ( с чего все начинается) есть высокопрофессилнальные работники. Как у них хватает терпения , выдержки отвечать на все наши вопросы и помогать. Но именно здесь бывают и другие сотрудники, которые могут на обычный вопрос сказать, а где слово "пожалуйста". Ну не знаю, что тут сказать и как прокомментировать. Могу сказать, что данная должность не для всех. И если нет терпения и желания помогать - лучше не работайте здесь.
Камерный МФЦ для района пятиэтажек с бабушками, ставший основным для бурно растущего массива высоток активной молодёжи
Отсюда все плюсы и - теперь уже - все минусы места.
Очень маленький зальчик для вечерних толп народа (днём немноголюдно, но не сказать, что пусто). Небольшое количество приемных окон. Крохотный кабинетик 1 (одного) задолбанного к концу дня работника паспортного стола, прокачивающего сотни заявок на прописку/регистрации в день.
Три очереди в окна - «по номеркам», в порядке живой очереди и тех, кого отправили на второй (третий) круг.
Отсутствие стендов с понятной информацией (бесполезная - висит). Неправильные бланки.
Ксерокс-вымогатель (20 руб./стр. плохой копии).
И над всем этим на огромном плакате добрая улыбка Сергей Семеныча: братцы, да, это ад, но это - наш ад, крепитесь!
Крепимся вместе: и сотрудники (очень вежливые, но к концу дня замотанные), и посетители МФЦ, телепортированного из рабочего посёлка в мегаполис.
Проверьте квалификацию сотрудников отдела Росреестра и отдела по ЖКХ. волосы дыбом, когда слышишь ахинею, которую они несут. Даже после приведения норм и положений закона, все равно стоят на своем. Не хочу ставить единицу из-за двух некомпетентных сотрудниц соответствующих отделов, но аттестацию (проверку знаний) явно надо почаще проводить.
Очень хороший центр госуслуг, где адекватные работники, знающие своё дело. Всё объяснят, покажут, проверят, проконсультируют и быстро оформят. Очередей либо нет, либо они небольшие. С удовольствием пользуюсь этим центром для разных дел.
Выражаю глубокую благодарность и признательность сотруднику Чумичевой Светлане! Она действительно решила нерешаемую проблему, докопалась до истины, видно, что искренне хотела помочь. Была очень терпелива, понятно все объяснила и видно, что настоящий профессионал своего дела, знает все от А до Я. Таких сотрудников нужно вознаграждать премией и вешать на доску почета, искренне благодарю🙏🏻
Мой самый любимый МФЦ.
Дружелюбный коллектив, все быстро, четко и главное профессионально 👌🏼
Лично я живу именно в этом районе, но очень близко.
В лучшем офисе, лично я не бывал.
Молодцы 👍🏼 Так держать 🙌🏼
Потеряла транспортную карту и заявление на восстанавление подавала через личный кабинет. Самое трудное сделать фото, чтобы оно соответствовало требованиям - следите, чтобы на фото не было тени. Получала новую карточку в МФЦ - процедура заняла 3 минуты. Очень удобно!
Прекрасное отношение сотрудников МВД! Начальник отдела пошел навстречу и выполнил услугу в более короткий, чем предписано законодательством срок, даже задержавшись на работе, в нерабочий час!
Хочу выразить благодарность за человечное отношение, разьяснения и доброту!
Отвратительное обслуживание. В каб. 16 - грубость и хамство. Обращались за оформлением паспорта. На mos.ru написано, что могу обратиться в любой Центр госуслуг, не обязательно по месту регистрации. Но, в кабинете 16 - свои законы, они не обслуживают этот адрес. И выставил из кабинета, еще и обозвал. И это госуслуга?! Обходите по возможности стороной.
Добрый день! На протяжении трех месяцев я езжу туда по одному и тому же вопросу. Меня перебрасывают из кабинета в кабинет, сотрудники некомпетентны берут не все документы для оформления (при чем они были собой в наличии), из-за этого несколько раз перепродавала заявку. Сотрудники на ресепшене дают не правильную информацию. Отвратительная работа с горожанами, хамское общение. До сих пор не получила нужный мне документ ! Подавала в первый раз 17.11.23, сегодня 13.02.24 до сих пор меня перенаправляют по записям. Ужасная система, ни один сотрудник не знает своей работы и все только пожимают плечами. В общем, если есть возможность, то советую обращаться в другие ведомства, ибо именно этот МФЦ - отвратителен. Моя мама по такому же вопросу за неделю получила все нужные документы в другом МФЦ, то есть можно сделать выводы, что не у меня «особый случай», а именно работа данного заведения оценивается на минус 5, даже на 1 звезду не тянет.
То, насколько невежливый, абсолютно ненавидящий людей человек работает здесь в МВД — просто катастрофа. Несколько раз приходится приходить по одно у вопросу, он каждый раз дает новые вводные, не принимает. Настолько униженно себя еще не чувствовала, как когда взаимодействовала с этим человеком
никакой автоматизации. через госуслуги попасть в МВД на новозаводской 25 корпус 1 невозможно , окон для записи нет на протяжении двух месяцев! заявление приостановили, а при личном посещении подразделения в записи отказано, хотя кабинет абсолютно не загружен. сотрудники отвечают в хамской манере.
Столкнулась с отказом со стороны Устова Александра Анатольевича в проставлении штампа о гражданстве моему ребенку, чем были нарушены права моего несовершеннолетнего гражданина и мои права как его законного представителя. Ожидание составило более 40 минут по предварительной записи.
Я много раз заходила в этот центр по разным вопросам. Всегда мне помогали. Очень отзывчивые сотрудники помогают, объясняют. Очередь идёт быстро. Всё быстро и качественно
Не сильно доброжелательные люди работают. Боятся сделать что-то лишнее или привысить норма положенной работы. Особенно ленятся браться за дело, если не по месту прописки обращаешься.
Отдельная благодарность Чумичевой Светлане Владимировне!!! Профессионально, оперативно сделала замену почти всех документов после смены фамилии (отметила и исправила ошибку коллег, все сама сделала)! Очень приятная, вежливая женщина!
Очень много людей!Время ожидания от1,5 часов.Грубые женщины на выдаче таллонов.
Задержка в выдаче загранпаспорта (5 лет).Сотрудники МВД во главе с начальником господином Кусковым,по хамски разговаривают с людьми.Повышают голос.Не объясняют причин задержек (по закону изготовления паспорта пятилетнего образца срок 30 дней).
В течение нескольких лет обращалась в центр по различным вопросам. Это и распечатка документов с сайта Госуслуги, оформление социальной пенсии по возрасту и многие другие вопросы.В организации большое количество сотрудников, не приходилось долго ожидать в очереди, отношение к посетителю доброжелательное, спокойное. Квалификация сотрудников высокая.
Каждый раз при обращении за паспортами возникают проблемы. В самых нужных ситуациях проблемы могут решаться месяцами. Или вовсе не решаться. Соответствующие жалобы подавайте в соответствующие инстанции...
Некомпетентные сотрудники, неспособные грамотно и четко предоставить ответы по вполне четко поставленным вопросам.
Придя 28.10.2023 в это заведение (хотя хотел попасть в МВД), мне на стойке информирования сказали что в МВД можно попасть только по предварительной записи (странно, ведь по закону я могу прийти в часы приема без предварительной записи) - первый звоночек
Потом я спросил "Могу ли я прекратить регистрацию, находясь в Москве, но будучи зарегистрированным в другом субъекте?". На что мне поступил невнятный ответ по типу "Не знаем, звоните на горячую линию". Позвонил, опять неоднозначный ответ. Позвонил на горячую линию МВД - снова неоднозначный ответ со словами "Мы не знаем, обратитесь в МВД по району места пребывания".
Окей, записался через mos.ru. Услуга называется "МВД.Регистрационный учет граждан РФ - оформление (прием документов)". Запомните. Запись аж через 3 дня только (31.10.2023).
Придя в назначенное время в назначенный час, я просидел очередь еще 30 минут сверх своего назначенного времени. Люди бегали туда-сюда, толпились, создавали откровенную давку, чтобы проникнуть в кабинет сотрудника. Очередь шла не по порядку, а абсолютно хаотичным образом. (у меня был номерок 68, но почему-то очередь шла задом-наперед, тоесть были и люди с 73, с 72, с 69, а потом только я).
И вот, дождавшись своей очереди, захожу я в кабинет. Описав свой вопрос, я получаю ответ в духе "А вы не на ту услугу записались, до свидания, приходите когда перезапишетесь по новой". "И вообще, мы с вас регистрацию снять не можем, вам нужна временная регистрация по месту пребывания".
А теперь вопрос. Вы правда считаете это нормальным, такое обращение с гражданами?
По закону я имею абсолютное право как прийти во время приема, так и выписаться "в никуда" - по крайней мере закон это не запрещает.
Я готов предоставить всю информацию, все фамилии при личной связи со мной. Предоставьте контакты, я напишу. Сомневаюсь, что кому-то есть до этого дело, но мало ли.
А другим гражданам я могу лишь посоветовать следующее - учите закон и готовьтесь тыкать пальцем в распечатанные бумажки. потому что как оказалось, компетентных сотрудников в этом месте нет.