не смог подать документы на загранпаспорт. Записаться невозможно , а у кабинета очередь из 10 человек с самого утра. При этом, работники в кабинете сильно не торопятся наладить работу подразделения.
Выбрав для получения документов центр рядом с работой очень сильно пожалела, потому как в который раз администратор говорит, что время ожидания в очереди более часа… при этом ссылается на график загруженности, который, от слова совсем, не соответствует действительности. В общем, плюсов нет, клиентоориентированности ноль, документ не получен. Еще интересно почему никто из руководства не реагирует на такое количество отрицательных отзывов?!
Для наглядности прикрепляю фото с сайта.
Посещение 18.10.23 в 17.30
Сам по себе центр Госуслуг хороший! Но я столкнулась с проблемой в получении загранпаспорта!!!((( Я его получала с 22 февраля по 30 мая!!!(((Невозможно записаться!!! Руководство надо принять меры!!!
К сожалению судить о работе МФЦ не могу, так как не пользовался его услугами. Находился в здании управы Академического района в связи с выборами. Коллектив управы понравился своим гостеприимством и чутким отношением к посетителям. Понравилось и здание управы, есть места для парковки посетителей.
Отличный центр! Много раз обращались по разным вопросам. Очень отзывчивые люди здесь работают! Больше 15 минут никогда не ожидали. Всегда помогают решить проблему,посоветуют. Спасибо огромное всем сотрудникам этого отдедения МФЦ.
С уважением,Филькина Яна.
Этот МФЦ очень популярен, там всегда очень много народу и очереди. Есть не очень большая парковка для посетителей. Часть ее отделили шлагбаумом видимо для персонала. Внутри на входе есть администратор-консультант, которой всегда подскажет в какое день вам надо и выдаст талон. Так же на входе есть возможность напечатать нужные документы. В целом хороший ремонт. Есть туалеты и места для ожидания своей очереди. Из минусов, то что не всегда можно записаться к ним на госуслугах.
Сегодня 25 января была часов в 9.30 в МФЦ на улице Новочеремушкинской д 23 к 5.Хочу поблагодарить эту смену за внимательное отношение ко мне.Я работала на компьюторе.
Подходили ко мне сотрудники сотрудники и спрашивали надо ли помочь И мне действительно нужна была помощь-были затруднения-все показывали быстро и грамотно.
Особенно молодой человек(извините не знаю имени и фамилии).Спасибо огромное
Отвратительная работа сотрудников данного мфц! Несколько раз обращалась из за замены документов в связи со сменой фамилии. Мало того , что отдел мвд плохо отправил данные , что до сих пор мой новый паспорт не действителен и не проходит проверку не на гос услугах, не на мос ру. Записаться на замену водительского удостоверения я не могу , так как на госуслугах все завязано на паспорте. Прихожу уже не первый раз решить вопрос , только что спустя 1,5 мес меня наконец то самостоятельно записали для решения вопроса!!!
Сотрудники в окнах говорят информацию, приходишь оказывается уже другая информация. Дезориентируют ужасно. Тратишь время ,с илы и нервы.
Женщина вчера сказала что я смогу на мос ру записаться без обновлённого паспорта во флагманский центр гибдд для замены прав за один день. В итоге , перебрасывает снова на сайт госулуг где из за нового паспорта ничего не выходит(( снова потраченное время на обращение в данный мфц академического района!!
Это ещё молчу о работе отдела с заграничными паспортами! Исчадие ада просто . Никому не рекомендую Жанны мфц , сплошные ошибки и дезинформация
Данный Центр стал для меня «родным», т.к. все, практически, вопросы решаю только в этот МФЦ! Получала карту москвича, оформляла загранпаспорт, решала вопросы с пропиской….. - всегда попадались компетентные специалисты, которые четко, оперативно помогали закрыть вопрос. Центр расположен в 10 минутах ходьбы от станции метро Академическая.
Очень сложно найти даже с идеальной ориентацией в пространстве. Народу много. Не все услуги окащывают. Мое посещение данного места оказалось бесполезным. Послали в другое МФЦ, а там послали ещё в другое место.
Хочу поблагодарить Левину Екатерину Андреевну за отзывчивость,теплоту, уважение и искреннее желание помочь. Благодаря таким сотрудникам москвичи гордятся своими МФЦ.
Окно #60. «Приятное впечатление» начинается всегда одинаково: с грозного крика: «ЗАНЯТО!!!» на пороге. Сверяешься с номером талона и с номером на табло. Да, все правильно. А ощущение, что случайно толкнул дверь в деревенский туалет со сломанным замком…
Чтобы вы понимали уровень клиентоориентированности, привожу реальную речь сотрудника: «Я же вам сказала: сделайте копию паспорта! Это значит надо было еще и страницу с пропиской делать! Сомневаетесь - поднимитесь еще раз и уточните! Ну что что у вас маленький ребенок и куча вещей! Это ВАШ ребенок и ВАШИ вещи! Я могу вообще потребовать сделать копию ВСЕХ страниц паспорта!!!»
Это был только спойлер. Приходите испытать на себе все прелести!)))
Видимо, здесь работают ОЧЕНЬ хорошие профессионалы…
Сегодня была здесь пятый раз в надежде наконец-то получить свой паспорт (2 месяца уже длится данная процедура) и снова это оказалось невозможным, потому что теперь есть еще и запись в центры госуслуг. Посещение данного центра госуслуг вызывает море негативных эмоций.
Аргументы такого долгого изготовления паспорта (по стандартам он готовится 2-5 дней):
- у нас сейчас слишком много работы, приходите через 3 недели
- мы еще даже не начали печатать эту стопку приходите не меньше чем еще через неделю
- теперь мы работаем по записи, без записи вас даже никто не примет (отдать паспорт на мой взгляд займет не больше двух минут)
С нетерпением жду окончания процесса получения паспорта и надеюсь, что больше никогда не придется воспользоваться услугами данного подразделения Госуслуг
Работники МФЦ клиентоориетированы, помогли решить вопрос с записью на оформление загранпаспорта. Отдельно отмечу работу МВД кабинет 60, ни в коем случае не записывайтесь к ним через госуслуги, слот для записи поймать невозможно, женщины из кабинета 60 АБСОЛЮТНО не заинтеросованы в вашем вопросе, в рабочее время болтают по телефону и решают сови бытовые проблемы.
Стабильная проблема с записью на фото для загранпаспорта нового образца . На госуслугах мест постоянно нет, в живой очереди не принимают. Лайфхак мне рассказали на стойке информации на первом этаже — окна для записи на госуслугах появляются в будние дни в период с 15 до 16 часов. У меня появились в 15:30 сначала на следующий день, затем по мере заполнения ещё на следующий. Так и удалось записаться, хотя тянулась эта эпопея почти 6 месяцев (но это не напрямую по вине мфц, так как производство загранпаспортов нового образца временно приостанавливали). В целом, всем занимается компетентная женщина, быстро всё выдает и поторапливает посетителей. За её работу я бы поставила 5 звезд, но из-за сложностей с записью только 3
Отличный сервис, сотрудники профессионально выполнили все поставленные задачи , одним словом очень удобно!
3
Marina
3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
17 aprel
Ужасное место, если бы можно было поставить отрицательную оценку, с радостью бы это сделала. Кошмарное отношение к людям, своей работе и это в столице страны. Получаю паспорт в этом месте уже полгода. За это время мне нахамили трижды, а это примерно половина всех моих посещений этого кошмара. Запись за месяц, какие-то бесконечные и бессмысленные талоны, без которых никто с места не двигается. Такие же бесконечные несуществующие очереди. Девушка утверждает что у нее очередь когда за дверью нет никого)) Последней каплей было то, что паспорт не сделали за 10 дней, хотя срок 5. а запись на месяц вперед. Категорически не устраивает работа сотрудницы 56 кабинета, которая была 15 апреля. Про вежливое общение молчу, но она просто усмехнулась на просьбу помочь на них пожаловаться) Кошмар, два сотрудника находятся в кабинете и обоим все равно на меня, отлично работаем, уважаемые.
Была,помогли,была конечно в шоке от новшества,но всё хорошо,мож это и к лучшему самим всё оформлять,но не все это умеют делать,особенно люди преклонного возраста им нужна помощь обязательно,будьте к ним внимательны и терпеливы.
А так благодарю за помощь !
Отличный МФЦ, где можно сразу решить множество вопросов, касающихся жилья (от оплаты услуг и получения справок до вопросов регистрации).
Сотрудники МФЦ очень грамотные и дружелюбные, искренне готовы помочь.
На мой взгляд, огромный прогресс по сравнению с работой МФЦ в Москве не только 10-15, но даже 5 лет назад!
Чисто. Профессиональное обслуживание. Приглашение к окошку не более 10 15 минут. Туалеты чистые. Очень интересный лифт. Кнопки, для выбора направления, расположены оригинально.
Собственно мфц, все что нужно в одной локации. Отдельное спасибо персоналу который там работает. Очень отзывчивые и помогающие. В любой непонятной ситуации иду к ним 😁
МФЦ хороший, очереди не большие, операторы приветливые, а вот добираться не удобно. Ну тут больше вопрос транспортный, только один автобус ходит и то редко.
Надо отдать должное Сергею Собянину - Мэру Москвы,
Сумел наладить обслуживание москвичей документацией быстро и эффективно!
В МФЦ принцип "одного окна" прижился, в этом можете убедиться Вы,
Могут власти, если захотят действовать в интересах граждан креативно!
Вот Центр оказания госуслуг на Новочеремышинской лице, двадцать три,
Отдельно стоящее двухэтажное административное здание.
Отличная планировка, уютно, насыщенно, но не тесно, внутри,
Указатели кругом, чистота, от персонала - предупредительность и внимание.
Небольшая комнатка предусмотрена для маленьких детей!
Есть копир-автомат, фото-автомат, и аппарат с напитками и едою!
Посетителей довольно прилично, но нет очередей,
Лично я пользовался несколько раз услугами этого МФЦ и своего удовольствия не скрою.
Отзыв про подразделение ОВД в данном МФЦ. Отделение есть, но получить загранпаспорт в нем нельзя, так как невозможно записаться на прием. Запись на сайте госуслуг закрыта. Говорят, что иногда, в неизвестные дни, в неизвестное время в период с 15.00 до 16. 00, или с 15.30 до16. 00 окно для записи открывают минут на 10, но даже если пытаться беспрерывно пытаться открыть окно в этот период, ничего не получится. ОВД стоит назвать "Колесо удачи, проверь свою фортуну". В порядке живой очереди на подачу заявления на загран не принимают. Сотрудница отдела заявляет, что, якобы, открывает окно для записи в 15.30, но это ложь.
Два раза был здесь, ждать иногда чутка долго, но работа выполнена качественно. У меня не получалось сделать сразу карту болельщика, работники МФЦ мне помогли, спасибо
Ну, раз пишут о плохом, надо написать и про хорошее! Заглючила запись на мос.ру. Пришел, а прием не назначен. И выписка из ЕГРН оказалась недостаточно свежей. Сотрудники помогли, подсказали, в МВД (менял прописку) были вполне вежливы и вошли в положение. Вжжжух и все проблемы решил разом.
Оформляла смерть ,нужно было гербовое ,в очереди сидела 43 минуты ,пока сама не подошла и не спросила ничего с мертвой точки не двигалось ,персанал на ресепш конечно вежливый ивинились и кофе дали ,вызвали к специалисту который сразу сказал что делает это первый раз и не знает сколько это займет времени ,в 17.30 ,просидев у специалиста уже как час ,она сказала что врядли успеем до закрытия .Я извиняюсь ,но это ужас ,как вообще смены формируются 4 часа на гербак ,вы с ума сошли !!!!!!!Такого ужаса я не видела ещё.
Надеюсь, что скоро повторят через дорогу более просторный центр. Здесь же есть всё, как положено. Но очень тесно, мало места. Но всё по стандартам столичного обслуживания)
Самое отстойное место для получения загранпаспорта! Записаться на прием невозможно! Через госуслуги записи нет, в МФЦ не принимают без записи на портале. Нигде нет информации, что записаться можно с 15:30 до16:00 через портал госуслуг (типа открывается доступ для записи). Вранье! Ничего не работает. Круг замкнулся. Пришлось оформлять документы в другом отделении. Сюда ходить не рекомендую никому. Отзывы читаю - один негатив. Все так и есть. Никому нет дела, меры не принимаются. Полный отстой!
Центр госуслуг отличный, кроме отдела МВД.
Записи на приём МВД в МФЦ на мос.ру нет! Чтобы записаться на приём
по загранпаспорту нужно приехать лично во вторник или четверг с 11-12. Народу человек 30 точно в очереди, дышать нечем и это во время активных заболеваний ОРВИ, гриппа и коронавируса. Люди пришли заранее чтобы очередь занять, сотрудница МВД опоздала, приём начала в 11-07 час. никаких извинений, тон разговора недоброжелательный, дерзкий. Принимала здесь же в коридоре, записывала на листочках на приём по оформлению заявления на загранпаспорт. Если вдруг человек заболеет, он просто не приедет и время пропадёт, чтобы записаться снова нужно приезжать и стоять в очереди. Почему то такая ситуация только в нашем МФЦ, в других записи открыты и проблем нет, т.к. оплата произведена и заявление подано я не могла перезаписаться в другое мфц.
прекрасный центр госуслуг. если и есть очередь, что в будние дни после 18. в выходные спокойно. вежливые сотрудники у входа, всегда проконсультируют. есть кофе-автомат, банкомат, ксерокс (можно оплатить наличными или по qr-коду через приложение сбербанка), на компьютере с флешки можно распечатать нужные документы или составить на месте. печать идет на принтер у входа. туалет на 1 этаже
Самый ужасный мфц который я когда нибудь видел.
Заставляют писать в заявлении какие-то непонятные, советские абриотвуры, типа - асср, абхазкая сср, армянская сср, и т, д..писал несколько раз, сначала принимают, потом отклоняют, потом опять принимают, и снова отклоняют, и просто нет этоиу конца. В итоге психанул, пошёл в другое МФЦ, там посмотрели на заявление, которое я писал в этом, и решили что там сидят злые и простарелые , замшевые ненавистники людей (особенно там очень злая и нервная сотрудница МВД).
В общем, в другом МФЦ сделал всё с первого раза.
Не ходите сюда если есть возможность
Очень быстро, внимательно, без ошибок работают специалисты. Сосредоточены на работе. Свидетельства получила за пять минут. Получила удовольствие от такой работы. Все вопросы были только по существу. Спасибо большое!
Добрый день.Обслуживание хороший но очередь большой. Кабинет 60 всегда большой очередь.Август месяца ждала очередь 1час15 минута 😏15:00сказали приём закончено.А МФЦ очень хорошо работает
добираться только пешком.народа тьма.лабиринты,лабиринты,да ещё и на 2ом этаже.работники приветливые,даже кофе угостили из автомата после 15 минутного ожидания.
Дорога к центру это дорога смерти,ты идешь,а мимо не тормозя проезжают машины игнорируя пешеходов.В самом центре вы столкнетесь с командой мэра,которая не особо стремится вам помочь как и специалисты МФЦ.Пришла узнать про начисления по ЖКХ в квартире дочери с ее и своим паспортом и доверенностью от нее,где она указала не тот год.Специалист дать справку отказалась ссылаясь на внутреннее постановление,не помогло и обращение к руководству МФЦ,хотя доверенность составляется в свободной форме.Начисления по квартплате приравняли к государственной тайне и меня пожилую женщину довели до слез!О помощи речь не шла,хотя я объясняла им,что дочь живет в другом городе!Тоже и со связью Мосэнерго,чтобы не ездить туда стоит таксофон,на вопрос к специалистам стоящим у входа почему он не работает ответ:Не мы его устанавливали.Полное бездушие и равнодушие к посетителям МФЦ!
Вообще-то хороший мфц, и была тут не раз, без нареканий, но сегодня крайне неприятная история произошла.
Временно по личным обстоятельствам нахожусь в другом городе, уехать могу не в любой момент. Нужно было получить новый паспорт - заявление онлайн подала, ответ получила, приходите тогда-то и тогда-то. Распланировала все на пару недель вперёд, чтобы приехать и забрать.
В четверг, на всякий случай, звоню по горячей линии, уточняю - работает ли в эту субботу паспортный стол? Мало ли, праздник рядом, все-таки. Говорят, работает - спокойно беру билет и еду домой. В пятницу подхожу на всякий случай ещё раз уточнить, уже вживую, у сотрудника - заверяет меня, что завтра (сегодня, то есть), все будет работать, приходите. Со спокойной душой прихожу сегодня в мфц - и оказывается, абсолютно внезапно, что они решили распространить выходные и на субботу тоже. Честно говоря, очень неприятно, что так неорганизованно. Я потратила достаточно много своего времени на путь туда-обратно, да и деньги на билеты на дороге не валяются. Понятно, что тут не вина одного сотрудника, и что это к руководству свыше, но мне крайне непонятно, почему ещё вчера днём все должно было работать, а сегодня оказалось, что все отдыхают? Если бы это заранее было известно - никаких вопросов, понятно, что всем хочется отдохнуть на выходные, но, честно, это очень неприятно, когда вот так в последний момент происходит казус.
Приняли документы на загранпаспорт ребенку, проверяли и сказали все нормально, выдали расписку что приходить через месяц. Сказали может и раньше готово будет, после месяца ожидания - тишина…на горячей линии убедили идти в мфц и выяснять причину задержки. Пришла в мфц - сказали ничего не знают и отправили в отдел МВД, что весьма ожидаемо, ждала с 8 утра до 11), попала все таки на прием и говорят- у Вас фотография не правильная! Я говорю тогда как смотрели сотрудники мфц принимая документы и проверяя их?!вывод:принимая документы они сами не знают как и что правильно, и сообщить о том, что не так, естественно, никому не надо, хочешь жди, или иди и разбирайся, что не так то просто…. Не смотря на все нервы, могу отметить, что в кабинете номер 60- очень приятная девушка, она мне все объяснила спокойно, сказала идти и сделать нужное фото и приходить без очереди и паспорт отдадут сразу, я была очень удивлена, что девушка не кричала и не возмущалась…просто начитавшись отзывов шла туда как на каторгу, меня всю трясло… так что отдельное спасибо девушке ( не знаю должность и ФИО), вроде ее зовут Елизавета. Я надеюсь именно такие сотрудники будут в дальнейшем там работать.