За последние года сервис испортился, раньше был отдельно магазин, отдельно сервис. Более дружебные сотрудники были, всё для клиентов, многое было бесплатно, многим возможностям Бесплатно обучали, проводили мастер классы, зарядка телефонов, перенос информации с телефона на телефон бесплатно. Сейчас всё за деньги. Телефон не зарядить. Очереди постоянные, хотя посетителей не много. Экспозиция хорошая, но есть модели чисто демо, т.е. их нет в продаже, но на ветрине представлены.
Хотелось бы большего, особенно для постоянных клиентов (я на самсунге болен 10 лет).
Отличный сервис . Ремонтировали телефон,который был уже не на гарантии. Сделали за час и очень приемлемая цена. Гораздо дешевле,чем в сомнительных мастерских. Персонал очень вежливый и компетентный.
Мне очень понравился сервисный центр. Персонал вежливый, все четко, а главное оперативно. За 1ч30м у меня приняли смартфон, провели диагностику и ремонт. И все это по гарантии, без проблем и проволочек. Вы всегда в курсе, на какой стадии находится ремонт вашей аппаратуры (по QR-коду из квитанции). В общем удобно! Я осталась довольна!
Флагманский магазин Samsung. Обращалась в Сервисный центр, вцелом все четко и слажено, но при сдаче телефона объявили одну сумму, а при приемке она оказалась выше на 2к (добавилась позиция, о которой заранее не предупредили).
На днях купила смартфон в этом магазине - впечатления самые приятные. Уж не знаю, мне так повезло с продавцом-консультантом или там все такие? Зовут его Павел Тихомиров, я ему очень благодарна. Он терпеливо и обстоятельно ответил на все мои вопросы, дал советы. Модель телефона, которую я наметила, нашлась сразу и нужного цвета. Наушники он предложил мне не подороже, а такие, чтоб больше подходили к моим запросам. Переброску данных с моего старого телефона на новый сделали в течение получаса. Я совершенно довольна обслуживанием, а администрации магазина хочу посоветовать ценить и поощрять таких хороших сотрудников.
Большой магазин. Приветливый персонал. Отличный сервисный центр. Спасибо мастерам, которые по гарантии оперативно заменили дисплей смартфона за 1,5 часа.
ЗдОрово народ работает!!!
... всё знают... всё умеют !!! Пару раз была, когда было много народу. Всех быстро 'раскидали' !
Народ всегда уходит довольным...
Одним словом, молодцы!!! 👍👍👍
Столкнулся со странным и наплевательским отношением компании Samsung к своим клиентам и выполнению гарантийных обязательств. Компания продала мне смарт-часы Galaxy Watch 4 Classic с заявленной водостойкостью 5 атмосфер (эквивалент погружения на глубину 50 метров). Часы вышли из строя при первом же контакте с водой, что явно не соответствует заявленным характеристикам. В ремонте по гарантии компания Самсунг мне отказала, назвав повреждения водой не гарантийным случаем, предложив мне оплатить ремонт часов за две трети их стоимости. В моем понимании, таким образом компания Samsung подверждает, что не может гарантировать заявленную водостойкость часов. Ведь в исправные часы могла попасть вода, будь они защищены на должном уровне. Получается, либо мой экземпляр был бракован либо часы в принципе не соответствуют заявленным характеристикам по водостойкости. В любом случае, рекомендую выбирать технику более последовательных производителей.
Магазин очень хороший, прекрасная работа консультантов, очень вежливые и приятные люди.
Но рассрочку брать на приобретение техники не рекомендую. Долгое ожидание, куча не корректных вопросов, не связанных с получением кредита на приобретение продукции, представитель из банка постоянно отлучался, навязывал дополнительные услуги банка, как бы намекая что без них вряд ли что то удастся сделать! Итог 45 мин потраченого времени. Итог ушла ни с чем(
Хотя имею доход выше среднего и кредитные истории в порядке.
Надо называть вещи своими именами мы все взрослые люди и не тратить время ни свое ни покупателя, а прямо говорить чтобы получить услугу, приобрести надо следующее дополнение.....не солидно для Самсунга на тверской! Приходить в такой магазин желания больше нет!
Добрый день, обратилась в сервис, по замене аккумулятора, расстроена, после ремонта телефон вернули с неисправной кнопкой, с клеем на боковой панели, если б не моё возмущение, оставили бы все так,на момент сдачи в ремонт , телефон был идеален, ни разу не ремонтировала ,ни каких царапин. Вроде сервисный центр, а результат, тот , что на рынке , хотя может на рынке было б лучше
Спасибо огромное Марине и Валерии за помощь!
Все показали и доступно объяснили, разрешили позвонить с личного телефона.
Клиентоориентированность на высоте!
Успехов вам и процветания!!!
Хороший магазин. Сервисный центр очень не плох. Цены адекватные даже по сравнению со стихийных сервисами. С наличием продукции, правда, туговато. Но это вопрос не к ним.
Наклеил защитную плёнку на умные часы 03.06.2022. При этом они пообещали что в случае если плёнка отслоиться то приходите-поменяем!!!!!
Сегодня деньги 15.06 как раз произошло именно так, обратился.
На что они сказали что мой случай не может быть признан гарантийным.
Я крайне возмущён.
При этом я составил две жалобы (одна теперь есть в книге жалоб)
Вторая ушла в отдел по работе с претензией!!!!
Я уверен что эта шарашкина контора нарушает все правила потребителя!!!!!
Почему прямо в глаза можно обманывать покупателей!???
Жду от них ответа в виде звонка!!!!
Жалею что у них это сделал!!!!!!
Менял плёнку на раскладном экране Samsung galaxy Z fold 3. Для этого какое-то специальное оборудование требуется, как мне сам "Samsung" объяснил . По телефону все рассказали, смс-ку прислали с адресом и режимом работы. На входе девушка встретила , быстро все организовала и пока я все новинки посмотрел (которые кстати в наличии , несмотря на текущии реалии), все сделали. Сервис огонь! Рекомендую!
Магазин прекрасный, всё наглядно, много места, практически любой товар Самсунг есть в наличии. Можно пощщупать и покрутить в руках, посмотреть как работает. Продавцов много, вежливые.
Хороший центр и грамотные специалисты ''без калькулятора в глазах''. Сегодня уже второй (или даже третий) раз помогли бесплатно. Делают, что могут. Спасибо!
Заказал саундбар с самовывозом из этого фирменного магазина. По приезду выяснилось, что его нет - модель уже вынесли и подключили в зале. Поддержка решила вопрос и нужную модель привезли из другого магазина домой. Хороший сервис, надеюсь, таким и будет оставаться.
3
Soroka Black
21 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
10 fevral
Сервисный центр пр магазине - некомпетентный или заточенный под извличение прибыли. Обращался несколько раз, с разными устройствами. Все время говорят, что в гарантию не входит и просят денег за ремонт.
Хочу выразить благодарность сотрудникам Михаилу Дееву и Кириллу Кротову за помощь в выборе телефона и за возможность получения бонусных условий. Не часто встречается такой клиентоориентированный подход и профессионализм. Спасибо!
Магазин удобный, красивый. Служба поддержки и ремонта в основном предлагает перепрошивку😔 и это было в старые времена.
А за организацию работы в новых условиях-спасибо менеджеру Ирине👏. Если все будут работать как она - мы прорвёмся!!
Кратко. Был раскладной. Самсунг Фолд 3. Поменял наклейку на раскладной экран. Экран погас. Написал письмо. Сказали сам дурак. Вот так сходил. Больше не пойду. И вам не совет! Такой ужасный сервис. Такой вот рэп! 😞
Никогда ничего не покупайте в фирме SAMSUNG. Нет, если у Вас есть лишние нервы и деньги, время, тогда не вопрос, выбрасывайте. Это машенники, жаждующие наживы. Как только Вы вложитесь в их продукцию, будте готовы к вышеперечисленному.
Когда сдаёте товар на ремонт фиксируйте какой им сдаёте и переспрашивайте цену ремонта. По факту они могут вам сломать товар и цену ремонта взвесить до небес. Хотя говорят что перезвонят и озвучат стоимость ремонта, только звонка можете не дождаться. А сразу звонок что все готово и цена другая.
Обратился в данный сервисный центр для платной замены дисплея на samsung m31s, приемщик сказал, -"запчасть в наличии,в течении часа сделаем".
Прошло 9 часов, звоню в сервис,мне говорят -"у нас диагностика до 5 дней, ждите, никакого ремонта за час у нас нет". Пришлось ехать самому выяснять в чем дело. Оказалось сотрудники сервиса забыли позвонить и уточнить пароль для проверки телефона после замены экрана, из за чего он и лежал весь день.
До этого менял в других официальных сервисах, там все делали за час, без каких-либо проблем.
3
2
Təşkilatın cavabına bax
Александр Ж.
3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
2 sentyabr 2022
Если вы хотите починить свой телефон быстро, то это не про этот сервис. Да, тут работаю хорошие консультанты, которые разбираются в проблеме вопроса, с которым вы приходите. Однако, пообещав что в срок четырёх дней детали будут на месте и телефон будет починен, они с лёгкостью вам скажут, что - Из-за санкций (это было в начале), потом сказали что - Из-за правительства... а потом, в конечном итоге при вопросе когда будут детали (а это было через неделю после обещанного ими срока в 4 дня) специалист ответил, что - заказчик на связь не выходит... Понимаете? Заказчик, официальный центр samsung не имеет надежных поставщиков, а не зная, что ответить на вопрос - а когда телефон будет починен, то естественно сервисный центр перекинет все на правительство и сложившуюся обстановку. Мой вам совет, выберете другой сервис и не тратьте своё время. Указанные оценки ниже, скорее всего просто накрученные для привлечения клиентов.
Самсунг уважаю, планшет у меня исключительный)). Но покупаю в основном всё дистанционно и там, где дешевле. Видимо и фирменные магазины нужны для престижа и для тех, кто любит сначала потрогать руками, а потом покупать).
Покупали холодильник Side by Side, консультант оказался знаток своего дела) Правильно рассказал и посоветовал. Ещё и по акции удалось сделать. Все вовремя доставили.
Выражаю благодарность Тихомирову Павлу за подробную консультацию и помощь в выборе телефона. Выбрали для мамы А22. Спасибо за проявленное внимание и терпение!