Трижды посетил отделение, чтобы закрыть автокредит. Все три раза был геморой и большая очередь из посетителей, а также не работала касса (вновили деньги на счет через банкомат), был только живой сотрудник (на просьбу позвать на подмому завотделения - ответили это невозможно) и т.п. Например, расчет по погашениюкредита сделали, деньги были внесены, но во время заполнения сказали - расчет с ошибкой и нужно довнести еще денег. Например, сказали, заявление принято (в четверг) и в понедельник можете забрать справку, что кредит закрыт. НО! в понедельник, после часового ожидания сообщают: Справка будет только 2 октября.... Б-р-р-р-р...
Проблемы с Росбанком возникают с самого начала пользования их услугами. Практически ничего нельзя сделать без доп усилий со стороны Клиента.
Просто обходите этот Банк стороной, работать тут не умеют и не хотят учиться. А главное - никогда не признают собственных ошибок. Все ответы будут в духе: мы разобрались, ошибки со стороны Банка не установлено, вы сами виноваты, что не прочитали 1000 страниц правил, которые размазаны по 5 приложениям и меняются каждый месяц. До них ещё не дошло, что пользоваться услугами должно быть легко, а долгосрочное сотрудничество возможно только при наличии доверия.
Хотел заказать карту другой платёжной системы. Оператор контакт-центра намеренно ввёл в заблуждение, что для выпуска доступны только карты МИР. Переспросил несколько раз. Обман вскрылся во время презентации зарплатного проекта в офисе нашей компании. Оператор просто выполнял свой KPI по открытию нужных ему карт, а на запрос Клиента ему плевать.
Через 3-4 месяца все выпущенные карты физически пришли в негодность. Расклеились и отошли слоями от основы. Заказал перевыпуск, в итоге оператор заблокировал ВСЕ карты в день обращения, до выдачи новых. Начинаю предъявлять претензии - мне говорят, что меня проинформировали, что при перевыпуске карты блокируются. При этом кто решил, что "перевыпуск" - это начало процесса, а не результат "выдача карты", не понятно. Про клиентские пути там никто не в курсе, и поэтому не скомпрометированную карту могут заблокировать просто потому, что они не предусматрели разные причины перевыпуска. И что у вас не останется карт для оплаты, тоже никого не смущает.
Обращение 582436 от 20.07.23
Не понравилось от слова совсем...Хотел узнать процент по вкладу- попросили вначале внести деньги на счёт.....Когда узнал и не устроили условия,пришлось обратно снимать.Касса выглядит очень странно....Это кабинет в котором можно попить чай и посидеть и при вас считают деньги и выдают их.никакого бронированного стекла и мер безопасности.Сотрудники неквалифицированы.
Нужна была кредитка с хорошим льготным периодом. Выбирала из нескольких, остановилась на Росбанке 120 на все. На сайте можете почитать, у них несколько вариантов. Я взяла бесплатную, насколько поняла у них различия в кешбеке, но мне он пока не особо нужен. Карту доставили домой, но плюс что есть и мобильный банк и физический, по мне так не все можно решить онлайн. Я довольна короче и картой и банком
Очереди, сотрудники которые ничего не делают говорят, кроме как делают вид что работают.
Вопрос не решили, сделали вид, что приняли заявление, по факту ничего не приняли. Пришлось ехать в другое отделение.
Можно было дебетовую карту МИР можно все заказать с доставкой, но по скольку этот офис в двух шагах от моей работы, забирала карту сама. Очень заинтересовали тревел бонусы, рассчитываю получить хорошую скидку на отпуск
Хороший банк с приветливым персоналом. Приятно удивили тарифы на услуги. Порадовало отсутствие очередей. Из минусов только локация и отсутствие парковки
Уважаемое руководство банка прошу обратить внимание на работу своих сотрудников, которые вводят в заблуждение и навязывают доп. услуги клиентам. Им бонусы, вам негатив и претензии. Если вы клиент и решили оформить кредит через росбанк, то обращаю ваше внимание, что страховка от росбанк страхования не является обязательной в рамках оформляемого кредита, деньги вы можете вернуть в течение 14 дней. К сожалению, сотрудники про это не говорят, но говорят, что можно вернуть часть денег при досрочном погашении кредита (а это уже ложь).
Совершенно небольшой офис,но он уютный. Приятный персонал. Который всегда решает все твои чаяния. А ещё рядом кофейня. До или после банка очень приятно выпить вкуснейшего кофе или чая.
Ожидание обслуживания в банке занимает 30 минут, в любой день и в любое время. Обслуживание при этом отвратительное, вопросы, даже самые простейшие, как закрытие счета, не решаются.
Ужасный банк, вместе с отделениями. 14 июня 2022г открывал "накопительный счет # аукционный", как новое физическое лицо - под 12% годовых. Операторы сказали (счет открывал в г. Москве ул. Маши Порываевой 34, отделение "Красные ворота" что б я внес 50 000 руб . и выше - без комиссии, если я вношу менее 50 000 руб., то берется комиссия. В итоге мне выдали Заявление на предоставление услуг с указанием счетов и (дистанционное подключение к личному кабинету), где я мог воспользоваться по безналу - перечислять через личный кабинет денежные средства. Дебетовую карту я не получал и никаких разьяснений от операторов, что % ставка в отсутствии дебетовой карты будет ниже, как я потом обнаружил при закрытии счетов на проспекте Мира 124 (ДО Алексеевский) 21 сентября 2022г, что начисления, произвели по ставке 4%. Сообщено было, что я не соблюдал условия банка. (Оказывается необходимо было получить дебетовую карту "Можно все" и пользоваться ей на сумму 10-15 тыс. руб) в месяц - расходовать денежные средства по карте.
У меня открыт такой же "накопительный счет" в Транскапиталбанке, тоже без срочный, имеется дебетовая карта Транскапиталбанка, которой я не пользуюсь, остаток на этой карте 1 руб, но входя дистанционно в Интернет банк в личный кабинет Транскапиталбанка производят начисления ежемесячно 8% на бессрочный накопительный счет. Расходные и приходные операции производят не операционисты - клиентские менеджеры в ( Росбанке ДО Алексеевский , а кассир, когда во всех банках операции осуществляют операционисты - клиентские менеджеры). Кроме этого при закрытии всех счетов производят СМС сообщения об открытии - надувательстве - еще % ставку 6,75 % .опять же ДО Алексеевский г. Москва. Советую будущим вкладчикам обходить данный банк стороной. Когда отберут лецензию у этого ужасного банка? Где Эльвира Набиуллина со своими сотрудниками для проверки данного банка?
Персонал вежливый и находится недалеко от метро, на этом все плюсы заканчиваются.
Если говорить про сам Росбанк, он не лучше и не хуже других банков, но работа отделения это просто кошмар. Мало места, нет электронной очереди. Приходится долго ждать в очереди, сидеть(это если повезет, а так стоять) в тесноте. Вновь приходящие пытаются влезть без очереди, и все происходит, очень-очень медленно. В 21 веке пора учиться создавать сервис без очередей или по крайней мере сделать их менее критическими.
4
2
Təşkilatın cavabına bax
О
Ольга П.
5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
24 iyul 2023
Живу рядом с ВДНХ, открыла вклад в Росбанке и иногда захожу в это отделение. Очень приятные тут специалисты, всегда помогут и подскажут.
Сидящие за стойкой администраторы, совершенно не умеют разговаривать с людьми, никаких вопросов не решают, а только отфутболивают к другим специалистам или на горячую линию. Наверное, руководитель не в состоянии научить своих подчиненных сервису и сам прячется и не выходит))
Юридические лица, это отвратительный банк , сидит одна тётя лет 50 и все , ни чего не знает и не понимает, а самое интересное за закрытие счета по моей инициативе взяли 35 тысяч
Обслуживание отличное.Отношения к клиентам добродушные,отзывчивые.Персонал сплоченный.Время ожидания минимальное.Расположение на проспекте МИРА.Рядом м.ВДНХ и м.АЛЕКСЕЕВСКАЯ.
Очень медленное обслуживание. Чтобы получить банковскую карту потребовался час времени - при условии, что карта активируется через приложение, то это оооочень долго по сравнению с другими банками.
Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру - Гороховской Виктории за помощь при оформлении кредитного продукта на выгодных условиях, а также вежливое отношение и грамотный подход!)
Мягко сказать не очень. Внутри чисто и хорошо, но мне попался товарищ-сотрудник , который без моего согласия напихал мне дополнительно кучу разных «фишек» которые меня сделали бы бомжом.в итоге ушла, не воспользовавшись предложенными услугами (((
Позвонил сотрудник банка и сказал, что ставка по кредиту снизилась и что нужно приехать в банк для рефинансирования кредита. По итогу сотрудник банка вместо рефинансирования оформила новый кредит , страховку , от которой неоднократно отказывались. Теперь мой кредит стал ещё больше не смотря на то , что я уже вносил ежемесячный платёж. Имя сотрудника Айсина Эльвира Маратовна. Действия данного сотрудника попадают под ст. 109 мошенничество. Звонили на горячую линию ,б обещали разобраться. Но проблема не решена. Теперь вместо рефинансирования у меня почему то 2 кредита , по которым идут проценты , страховка, от которой я неоднократно отказался и долг перед банком вырос. Т.е. она впарила в одностороннем порядке кредит ещё один вместо рефинансирования. Хотелось бы чтобы данный сотрудник был уволен за мошенничество. Буду обращаться с жалобой в центробанк , прокуратуру для прокурорской проверки и приёмную президента. Сотрудничать с данным отделением на алексеевской никому не советую. Это мошенники.
Убогое отделение. Работают одни тормоза. Никогда никого нет,за то делают видимость активной работы. Отвратительное отношение к клиентам которых и так нет,а с таким отношением и не будет.Закройтесь
Обслуживание странное. Обращался за открытием премиального счёта, первый консультант зачем-то сразу стал спрашивать, смогу ли я подтвердить законность получения дохода. Персональные менеджеры уже более адекватны, но они часто меняются.
Пришла получить заработную карту данного банка. Работал только один сотрудник, остальные же свободно перемещались по офису, мило болтали и смеялись. Выдачи карты я ждала больше двух часов. Создалось впечатление полной некомпетентности сотрудников и безразличия их к клиентам.
Мне конечно помогли, но я провела там час! А вопрос был пустяковый - отказаться от смсок. Все вежливые но ооочень медленные. Была на Ленинградке, там гораздо шустрее всё
Скорость работы, как в Сбербанке 20 лет назад, никто никуда не торопиться. За час, что я был, прошло всего три клиента на трех менеджеров, при наличии очереди. Мой вопрос был пустяковый, внести в базу обновленные контактные данные, это заняло у менеджера 45мин...без комментариев...
самого долгого обслуживания я за всю жизнь не встречала и не встречаю, к сожалению, столкнулась с этим банком не по своей воле, на карту этого банка приходила з/п.. любые изменения делаются часами, боюсь даже сказать сколько время было потрачено для оформления кретита... если нужно получить справку, готовьтесь что потеряете час
Хотела написать сразу же после этой ситуации,но решила успокоиться для начала.Теперь готова!Ужасное обслуживание!Заявление по утере карты мое потеряли и восстанавливали больше месяца.Карта зарплатная и как,понимаете,денег снять я не могла.Звонила в офис,встретилась с управляющей этого отделения и только тогда дело начало продвигаться.Деньги мне выдали наличными со счета,но "забыли" дать расписаться в расходнике!!!👈В результате этого мне пришлось еще раз посетить это "заведение".Хотя могла этого и не делать!Но совесть у меня есть,в отличие от персонала!Надеюсь,таких проблем ни у кого не было и не будет!Удачи всем!
Некомпитентные сотрудники, некомпитентный руководитель. Отсюда:
1.Постоянная очередь.
2. За 30 мин. разговора с сотрудником мой небольшой вопрос решен не был.
3. По результатам посещения захотелось бежать из Росбанка в любой другой, хуже уже вряд ли возможно, так держать!!!