Residence
Mükafatlar
2024
Yaxşı yer
Yandex istifadəçilərinin qiymətləndirmələrinə və rəylərinə əsasən sevimli təşkilatlar
162 rəy
1 oktyabr 2024
Останавливались в новом шикарном Шале. Потрясающий вид из окна на ледник с чашкой кофе.
Отличный персонал. Большие уютные комнаты, много воздуха. Все продумано до мелочей. Дизайнерские решения в интерьере.
Большие 2 санузла с большими душевыми кабинами. Отличная сантехника. Парфюмированные шампуни и крема. Завтраки на выбор. Заказывали в номер. Теплый бассейн🔥🔥🔥🔥
Рекомендуем на 100 процентов!!!! Не пожалеете.
7
11 oktyabr 2024
Отдыхали в первых числах октября, взяли ночь в шале и ночь в апартаментах. Все шикарно! В шале интерьер очень стильный и красивый, вкусно пахнет, есть камин и подогреваемый бассейн. Апартаменты уже попроще, но ванная на втором этаже делает номер особенным.
Заказывали еду в номер, все вкусно. Спасибо администратору Адаму! Всегда был на связи
Ставлю отелю Residence 10 из 10. Однозначно рекомендую!
6
1
26 yanvar
Огромная благодарность персоналу гостиницы.
Хочется отметить, что все очень доброжелательные и вежливые, здесь создается атмосфера хорошего отдыха и отличного настроения.
Отдельно хочу выделить Тахира и Розу, благодаря сервису таких сотрудников, будет желание вновь посетить эту гостиницу.
В домиках свежий ремонт, новая мебель и приятной освещение. Да и чистота на уровне ✅
Советую!
5
1
20 yanvar
Провели в отеле 5 ночей
Первые 3 дня провели в апартаментах 1
Все чисто, интерьер радует глаз
4-ый день провели апартаментах 4, также чисто и красиво
Но нам сказали, что вид у них намного лучше, чем в предыдущих
К сожалению нет, все тоже самое, да не видно стройки, но крыши домов и другой отель(
5-ую ночь поверили в компании друзей в шале
Нас было пятеро, об этом писали при бронирование
Пастельного белья, кухонного стула и набора посуды на 5-го гостя не было, пришлось просить принести
Нормальных спальных мест 4, хотя говориться о заселение до 6 гостей
2 двухместные кровати, все остальное диваны
Также не было набора полотенец для троих гостей и туалетной бумаги
Завтраки часто путали
4
3
5 oktyabr 2024
Одна из самых лучших гостиниц, в которых мы были!
Начнем с номера: очень чисто и красиво, видно, что был нанят дизайнер. При заселении очень вежливый администратор предложил поменять номер на тот, что с видом на горы. Приехали поздно, сначала не поняли, в чем разница. Но утром… Я прикреплю фото, это невероятный вид! Нашли только один минус - незаправленное одеяло. Но мы так устали, что не обратили внимание.
Расположение: доехали на машине от аэропорта Минеральных Вод примерно за 3 часа. Казалось бы, долгая тяжелая дорога. Но за это время мы увидели столько красивых видов! Голова сразу же разгружается от московской суеты. Пешком от гостинцы дошли до подъемников, посмотреть на Эльбрус. Но мы очень любим гулять, поэтому прогулка длиной в 20 минут для нас - восторг. Можно доехать и на машине, если не любите ходить. Рядом есть магазины и аптека, правда работает до 20:00 (как и все в округе).
Кухня и еда: великолепно! Очень вкусные завтраки и ужины, советую брать местные традиционные блюда, у поваров волшебные руки! Особенно рекомендуем хычины. Администратор всегда был на связи в мессенджере и просил с вечера выбрать завтрак к нужному нам времени. Ужин можно было заказать до 22:00, все приёмы пищи можно перенести в номер, очень удобный сервис!
Обидно за хозяев, так как практически на их территории другие владельцы начали стройку прямо под окнами на глазах у посетителей, что портило вид из окна. По словам администратора, у них никак не получилось уговорить их не строиться.
Но на территории гостиницы на сентябрь 2024 года строится своя баня из сосны, запах стоит изумительный!
Сначала очень скептически читала отзывы на данное место, но потом поняла, что все они - это столкновение двух культур и человеческий фактор. В гостинице запрещено курение и употребление алкоголя. Кого-то это крайне смутило, НО: не приезжайте в мусульманские регионы на свои праздники, если не можете их отпраздновать без алкоголя. Изучайте традиции мест, в которые отправляетесь! Никто на Кавказе не ест салат цезарь, и нечего его ругать:)
Уважайте традиции и культуру других народов!
Однозначно ставим пятерку гостинице, приехали в честь дня рождения молодого человека посмотреть на Эльбрус, если бы не работа, остались бы ещё на недельку😁
Передаём огромное спасибо коллективу, остались самые лучшие эмоции и впечатления от данного места! ❤️
9
1 sentyabr 2024
Отель находится в крайне удачной локации, в шаговой доступности по эко-тропе от подъемников! Вид из панорамных окон номеров потрясающий, воздух чистейший. Дизайн и ремонт в домиках современный, завтраки очень сытные, на любой вкус. Есть вопросы к сервису в части обслуживания со стороны сотрудников на кухне, НО всегда положение спасает чудесный администратор Эльдар! Трансфер на высшем уровне, за что отдельное спасибо! Хотелось бы в качестве дополнения внести пожелание по обеспечению балконов стульями, столик есть, стулья не были предоставлены, что странно т.к. хочется получить наслаждение видом на горы , сидя на свежем воздухе на балконе и обязательно необходимо решить вопрос с наличием питьевой воды, организации кулеров для Посетителей. Приятный бонус - наличие прачечной. В целом благодаря внимательному и чуткому отношению Эльдара отдых удался на 5+, желаю процветания и самых благодарных Клиентов! Спасибо за все!
9
2
22 yanvar
Самый лучший отель рядом с Эльбрусом, здесь к вам отнесутся очень гостеприимно. Сервис в отеле на очень высоком уровне, кухня безумно вкусная и персонал очень приветлив и вежлив. Очень благодарны за теплый прием, спасибо вам большое! Обязательно к вам вернемся. Так же очень понравилась баня, на мой взгляд стоит своих денег
3
1
7 oktyabr 2024
Шикарный отель!!! Будьте уверены здесь Вас обслужат по высшему разряду, очень внимательные сотрудники, хотелось бы отметить Администратора Адама...Все детали интерьера продуманны хорошим дизайнером, очень комфортно...особенный колорит придаёт подогреваемый бассейн, после подъёма в горы очень расслабляет... Еще хотелось бы отметить кухню, все блюда просто произведение искусства, очень довольны
5
26 yanvar
Я осталась в восторге, просто прекрасный отель. Всё соответствует фото и описаниям. Номер новый, чистенький всё есть, чистое бельё, всё для приёма душа и ванны. Соль для ванны тоже имеется.
У меня был номер с видом на горы. Ребята в отеле очень приятные и вежливые. Завтрак в номер отдельный вид удовольствия.
И конечно ванна на втором этаже это что-то.
Мне понравилось всё
Спасибо огромное Вам за такое место, вы большие молодцы
6
1
25 iyul 2024
Отдыхали в июле 24 года. Очень порадовало местоположение- все основные достопримечательности в пешей доступности- ходили ежедневно - водопады, ущелья, подъемники и Эльбрус - все вот оно!!! Хоть отель и новый и вокруг еще ремонт и стройка домики уже «подуставшие» - то душ течет, то ручки мебельные отваливаются… не нам это никак не помешало. Персонал в одной смене просто великолепен!!!! И кухня шикарна и вежливость и забота))) со второй сменой не повезло- медлительны, ни слова не говоря, что попросишь- не дождешься, в итоге приходилось просто уходить. Порадовало наличие прачечной- после дождей и гор вещи всегда отдавали в стирку.
6
1
11 noyabr 2024
Провели 2 прекрасных дня в этой гостинице. Обслуживающий персонал, кухня заслуживает всяческих похвал. Локация очень удобная, не далеко от конатки. Любителям ходьбы можно добраться пешком, а так администратор Эльдар любезно вас довезет . Номера большие с дизайнерским ремонтом. Удачи и процветания коллективу. С удовольствием вернемся еще не раз, если бог даст.
3
5 yanvar
Отдыхали семьей с двумя взрослыми детьми, и после катания расслабиться в баньке самое то. Случайно так вышло что по времени и близости к горе местоположению нашли шикарную баню. Я сам любитель и семья тоже поэтому от души как говорится и по порядку :
*Парковка* вокруг бани, бесплатно.
Сруб из сибирского Кедра (красноярск) Запах дерева внутри бомба , и визуально шикарно
*Входной билет.* 7 р в час, в стоимость входят все гигиенические принадлежности, халаты, тапочки, полотенца, а также чай, мед, варенье и лимонная водичка)
С комфортом 6-7 человек
*Общий зал.* все красиво, все ложки вилки, тарелки, приятные кресла и стол, джакузи на улице с видом на горы, пару раз пробегала мимо лиса
*Банщик*- сам себе банщик,
*Еда* - Кафе и буфет есть, по меню все приносят. Вкусно (не кафешная а ресторанная еда) цены обычные для курорта.
Душа два плюс один дождь - очень холодный и быстро льется )))
*купель* на улице с пузыриками и видом на горы и сосны (не любитель, но тут прям зашло)
*Парная*. Прекрасная, с полками из цельного кедра разделенного на 2 части Печь - 2 маленьких ковшика и супер, 4 ковшика и половая сразу ))
*Пар* хороший, плотный, печь на дровах.
*Общая* 10 из 10 для частных бань.
Рекомендую и с легким паром !!!
3
20 noyabr 2024
Отличное место. Уютные домики с хорошим ремонтом, ванна внутри, большие окна. Разнообразность завтраков. Красивый пейзаж на локации. Внимательный сервис. Есть парковка удобная. Отсюда удобно добираться до Азау и Чегета.
3
20 aprel 2024
Это вау отель в окрестностях Эльбруса! Здесь удивительно красиво и комфортно. Чудесная ванна на втором этаже с панорамными окнами и восхитительными видами, красивейший ремонт, ослепительная чистота и уют буквально в каждой мелочи. А какие завтраки!!! По вкусу и объему порций просто им просто нет равных. Пусть меня простят все владельцы соседних кафе и отелей, но я действительно под огромным впечатлением от сервиса в данном отеле. Вежливый, приветливый персонал сделает все, чтобы гостям было максимально комфортно. В номере сухо, тепло, есть возможность регулировать отопление ( я мерзлячка и для меня это очень важно), два санузла. Я однозначно рекомендую !
8
3
25 sentyabr 2024
Была в ресторане при отеле. Все вкусно, быстро. Вечером была в заведении одна, быстро все принесли, цены очень умеренные, порции большие. Рядом со входом бегали лисы) 🦊 удобное расположение и есть парковка.
4
21 iyul 2024
Номера:
- уютные,
- без ковровых покрытий ( что очень важно для меня);
- чисто!
+ 1
Питание:
- еда чистая,
- из свежих продуктов ,
- по вкусовым качествам на 4-ку.
+1
Персонал выше всяких похвал:
- вежливые,
- отзывчивые,
- без фамильярности
- адекватно воспринимают критику и исправляют недочеты
+ 2
Ставлю руководству отеля 5-ку за стремление развиваться , улучшаться и открытость для предложений.
+ 1
Неплохо было бы либо постельное белье, полотенца, халаты и тапочки одноразовые, либо использовать автоклав/сухожаровой шкаф для стерильности.
Тогда придраться будет не к чему.
6
5 mart
Очень много хочется описать эмоций , но постараюсь все таки кратко и по сути.
Крайне не гостеприимный отель.
Не умеют и не хотят за приличные деньги выполнять свои обязанности и думать о гостях. Хорошо задуманный дизайн номеров испорчен некачественным ремонтом. На фото ручки в ванную комнату и сам душ. Все остается в руках. Много выключателей в номере, но большинство не работают.
Душ на первом этаже (выход из него напротив стеклянной двери на улицу), спальня на втором.
В шале у друзей вода горячая то была, то нет. Зато был засор воды в одном шале, и снег в спальне во втором.
После 3,5 часового трансфера в отеле вам не предложат чая или кофе, а будут монотонным голосом зачитывать угрозы про выселение и арест на 5 суток, если вы после катания на лыжах позволите себе бокал вина в оплаченном вами номере.
Дальше вам долго будут говорить про заказ завтраков, который по факту не работает и вам ни разу не подадут то, что вы заказали. А то что будет - без слез за такие деньги не взглянешь. Очень скудно, пресно, не вкусно. И завтрака, если сами в «ресторан» не придете , можно будет и час ждать. А когда принесут, то сутки будете ждать когда пустые тарелки унесут, а вот приборы вам оставят помыть - «…а я вам их не приносила, я уношу то, что сама принесла…».
Одеяло достанете из шкафа, где вероятно у людей ботинки стояли.
Интернет то работает то нет, а без него мобильная связь еле тянет. Телевизор тоже от интернета, поэтому постоянно зависает. Любая просьба персоналу воспринимается в штыки.
Но самый шок мы испытали когда уезжали. Накануне предупредили что у нас ранний трансфер, и попросили завтрак на 7:30 утра (да, для них это очень рано), нам ответили ок. А когда мы пришли на завтрак, никого не было. С огромным трудом найдя администратора мы услышали буквально следующее - «у нас сегодня начался рамадан и хозяин отеля запретил вас кормить, мы вам ничего не дадим, уходите!!!». Все попытки объяснить что у нас оплачен завтрак, что нам почти 4 часа ехать до аэропорта, что у нас дети, что дайте нам хотя бы с собой бутерброды и соки, ничего, ничего не возымело эффекта. Вопрос - мы находимся в России или в другой стране остался также без ответа.
Вообщем если хотите к себе вот такого неуважительного отношение за свои же деньги то вам туда.
И еще маленький штрих - мы попросили простынь (вообще была одна на двухместную кровать), за весь день ничего не принесли. Когда супруга пошла на ресепшен с вопросом, то сидящий там админ не смотря на мою жену спросил другого сотрудника «… она (!) у тебя чего то просила, я не понимаю чего она (!) от меня хочет ….».
2
1
12 sentyabr 2024
Отдыхали 10-12 сентября! Всё очень понравилось! Персонал очень отзывчивый, всё подскажут и расскажут. Номер (апартаменты 4) с красивым видом на горы со второго этажа. Трансфер до апартов по адекватным ценам. Отдельное спасибо администратору Адаму!
6
14 avqust 2024
Отель очень удобно расположен, в шаговой доступности поляна Азау с подъемниками на Эльбрус и экологические тропы в национальном парке Приэльбрусье. Апартаменты шикарные, в номерах все необходимое в наличии. Администратор Адам всегда на связи. Вид с балкона на окрестные горы впечатляющий, особенно вечером-горы, звезды,тишина! Отдельно хочу отметить оригинальный чай собственного приготовления. Рекомендую!
5
2
11 iyun 2024
Очень красивый отель. Персонал супер приветливый и дружелюбный. В номере чисто. Даже слишком. Стандартная уборка каждый день, нам столько не надо было. Когда путешествуешь с детьми, перед уборкой, надо было ещё свою уборку сделать, собрать все игрушки))) мы отказывались. Завтраки вкусные. Только сосиски нам не понравились, но есть из чего выбрать.
Самый главный плюс: ванна в спальне! Я каждый вечер, после каталки отмокала. Идеально.
В номере нельзя пить и курить. Таковы традиции региона. Ни чего не попишешь. Или принимаешь или ищещь другое место. Плюс запрета: отсутствие пьяни вокруг.
Обязательно вернёмся ещё.
6
1
29 may 2024
Отдыхали в отеле в конце мая 2024 г. Понравилось всё: обслуживание, номер, кухня! Все на первоклассном уровне.
Новый двухуровневый номер с непередаваемым видом на горы и лес! Всем этим можно любоваться из ванны на втором этаже - очень необычное и классное решение. На каждом этаже санузлы. Стильный интерьер, много места.
Завтраки включены в стоимость, есть из чего выбрать, большие порции и очень вкусно!
Ресторан при отеле также выше всяких похвал. Демократичные цены, все очень вкусно!
Администратор Эльдар очень отзывчивый, всегда на связи, все объяснил, показал. Весь персонал очень дружелюбный и гостеприимный!
Спасибо вам большое! Процветания вашему бизнесу, обязательно вернемся к вам еще! Очень хочется побывать в домике с бассейном, когда достроитесь!
6
1
19 aprel 2024
Пожалуй, лучшее место в Приэльбрусье. Новый отель, прекрасное исполнение в современном стиле. Он бы нормально вписался и в Куршэвель. Всё четко: сантехника, душевые, окна. Сервис доброжелательный, еда вкусная. Но надо понимать, что это миниотель. Еду заранее заказывают. Алкоголь запрещён во всех отелях курорта. И к распитию в т ч. Но на полянах есть алкомаркеты. Запрещены шорты, открытая одежда для женщин, но это не смущает. Смело бронируйте: все остальное будет компромиссом.
7
2
19 yanvar
Приехала в день Х со своей семьей отдохнуть, расслабиться, насладиться. Но у резиденс «как-то так получилось, что переписка со мной удалилась» и они заселили в мой день в мой домик других постояльцев, которые просто приехали пораньше нас 🤪 в качестве извинений нам предложили заселиться в «аналогичный, ничем не хуже» домик в поселке Эльбрус, но аналогичным и ничем не хуже он был только с их слов. В качестве компенсации они предложили, что сами доплатят недостающую сумму за этот домик (предоплата за апартаменты в резиденс мною была внесена при бронировании в размере 11 тыс). В поселке Эльбрус, который сильно отдален от поляны Азау (где мы планировали покататься), средний чек за домик таков, что это они мне должны были вернуть с моего аванса))) мы попросили их предложить другой домик, поближе к полянам. Нам ответили, что нигде свободных мест нет 🤡 Пока разбиралась вся эта невообразимая для меня ситуация, при мне на ресепшен заселялись две семьи, которые приехали вместе отдыхать. Их отправили в домики номер 3 и номер 5. Хотя они бронили домики номер 3 и номер 4 🤡 Так же при мне подошел постоялец, который заселился в их шале, и при бронировании оговаривал, что ему нужно будет 7 спальных мест, но по факту в шале оказалось две спальни и один диван. Ему пообещали организовать допместа 😅🤡 Я много путешествую по миру, по стране, по региону, но такое со мной впервые 🤯 В итоге мы сказали, что домик в Эльбрусе нас не устраивает. Администратор позвонил хозяину (с его слов) и сказал «они хотят уехать, и хотят, чтобы им вернули их аванс». Как вам такая подмена понятий? Вообще-то мы не хотели уезжать, а нам пришлось это сделать, и вернуть аванс в такой ситуации является их обязанностью 🤡 в общем, это действительно был день Х (только в этот раз читать не как «икс») Если спросите «А что они еще могли для вас сделать в такой ситуации? Со всяким может случиться» и прочее и прочее. Я так вам отвечу - Такой ситуации не должно было случиться) Не рекомендую @residence.elbrus 🚩 потому что со всяким может случиться 😉
5
4
12 iyul 2024
Выражаю огромную благодарность владельцу и отзывчивчивому персоналу отеля.
После проживания в данном отеле осталось масса приятных впечатлений и полагаю эти приятные впечатления будут на протяжении многих лет ещё не раз радовать проявляясь в тёплых воспоминаниях.
Могу отметить очень много положительных сторон проживания здесь:
+ Внимательный, вежливый и отзывчивый персонал.
+ Мы проживали с семьёй в двухуровневом номере, однозначно потрясающий номер, выражается это во всем, в качестве отделке номера, постельное белье просто шикарное, просторно и на первом и на втором этаже, внимание ко всем деталям, все представлено со вкусом и продумано до мелочей и это тоже приятно, чувствуется забота.
+ Великолепные завтраки включены в проживание.
+ Близость к канатной дороге.
+ Доставка трансфером до канатной дороги.
+ Бесплатный прокат велосипедов.
+ Очень гостеприимно.
+ Ну а сама атмосфера на Эльбрусе безусловно особенная.
От всей души хочется пожелать здоровья и процветания коллективу отеля и его владельцам.
С Уважением Роман Прокопов и семья.
Видеообзор: https://youtu.be/sV7BZB5A9-E
7
3 dekabr 2024
Отдыхали в конце ноября, очень комфортные номера, рекомендую брать с видом не на дорогу. Очень хорошая кухня, а Адам просто душа этого места, очень отзывчивый менеджер, всегда быстро готов прийти на помощь! В отеле очень гостеприимная атмосфера, идеальная чистота, шикарный вид.
3
15 yanvar 2024
Отель расположен в красивом живописном месте,вокруг прекрасный вид,удобная парковка,вежливый персонал!Интерьер очень стильный,современный,есть маленькие нюансы отсутствие одной ручки на двери шкафа,возможно не успели заменить,но эта мелочь не испортила нам отдых!Администрация отеля уделите внимание просто бутилированной воде в номерах-это очень важно!Завтраки очень вкусные!В целом все очень отлично 👍 держите уровень!
4
1
24 yanvar
Отличное место. Чисто, уютно, комфортно. Вежливый и отзывчатый персонал. Расположение резиденции отличное, все развлечения рядом. Рекомендую
4
18 fevral
Видимо мы ожидали чего-то большего и лучшего от номера в 24000… Все выглядит то ли недоделанным, то ли уже убитым. Торчит монтажная пена, дыры в потолке, стройка рядом, (Фото прилагаю)
Но самое главное- это НЕВЕРОЯТНАЯ СЛЫШИМОСТЬ! Если вы едете отдохнуть в тишине и насладиться видами с чашечкой чая- забудьте! Хлопанье дверями, разговоры , телевизор, и даже поход соседей в туалет- все в вашем распоряжении! И постоянный гул , как будто работает генератор. В общем, мы очень расстроены нашей поездкой , хорошо, что не неделю сняли номер
2
17 mart 2024
Отель Residence приятно удивляет и дает возможность в полной мере насладиться отдыхом и природой Кабардино-Балкарии. Несмотря на то, что комплекс не является сетевым, в нём поддерживаются высокие стандарты сервиса и проживания гостей.
Локация настолько удачная, что из панорамных окон открываются прекрасные и завораживающие виды на горы. А небольшой лес рядом наполняет пением птиц и свежим воздухом ваш номер, когда открыты окна.
Отдельно стоит отметить вежливый и очень внимательный персонал. Все вопросы решаются практически мгновенно и наилучшим для гостей образом. Благодаря этому, можно именно отдыхать и не заморачиваться по поводу бытовых мелочей.
Интерьер также сбалансирован, высокое качество отделки и хорошие материалы оставляют приятное впечатление от пребывания.
Однозначно самые высокие рекомендации.
5
1
11 iyul 2024
Потрясающий отель за свои деньги.
Обслуживание-отличное.
Персонал-отличный.
Номера-стильные и очень красивые, все ухоженно и чисто.
Еда-вкусная.
Вид-потрясающий на величественный горы Эльбруса.
Интерьер-хороший.
Атмосфера- классная, спокойная.
5
29 yanvar
Лучшие апартаменты в Приэльбрусье. Дополнительно можно арендовать шикарную баню😍 повара готовят хорошо👌 до поляны Азау на такси 10 минут. Имейте ввиду на территории отеля запрещено пить алкоголь и курить, для нас это ни проблема , поэтому нам все понравилось👍
5
1
23 oktyabr 2024
Из плюсов только местоположение, обслуживание кошмар, завтраки в домик приносят это плюс, но на этом и все, заказанные по меню завтраки путают, вечером возвращаемся в номер (через 8 часов) грязные тарелки так и стоят. Отчётные документы документы о проживании не дают, хотя оговаривали это при заезде, но в день выезда они вдруг вспомнили что не могут их предоставить!! Ремонт в домиках аккуратный, симпатично
3
3
23 dekabr 2024
Шикарный отель ! Вид из панорамных окон ,просто сказочный ! Завтраки ,очень вкусные ! Ванна на втором этаже , это мечта ! Всё сделано с большой любовью и вкусом!!!
3
9 oktyabr 2024
Чисто красиво , персонал приветливый . Из минусов находится по над трассой , максимально не удобная одна на всех мангальная зонна без освещения .
2
1
16 fevral
Неподобающая халатность персонала!
Мы забронировали шале с бассейном 27 ноября на февраль за 34.000₽ за сутки.
За два дня до заселения я написала администратору, спросив, можно ли перенести бронь, потому что заболел сын.
Мне ответили, что нет и предоплата не возвращается (предоплата 34.000 - 50% за двое суток)
Я ответила, чтобы бронь НЕ отменяли, так как мы не приедем, но наши друзья приедут.
В итоге без предупреждения и без возврата средств нашу бронь отменили и 16 февраля засели других людей.
Со мной на связи была девушка, которая сказала, что руководитель не доступен, она в другой стране. Бронь отменяла не она , а кто отменял, тоже не доступен. А с этой девушки взятки гладки, она вообще не при делах .
Во всем виновата оказалась я, потому что ввела эту несчастную девушку, которая якобы проработала в отеле 2 дня, в заблуждение, потому что я просила перенести/отменить бронь.
БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ бронь отменили! Не написав ни одного слова, просто в одностороннем порядке отменили и заселили других людей!
При этом, когда я звоню девушке , чтобы выяснить ситуацию, сначала она обвиняла меня (клиента, который заплатил 34.000₽), а потом просто игнорировала и не брала трубку.
Отель никаких извинений не принес, лишь сделали попытку перенаправить в другой отель.
Просто неподобающий сервис за отель такой стоимостью!
Персонал - дилетанты, не умеющие общаться, перебивающие клиента!
Друзья добирались двое суток с двумя детьми! Ладно бы просто взрослые! Двое маленьких детей!!!! Шок, от того, насколько можно халатно и бессовестно относиться так к своей работе!
1
2
10 may 2024
Отличный новый отель со стильным ремонтом, все работает, персонал очень дружелюбный, сервис хороший, видно, что ребята очень стараются, любые просьбы стараются исполнить оперативно будь то вопрос по номеру, вызов такси, даже зарядку от телефона нашли нам вечером. Еда вкусная порции очень большие. Вид из номера потрясающий.
5
16 avqust 2024
По состоянию на июнь 2024. 1. Обслуживание, персонал. Администратор отличный. Но есть вопросы по организации питания. Ошибки в принесенных заказах, задержка от назначенного времени завтрака до 30-40 минут. Заказ надо набирать в ватсапе, так себе удовольствие. Кроме того рядом и в здании идет ремонт с перфораторами и пр. (с 10-00 до 20-00 отдохнуть не вариант). При бронировании никто не предупредил об этом нюансе. Панорамам на ЯКартах не верить! 2. Отель расположен в 15 метрах от дороги на поляну Азау. Весь транспорт в номерах слышен, т.к. вентиляции нет, окна постоянно открыты. У кого чуткий сон, видимо будет проблема. Фото на сайте очень хорошо сделаны. При ближнем рассмотрении все попроще. На первом этаже душно. Открытием двери не решается. Эргономика номеров не удачная по ряду позиций. Дизайнера на "мыло", если он был. Для примера в СУ 2-го этажа беречь голову от полотенчика вставая с горшка :-) СУ очень тесный. Все что необходимо из расходников в СУ имеется. На кухне основной набор посуды есть, но продуктами надо заранее закупиться, т.к. рядом магазинов нет. ТВ работают, но лучше иметь свою подписку на кинотеатры, т.к. эфирного ТВ нет, кабельного ТВ в гостинице нет. Есть интернет это и спасало. Один из ТВ вообще залочен оказался только под детский контент :-). Запрет на алкоголь поддерживаю, но видимо не для всех это будет приемлемо. Да и сомневаюсь, что работает в реалии. Кровати, белье хорошее. В номере чисто. 3. Еда. Как писал выше - сроки приноса заказа и его приноса без напоминаний (!) не прогнозируемые. Кухня по качеству блюд на 4-ку. В целом все съедобное. Если что-то более интересное надо, то поляна Чегет, Кафе Когутай (например). 4. Вид из окна. Виды конечно приятные из окон если смотреть вдаль, справа-слева стройка идет. 5. Отдых. По отелю - есть велосипеды, можно договориться по джиптурам у администратора. Не хватает очевидно какой-то или спа зоны или хотя бы возможности посидеть за столиком с хорошим видом на открытом воздухе. Отель строго халяль. Итого. По субъективной оценке, если сравнивать цена - качество, то есть варианты интереснее. В целом, на 2-3 дня норм, но при таком прайсе ожидали большего. Здорово, что сервис развивается, думаю ряд проблемных вопросов вполне разрешим.
4
1
12 noyabr 2024
Очень шикарное место. Администратор самый доброжелательный и помогающий во всем. Номера чистые. Ремонт современный, виды просто обалденные.
3
10 fevral 2024
Отдыхали семьей 2 взрослых и ребенок 11 лет с 08.02.24 по 10.02.2024, в апартаментах 6, все очень понравилось! В номере было все необходимое: посуда, гель, шампунь, кондиционер, зубные щетки, халаты, полотенца и постель белоснежные, ребята заморочились со своим брендом, везде меточки, что говорит о том что хозяева очень любят свое «детище», тепло, вкусные завтраки включены в стоимость, перебоев с водой не было, в общем во всем чувствуется вкус и недешевая цена. Большая благодарность администратору и девочкам, которые приносили завтраки/ужины, все очень приветливые, услужливые!
6
1
13 noyabr 2024
Отлично отдохнули,горячий бассейн,камин,вкусные завтраки.Было бы здорово поставить маленькую электро сауну,после прогулок по морозу очень не хватало
3
24 avqust 2023
Мы выбрали residence для нашего отдыха в горах с детьми и не пожалели . Потрясающие двух этажные апартаменты с видом на горы , удобно расположены между двух канатных дорог на Чегет и Эльбрус . В номере было чисто , есть все необходимые вещи , халаты , достаточное количество полотенец, а так же косметика для ванны и душа . Удобная обеденная зона , микроволновая печь и нарытый стол , посуда , чайник, и комплимент вкусный чай с малиной был очень кстати , когда мы вернулись с гор и хотелось согреться . Так же можно заказать еду из ресторана . Сам интерьер апартаментов очень стильный , продуманы многие детали , а ванна с видом на горы это особый вид удовольствия . Я бы вернулась сюда еще раз , ведь с момента бронирования , до нашего отъезда чувствовалась забота и гостеприимство .
10
21 dekabr 2024
Все супер! Особая благодарность персоналу, в частности Эльдару за четкое выполнение обязанностей. Что касается самого отеля, то фотографии соответствуют действительности, везде очень чисто.
3
24 mart 2024
Сначала р хорошем. Гостиница новая; номера просторные; явно работал дизайнер. Идеальная чистота. Есть ски рум. Доброжелательный персонал. Лучше брать номера со стороны гор - нет шума от шоссе. Теперь о странном. В отеле запрещено
употребление алкоголя. Никогда. Строго. При этом ни на сайте, ни при бронировании об этом не предупреждают. Портье ссылается на религиозные убеждения хозяев. К тому же мы попали в Рамадан и, следовательно, пользоваться рестораном могли только после 18.00, то есть, без завтрака. Если бы не эти странности, рекомендовал бы этот отель, а так - три балла.
6
12
4 iyun 2023
Безупречный сервис, отличное местоположение. В отеле имеется всё, что нужно для первоклассного отдыха. Свой ресторан, прачечная (для гостей бесплатная), место для хранения спорт инвентаря (с обогревом ботинок). Номера с высокими потолками, ощущение, как-будто находишься в большом замке, а панорамные окна придают эффект уединения с природой. Отдельно стоит отметить персонал, всегда любезный и улыбчивый, сделают всё, чтобы клиентам понравилось. К каждому индивидуальный подход.
Этот отель лучший в ущелье (имхо)
9
3
26 avqust 2023
Отличное современное место для размещения. Апартаменты просто огромные, при этом сделано все с хорошим вкусом. Дизайн заслуживает твердой пятерки, постельное белье, принадлежности - на уровне топовых столичных отелей. Хозяева - прекрасные, отзывчивые и радушные люди, помогали нам как с вопросами по проживанию, так и по "туристическим" делам. Меню небольшое, но вкусное, есть что выбрать и на завтрак, и на обед/ужин. Расположение - оптимально для любителей пеших горных прогулок. Азау и Чегет - 3 км, водопад "Девичьи косы" и Поляна Нарзанов - 6 км, водопад "Терскол" - 7,5 км. Прожили 6 дней, отлично отдохнули, в чем большая заслуга Residence.
7
19 iyul 2023
Просто потрясающее место. Стильный интерьер, внимание к мелочам, чистота, шикарные виды, комфорт и европейский сервис. Я удивлена встретить такой отель на Кавказе, не ожидала подобного уровня. В номере все работает, удобная кровать и подушки, качественная косметика в ванной. Восторга добавляют такие мелочи как - очень ароматный чай, бурлящий шарик для ванны у панорамного окна. Готовят вкусно. Администратор всегда на связи, внимателен и вежлив. Удобное расположение по удаленности от поляны Азау и Чегет. Напротив апартаментов родник. Рядом эко тропа к водопадам. По соседству форелевое хозяйство, думаю, что форель нам готовили от туда свежевыловленную, потому что ожидали долго и она была ну очень вкусной)
7
16 yanvar
Хорошее место. Отличный бассейн, неудобно выходить к нему, только с одной спальни, а не с общей комнаты.
Все очень чисто и хорошо сделан ремонт.
3
13 oktyabr 2024
Плюсы - место расположение
Минусы :
1) кажущаяся чистота в номере, портиться волосами в душевой
2) за целый день отсутствия в номере не убрали, (грязные тарелки с завтрака простояли до вечера)
3) путают заказанные завтраки
4) не могут представить отчетные документы
5) плохая шумоизоляция
4
4
13 yanvar
Всё хорошо в целом, но уже требуется обновление. Еда отличная, готовят вкусно, всегда свежая, как домашняя!
3
23 iyun 2024
Отдохнули мы просто замечательно!
Номер шикарный, вид со второго этажа открывается на гору. В номере очень чисто, завтрак можно заказать в номер, что очень удобно. Персонал вежливый.
4
2