Добрый день! Очень надеюсь, что данный отзыв прочтут сотрудники Планеты и смогут сделать из него правильные выводы.
Являюсь абонентом планеты с 2013 года в разных населенных пунктах и по разным адресам. Настал момент переезда на тот адрес, где Планета не ведет подключение. Последние два года я оплачиваю годовые пакеты оптического гигабита - это удобно и выгодно. Но в момент, когда я решил переехать - мне отказались возместить неиспользованный период. При этом я даже не просил компенсацию реальными деньгами "в руки", я попросил перенести на другой договор, которым пользуются родители, но и это не получилось сделать.
С точки зрения документов и юридики - всё четко и понятно, провайдер действует корректно, но при этом абсолютно отсутствует какая-либо лояльность и клиентоориентированность на отток абонентов. Ну накиньте вы клиенту своих бонусов на второй договор, пусть радуется и пользуется еще много лет, но нет - нужно жестко отказать и не оставить выбора никакого (и это в век жутчайшей конкуренции, когда каждый провайдер бьется за своих абонентов как может).
Жаль, что такие организации не пропагандируют гибкий подход к клиентам, это было бы сильным преимуществом в борьбе за лидерство в регионах присутствия.
P.S. за всё время работы с Планетой у меня не было претензий к качеству интернета и телевидения, но вот этот последний эпизод не дает поставить оценку выше 3-х звезд
№договора для разбора ситуации 357084
Всё было отлично Пока не Планета не перешла в другие руки.
Первый раз после подключения планеты Я обратился в техподдержку примерно лет через пять, при этом причина отсутствия интернета была не по вине провайдера. Теперь в поддержку звоню не меньше одного раза в месяц а бывает и четыре. Сменил не один роутер и мне всё говорят что это по моей причине, после долгих упорств качество интернет более-менее наладилось при том что оборудование осталось то же самое.
Ну что говорить про качество интернет я не могу даже посмотреть финансовую статистику на сайте, постоянно выдаёт ошибку. А цены поднимать не забывают.
Плохие роутеры, не позволяют достойно пользоваться даже при самом дорогом тарифе. Кабель при установке не сменили, все подключили к Ростелекому и норм им. Вобщем пользуюсь так как менят уже устал провайдеров, но все таки надежда есть что прочитают и поменяют что-нибудь в своей работе. А пока только терпим, платим в полном объеме и мечтаем о лучшем.
В итоге со мной связались предложили купить у них роутер за 13 т р. На мой вопрос - есть ли другие варианты, ответили-нет. Провода говорит тоже купите. Надеюсь когда нибудь до руководства вашей компании дойдет эта информация. Результат, негатив от поставщика услуг, провода не поменяли, проблему с вай фаем не решили. Травить меня диагностикой не нужно, чтоб я еще раз прыгал по квартире пол часа , а вы потом сказали что все хорошо - такого не будет.
Доброго времени суток, хочу поделиться своим опытом клиента Интернет-провайдера Планета г. Екатеринбург.
Клиентом данного провайдера являюсь уже не первый год и за годы пользования были разные житейские проблемы, которые тем или иным способом решались, но сегодня столкнулся с какой-то непонятной проблемой.
Попробую донести суть:
Перед убытием в отпуск увидел, что срок моего оплаченного пользования тарифом "СуперХит 2.0" заканчивается практически в отпуске, по этому на сайте Планеты увидев ссылку о возможности приостановки продукта естественно нажал на нее, с надеждой на то что после включения продукт будет автоматически продлен на тот срок пока он был приостановлен, но оказывается это не так и в день окончания срока договора, без согласования со мной (с собственником) в одностороннем порядке без уведомления меня перевели на другой тариф причем посуточный, с учетом того что денежные средства на продление ранее заключенного договора поступили Планете в этот же день.
На вопрос менеджерам почему так произошло, был получен ответ…, а приостановка на годовые пакеты не распространяется, хотя об этом информации в договоре нет, кроме того из-за того, что меня перевели на другой тариф, даже при наличии денежных средств, нет возможности подключить (вернуться), оказывается нужно ждать сутки. А если у меня не будет технической возможности самостоятельно осуществить переход?
Делюсь информацией для пользователей годовых продуктов
По стабильности интернета претензий пока не было. Единственное, что бесит так это дурацкая ТВ приставка, с каким-то непонятным магазином приложений, всё устанавливается, но ничего не работает!!!! Ответ планеты просто замечательный "за сторонние приложения мы ответственности не несём!!!" Так это ваша приставка, ваша прошивка с чудным магазином неработающих приложений!!! Ответ тот же. Жаль, что наш дом не подключён к МТС так бы перешёл к ним. С ними проблем таких не было. Договор 429605
Уже более 15 лет пользуюсь услугами данной компании и за все это время, как говорится, "ни единого разрыва" :)
Реально, возможно пару раз за столь долгий период я сидел какое-то время без интернета, но длилось это не более часа-двух.
Когда головной компанией стал Ростелеком, были опасения, что качество услуг начнет снижаться, но на удивление прошло почти 4 года и замечаний как не было, так и нет. Надеюсь, так и продолжится.
Успехов вам.
Поддержка стала отвратительная.... Иногда обращалась раньше по мелки вопросам, но сейчас это стало ужасом. Пользуюсь годовым продутом Суперонлайн2.0 с марта 2023 года. Николгда не было проблем. В последнюю неделю скорость не повышается больше чем на 250Мбит/с. Хотя в тарифе стоит до 1000Мбит/с. Написала в тех.поддрежку в чат, ответил Винеамин. Сначала он что-то попытался мне подсказать: как самостоятельно решить проблему, но позже, когда я поняла, что не справляюсь самостоятельно решила, что мне нужно, чтобы приехал человек и починил мне все, как было. На что оператор мне буквально ответил: вам перезвонят, не знаю когда конечно, но перезвонят)))))) В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ!!!! Я в полном ужасе, Планета, вы скатываетесь из-за Ростелекома?...((( Целый год не было проблем, а сейчас что-то случилось... (UPD: вишенкой на торте стало то, что общее время нашего диалога длилось примерно ПОЛТОРА ЧАСА)
Номер договора 393270.
(Написала сразу на две платформы на Яндекс и 2гис, чтобы пользователи понимали с чем могут столкнутся)
Редактирую отзыв после выезда монтажника: такого грамотного и приятного человека я еще не встречала. Я искренне забыла как его зовут, но спасибо ему огромное и человеческое. Если бы можно было оставить отзыв монтажнику - поставила бы ему пять с плюсом и всего самого наилучшего!
Оставила все-таки 3 потому что поддержка в полтора часа диалога уж сильно испортила все впечатление)
Не советую пользоваться услугами данной компании. Уже дважды подвели за полгода: 1й раз 3е суток без интернета, 2й раз планируют технические работы с 23 до 7 утра (т.е. они считают что с 23 часов никто не пользуется интернетом. я вот до 2х ночи не сплю), а утром в 9 30 я понимаю что доступа к сети Интернет нет, сказали что ожидают к 13 30 устранение проблем. Заявление нужно у них писать от руки на хоть какую-то компенсацию, ЭДО для клиентов у них нет в 2024 году - забавно.
Тут напрашивается вопрос: за что я заплатил?
Я работаю удаленно и доступ к сети Интернет мне нужен как кислород, посему у меня такое недовольство.
Пользуюсь услугами данного провайдера планета более 10 лет, в последние годы это просто кошмар. Качество особенно после обеда очень плохое, а вечером вообще бывает вообще невозможно посмотреть ТV. Причем за это время я купила второй раз маршрутизатор и приставку, но качество не улучшилось. Тех.специалисты отвечают каждый раз одно и тоже, перезагрузите, у них проблем нет на нашем адресе, проблемы только у меня. Пришло время менять провайдера.
1 специалист поддержки на линии за 30 минут они не могут отработать 6 клиентов! 32 минуты ожидания, когда я 6 й в очереди, + 1-2 я думаю не дождались, скинули! Не рекомендую с таким отношением! Проф работы планируют с 23:00 ничего, что люди в наше время смотрят в е через интернет? Чем заниматься с 23:00 кто не хочет спать? Планировать к примеру с 2-3 ночи нельзя? И взять большее количество специалистов для ускорения работы поставленных задачи? Нет ну ок ловите отзыв и расторжение договора. Операторы отвечающие на телефон по расторжению договора, не могу назвать их специалистами, читают скрипты, сами не понимают, что говорят. Разговаривают вместе с клиентом, видимо так их учили! Сейчас доступ в интернет не предоставляется, но деньги списываются, это отношение компании! Обычные операторы без образования, одевают пиджак, представляются старшим специалистом, так видимо их учат. Читайте отзывы перед подключением, это важно, экономия денег и нервов! И в дополнении к отзыву, факты, которые я понял, ранее смотря фильмы в 4к, все тормозило, не ведитесь, на то, когда вам меряют скорость до провайдера, местного. Нужно делать трассировку. Подключил МТС, все загружается, поэтому еще раз! Читайте отзывы! Это правда и практика, все загружается, не тормозит, я удивлен, думал проблема с другой стороны, но увы, планета. Те кто пользуется услугами планеты, попробуйте другой провайдер, для вас это ничего не стоит по финансам, а вероятнее всего дешевле+ поддержка, сами убедитесь в качестве предоставляемых услуг! Это факт. Если кто то скажет, что отзыв заказной, говорите. Но я не говорю что нужно подключать МТС, я рассказываю историю и отношение, сами выбирайте провайдер, но рекомендую попровать, что то другое! Просто попробуйте, увидите разницу. Мы с женой в восторге от перехода, я не рекомендую какой то конкретный провайдер, рекомендую сравнить, как было у меня! Поймете, за что платите деньги, те же что и планете. Руководство планеты возможно прочитает данный отзыв и потратит деньги на обучение сотрудников и оборудование, более новое, чем сейчас, по моему мнению, старье, либо клиентская служба ответит шаблоном, скриптом, как общается, вся планета, но, увы, будет поздно, клиенты не дураки, все познается в сравнении……
Обычная конторка, ничем не лучше (а в некоторых ситуациях, даже хуже) чем остальные провайдеры в крупных городах. Интерфейс неудобный, висит интернет и телевидение в регулярной частотой. Их манагеры в службе поддержки не видят ваш номер договора по номеру телефона, поскольку у них нет такой возможности, т.е. некая прога на ответе автоинформатора зачитывает ваш номер договора, а вот манагер нет.
Взаимодействие с клиентами просто на низком уровне. Переехали на другую квартиру и уже как 2 недели не можем подключить интернет. Когда звонишь в поддержку, то складывается ощущение что люди не знают свою работу, ведут диалог как маленькие дети и проблемы не решают. К интернету нареканий нет, работал адекватно, но с сервисом огромные проблемы... Видимо компания не дорожит своими деньгами и новыми клиентами, поэтому лучше лишний раз задуматься и обратиться в другую компанию. А также когда уже запланировали определенное время, то человек из этой компании просто не пришел в назначенное время.
Цена завышена, постоянно какие то работы идут у них, скорость от заявленной отличается в разы, нет перерасчёта за полный день отсутствия интернета, если поехали в отпуск и отключите через них инет, что бы не списывалась плата, один вы будете должны , за сохранение какого то хрен его знает чего, потом ещё плата и ещё. Провайдер ужасен, если телек работает и комп то все ватсап весь в квадратиках на видео, тариф дорогой у меня а скорости то нет. Не рекомендую, тех. поддержки нет, все по заученому шаблону и все.
Хороший интернет за приемлемую цену. Я с этим провайдером уже 2 года и могу сказать, что клиентоориентированность на высоте, я в любой момент могу позвонить и мне ответит оператор, который быстро поможет разобраться со всеми проблемами
Много лет с компнией, но примрно 6 мес назад начались проблемы с Тв, рассказывать долго СУТЬ: ЕЛЕ УГОВОРИЛА проверить в чем проблема, сказали в роутере- нестабильно ловит инет, купила у них же новый , установили за деньги не работает, перехожу к другому провайдеру- новый роутер : не работает коннект, через два дня планета звонит и сообщает что все работает, но психую, не работает, а мне извините 65,
В первый же день после подключения чере 5 часов пропал интернет,мне сообщают что надо перезагрузить устройство и ничего не меняется.
Обделаться так в первый же день, опладирую стоя, сначала ждёшь подключение около 7 дней потом ты ждёшь мастера по исправлению косяков, который может прийти от 1-3х дней.
Если говорят какие то неисправности в квартире,то я что-то должен буду заплатить,я так понимаю у них с линией всегда все гуд, а вот оборудование хромает от слова совсем.
Интернета телевидения нету,зато плату ежедневную снимать не забывают!
Юридическое лицо несёт убытки ожидая техника, потому что техник по каким то регламентам Провайдера прибывает на устранение неисправностей, внимание!!!, в течение суток. И никакие доводы про остановку работы целого офиса не действуют. Никаких катаклизмов в виде снега среди лета или дождя срели зимы на данный момент за окном нет, на ровном месте остались без интернета. Никто с нами не связывется и не ориентирует о времени прибытия этого самого техника. Зато о повышении тарифов и подписании доп соглашения по этому повышению настойчиво сообщают по телефону и электронной почте . Видимо придется менять Провайдера.
Больше 10 лет с Планетой, претензий не было вообще. Но с 24 года началась какая-то дичь: вечером телевизор не посмотреть, постоянно теряется скорость. Алиса которая находится в двух метрах от роутера прерывает вещание, и орёт что нет подключения к интернету. Поменял тариф, протянули новое оптоволокно, месяц было терпимо, теперь ещё хуже чем раньше. Как оказалось, Планета продана Ростелекому, и это печально. Буду меня провайдера в ближайшее время.
Ояень плохой провайдер цифрового телевидкния.
Начну с того, что у них ( у вас) есть приставки , которые работают по wifi сети и вы предоставляете услуги цифрового телевидения и беркте за это денежные средсва. Но и ваши приставки и личные в самое пиковое для прсмотра эфирного цифрового телевидения очень часто зависают, что вызывает большой дискомфорт для прсмотра, а очень часто просмртр и вовсе невозможен. Служба поддержки за год так и не решила вопрос.Просьба решить данную проблему, а не сваливать вину на потребителя. На выбор:
1) Увеличить скорость для перекрытия зависаний
2) Предоставить оборудование, которое исключит зависанзависания( но вы уже давали на тест приставки)
3) Вследствие невозможности предоставить услугу по Wi fi без зависаний уменьшить стоимость услуги.
Просьба решить вопррс на этой неделе
Являюсь клиентом данного провайдера с 2011 года. Взаимодействовал с разными провайдерами, но Планета - на высоте! Скорость, обслуживание, одни плюсы.
Рекомендую!
Являюсь абонентом с момента основания компании. Номер договора был во второй сотне. С тего времени качество связи упало до плинтуса и работа технической поддержки не удовлетворительная. Дозвониться целая история, дибильный робот который по кругу повторяет скрипт - не оставит равнодушными ни кого. Нет связи жди трое суток пока приедет монтажник. Перерасчет за неисправность линии в течении 10 дней с момента написания заявления и устранения не исправности. Долго. Связь стала не стабильной. Качества нет. Прощай планета.
Если у вас неполадки с интернетом, то вы дозваниваться будете по полчаса каждый раз, если оставляете заявку на звонок, то вам просто звонит робот и вы также ждете свою очередь. Чаты тоже не работают, оператор не включается в работу, только автоматические ответы. Когда оператор технической поддержки обещает перезвонить, конечно он не перезванивает
Спасибо огромное компании планета за то, что с их волшебным интернетом я снова взял в руки книгу, занялся домом и даже разобрался на балконе. 3 звёзды снял только за то, что работать удаленно я теперь не могу. В остальном просто кайф, а не провайдер.
Отличный интернет, адекватные и гибкие тарифы (особенно для бизнеса), приветливый и внимательный персонал. Пользуюсь интернетом от Планеты и дома и на работе (на работе - как юридическое лицо).
Отвратительная контора за 2 месяца 2 поломки на линии, резкое ухудшение качества связи , никакого 1 гб даже рядом нет . Номер договора 00425632. Являюсь единственным клиентом в доме по адресу : г.Екатеринбург, ул. Маршала Жукова 11 и такое отношение . Первый раз поменяли медиаконвертор, потом выяснилась что проблема в их оборудовании в доме . Проработало все неделю и опять скорость скачивания 25 мб
01.06.24г.
Не работают центральные каналы -ошибка504. Не работает ни один телефон!!! Нет Гудков даже при звонке по номеру тех. Поддержки!!!! Указанный номер 3790009 (Екатеринбург) тоже не работает - зачем вы его тогда в своем объявлении указываете?? Пораздражать только??)
Вот и сами думайте, что это за такой провайдер в 21 веке !
Будет отказ от такого провайдера!
Ужасный интернет провайдер.
По моей заявке 95285 тех поддержка отвечает только одно: «мы вам перезвоним». После очередного такого ответа, был задан вопрос тех поддержке : «а когда вы мне перезвоните?», на что специалист ответил заученной фразой : «в течение 3 рабочих дней, ожидайте».
В первые сталкиваюсь с такой скоростью обратной связи в сфере ИТ !
А что это у вас за оценки хорошие ( видимо новые пользователи) мы с вами уже 10 лет дорогие ))))Ранее были лучшими !!! Но сейчас это жуть просто . Как вечер так у нас проблемы с интернетом или телевидением))) в выходные вообще беда !!! Поддержка отвечает одно ито же ( у нас всё ок проблем не видем на вашем адресе перезагрузите оборудование) так то достало уже это ваше <Г>перезагружать !!!! За то мы любим цены поднять и оборудование предложить новое )))) Так что как то вот так 😂😂😂 ищю нового провайдера а свами видимо пора прощаться
1. Клиентоориентированность. Для физ и для юр лиц. В 17году у нас отключали ЭЭ в районе, мы вызывали дизель-генератор чтобы запитать офис. Проблемой было что соседнее здание тоже отключали от ЭЭ, и планета пошли на встречу, направив туда техника с генератором дабы запитать оборудование (дома подключены как гирлянда, если что). Ни рубля не взяли и помогли клиенту!)
2. В то время когда другие провайдеры говорят "ну, мы ничего не можем сделать". Когда УК даёт ключи лишь с 9 до 17 для доступа к чердаку, а провайдеры не умеют делать свою часть в подъезде без клиента. Планета же сразу говорят что не проблема, мы всё сделаем без вас, а уже когда будет вам удобно - подключим кабель в квартире)
Тарифы одни из самых дешёвых. Качество консультаций, подключения и самого интернета - на высоте.
Рекомендую однозначно!
Ужасное качество! Во первых ждали подключения 6 дней. Но ладно, на первый же день интернет перестал работать, до специалистов не дозвониться, в телеграме пишут только вызывать техника. И ждать при этом очень долго. Вот так договор оплачен, а фактически ни интернета ни телевидения нет. Оплата за воздух получается.
Такой колхоз! Позвонил узнать про условия и тд и выяснил, что для того чтобы подключиться, мне нужно отказаться от услуг РТ и ждать до 10 дней ответа, смогут ли они подключить меня! То есть ответ может быть отрицательный! Люди уже в космос летают давно и ИИ песни писать научилась, а РТ и дочери его как были в колхозе, так и остались! Подключаться нет желания уже с начала знакомства!!!
Хорошая техподдержка, приятно общаться. Единственный недостаток - при звонке в техподдержку приходится долго ждать, когда проиграется реклама. Было бы хорошо отключить её - нет смысла рекламировать подключение к Планете тем кто уже подключен.
Несколько лет пользовался этим провайдер. С каждым годом всё хуже и хуже. Поддержка просто никакая. На все вопросы, один ответ перезагрузите роутер. Вызвать мастера, тот ещё гемор. Всё хуже качество интернета и всё выше цены за услуги. Позорище, а не компания. Деградация идёт полным ходом
Дорогая Планета, спасибо за отзывчивость и содействие!!!!! Любим и ценим вас, вы лучшие!!!!! Спасибо за восстановительную работу в кратчайшие сроки по адресу моих родителей ( Зубков, ул. Победы), спасибо вашим операторам, которые всегда быстро отвечают и реагируют на просьбы клиентов!!! Успехов вам, ваша Елена Бердникова
Очень нравиться этот провайдер..зотя бы тем что я могу поговорить в любое время с оператором а не с роботом..дозвониться легко..помогают устранить сбои и решить проблемы по телефону..единственный минус что если мастер придет на дом то от 3..5 рабочих дней..в отличии от мтс если дозвонишься конечно..мастер в этот же день у тебя..но бал снимать за это не буду..удачи вам планета..
"Раньше было лучше" очень испортилось качество предоставления услуг провайдера, обратная связь и тех поддержка для клиентов не рекомендую данного провайдера. Фото для доказательств 5 минут грузит ролик
Очень разочаровался. Домашний ТВ+интернет. Постоянные обрывы связи! До тех поддержки не дозвониться. Сутки назад оставили заявку он-лайн, в итоге ни кто не перезвонил. Час на линии висел, все 2ой на очереди. Отвратный оператор. Будем расторгать договор и искать более надежного!!!!!
Много лет являюсь пользователем цифрового телевидения и интернета от Планеты. На мой взгляд, самая лучшая компания города. Огромный выбор телеканалов, быстрый интернет, быстрое решение технических вопросов и проблем
Видимо 5 звёзд ставят те кто недавно подключились.
Я больше 10 лет с планетой. Последние 2 года это целенаправленные действия на то, чтобы клиенты уходили от них.
Они все для этого делают.
Новый год без телевизора отметили, т.к. у них проблемы были. Сейчас сижу с обрывом кабеля уже несколько дней и мне в технической поддержке говорят что сами не знают когда выйдет специалист, при этом не забывают 34 рубля в день списывать.
Стали постоянные зависания, а якобы гигабитный интернет, работает медленнее чем у соседа 100 мегабитный. Он хоть и выдает на тестах примерно близкие показатели к тому что заявленно, при этом пинг ужасный. И все эти гигабайты не имеют смысла.
Уже присматриваю компанию у которой были бы 100 мегабит но без ( провалов) зависания и стабильные.
При этом новый год чтобы с курантами как все отметить.
Видимо компания идет к своему закату и бьётся в агонии перед тем как окончательно стать частью другой.
Возможно найдется грамотный управленец и вернёт компании былое качество, но пока, каждый год только хуже становится.
Причем не по всем адресам такое происходит. Где-то оборудование меняют исправно, и специалисты находятся.
На фото новогодние куранты и новогоднее поздравдение( если что).
Это мое личное мнение и наблюдение,.
Пользуюсь около полугода этим провайдером и уже честно сказать надоело сталкиваться с постоянными сбоями интернета , поломками и долгими профилактическими работами и д т Оперативность с которой сотрудники этой компании спешат решить проблему заслуживают отдельное похвалы , могут через сутки перезвонить или того хуже .
Договор 301299
Уже четвертый раз приезжает «специалист» и не может решить проблему с интернетом, работает 3 часа в день от силы и так уже месяц, разрываю договор, спасибо за «желание» решить проблемы своих клиентов
Пользуемся 2 год.
По началу всё было хорошо, а потом ужасно, каждый раз звоню в планету чтоб устранили поделки, то интернет не работает то телевидение, за что платим каждый месяц
Какой то треш. Вызвала мастера, согласовали время, оказалось это было просто моим пожеланием, а не заявкой. В итоге столько дней без интернета.
И это ещё не все. Скорость интернета у меня низкая, потому что он по воздуху не долетает в том качестве, который мне дают - цитата оператора техподлержки.
Год проблем не было, на низкую скорость махнула рукой. Но как столкнулась с проблемой, никто эту проблему решать не хочет. Очень удобно.
Когда-то был одним из лучших провайдеров, сейчас - крайне слабый клиентский сервис. Нереально высокие сроки восстановления доступа: решил возобновить обслуживание у Планеты - сказали ждите до 10 рабочих дней. Это после оплаты возобновления. Сами никакой обратной связи не предоставляют без прямого звонка. Наблюдать подобное жонглирование сроками и отношение к клиентам в миллионнике, перегруженном предложениями от других операторов - это смешно.
UPDATE. Держу в курсе продолжения истории. В качестве извинений за крайне долгие сроки восстановления доступа, оператор предложил скидку на тариф. Однако, через месяц сам уведомил о повышении цен. 🤡 Короче, нужно оно вам или нет - решайте сами. Для меня Планета перестала быть даже средним провайдером услуг связи, лол
Компания, не способная решить вопросы клиентов.
Номер договора 373090.
Являюсь клиентом уже второй год. Оплачиваю абонентскую плату сразу за год + роутер выкупил(на гарантии).
Спустя примерно полгода работы, начал отключаться 5G wi-fi. Поменяли роутер, меняли настройки, даже думали , что кабель оптоволоконный сильно изогнут - все тщетно. Так эпопея длится более 3-4 месяцев..
Руководство согласовало мне роутер в аренду на неделю, чтобы проверить, а в роутере ли дело. Спустя неделю проверки, разрыва установлено не было.(раньше день/через день бывало).
Соответственно, в роутере. Даже мастер, приходя на заявку точечно указал, что дело в роутере.
Далее, мне намекают закрыть заявку, на что я решительно говорю, чтобы мне вернули деньги за ненадлежащего качества роутер , мне перезванивают и говорят: «роутер просто не совместим», с чем не совместим? То есть весь год был совместим, а сейчас не совместим стал?))
Поэтому мне отказали и обещают перезвонить. На данный момент ни роутер арендный не забрали, ни вопрос мой 5-ти месячный не решили.
А год проплачен)
Нервных клеток потрачено уйма(начал на «ты» разбираться в настройках роутера и наизусть выучил номер телефона поддержки и номер договора).
Итог один: вопрос с интернетом за 5 месяцев эпопеи так и не решён, компания ошибку не признаёт.
Просто ужасная связь, постоянно пропадает. Такое ощущение что я бесплатно пользуюсь. Буду менять Планкту на другой интернет. То и дело что мучаюсь постоянно
Совсем испортились!!!!
Второй год подряд, в нг в 12 ночи+- просто перестаёт работать телевиденье!!!! При этом интернет работает!!!! А у нас телевидение ч/з интернет, но ютуб работает!!!!
Короче вот уже 4 года с вами, но сейчас займусь поисками др провайдера, оч разочаровали!!!!
Уже мес 3 точно, вечно тупит интернет, теряется, программы прыгают и мне при этом говорят, что я ещё и должна оплатить выезд спеца, да с какого вообще, если это ваш косяк. Короче дело принципа!!!!
Не заключайте договора с этой компанией, иначе пожалеете. Расскажу свою ситуацию. Заключил договор на интернет и телевидение в июле 2022г. Практически сразу стала пропадать связь, пропадал интернет и звисало телевидение. Эти "спецы" мне полгода вещали, что у них все хорошо. Только, в январе 2023г. признали что была какая-то ошибка в подключении и якобы исправили. Однако, ничего не менялось. Пошли многочисленные проверки связи, подключений, кабелей и никто не в чем не смог разобраться. На мои многочисленные обращения о переговорах с руководством и компенсации о предоставленной некачественный услуге полное игнорирование. Далее, ставили на запись трансляцию каналов, переподключали к другим портам, все бесполезно. Я в свою очередь, делал записи зависания трансляции их цифрового телевидения раза 4. Потом, просто надоело. У них нет ни одного технического специалиста. Дошло до того, что отправил им видеозапись зависаний трансляции по электронной почте. Они решили мне поставить какое-то тестовое оборудование со словами: вы попробуйте, а там посмотрим, даже не предупредив для какой цели. При этом, периодически звонили и спрашивали о возможном изменении улучшения трансляции и потом потребовали его вернуть. Я, в очередной раз попросил првести переговоры с руководством о компенсации за предоставление некачественной услуги и о цели установки тестового оборудования. Дак, вместо этого, получил списание стоимости этого оборудования порядка 5К, причём раньше времени установленного в доп соглашении. Это полный беспредел! После такого отношения к клиенту вернул им их гребаное тестовое оборудование и послал их на 3 буквы. А трансляция телевидения как зависала, так и зависает. И тишина... Прошло больше года. Нет времени написать претензию и обратиться с в суд. Сто раз пожалел, что с ними связался. Делайте выводы. Контора полный колхоз!
Рs: вот вам номер договора 359745, чтобы вы не описали ситуацию, не провели или сдали анализ и никого не включали про нетипичность ситуации