Ozon
17 rəy
9 dekabr 2024
Пунк выдачи не принимает товар к возврату из-за отсутствия нужной (по мнению работника) причины возврата в приложении.
По сути: товар бракованный (разошелся шов на спортивной сумке), который пункт выдачи отказывается принимать. Клиентоориентированность на нуле. Нет четкой инструкции, невежливое отношение. В итоге потеряла час времени на разговоры и невнятные объяснения со стороны сотрудника Ирины Мироновой (кто знает ее это настоящее имя или нет), хотя заявка в приложении одобрена.
По делу: шов на сумке через неделю разошелся, сотрудник пункта выдачи отказался принимать, тк причина «товар не работает» его не устроила (других подходящих причин нет). Сначала сотрудница попросила отменить возврат, чтобы поменять причину (изначальная была: есть дефекты), в итоге отказалась принимать товар полностью. Советовала, как распоряжаться временем и когда сдавать товар, «чтобы начальник был» и разобрался в ситуации. В итоге своим отношением (игнорирование, фразы «будем вызывать полицию»), хотя я просто хотела вернуть одобренный предварительно товар, довела до слёз. Меня, как клиента, такое отношение не устраивает.
Неприятно, с большой потерей времени и безрезультатно. Нужно обучать сотрудников общаться с клиентами и четкой инструкции. Заказывать что-либо в данный пункт выдачи из-за некомпетентных сотрудников желания нет и не будет.
В итоге написала в тех поддержку, надеюсь, хоть там обратят внимание на проблему и своевременно решат.
Номер заказа: 61226458-0079
20 fevral 2024
Самый лучший пункт за все время покупок на Озоне, очень просторный, всегда чистый ! Всё нужное под рукой: и мусорка, и ножницы, удобный стол для распаковки товаров! Приятный бонус ввиде вкусных леденцов! Сотрудники интеллигентные, компетентные, готовые всегда помочь и посоветовать! В отзывах пишут про запах, это какая-то ерунда, я никогда с этим не сталкивалась, там даже есть ароматные палочки ( с приятным, нежным ароматом дорогой парфюмерии)! Очень удобно расположен, даже при входе всегда чисто, приятно в таком месте получать заказы! Устраивает полностью! Спасибо Озон за такой хороший пункт выдачи....
4
3 dekabr 2024
Прекрасный пункт, всегда чисто, есть куда поставить коляску, сотрудники доброжелательные и отзывчивые, респект
18 fevral
ПВЗ вполне не плохой.
Но есть нюанс, сотрудница которая которая там работает через чур дотошная (что то ей объяснять, уходит очень много времени), сразу хочется уйти в другой ПВЗ.
8 iyul 2024
Хороший пункт выдачи товара. Всегда спокойно, тихо. Обслуживание быстрое. Всё объяснят , всё подскажут.
2
13 sentyabr 2023
Отличный пункт выдачи, всегда вовремя приходят заказы, вежливые сотрудники, быстрое обслуживание. Несколько раз даже делала возврат через этот пункт, всё оформили быстро и без нареканий.
Спасибо!
4
19 noyabr 2023
Удобное расположение пункта.
Но есть очень неприятные нюансы:
1. Это запах, плохо проветривают помещение, противно заходить из-за этого. Просьба проветривать часто или установить систему вентиляции, кондиционера.
2. Устроена курилка возле магазина, окурки валяются вокруг, банки, не убрано.
Отвратительно, что сотрудники так ведут себя.
Поставьте урну и регулярно следите за ней.
2
6
29 noyabr 2023
Хороший пункт.
Работают доброжелательные сотрудники. Коляску всегда можно завезти в пункт и поставить при входе. Просторный, всегда чистый. Всегда дудут пакетик.
3
10 sentyabr 2024
Замечательный пункт выдачи и приятные сотрудники. Удобное расположение
8 avqust 2023
Достаточно просторный пункт выдачи, чистый, близко расположен к дому, приятные сотрудники, быстро находят и отдают заказы 🤗
4
10 fevral 2024
Очень вежливые сотрудники пункта. Спасибо за быстрое и хорошее обслуживание 👍
3
4 iyul 2024
Очень чистый пункт выдачи, приятный персонал
4 oktyabr 2023
Отличный пункт выдачи, но минус в том, что нельзя войти с коляской
Получается надо ее оставить у дверей на свой страх и риск.
2 noyabr 2023
Ужасный пункт выдачи только из за запаха, большая просьба владельцам пвз, научите вашего сотрудника соблюдать гигиену и заставляйте проветривать, на вокзале приятней пахнет, чем у вас, нет желания сюда возвращаться
1
5
17 fevral 2024
Приятный персонал, чистый пункт
3
24 fevral 2024
Отличный пункт выдачи. Очередей практически нет, любезный персонал.
1
14 avqust 2023
Хороший, чистый пункт выдачи заказов
3