Столкнулся впервые с таким «сервисом», а точнее с его отсутствием! Сразу скажу, оплачиваю вовремя, но каналы не работают! Деньги списывают, услуги не оказывают! Пишешь в поддержку - тебе отвечают стандартными письмами, мол, попробуйте отключить модуль, или вернуться к заводским настройкам. Или зайдите в личный кабинет и оформите заявку на звонок технического специалиста. Сайт корявый, сделан так, чтобы ты через некоторое время безуспешного лазанья, его закрыл. А проблемы остались.,Жаловаться куда-либо - для них не проблема. Для себя решил, что откажусь от их услуг, а для начала перестану оплачивать! Отстойная компания и отстойный сервис! Это все! Всем добра!
И почему никто не информирует о проблеме?
Вы ждете массового отказа от ваших услуг?
Так нельзя себя вести.
Вы же серьезная организация с историей и репутацией,а сейчас вы эту репутацию уничтожаете.
Если бы у вас хватило ума и смелости объяснить клиенту проблему ,то все бы отнеслись с пониманием.
А таким отношением вы унижаете и оскорбляете своих клиентов.
НТВ нужно всвязи с событиями и помехи из-за этого сделать оплату 100 руб для своих клиентов. Многие войдут в положении и останутся. Если нет я лично расторгну соглашения.
Третий месяц не работает телевидение, компания предложила компенсацию в размере 1 месяца ( здорово удобно, правда) Мы НТВ плюс - оплаты, а компания НТВ нам- неработающее ТВ. Комментарии нельзя оставить нигде в соц сетях- закрыты комментарии:). Чудесная компания! Подключайтесь!! вам понравится быть безвозмездным спонсором НТВ!
Феерическое отсутствие заинтересованности в клиенте. Видимо, клиент к этому заведению должен быть заинтересован так, как они в нем. Впрочем, если тихая мелочь хоть извиняться будет и улаживать конфликт, то этому гиганту - как с гуся вода: одним клиентом больше, одним - меньше, какая в конце концов разница. А рынок поделён конкретно: они и Триколор, что загоняет потребителя в ловушку. Терпеть должОн, выхода нет
Действительно, сигнал отвратительный стал, постоянно пропадает. И дело даже не в сигнале( понятны почему он плохой) . А вотношение НТВ плюс к своим клиентам. Где снижение цены, бонусы или в конце концов , как делала Yota , просто продлевали на некоторое время подписку.
7
Денис Клочков
5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
18 aprel
Никто не хочет пользоваться услугами и они дерут деньги за то что не пользуешься, расторжение договора- волокита. Ничего предложить не могут, ни один пакет не актуален, т.к. выбрать что-то к просмотру невозможно. Жадность сгубила. Теперь даже когда они предложат что-то актуальное из принципа не буду пользоваться услугами
Заключал договор 2015 году еще кода офис был на Ленинском проспекте договор номер 225570776 тариф старт без абонентской платы за все оборудования я заплатил , но компания сама решила изменить договор и в вести абонентскую плату мне стало не выгодно и я перестал пользоваться и теперь с меня требуют "карту" или заплатить 550 рублей и при этом я должен ехать в офис на "Варшавку" я инвалид мне тяжело ехать на другой конец Москвы и с ними разбираться - КОМПАНИЯ НЕ ПОРЯДОШНАЯ.
У них проблемы со спутником, практически по всем каналам изображение тормозит и зависает.
При этом компания никак не информирует клиентов о проблеме и сроках ее решения.
Лучше выбрать телевизор со СМАРТ ТВ и смотреть каналы через интернет.
Проблемы с сигналом не прекращаются!
И проблемы это не кратковременные как говорит автоответчик.Никаких сроков, информации ноль.Ну вы тогда делайте перерасчёт ,потому что смотреть невозможно и оповещайте абонентов сами.А то как баланс близится к нулю оповещение везде приходит
Кошмар!!! Если хотите остаться без телевизора на даче, то это ваш вариант. Постоянно висит, надпись нет сигнала уже достала, служба поддержки ужасная, одни роботы. Я точно буду менять. У соседей триколор, всегда отлично показывает
С мая месяца каналы перестали работать в нормальном режиме постояно проподает сигнал, а деньги берут за услугу каторую не предоставляют в полном обьеме, на звонки не отвечают постояно какието ремонтные работы проводят, придется отказываться от нтв+ услуги нет а деньги грибут горячия линия вобще не работает с клиентами.
Что это за тех поддержка, которая работает до 21.00? С недавних пор, не работают каналам 1 и 2 , и ещё какие-то но, сегодня уже всё. И наверное заработают какие то, но мне "нравится", как они говорят. Если каналы не работают, это либо грозы либо дожди и т. д. У меня одна тарелка, и второй телевизор на трикорол подключён, и ему грозовые фронты оказывается не помеха😉Короче , жаль что дочь оплатила за год. Хочу от них отказаться!!!
Не знаю, как все остальные реагируют на многочисленную рекламу на каналах НТВ-Плюс во время просмотра фильмов, но я - плохо. Платить деньги за то, чтобы тебя грузили рекламой каждые 4-5 минут?.. Странно это. Слишком много альтернатив есть сейчас, чтобы этого избежать, Кинопоиск, Окко, Иви и т.д
Не уверен, что об этом помнит руководство НТВ-Плюс.
Вот уже два месяца ,начиная с мая месяца ,вне зависимости какая погода ловит программы очень плохо. Прерываеться кажлые 10 мин...нет матерных слов...дозвониться невозможно...0 заинтересованности. Хорошо ,что в этой квартире постоянно не живу. В октябре заканчиваеться контракт...если ситуация неисправится буду переходить на МГТС...там все четко
Решил попробовать услуги данной компании, часто пропадают сигналы, в итоге перестал пользоваться, но забыл отключить подписку, отключил в день списания платы, попросил вернуть деньги, но в поддержки тыкают носом в правила, мол сам виноват, согласен, виноват сам, но никакой лояльности.
Наверное уже телевидение мы не увидим....более 2-х месяцев показывает 1 программа и то прыгает. Надо искать другое решение - так как на вопрос когда будут работать каналы -ответили что это не от нас зависит... как то так
Пользуемся НТВ-Плюс 9 лет в загородном доме. Нареканий нет. Сигнал всегда стабильный. На возникающие вопросы всегда готовы ответить специалисты техподдержки. Всём советую.
Хорошее обслуживание, приятные ,отзывчивые операторы! Есть столовая,можно покушать вкусно и не дорого...комплексный обед 270 рублей(большой выбор)классная выпечка(очень вкусная.от 35 руб.
Отвратительная компания. Сдали оборудование, закрыли договор, а на сайте отображается, что мы еще пользуемся их услугами, соответственно списываются деньги. Во время звонка оператор никак не может решить данную проблему, просит все оплатить и еще раз написать заявление. За что платить, если мы даже физически не можем пользоваться их услугами, тк оборудование с сим-картой сдано в офис ?
А ко всему этому еще было плюсом, что после подключения и оплаты каналы не были подключены неделю и неделю у нас приставка стояла просто так и деньги шли тоже просто так. Отправляли заявку на рассмотрение, чтобы нам вернули средства за эту неделю, но ,естественно, никто нам ничего не вернул, они ничего не знают… Хотя у нас были заявки, что тв не работает и к нам 3 раза выезжали мастера
С каждым годом сервис все хуже и хуже ! С технической поддержкой вообще не связаться ! Наш оператор ответит вам течении минуты потом минут 10 музыка и сброс ! Качество картинки ужасное последние три дня постоянные срывы картинки как дома так и на даче! С каждым разом задумываюсь об выходе
Отвратительно! Буду прощаться с этой компанией(имею 3 договора) Попал в сервисный центр для обновления ПО модуля, попал не просто так, а после консультации по телефону. Мне сказали берите модуль бесплатно обновят ПО. Потратил много времени добрался, позвонил по телефону 5171 (типа этого)-нет ответа, долго ждал пока не появился некий сотрудник и сразу "наехал"-типа чё сидите, надо звонить и ждать...ну ладно. Чё надо? Обновить ПО модуля-ответ...чё вы здесь ходите, эта услуга стоит денег и ничего не хочу слышать...Я спросил Фамилию сотрудника (в этой компании не принято иметь бейдж) Получил ответ Сидоров Дмитрий Николаевич. Вот такие сотрудники и убирают клиентов от компании. Спасибо!
9
Артем Водолажский
11 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
22 iyul
Перешел на нтв+ около полугода назад, пока все устраивает, каких-то серьезных сбоев не было, сигнал стабильный. Щас еще думаю на дачу тарелку установлю, а то там только 3 канала показывает)
Вторую неделю все каналы работают с постоянными перебоями при хорошем уровне сигнала, отключаются каждую минуту. На телефоны никто не отвечает. Компьютер по телефону сообщает о кратковременных сбоях. До операторов не дозвониться.
Много лет пользовалась.И вот сейчас под новый год полное разочарование: уже недели 2 не работает тв,потому что из-за санкций французские спутники отказались от сотрудничества.При этом не происходит никакого информирования и решения проблемы, по сути,платим за неоказанную услугу.Оператор предлагает заменить карты (возможно поможет),но при этом нет новых карт в офисах обслуживания и доставка не осуществляется.Безобразная работа.В Новый год остались без каналов.
Безобразие,совсем нельзя смотреть каналы. Уже и писала и бесполезно. Слабый сигнал,хреновая антенна и прочая чушь на экране. Прошло два месяца,как я обращалась а воз и ныне там. Лучше уж уйти от вас с тремя договорами и не мотать нервы. Примите меры или придется написать на вас антиреклама.
Господа! А ваше кратковременные неполадки не затянулись? Абонентскую плату берете в полном объеме, напрашивается вопрос: где оказанные услуги????? Дозвониться невозможно. Единственное, мгновенно соединяют, если ты хочешь стать абонентом! Не работает уже более 2-х недедель! Отвоатительный сервис!!!!
Одна из самых дорогих ТВ компаний. Услуги предоставляются отвратительно! Частые технические проблемы, которые не устраняются и материально не компенсируются! ПОЛНОЕ отсутствие сервиса!! Не связывайтесь с этими мошенниками!!
Последнее время примерно с 10 дней срыватся сигнал и именно с каналов ВГТРК . Проверил по цепочке чистоту соединений все в норме.У руководства все в порядке с действующей властью?
Беспредел и нечистоплотность! Ничего не работает с начала июня. Вчера вообще всё отключилось. Дозвониться невозможно- после информации автоответчика о необходимости своевременной оплаты звонок отключается. Деньги собрали - больше ничего не нужно.
Качество подключения каналов ( чаще всего смотрю mezzo,mezzo live, classic music hd) плохое,приходится часто перезагружать канал.Все телефоны - в режиме автоответчика после 21 часа,то есть ни одну проблему решить невозможно.Зато деньги после пробного периода списали в безакцептном порядке,решив за меня вопрос продления подписки(
Отвратительное качество,постоянно прерывается вещание, «терминал не принимает сигнал или сигнал слишком слабый»,подключено 5 телевизоров и ни один не работает нормально!В службу поддержки не дозвониться.И не в глухой деревне живём!
Не берут трубку . Списывают как хотят . Введите номер договора , пишут всегда что неправильно ввели, невозможно дозвониться
На Вотс Ап уже 7 день нет ответа . С живым человеком невозможно общаться.
Уже десять лет пользуемся услугами НТВ-плюс. Если и были сбои, то только по независящим от компании причинам. И(!), в отличие от других фирм, цену держат на одном уровне.
С 20 июня 2023 года есть помехи, пропадает сигнал, почти на многих общественных каналах, у нас оборудование в полном порядке, а частые прерывания, конечно, раздражают.
Невозможно смотреть телевизор. Изображение зависает на всех каналах через каждые 3-4 минуты на 30-60 секунд. Проблемы начались в начале июня 2023 г. Ответ оператора: "внешние помехи, принимаем меры, крепитесь, сроки устранения проблемы неизвестны".
Отзыв Светланы Смирновой. 100% моя ситуация. Если нтв так "дорожит" своими абонентами, значит вывод один: наши деньги им не нужны. Благо, выбор сейчас огромный. Прощай нтв+.
Бывший (14 лет) абонент.
Плохой оператор, в этом году перестали работать половину каналов. Техподдержка нулевая, дозвониться невозможно, был нормальный оператор, а сейчас очень жалею, что на дачу подключили нтв +.
на экране постоянно пишет слабый сигнал. у меня 2 нтв+ собирается что-нибудь делать для устранения неисправности? смотреть телевизор не возможно. при двух телевизорах я остался без телевизора.
Пропали из сетки вещания каналы Первый HD, Россия HD, НТВ HD. Вопрос с прошлого года так и не решен. Обращения в службу поддержки не дали результата, отвечают, что работают над исправлением ситуации!!! Безобразие. Использую для просмотра каналов в хорошем качестве и вышеперечисленных, через интернет с использованием сервисов Кинопоиска! Чего и вам желаю. Буду отказываться от услуг данной организации.
Полное отсутствие клиентоориентированности. У тех.поддержки нет ни какого желания помочь, ответы заученными фразами.
Перекидывание от "специалиста" к "специалисту" и бесконечно ... " назовите номер договора"
Отвратительный поставщик услуг!!! Сигнал постоянно отсутствует, какие-то шифровки каналов, поддержка не отвечает или отвечает отпиской. Надо переходить к тем кто работает, и оказывает услуги качественно, чего и всем рекомендую.
10
1
Garry
3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
7 avqust 2023
Был их абонентом, но года два как начались проблемы, пропала часть каналов их осталось 20 в техподдержке говорят проблемы на вашей стороне, деревья антена и т.п. Думал лес подрос, 4 раза перевешивал тарелку на доме, потом поднял её на 2м выше никаких изменений в лучшую сторону. Сигнал 100% качество 95% при этом оставшиеся 20 каналов стали прерывать вещание каждые 5-10 минут... Пару недель назад случилось чудо на неделю хоть 20 каналов, но работали беспрерывно, правда не долго дней 10... У соседей другой известный всем оператор, проблем нет. Плюнул и купил рессивер, оператор как у соседа, с картой на пробу, и о чудо, на той же тарелке, которую не трогал показывают 170 каналов... НТВ+ прощайте.
Уважаемая Администрация Телекомпании НТВ - ПЛЮС. Вынуждена Вас беспокоить вот по какому вопросу. 13 июля я сделала заявку на обслуживания и настройки ТВ, а именно совсем недавно я поменяла карточку, так предложили ваши сотрудники, получила на почте, установила. После этого пропали программы НТВ + по другому телевизору. Ресивер подключили на 2 телевизора для нашего удобства с мужем. Я в заявки сказала что мне нужно восстановить передачу по двум телевизорам, далее некоторые каналы как Золотая Коллекция, Русский Детектив, я хотела бы чтобы не только по НТВ (+) показывали но и по обычным каналам, Хотелось бы смотреть программу Феникс, Ретро. Такую мою заявку приняли. 15 июля позвонил мастер сказал приеду с 13 -14, а пришёл в 19. Я сделала замечания что я с 13 час жду. Программа дорогая, обслуживание должно соответствовать. Я уже более 20 лет пользуюсь вашей Телекомпанией. Мастер прямо с сумками прошёл в комнату, явно очень спешил, замечание моё ему не понравилось, было видно во всём. Стоя с сумками, начал спрашивать где пульты, где телевизор, я очень вежливо предложила положить сумки на пол посмотреть на ТВ, на пульты включить, что то настроить в чёткости, если надо добавить каналы, может что то предложите я 2 года не вызывала мастеров. Он мне ответил берите платные пакеты и смотрите. Я что могла взяла, что с нас взять когда нам по 70 лет. А я думала что то предложат от души, ведь у меня на следующий недели День рождения. Он схватил свои сумки и помчался сказал ничем не могу помочь. Я даже не успела оплатить вызов. Может можно другому мастеру передать заявку, а не тем кто нахватает заявок и бегает где выгодно. Извените пожалуйста. Даже обидно такая солидная фирма и горе работники. Моя фамилия Крылова Нина Павловна. Абонентский договор 2186354693 и карта номер 032938649624.
Пользуюсь услугами компании более 10 лет. И дома и на даче. Спасибо отличное качество телевидения даже там, где другие компании не могут предоставить хороший сигнал (удаленность, лес).