Не связываетесь с ними. Сдавали новый пуховик, надевался один раз, небольшое пятно от кофе испачкали. Сдали в химчистку на эко очистку. В итоге после чистки пальто село на 2 размера, стало все в катушках, поношенность выглядит как 10 лет в нем ходили. На доработке ничего не исправили.
Администратор за кассой грубит нагло. На претензию никак не отреагировали. Оказывается администраторы еще обманывают и когда вы сдаете на чистку, они пишут там, что у вас вещь выглядит поношенной более, чем на 50% и отказываются от обязательств.
Вторую вещь вместе с пальто сдали мужскую зимнюю куртку. Почистилась нормально, но тоже села минимум на размер. Вот это у них ЭКО хим чистка называется. В публичных отзывах извиняются и говорят разберутся, в итоге просто забивают. Чеки у нас есть, договор тоже.
Будьте аккуратнее при сдаче вещей, уточняйте все нюансы чистки или стирки. Сдавали зимний пуховик в данное отделение химчистки. Вернули с комками смятого наполнителя. На официальном сайте, нет возможности оставить отзыв или обращение. Есть возможность заказать телефонный звонок, которым воспользовались. Оператор перезвонил и пообещал разобраться с данной ситуацией. В течении часа перезвонили и предложили привезти пуховик на доработку, который вернули через пару дней в хорошем состоянии.
Отдала в мае 2022 пуховик стоимостью около 24 000 рублей, пуховик проносила один сезон (покупала в декабре 2021), износ поставили 50%, после биочистки загрязнения на местах, где всегда бывают загрязнения, ушли, но появилось 2 новых свежих белоснежных пятна, возникновение которых, на мой взгляд, может быть связано только с чисткой, так как явно напоминает чистящие вещества (фото прилагаю). На мою просьбу исправить загрязнение написали отписку с невозможностью дальнейшего исправления дефектов, на мою претензию по компенсации стоимости чистки/изделия предоставили очередную отписку о том, что я была предупреждена о возможности проявления скрытых дефектов и невозможности 100% очистки от пятен. Белые пятна, относительно которых у меня возникла претензия, не фиксировались при приемке изделия. На результаты внутренней экспертизы сильных надежд нет. Дополнительно поражает отношение к клиенту: около 7 минут не могла дозвониться по общей линии для предоставления обратной связи, менеджер на месте молча наблюдала. Когда я устала дозваниваться и спросила, может ли она меня соединить с менеджером по контролю качества, ответила, что может. Это нормально? Вы видите, что клиент не может дозвониться, что клиент физически находится в пункте приемки, но хлопаете глазами, авось и так свалит и схавает такое отношение, наденет испорченный пуховик и будет вспоминать об отвратительной химчистке Диана, каждый раз глядя на все ещё новую вещь в идеальном состоянии, если его можно назвать идеальным. Позор. Чувствуешь себя половой тряпкой, об которую эта контора просто вытирает ноги. Больше ни ногой, НЕ СОВЕТУЮ, ИМ НА ВАС И ВАШИ ВЕЩИ НАПЛЕВАТЬ. После внутренней экспертизы обязательно сделаю независимую. Это уже вопрос принципа.
«Потрясающая» коммуникация с персоналом! Мне всего лишь нужно было выяснить, есть ли экспресс химчистка. Я максимально корректно задаю вопрос, можно ли сдать и забрать вещи день в день. На что мне отвечают дословно: «вы че смеётесь, мы приемный пункт возим в Троицк».
Нет, я не смеюсь, а задаю корректный стандартный вопрос, чтобы получить корректный стандартный ответ. Я хотела получить услугу и заплатить деньги, даже если бы экспресса и не было, но желания возвращаться, чтобы быть «отчитанной» больше нет.
Это сфера услуг, но удачи вам на поиски клиентов на такой сервис. Быть может у вас потрясающая химчистка, но я уже об этом никогда не узнаю, потому что не прошла элементарно первый этап-не смогла сдать вещи, потому что персонал не умеет разговаривать.
Отвратительная химчистка( вернули куртку с пятнами, ещё и наполнитель весь сбитый по углам. Так и сама могла бесплатно постирать в машинке и сидеть потом час разбирать наполнитель. Некачественно работают! Ни кому не советую. Обдиралово денег.
3
Təşkilatın cavabına bax
И
Иван М.
9 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
10 noyabr 2022
ТУТ ИСПОРТЯТ ВАШИ ВЕЩИ
1 звезда - только за приятный персонал на точках, все остальное оставляет желать лучшего.
Политика самой компании - ООО "Мособлбыт-Троицк" - такая: мы ответственности ни за что не несем - после химчистки с вашей вещью может случиться все что угодно. Classic. Деньги с удовольствием примим, а там как получится.
Такое отношение все говорит само за себя - лучше не надо.
Рекомендую при первичном приеме вычеркивать из договора несуществующие дефекты вещи, особенно - свал наполнителя. Если отказываются так принимать, то пишите жалобу в Роспотребнадзор.
Также помните, что большое количество негативных отзывов о компании - фактор, чтобы задуматься.
7-го ноября заказала химчистку штор с доставкой. Четко просила приехать забрать заказ из Жулебино ( квартира после ремонта) с 12- ти до 15 часов, еле дождалась приезда сотрудников химчистки в 19.30 вечера!!! Сидела в пустой квартире, потеряла целый день! Договорились с приемщицей, чтобы доставили чистые шторы по адресу :г. Видное, так как я там живу. Приемщица не передала в диспетчерскую адрес доставки и неправильно записала мой телефон! Прошло 12 дней ( вместо положенных 5-ти), После нескольких звонков по розыску недоставленный вещей, водитель обещал привезти 18 ноября- не доставил ( ждали весь день). Сегодня никто не перезванивает и не собирается доставлять вещи за химчистку и доставку которых было сразу уплачено 3000 рублей. Безобразие! Никогда не обращайтесь на фабрику химчистки «Диана», так как здесь не умеют исполнять взятые на себя обязательства!!!
Испоганят все! Отдадут вещь дай бог в таком же состоянии «до», если не хуже, попросите на доработку?! Ха! Вам тут отписочка: Доработка не возможна, тк товар потеряет внешний вид»
Какой н.. внешний вид!? Ах да, деньги не возвращают. Берутся за то, что выполнить по факту не могут и не хотят. Ну вот как то так
Хамы да и только
Приемщица отсутствует на месте в рабочее время, болтает с продавцом из соседнего магазина, ноль внимания на то что рядом с дверью в химчистку стоят люди и ждут пока она наговориться.
Смените уже сотрудника, обслуживание ужасное, судя по отзывам ранее, можно понять, что человек работать не хочет и не будет.
Нет никакого желания идти туда.
До Химчистки можно на грузом автомобиле доехать до двери, вот только обратно задним ходом выйти надо а то впереди ограничения высоты есть там только 2м10
4
Təşkilatın cavabına bax
А
Александра В.
5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
18 iyul 2022
Пуховик отлично просто пoчистили тут, четыре дня на все про все ушло. С учетом того, что как раз я на акцию попала в июне, еще и прилично сэконoмить получилось. теперь просто пoвешу его в чехле дома, и к зиме считай готова
Вернули вещь с пятнами , я не указала на них при сдаче. А они типа и не заметили ((
2
Təşkilatın cavabına bax
Сергеев Валерий
8 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
1 avqust 2022
Почистили нашу белую кожаную кровать и освежили матрас. За несколько лет эксплуатации вид уже был не тот. Понравилoсь, как все быстро очистили и результaт.
Чрезвычайно долгая приемка! 2 куртки принимали больше 20 минут. Приемщица успела и с подругой потрещать и другим людям отдавать из заказы. И свои действия делала не торопясь в охотку. А мне сиди жди. Первый раз такое обслуживание в хим. чистке
Сдала новый дорогой австрийский пуховик, стирка которого запрещена!!! Сдала в экочистку с пропиткой. Износ рисуют сразу, не глядя 50%. ПОСТИРАЛИ!!!! Отжимали так, что подклад в рукавах аж скрючило. Потом видимо сушили, так как отдали с пером, даже стряхнуть не посчитали нужным. ПУХ ПОСЛЕ СТИРКИ СВАЛЯЛСЯ. Карманы внутри изменили цвет. Наплевательское отношение к рекомендациям. БОЛЬШЕ НИКОГДА И НИ ПОД КАКИМ-ЛИБО ПРЕДЛОГОМ НЕ СДАМ СВОИ ВЕЩИ. Если хотите экстрима, пользуйтесь их услугами.
Зимнюю куртку задержали на 3 дня, как раз в самые морозы :( Бывает конечно , но дома выяснилось, что пух в куртке весь комками. На 2 дня развлечение было обеспечено :)
9
Азамат Басланов
8 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
27 iyul 2022
Спасли мои кoстюмные брюки от мяса по-французски, технолог хорошо порабoтала, обидно было бы выкидывать весь костюм.