ArsenalAvto
174 rəy
1 mart
Много раз приобретал запчасти в данном магазине проблем не было, но в этот раз пришел хотел заказать комплект сцепления, парень в очках (продавец) посмотрел по vin и сказал что почемутто выдает два варианта одного производителя, я спросил какой именно мне нужен, он сказал что наверное вот такой, я попросил артикул, чтобы самому перепроверить, он сказал что артикулы они не озвучивают! И как мне тогда приобрести, а вдруг не подойдет?!... сцепление поменять это не лампочку в фаре заменить...пришлось приобрести в другом мести где с артикулами запчасти разобрались без проблем!
1
12 noyabr 2024
29.10.2024 заказал и оплатил шины hankook winter i cept evo3 . Срок поставки был 9 рабочих дней. За время ожидания, я трижды звонил в магазин и просил озвучить статус доставки, на что мне каждый раз отвечали, что не переживайте, шины в пути и будут по истечению 9 рабочих дней. На 10й день, я снова с ними связался и мне ответили, что пришла фура и скорее всего ваши шины там, но спустя час со мной связались и объявили , что поставщик отправил ваши шины в какой-то другой город, непонятно куда и их не удастся найти. Сказать, что я был в шоке, ничего не сказать. В замен мне предложили заказать китайскую резину, но я конечно же отказался. Вот так этот «чудо» магазин жестко подставил меня…
1
1
22 avqust 2024
Заказывал щëтки дворников, говорят завтра будут, внесите предоплату 500р.
Предоплату внесли, пришли они через два дня, это пол беды. При заборе щëток, на кассе хотел доплатить оставшуюся сумму в размере 2100р, а мне говорят сейчас мы сначала сделаем возврат 500р на карту (когда они придут, это зависит от банка) а с Вас 2600р сейчас за щëтки. Сначала моë возмущение было, что о таких вещах надо предупреждать, с возвратами и т. д. (Хотя первый заказ комплекта ГРМ на сумму более 50тыс рублей с предоплатой в 10тыс, тогда просто пришли и доплатили)
На моë возмущение интересно отреагировала заведующая магазином Елена, пытаясь выставить меня дураком, мол вас предупреждали, вы просто не слышите и т. д. Тут уже стоит задуматься вышестоящему руководству, насколько компетентен их заместитель, разговаривая и отвечая так потребителю.
Далее от такого отношения, я просто решаю сразу же вернуть щëтки, даже не распаковывая их, дабы вернуть уплаченные денежные средства. На что мне дают отказ и заставляют писать заявление на возврат денежных средств, в заявлени они указывают, что товар принят на рассмотрение.
Первый вопрос: Какое заявление, какое рассмотрение, если товар не распаковывая сразу был возвращён, в течении нескольких минут?
Второй вопрос: Хорошо, написали заявление, прошло 8 дней, от магазина просто тишина.
Пообщавшись с Юристом понял, тут поможет Роспотребнадзор, ну давайте так!
4
4
5 fevral 2024
Хороший магазин, особенно касаясь резины - цены бывают ниже даже чем на популярных маркетплейсах. Также хорошие консультанты, для подбора деталей под заказ, только маленький минус был - предоплата интернет заказа наличными, если заказывать в самом магазине. Ну а через интернет оплата влзможна
3
1
15 avqust 2024
Отличный магазин. Цены - ниже рынка. Детали качественные, не подводят! Очень быстро привозят, даже раньше указанных на сайте сроков! Пользуюсь магазином 7 лет.
1
1
8 avqust 2024
Заказали шины Нексен Блю .Прождали через почту России долго.Но это ладно .....с почтой всегда проблемы.Три шины 24 года а одну сунули 21 года.Неприятный сюрприз.Пришлось делать возврат.Если такого года шины то делайте её дешевле и продавайте а не пихацте её в комплект.Впечатления негативные.Рекомендовать не буду магазин
3
23 may 2024
Смотрел на интернет площадках запчасти и сравнил цены в АрсенаАвто. В Арсенале цены ниже на порядок. Пока магазин устраивает.
1
1
19 sentyabr 2024
Отличный персонал, все супер , рекомендую
1
1
27 oktyabr 2023
Покупали с мужем покрышки,продавец Алексей все рассказал и показал,помог с выбором покрышек,записал на шиномантаж. Будем советовать знакомым .
3
25 avqust 2023
Грарамотный персонал, всегда прокансультируют, запчасти приходят вовремя, много в наличии. Особенно доволен покупкой резины!)
3
8 noyabr 2024
Персонал не желает работать,дозвониться до них невозможно
1
6 iyul 2023
Недавно пришлось переобувать мою Ласточку. По всему городу не могла подобрать шины по принципу "цена-качество". И о чудо! Только здесь моя цель была достигнута! Спасибо
3
1 yanvar 2023
Средний выбор покрышек малых и средних размеров, больших практически нет. Неплохой выбор масел на 22 год. Запчасти на заказ. Отличный шиномонтаж по записи, со специалистами с большим стажем работы.
5
9 dekabr 2023
Очень нравится. Всегда всё объяснят и подскажут. Продавцы доброжелательные.
1
1
9 fevral 2023
Большой известный всем автовладельцам в Смоленске магазин автозапчастей для русских авто и иномарок.
Есть резина и диски. Инструмент. И прочие автоприеадлежности.
5
28 iyun 2023
3 раза пытался заказывать товары у низ и 3 раза приходил отказ. Последний раз пришел отказ на товар который был в наличии на складе в магазине на ул. Петра Алексеева. Не рекомендую связываться и терять время с их интернет магазином
4
1
25 aprel 2023
Магазин встретил меня на высоте. Заказал летнюю резину в интернет магазине, оплатил и в заранее записался на шиномонтаж. Была конечно очередь, но ничего страшного. Рекомендую.
5
9 oktyabr 2023
делал у них онлайн заказ несколько раз, пришёл забрал без очередей, по деньгам немного дешевле, чем если покупать в магазине
1
1
22 fevral 2023
Много чего тут беру, особенно из наличия по расходникам, впечатляющий по наличию ассортимент
4
26 may 2023
Все отлично, товар качественный, пользуюсь постоянно услугами магазина.
3
2 may 2023
Большой ассортимент, приемлемые цены, достаточно много позиций в наличии.
4
6 iyun 2023
Большой выбор продукции, вежливое отношение персонала, помогают советом.
3
15 noyabr 2022
Решил купить пару шин и сразу их обуть на диски, которые были с собой в багажнике. Но оказалось, что в шиномонтаж надо записываться за неделю до покупки. Поехал в другой магазин, там сразу всё делают: и продают и монтируют.
3
3
27 avqust 2023
Невозможно дозвониться !Сколько раз звонил ,ни разу не взяли трубку .Куда смотрит их руководитель за работой персонала .
3
1
15 noyabr 2023
Большой выбор шин. Нашла шины на китайский автомобиль.
1
1
10 noyabr 2023
Отличный магазин. Хороший выбор и цены.
1
1
7 oktyabr 2023
Большой ассортимент, одни из самых низких цен в городе.
2
1
5 iyul 2022
Запчасти под рукой,опять-таки в районе киселевка.все самое необходимое.продавцы подскажут помогут посоветуют где как и что.рядом свой шиномонтаж
4
22 oktyabr 2022
Доступные цены и широкий ассортимент оригинальных и аналоговых запчастей.
4
11 iyul 2024
Продавцов бы поактивнее.
3
11 sentyabr 2021
Муж 09.09.2021 приехал в данный магазин купить масло на форд. На вопрос менеджера какое надо масло, муж сказал что не знает марку, но масло на форд куга. Менеджер сказал дословно: "А что я что ли должен знать!?!" ну вообще-то если честно, то должен, иначе нафиг ты там сидишь. Это твоя работа - залезть в комп и подобрать масло на машину! Муж в шоке ушёл, о чем дальше говорить с таким "менеджером". Уважаемые владельцы, наведите порядок с персоналом и объясните что значит клиентоориентированность. Город маленький, в итоге к вам ездить перестанут. Мы вот не приедем больше.
17
7
13 dekabr 2021
магазин неплохой, большой выбор запчастей, но удачность твоего похода в него зависит, исключительно от того, какой сотрудник там работает... Кто то относится с пониманием, а кто то работает, по принципу - на окладе.
7
1
4 yanvar 2021
Книга жалоб и предложений
Добрый день.Не нашел почту ,на которую можно отправить письмо с пожеланиями и претензиями. Ребят,на рынке продаж запчастей для иномарок вы не первый год,а сотрудники не компетентны в вопросе выбора запчастей.Обучите их пользоваться не только каталогами.П.Алексеева ,отдел запчастей для иномарок: менеджер отдела продаж не смог подобрать свечи зажигания для Хендэ Акцент( ТагАЗ) ,говорит:"по вин не бьётся ,я не знаю, выкручивайте старые приносите," Хорошо ,говорю продайте ключ свечник,тогда.Ответ: "А какой вам нужен говорит на 16 или 14 ,я же не знаю, не автомеханик" .Ясно,понятно.Т.е. акцент эта такая редкая машина в Смоленске ,что менеджеры отдела запчастей не знают какие нужны свечи зажигания. Неговоря уже про другие детали и узлы.
П.с.в магазине запчастей на ул.12 лет октября : женщине продавцу ,для продажи свечей зажигания на акцент,достаточно было узнать, год авто и какой двигатель( 16 или 12 клапанный) .Увы ваши сотрудники оставляют желать лучшего, в данном вопросе.
9
1
27 aprel 2021
Заказали по безналу шины, сказали ждать 2-3 дня. Счет выставили нам в пятницу 16 апреля, мы соответственно оплатили в пятницу. Дождался следующей пятницы 23 апреля. Думал позвонят, куда там.
Выяснилось, что шины не пришли еще. На складе у них как оказалось был один комплект, но на ИП. Написали письмо на возврат денег с ООО на ООО, уже во вторник 27 апреля, оплатили на ИП.
Приехал забирать - документы сделали, менеджеры даже не заикнулись и жопой не пошевелили, чтобы ускорить получение товара.
Плохо себя чувствовал, попросил ребят из отдела шин помочь загрузить в машину, от крыльца стояла ровно 5 метров. Мне ответили - мы не грузчики и вынесли на крыльцо.
Далее, при магазине находится шиномонтаж, хоть бы один из продавцов заикнулся - давайте переобуем у нас резину. Видимо деньги им не нужны, отношение к клиентам наплевательское.
Менеджеры из отдела шин пленные, больше добавить нечего.
Зарекся больше в этот магазин ни ногой и Вам не советую.
12
5
13 noyabr 2022
Цены хорошие всегда помогут с выбором если найдешь продавцом
4
27 iyul 2023
Всегда всё есть. От запчастей до химии.
3
7 fevral 2023
Сотрудники молодцы! Подсказали по вопросам, нашли всё что надо!
2
22 aprel 2023
В наличии много запчастей. Персонал хороший
4
28 may 2021
Менеджеры не интересуются потребностями покупателей, хамят. оскорбляют и насмехаются по телефону. Качество обслуживания желает лучшего. Да, директору , видимо, наплевать на происходящее, если , несмотря на такое количество жалоб, такое хамское отношение продолжается.Куда написать отзывы о работе сотрудников? где обратная связь??? где почта?
пытались выписать запчасти на заказ для оплаты, в магазине огромная очередь, деньги не нужны никому... через сайт заказ не ОФОРМИТЬ
7
1
4 noyabr 2020
Это просто ужасный магазин!!!! Заказала деталь, мне сказали, что она приедет в течении трех дней, а возможно и раньше. Меня это устраивало, так как запчасть была нужна как можно быстрее. В итоге я звонила два дня по указанному в квитке телефону, но ни разу трубка не была поднята. В итоге я приехала в магазин на четвертый день забрать заказ, за одно спросив почему до вас не возможно дозвониться и узнать о статусе заказа. Ответ просто убил:-Ну вы же видите как много у нас народа в магазине!! (на минуточку там была я и еще один мужчина), а продавцов за стойкой четверо!!
Мне сообщили, что деталь еще в пути и что ждите дальше.
ИТОГ: детали везут долго, хотя обещают привезти в щитанные дни, дозвониться до них не возможно, что бы узнать статус своего заказа. Не рекомендую иметь дел с этим магазином!!
10
1
27 oktyabr 2020
Интернет магазин не понравился, а именно не понравилось отношение менеджеров к клиенту. Заказывал шины с дисками, оплатил онлайн 100%, через пару дней с 30 раза дозвонился хотел уточнить по заказу, на что менеджер мне ответил что шины заказаны, а вот дисков нужного цвета у них нет, и об этом мне никто не сообщил, перезаказали другой цвет, менеджер заверил что через 2 дня все придет и мне сообщат. Через пару дней, из-за отсутствия информации, снова позвонил, на что менеджер ответил что шины скорее всего пришли))), а по дискам у него вообще нет информации и МНЕ нужно перезвонить завтра. На следующий день, опять с трудом дозвонившись, менеджер опять не смог сказать будут ли диски, в течение дня, звонил сам и пробовал уточнить информацию. После заказа и оплаты прошло 8 дней, срок поставки стоял 2-3 дня, в конце дня я опять САМ позвонил и отказался от дисков. Резину забрал, жду возврата денег за диски... Вообще хотел немного сыкономить время, но с данным интернет магазином вышло наоборот. Больше туда никогда не обращусь. Больше всего расстроило отсутствие какой либо информации в личном кабинете, отсутствием СМС оповещения или простых звонков менеджера. Диски заказал в другом интернет магазине, пришли через день, цена такая же, + скидка 40% на монтаж, никакой предоплаты, менеджеры оповестили о приходе заказа.
6
15 yanvar 2022
Постоянный покупатель. Лучшая сеть магазинов. Моментальная доставка, приемлемые цены.
4
1
25 aprel 2022
Жалобу в Роспотребнадзор на этих наглецов, человек новый каток пробил,дозаказывает еще один,а ему говорят, вам не продадут одно колесо,хотя в наличии 12шт
8
28 iyun 2021
Отличный магазин и очень много чего в наличии. Выбор от дешёвых до дорогих запчастей разнообразен.
3
4
21 yanvar 2022
Чисто. И главное большинство товара есть в наличии. К сожалению не все, но это уже так везде
5
2 oktyabr 2021
Продают под видом оригинала ,не качественный китайский товар , спасибо ,минус клиент и репутация , все друзья , знакомые будут вкурсе ✌️
7
1
8 yanvar 2021
Отличный магазин 2 раз купил шины по акции отличное отношение работников объяснили по советовали и выбрали что мне надо . Очень доволен рекомендую
5
1
6 may 2021
Все бы хорошо, но люди торгуя рядом, в одной конторе, порой незнают о наличии товара друг друга! А в целом норм) можно заказать в случае необходимости любую запчасть!
3
1
1 sentyabr 2021
Отстойный магазин ..рейтинги хорошие точно не могут быть потому что ???покупая деталь ..если деталь не подошла..они вам назад...деньги..не вернут не смотря на то есть у вас чек или нет....
7
1
11 iyun 2021
Хотел заказать шины через интернет магазин и забрать со 2й Брянской. После оформления заказа не перезванивают. Дозвонился с 10 раза, менеджер сказал едь в магазин и забери на Петра Алексеева. Клиентоориентированность на нуле.
7
2