Отзыв будет длинным.
Проживали в с 9 по 12 декабря, 2 взрослых и ребенок 1,10 г. Сменили 2 номера (студию и стандарт). Сначала плюсы: новый современный ремонт,полная укомплектованность номера всем необходимым для длительного проживания (в номере даже есть стиральная машина с порошком,гладильная доска с утюгом,сушилка для белья). Мы жили в разных апартах и такой комплектации не видели пока, за довольно приемлемые деньги,цена вообще их плюс,учитывая что и завтрак включен. Мы жили за примерно 5000 в сутки и еще кешбек от Яндекс путешествия. Завтраки и персонал,который работает на них-это плюс,вежливые,приятные,участливые. Завтра практически не меняется,но он сытный и разнообразный (каши,блины,сырники,кому поплотнее есть курица,сосиски,картофель). В общем,завтракам 5,персоналу ресторана 5.
Далее минусы: персонал на ресепшен,это беда,лицо отеля и оно мягко говоря не вау. Мы видели 3 разных сотрудников и все были неприветливые,порой грубоваты,типа мы не гости,а у них дома живем за бесплатно,один парень вообще вводит в заблуждение лишь бы от него отстали (мы хотели продлить свой номе на сутки или взять новый,он сказал,что ничего нет в нашей категории и категорией выше тоже,только еще выше за 7500. Я сказала ок,но сама посмотрела в агрегаторе и мне вышел номер стандарт,за 5500. Его я и забронировала,пришла к нему на ресепшен обратно,а он уверял,что такого мне не говорил и вообще я живу в другом номере,он мне по него и говорил. В общем,поговорил со мной как будто я не в себе,на этом и закончили.
Далее жирный минус персоналу уборки. При переселении в другой номер нас ждали волосы на полу (фото прилагаю),грязные полотенца от других гостей в стиральной машине,туалетная бумага,которой хватило бы на 3-4 применения (мы с ребенком,бумага это прям вообще важно), набор тапочек на одного. По звонку никто не пришел убираться в течение 3-4 часов. Подмела сама (фото прилагаю),пришла уборщица и выдала мне новые тапки,а мои унесла. Так мы с мужем опять остались с одними тапками на двоих. Дверь ходила ходуном,потому что на соплях,хлопала от каждого закрывания общей двери каждые 5 минут. В обоих номерах не работали посудомоечные машины (не было соли и забит фильтр),а это максимально неудобно если живешь долго. Парковки нет,есть общественные парковочные места вдоль дороги и у магазинов,но рассчитывать на них не стоит особо. Метро далековато.
Как итог: нанять бы вам хороший персонал на ресепшен и на клининг и уже будет намного лучше.
Современный новый отель, ещё даже не достроили, всё чисто и опрятно, но нужно что-то делать с ресепшном, или добавлять сотрудников или дополнительно мотивировать.
10 минут ждал пока меня примут при заселении, а вечером пытался купить доп услугу(wifi, моему номеру была заблокирована покупко достойного wifi), но столкнулся с ошибкой, а внизу меня никто так и не принял
+ Выглядит все дорого, красиво. Есть стиралка, посудомоечная машина, фен. Близко метро.
– Но при заселении у них бронь слетела, первый день как посетители не числились, из-за этого к интернету подключится было нельзя, утром разбудили уборщицы, потому что думали что тут пустая комната, благо на завтрак пустили, хотя в списках нас также не было. Жили 5 дней, за это время ни разу не убрали, полотенца не сменили, мусор не вынесли. Может так тут и принято, но по-моему это дикость. 🤷🏻
В целом все выглядит неплохо, но нормального отношения от персонала не ждите.
1. Свежий ремонт, но мастерство рабочих не велико, много косяков
2. Хороший вид из окон с 13го этажа
3. Не дорого
4. Есть кухня с кофеваркой.
Минусы:
1. Течет кондиционер. Вот прямо рекой.
При этом, на фасаде видны специальные сетки для установки кондиционеров, но они стоят не там. Интересно, какого размера была взятка, чтобы так испортить фасад дома, и явно не высокий профессионализм установщиков.
2. Заселили в номер с жильцами. Как так можно - не понятно.
3. Каждое утро нет воды. КАЖДОЕ. Стоило прочитать отзывы.
Отличный отель, мне оооочень понравился. Персонал учтивы. Дизайн номеров интересный и продуманный. Выспался как дома. Спасибо большое. Ещё воспользуюсь обязательно
Неплохая гостиница, очень приличные аппартаменты. Вкусный завтрак, хоть начать его вовремя персонал не смог ни разу за 4 дня
Впервые увидел полный набор бытовой техники в номере, полноценная кухня с комфортом
Слабоватый вид из окна и вездесущий запах надоедливой отдушки
Хорошая звукоизоляция стен, но плохая у дверей
В целом впечатления хорошие, один из лучших бюджетных отелей
Сам комплекс очень красивый, в номере свежий ремонт и все удобства, телевизор, кондиционер, сейф, на кухне плита, микроволновка, посудомойка, кофемашина. Но ставлю три звёзды потому что:
Телефон на ресепшене берут один раз из пяти. В номере ночью холодно и нет никаких средств чтобы сделать тепло, умеет ли кондей греть я не знаю, т.к. пульт от него не нашел. Номер это по сути полноценная квартира, есть туалет и кухня. На кухне есть чай, сахар и солонка без соли и то что там нет соли разумеется выясняется во время приготовления пищи. Звукоизоляция плохая, ночью слышно как кто-то кое чем занимается. При выселении отчётные документы распечатали на ресепшене, но за печатью пришлось идти в другой корпус...
Время 09:40 ,до выезда два часа,телевизор уже включить нельзя …..
Курьеров до номера не пускают ,товар тоже оставить нельзя у двери.
Завтрак это отдельная история ,который включен ,но кушать как правило нечего …
Душевая сломанная , интернета нет . Он платный)
Очень уютные, стильные апартаменты. Всё новое. Любим там останавливаться. Кровать удобная, есть косметика в ванной. Можно заказать завтрак в номер. Из недостатков: отсутствие смарт тв (кинопоиск и тд), отсутствие на кухне соли, бумажных полотенец.
Хороший отель. Просторные удобные номера с кухней. За те же деньги в этой локации - просто нет ничего лучше. Все чисто, аккуратно. Хороший завтрак, наконец-то он появился.
Отвратительно! Абсолютно не клиентоориентированный персонал. Только парень в костюме на ресепшн очень приятный и всегда готов помочь, все быстро решить.
Проживали в отеле более двух недель. Уборка была 2 раза только после настоятельных просьб, иначе не зайдут даже мусор вынести. На первом этаже разлили какую-то жижу, я раз подошла на ресепшн попросила чтоб убрали, второй раз говорю у меня брюки в пол, не пройти там- всем ровно.
Ну и главная вишенка на торте! Улетаем на неделю в отпуск, возвращаемся, снова бронируем номер в Анис стайл, время 10 вечера, мы с дороги с ребенком , а нас не заселяют позагран паспортам! Объясняю что в базе уже есть мой паспорт, жили неделю назад, можно мы заселимся, ребёнка спать уложу и съезжу привезу паспорт- но менеджер неприклонна, никакие варианты её не устраивали. Говорит отмените бронь, напишите на островке что вы заболели, я вас точно сегодня не заселю!
Отель с плохим отношением к клиенту!
1. Пропали личные вещи из номера, пока нас не было днем! Причем уборка не производилась, а кто-то зашел добавил шампуней, воды и не выбросил даже пустые емкости. Позвонили попросили разобраться в вопросе - тишина.
2. При выселении из номера услышали от другого посетителя что завтраки входят во все номера, мы здесь уже в третий раз и сейчас проживали несколько дней и в первый раз слышим об этом. Администратор говорит я всем говорю, хотя он нас и заселял и такого не говорил. Можно посмотреть камеры в конце концов.
Вообщем ничего на наше обращение мы не услышали кроме того что сами виноваты и поехали. Советовать не могу.
Клиентоориентированность отсутствует
ПРОСТО КОШМАР! Компания на период командировки сняла нам отель на 20 дней. Из хорошего-приятный интерьер, есть все необходимое для жизни, посуда, сушилка, кривая гладильная доска, заменить которую невозможно-так сказала администратор Полина. Ну ок. Начнем с того, что в октябре очень похолодало, отопления нет, из потолка из дырки дует ветер-прямо над кроватью!…номер другой дать отказались. Заткнули дыру пакетом. Настал день уборки… пришли сменили постель и полотенца и вынесли мусор с кухни. Все. Полы не протирали вообще, гели для душа все, только при заселении дают пару маленьких штучек… дальше как хотите. Звонила на ресепшен-сказали спуститесь возьмите. Мусор в ванной не вынесли. На следующий день я спускаясь перед работой попросила убраться-вечером пришла-ничего не убрано. И сильный холод, отопления нет, спим пять дней уже в штанах, кофте и замерзаем. В выходные нас не было, по приезду в понедельник надеялись что что-то поменяется. Но нет. Стало еще хуже. Уборка раз в три дня по регламенту . 4 звезды ⭐️ позиционирование!! Элитный район! 5-й день уборки как не было так и нет. Уже не меняют ни постель ни полотенца ни мусор! Причем с утра я попросила убраться, администратор Полина клялась что все сделают. Пришла с работы-ничего. Но дали отопление..по прежнему холодно…батареи чуть теплые. Звоню на ресепшен-другая хамоватая женщина говорит Что вызовут ночную горничную!!!! Я уставшая с работы пришла чтобы ждать в 9 вечера уборку!! На вопрос почему за целый день не убрались-ответ был что горничные все на выезде!! Что??😳 И при этом говорит вы оставляли заявку на уборку с утра- я спрашиваю Почему тогда не убрались??Наглейшим тоном отвечает Да я откуда знаю!И нам в этом кошмаре жить еще две недели. Кому жаловаться непонятно. Всем администраторам плевать просто. Худшего сервиса я не видела нигде! На фото дыра в потолке и мусор в коридоре
Очень культурное обслуживание. В номерах чисто,есть все необходимое для проживания. Хорошая шумоизоляция. Отзывчивые и внимательные работники. Очень хорошая инфраструктура. Магазины,аптека,спортзал.
Очень понравился отель.Номер как Квартира-студия,кухня небольшая Имеется ))Все чисто ,свежий приятный ремонт ,современный. Кровать хорошая,ванная комната тоже.Рекомендую.
На ресепшн встретила Илаха так, что я даже не поняла, что ко мне обращаются. Каждое слово приходилось переспрашивать. Отель новый, а ковролин в коридоре грязнючий. В номере туалет не закрывается на замок, и сама дверь открывается. При входе некуда поставить обувь, пришлось отодвинуть пуф, а там грязища. Обувь будет стоять просто в луже, тк придверного коврика нет и не дают по запросу. Зеркала в прихожей нет, шапку одеть ровно не получится, губы накрасить перед выходом-тоже. Сиденка на унитазе в пятнах, которые уборщица не смогла убрать. Зеркала и глянцевые поверхности в разводах. Халаты как будто пожеванные. Весь ремонт сделан на отвали. Естественно, нам все это не понравилось. Пришли на ресепшн. Книги отзывов нет. Илаха стала возмущаться, что мы возмущаемся и поведала, что ей все равно, тк она увольняется. Сказала, что ей не
Нравится то, что я ей все высказываю, при этом связать с руководством или хотя бы представлять книгу отзывов она отказалась. Я такого хамства не видела нигде. Гнать в шею без выходного пособия, на которое с ее же слов, ей пофиг. Мы покинули отель. Прошу связаться со мной руководство, если им интересно, что происходит в бизнесе, на который они потратили кучу денег, а их администратор с порога сливает в грязный унитаз.
1
Təşkilatın cavabına bax
Дарья Пелогейко
4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
27 aprel
Очень хороший номер, удобное размещение, до мцк 8 минут - это большой плюс, новая удобная мебель, есть кухня. Все понравилось. Можно было бы сделать более приветливый ресепшн, а так в целом все хорошо.
Номера комфортные, кровати удобные. С чистотой на 4/5 в постели обнаружили волосы, унитаз не сверкал чистотой. Удобно, что есть кухня, стиральная машина и
Персонал приветлив на 4/5 и не грубят но и не охотно идут на контакт
В целом остановился бы еще раз.
Комплектация номеров хорошая, есть отдельная кухня, в ней есть вся нужная посуда. Есть посудомоечная машина, духовка, стиральная машина.
При заселении через Яндекс путешествия не могли найти долго нужный номер, сначала долго искали свободный чистый номер с двумя кроватями, затем заселили в номер с раздельными кроватями и уже только потом в нужный номер. Карточки-ключи попросили две для номера, одна из них изначально не работала, пришлось спускаться вниз и просить сделать снова.
До выселения за пол часа к нам стали активно стучаться в номер и спрашивать будем ли мы продлевать. В номере был телефон, но почему то стучались в двери. Стучался не персонал, а охранник, и в не самой доброжелательной манере сообщал что «вам нужно съехать». Также при этом на двери висела табличка «не беспокоить».
Мы задержались на пол часа, за это время к нам стучались трижды и не очень вежливо поторапливали, мешая спокойно собраться и внося дискомфорт и хаос.
Из минусов:
- очень холодно в номерах , продувают окна, даже кондиционер в режиме +30 не справляется;
- не очень доброжелательный персонал на ресепшене;
- в номере была разбита люстра;
- пыль убирают только на видимых участках;
- на 4 человек в номере всего один халат;
- нет напора воды в душе, не возможно помыться через лейку тропического душа;
- вай фай платный.
Из плюсов:
- еда вкусная;
- есть утюг с доской, сейф, кухня, посудомоечная машинка, кофемашина, стиральная машинка, приятный дизайн.
Как и писали в других отзывах, есть проблемы с персоналом на ресепшене. Охранник подсказывает, что им нужно сделать…
Завтрак никакой, две крайности на шведском столе: очень сладкие каши и брокколи на пару. Мы втроем из номера ничего толком не поели на завтрак.
Номер хороший, у нас был трехкомнатный номер. Проблема в номере только в шкафах и в коврах, которые не дают открыть эти шкафы.
Хороший апартаменты, не далеко от метро (октябрьское поле и Зорге). Все есть для проживания. Но когда мы захотели дополнительно купить чай с сахаром и стиральный порошок, сказали на ресепшене что нет ни чайного набора, ни порошка! Рядом 2 магазина в 2 минутах (вкус вилл и перекресток). В номер из ресторана можно заказать и принесут быстро и горячее!
Постоянно останавливался в анисе и теперь в анис стайл
С каждым заездом все хуже и хуже. А надеешься что поменяется.
Сервис - его сейчас нет. На ресепшен отвечают после 10 го звонка, и то если позвонить с мобильного. Жаль что сюда нельзя добавить аудио разговора с ними.
Заселили в грязный номер, на утро попросил убрать-по приезду после работы номер так и остался не убран. Сотрудникам ресепшена без разницы- их фраза мы написали в чат какой то. А проследить решен ли вопрос или нет - им пофиг.
Понятно что уборку не дождетесь. Но и просто полотенца поменять - тоже нет. После вашего выезда только поменяют.
Администрация выходные не работает, повлиять на работу сотрудников никто не может.
А вот если вы номере задержитесь на 5 мин для выезда - так весь персонал соберется
Хорошая чистая гостиница, с добрым и отзывчивым персоналом, в номерах есть все удобства. Так же есть довольно быстрая доставка еды в номер от местного ресторана.
Скажу сразу ) ресторанчик так себе напоминает времена совдепа ) кухня азербайджанская да и все там азербайджанское от афициантов до генерального !! Вкусно а цены среднее короче есть пять тысяч на двоих можно и там сразу на верху или внизу номера ! Так что рабочий вариант ! Не смотря что я Армянин но советую мне понравилось !
Все понравилось. Номера супер. Все продуманно, до мелочей. Чисто. Уютно. Здорово. Рекомендую для посещения как командировочным, так же можно и с семьей.
Прожила в этом месте почти 3 месяца. В новом корпусе я точно была дольше всех, но никакой лояльности к гостю я не увидела. Администраторы хамят, вопросы решают с огромными задержками. Я жила с маленьким ребенком одна, было очень неудобно заказывать продукты, тк курьеров не пускают на этажи, а персонал не помогает от слова совсем. Лифты работают неисправно, один раз прищемило дочку. Просила убирать номер до 13 часов, тк спит ребёнок, за 3 месяца моей просьбы так и не услышали. Администраторам просто все равно. Контингент в отеле очень разный, есть и те кто приехал шуметь всю ночь, стены тончайшие. Вечером начинает пахнуть сигаретами и перегаром в коридоре. Один раз почти дошло до вызова полиции из-за шума в 4 утра. С ребёнком я тут жить не советую, если не хотите слышать громкие стоны из соседних номеров. В целом, осадок остался, в первый месяц, когда отель еще не был так заселен, все было намного лучше, но в последние дни это был ужас.
Из плюсов: прекрасный жилой комплекс, много площадок и кафе на территории. Приветливые уборщицы, всегда выполняли просьбы и даже помогали мне пару раз донести пакеты с продуктами. У охраны и девушек на ресепшене видимо глаз нет. Номера все новые, красивые, мягкая и удобная кровать, есть кофеварка, хорошая стиралка и фен.
Снимали номер на троих, я, муж и дочь. Отель неплохой, но в номере грязновато, видно, что открылся недавно, но под кроватью вековая пыль, слив в душевой плохо пропускает воду, фасады кухни и обеденный стол со сколами и подтеками, дочь спала на диване с очень жесткими пружинами, мне казалось, что в таких номерах должна быть умная колонка, но это я может придираюсь. Из посуды всего одна маленькая кастрюля, бокалов для вина или рюмок нет вовсе. У нас в номере один раз прибрали, но зачем-то забрали два крохотных кусочка мыла из ванной и полотенце для ног, на которое мы вставали после душа, если бы я не брала с собой из дома мыло, то этих двух кусочков мне навряд ли бы хватило.Но! Персонал очень вежливый, в ванне, при въезде обратили внимание, что ручка двери почти отвалилась, тут же пришёл мастер и всё починил. В номере было всего два банных полотенца, я попросила полотенце для дочери, его тут же принесли. В целом неплохо, шикарная детская площадка во дворе, приятное место, метро близко!
Заселились в номер в новогодние праздники 1-го января 2024, нас 2 семьи обещали что будем на одном этаже в итоге одни на 8- ом другие на 16-ом, сначала выдали ключ от номера где уже проживают люди, правда потом поменяли номер но это всё время! Номера грязные, из окон очень сильно дует, приходиться спать под двумя одеялами, персонал на ресепшене оценка работы 2! Это я сейчас говорю именно за 1 число, Не рекомендую
Пока не заселился, ставлю оценку моему 30+минутному ожиданию оплаченного номера, потому что бедные сотрудники на ресепшене не могут дать сдачу(ее просто нет). Очень классно после тяжелого дня приехать голодным заселяться и не иметь такой возможности из-за сдачи 75₽ для трёх клиентов передо мной.