Попал в филиал случайно, но остался приятно удивлен. Просторный зал, комфортные кресла, понятная система очередей. Специалист выслушал внимательно, помог настроить приложение. Сервис настолько высокий, что чувствуешь себя желанным гостем, а не просто клиентом.
27.09.24 обратился первому встречному сотрудники чтобы помог открыть брок счёт и все осиалтное чтобы пройти пр акции на 5тр ,и еще снятт блокировку на открытие карты так как выездной сотрудник не смог открытт так как бещопасность банка выявила то что надо обратится в оюьой офис ,раз 5 попросил сотрудника чтобы он все сделал как надо чтобы эти 5 тр пришли обьямнил про акцию, он сказал хорошо при мне открыл брок счеиинвестиции не купил хотя выбрали а потом уболтал скащал что все сделал деньги 5тр прилут в течении суток раза 3 в итоге в чате мне ответили что я инвестиции не приобрёл, обманули и как понял у них это налажено, главное привлечь человека а потом уболтать,будьте внимательны.
Все круто придумано, открыто пространство, приятный интерьер, удоная мебель, но по факту это не работает, приезжал три раза, нужно было забрать карту. Вечером, банк был полупустой. Но ожидание было более 20 минут, так и не смог дождаться обслуживани, уехал. Не хватает сотрудников. Те что есть бегают, запаренные. Видно, что персонал перегружен. Оптимизируйте работу отделения.
Я вот уже несколько лет клиентка Альфабанка, приятно удивляет сервис, в плане условий тут всё хорошо, прозрачно и комфортно, работа персонала также радует как и раньше
Замечательное впечатление от посещения отделения! Качество обслуживания на высоте. Работники приветливые, улыбаются, создают ощущение доверия.Решили мой вопрос с кредитной картой всего за 15 минут. Очень довольна, что выбрала именно этот банк!
Пришла сделать новую карту(до этого уже делала карту, но она была утерянна и заблокированна). Сотрудник банка, после того как я вошла в приложение попросила мой телефон чтобы настроить кешбек, залезла в него и что то там делала, как я позже узнала, зачем то вошла в браузере на сайт "кварт плата", ввела там мои данные,не знаю для чего и зачем. Так же ничего не спросив у меня, установила Альфа банк как обязательный в оплате через Pay, еще скопировала какие то номера на мой телефон, возможно она заходила куда то еще, не могу точно знать. Не знаю для чего зачем но считаю это не нормальным.
Если она посчитала нужным что то проверить, то я думаю для начала должна была спросить у меня, так как это мой телефон и мои данные.
Плюсы:
+ необычный, красивый офис, в сравнении с другими.
Минусы:
- Хаос: непонятно кто, что и как делает, куда идти, что делать, когда подойдут.
- много "бабушек и дедушек", которые абсолютно не "втыкают" куда попали, что делать, как скачать приложение и в нём все настроить (что им настойчиво советует консультант).
- Эл. очередь слетает. Брал два раза номерок.
- Расписание, которое показывает когда большие очереди не работает. Пришел в 14 00 - толпа.
- Карты через МИР.пэй или подобные приложения на телефоне не будут работать в их банкомате.
Красиво, модно и удобно. Добавили стиля без потери в качестве облуживания, за это отдельное спасибо) Даже сотрудники как-то иначе ощущаются, более живыми и естественными)
Отвратительный банк. Горячая линия работает только для того, что втюхать карты, а чтобы попросить помощи, у них нет возможности это сделать по телефону, отправляют в офис. Чтобы туда идти или добраться надо время, а попав туда не знаешь когда тебя обслужат...Очереди, сотрудники не приветливы, просишь подойти, они игнорируют и говорят ждать очереди...А по сути очередь непонятная вообще. Обратилась за помощью закрыть свои счета (2) в данном банке, в итоге закрыли только один, а кредитку не закрыли, хотя при них погасила задолженность в районе 15 т.р., и после этого операционист сказал, что все хорошо, ваши карты в течении скольки то часов заблокируются (закроются). В итоге спустя время (около 2 мес.) мне приходит смс о том, что мне необходимо внести задолженность по кредитке...если вовремя не внести, то начинаются капать пени...Отвратный банк. И офис неприятный, такое чувство , что на вокзале сидишь... И пользование их продуктами оставляет желать лучшего. Идите в другой банк, только не в этот.
Сотрудники неуважительно относятся к клиентам, надменные и саркастичные. Мало того, что ходят в футболке и жуются, претензионным тоном сообщают, что ждать услугу не менее часа и что они не справляются с работой, разве это проблемы клиентов? В вопросах некомпетентны, уходят для уточнений, возвращаются с не меньшей спесью. Такого отвратительного сервиса, как на Ленина, 21, не встречала ни в одном отделении и ни в одном другом банке. Стыдно, товарищи.
Заказала себе карточку тревел, что бы хоть немного окупались мои путашествия милями. Привезли довольно быстро, пользуюсь теперь всегда только ей при оплате отелей и покупке билетов, выгодно.
Молодой человек которому я обращался за помощью быстро справился с поставленной задачей. Пространство в этом филиале уютное и максимально функциональное. Остался доволен!
Смогла без лишних сложностей получить свою дебетовую карточку. Она очень удобная и простая в использовании, у меня не возникало с ней никаких сложностей или проблем, персонал ведёт себя адекватно, условия подробно объяснили и рассказали, для себя нашла только преимущества
Я перевыпускал дебетовую карточку Альфабанка, думал дождаться доставки, но не вытерпел и узнал что можно прям в офисе забрать. В течение 15 минут удалось пообщаться с менеджером, много нового узнал про преимущества дебетовой картой и про кешбэк по ней. В общем все устроило на 100%)
Отличный офис, внутри уютно, современно. Менеджеры быстро и оперативно решают задачи, компетентны, благодарен Екатерине. Оставили приятное впечатление.
3
Натали Милая
13 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
25 sentyabr 2024
По работе находилась в этом городе, появилась необходимость посетить данный офис. Офис чистый, персонал приветлив, профессионален, дали качественную консультацию. В результате открыла вклад, потомучто сейчас банк предложил высокий процент, можно и заработать и не потерять на инфляции, т.к.деньги быстро обесцениваются. Мне понравились условия, которые предлагает банк.
Очень понравилась сотрудница Яна которая консультировала меня по кредиту. Я даже не думала что девушки настолько хорошо разбираются в таких сложных процессах. Ей респект)
Толковые сотрудники, работают не на интерес клиента, а не банка. В моей ситуации подсказали, что кредитная карта лучше чем кредит. Огромное спасибо за участливость !)
Добрый день! В отделении полный бардак, ходят куча сотрудников, а толку нет, просидела минут 40 никто не подошел, ничего не организовано ,взять обычную выписку. Приходят клиенты, кого как хотят так и обслуживают. Примите меры!!!
Сотрудники банка *** в г.ижевск по адресу на ул.молодежной .
В кратце ситуация такая(обратился для помощи из за не понятной блокировки карты на которой было практически 12000 миль ,что получилось по итогу закрыли счёт и украли мили ,хотя могли предупредить что мол если не хотите пользоваться нашим счетам то потратье мили ,Дак нет же сотрудница обманула и тут же закрыла счёт .Сотрудницу если что зовут Анна )
1
Təşkilatın cavabına bax
Каримов Алексей
7 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
27 avqust 2024
Отличное место, большая проходимость, рядом есть место для машины, коллектив очень хороший и девочки все умницы и внимательно ко всем относятся , мне ещё очень понравилось, что очереди нет, не пришлось засиживаться, банк всем рекомендую. А девчонкам желаю карьерного роста.
Заблокировали карту, позвонил на горячую линию сказали нужно ехать в банк писать заявление. Приехал в банк в очереди просидел час!!! Пригласили к менеджеру, задал вопрос основания блокировки, сказала что был перевод, да перевод был за летний лагерь для ребенка в основании платежа все указал, что самое удивительное за младшего ребенка платеж прошел, а вот перевод за старшего нет и карту заблокировали по одним и тем же реквизитам!!! Итог заявление написал сказали в течение дня разблокируют, прошли уже вторые сутки не чего не поменялось! Звоню опять на горячую линию, мне опять говорят нужно идти в банк!!! Короче не советую всем АЛЬФА-БАНК, если вам дорого время и нервы
Нормальный банк, адекватный, внимательный персонал. Уютный зал для ожидания и собеседования. Чётко поставленная работа. Единственный минус - это нехватка менеджеров в вечернее время.
2
2
Маргарита Воробьева
13 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
7 fevral
Это просто круто! Вроде стандартный филиал, но как тут все устроено — реально кайф! Персонал супер, все объяснили без воды, не заставили тянуть кота за хвост. Все четко, без лишних заморочек. Круто, что здесь не надо нервничать, как в других местах. В следующий раз снова к вам!
От банка всегда жду прозрачности и понятности условий, а также нормального обслуживания в отделениях. Бывало, что на сайте пишут одно, а при посещении офиса вскрываются такие детали, которые перечеркивают всю рекламную муть. В Альфе совсем не так. Тут уж если обещают, то так и есть. Пришла сюда уточнить по вкладам. И поняла, что ставка 16% это не реклама, а реальное предложение без условий.
Почти месяц ушел у меня на поиск банка с лучшими условиями по открытию депозита. Много услышал разных обещаний но как правило есть нюансы, как говорится) В Альфа банке никаких нюансов, все просто и честно. По выгоде не хуже , а возможно лучше. Выбрал Альфу
Такой модный новый банк в современном стиле и интерьере. Без привычной операционной стойки и зала ожидания. Прикольно.
Сотрудники все вежливые. Почти все. 😀 У входа никто не встречает, сразу непонятно куда идти. Тыкаешься туда-сюда, спрашиваешь.
Персонал отвратительный. Очень долгие. Очередь в банке не понятно как ищет. Сидишь час с лишним просто забрать карту и нет никого. Ни кому не советую данный банк.
Девушки общительные, настроение поднимают) обслуживание на высоте. Всё разъясняют до понятного состояния. Однозначно ставлю пять звезд банку. Рекомендую Альфу))))
3
Алексей
4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
23 sentyabr 2024
Второй раз прихожу в этот офис и второй раз сижу больше часа и конца второму посещению пока не видно. В этот раз записался на время, но потом отменил, потому что на час раньше смог подойти. Зря! Мое время уже прошло. И все это чтоб пообщаться с персоналом минут 15. Ужас, а не банк. Им не домашний офис надо делать, а спа салон или фитнес клуб с бассейном. Тогда время не зря потратишь.
Приложение уже талон автоматом закрыло, видимо, чтоб не светить этот бардак.
Пришел 18.25, ушел 20.15. Сотрудник решил вопрос за 5 минут. Спасибо, хоть не выгнали до завтра, а работают до последнего клиента.
Думал, никто никогда не сможет сбер в его бардаке и бюрократии переплюнуть. Но альфа смог! Поздравляю!
Удобно, персонал приветлив и не мало важно квалифицированные специалисты
1
Любовь Дмитриева
15 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
12 fevral
Оформление кредита проходило тут очень быстро и комфортно, я общалась с сотрудницей Машей, она проконсультировала меня по условиям и сделала все необходимые подсчеты, меня все устроило и заявку одобрили быстро, крайне довольна уровнем обслуживания.
Константин М.
4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
4 yanvar
Были утром 04.01.2025, нужно было решить 2 вопроса. Уже на входе встретили и помогли с электронной очередью. Ожидание продлилось не более 2 минут.
В итоге оба вопроса были решены. Обслуживание 5, Персонал 5, Время ожидания 5, Отношение к клиенту 5. Единственный минус - далековато от дома.
Отдельно спасибо Дарье за помощь.
P. S. Считаю что очень много зависит от времени визита и конечно от сотрудника.
Мне было необходимо произвести платеж в суд наличными. Придя в первый раз мне ответили, что данные платежи банк не осуществляет. Я обратилась в чат с банком в приложении, где получила ответ, что я могу произвести такой платёж в отделении. Пришла во второй раз. Просидела в очереди 40 минут, прежде, чем меня вызвал администратор, пригласил в кабинет и сказал, что такие операции она осуществлять не может. И вот, я снова в ожидании нужного специалиста сижу уже 60 минут… По итогу мне скащали, что такие операции они не осуществляют, хотя сотрудники на горячей линии говорят иное
отличные условия для дебетовой карты, плюс можно оформить платежный стикер. Все оперативно, всего за 10 минут я всё сделал, обслуживание на высоком уровне.
Сотрудники не компетентны.
1.Несколько месяцев назад оформляла Альфа Премиум на сайте банка. Спустя время мне пришло уведомление о том, что карта готова, можно подходить. Я пришла в субботу. Сначала ко мне подошел один менеджер, потом другой, пол часа искали карту, не нашли, попросили прийти в другой день. Оказалось, что по субботам данная карта не выдается. Так какого черта мне сразу об этом не сказали? Почему я столько времени потратила в пустую? Карту я так и не получила.
2. На этой неделе снова решила попытать удачу и оформить Премиум. Пришла в банк, снова началось то же самое. Я ждала минут 20. Меня пригласил в кабинет старший (или главный) менеджер, узнал, что я хочу оформить премиум без средств на карте и отправила к простому менеджеру. Почему ваши сотрудники не в курсе что они могут делать, а что нет??? Всё же оформили, спасибо.
3. Пошли с мужем оформлять ему Премиум. К нам подошел простой менеджер, похлопала глазками «ждите главного менеджера». Я ей сказала, что нам не нужно ждать главного, это может сделать простой менеджер, на что она «нет. Вам нужен главный». Дождались главного менеджера, который нас снова отправил к простому. Другой простой менеджер быстро всё оформила.
Господи боже. Зачем мне идти в это ужасное отделение?? Почему нельзя сделать эту функцию в приложении как в других банках?? А раз уж просите идти в банк, так обучите своих сотрудников! Одно что ходят деловые, нос к потолку задирают.
Весь обеденный свой перерыв просидела в очереди . Подошла девушка, спросила какой вопрос, а потом просто исчезла . Шлют смс про то, что можно просмотреть инфу в приложении и номерок тоже в приложении , которого у меня нет и скачать не получается и не нужно мне вообще , хотела закрыть счета .
Посетил Альфа-Банк сегодня утром, чтобы поменять свою банковскую карту, и остался очень доволен. Процесс занял всего несколько минут, и во время ожидания мне предложили бесплатный кофе. Отделение выглядит очень светлым и приветливым, в фоне играла спокойная музыка. Сотрудники просто лучшие Павел Обрамов
Оформила дебетовую карту МИР в этом банке. Забрала в ближайшем отделении, ждать долго не пришлось, хотя людей было много. Сотрудники организованные, старались не задерживать людей. Сервис понравился.
Альфа до сих пор один из самых адекватных для меня банков, сотрудники готовые помочь и подсказать, ещё ни разу не приходилось пожалеть что я пользуюсь услугами альфы.
Отделение на ул. Ленина в субботу заполнено людьми. Ожидание консультации в очереди свыше 1,5 - 2 часов! (и это на консультацию по приобретению продукта, по сути очередь покупателей).
Предполагается, что большинство работающих людей планируют визит в банк на субботний день, но для банка это не очевидно и менеджеров на такой поток не запланировано.
Менеджеры в зале работают корректно и делают что могут, но это не решение очередей.
Современный офис, но к сожалению ничего не предусмотрено для слабовидящих клиентов (вывески с шифром Брайля). А таких клиентов судя по всему у банка данного очень много. Так как иначе не объяснить, почему клиенты данного банка не видят ни знаков пешеходной зона и ездят и паркуются прямо на тротуаре, ни знаков "остановка запрещена" и паркуются вдоль ул. Ленина. При этому упорно не замечают свободные парковочные карманы вдоль ул. Ленина.
Персонал данного банка - постоянные клиенты рядом расположенной курилки в рабочее время. Их хорошо видно издалека по красным бейджам.
Два раза обращался с вопросами по дебетовой карте, всё решалось очень быстро. Удивила форма общения персонала с клиентами, не через окно или стол, а менеджер сам подходит к клиенту и в непосредственной обстановке решает вопросы, быстро и компетентно