Aeroflot Russian Airlines
1896 rəy
17 may 2024
Сегодня была в данном офисе по просьбе своей родственницы, которая по состоянию здоровья не сможет полететь данной авиакомпанией и попросила меня узнать условия возврата купленного билета. Попала я к некой Юлии -окно 4. Данная дама была абсолютно безучастно, даже не попыталась вникнуть в ситуацию, заявив , что пусть родственница сама приезжает и оформляет возврат билета. На мою просьбу сказать адрес электронной почты , куда родственница смогла бы отправить документы на возврат , так как она живет в 100 км от Москвы и сейчас наблюдается в стационаре, данная дама ответила, чтобы мы звонили в колл- центр и уточняли там контакты почты, а она не знает на какую почту нам отправлять документы… Помощи в решении вопроса абсолютно не было..
3
3 yanvar
Авиакомпания испортилась окончательно. До полета несколько часов, а поддержка «ответит в течение 30 дней». Задержки рейсов, высадка непонятно где и потом езда на автобусе как в каких-то второсортных лоукостерах.
3
13 yanvar
Отличный офис. Покупаю здесь билеты не в первый раз. Всё быстро ,чётко, понятно!
1
26 fevral 2024
Всегда выбираю Аэрофлот, хоть они и дороже во многих случаях. Придраться особо не к чему, даже кормить снова начали прилично. Им бы ещё в домашнем аэропорте Шереметьево как-то решить вопрос с посадкой и высадкой через "рукав", а не катать пассажиров в автобусах по полю. Это крепко раздражает. Но не уверена, что это их вина, а не аэропорта. Поэтому звезду не снимаю.
2
1
21 aprel 2024
Лучшая авиакомпания России- Аэрофлот.
Сервис высокий, цены на билеты и дополнительные опции полностью соответствует средней цене рынка. Часто летаем данной авиакомпанией. Довольны
Рекомендую.
1
17 dekabr 2024
Закрыли офис на Октябрьской. Здесь огромная очередь. Некоторые справки можно получить только лично в отделении, почему нельзя наладить это он-лайн в личном кабинете?
3
1
23 iyun 2024
Лучшая авиакомпания : всегда приветливый персонал, всегда во время, борт всегда чистый.)) для младшего поколения подарки)))
1
10 iyun 2024
Моя самая любимая сейчас компания. Вкусно кормят, профессиональные сотрудники, самолёты вылетают вовремя! Летать приятно!
1
23 noyabr 2024
Из плюсов:
Прямые рейсы зарубеж
Более-менее комфортабельные самолеты по сравнению с остальными российскими помойками.
Минусы
Тарифы…
Опоздания это норма
1
26 sentyabr 2024
На горячую линию не дозвониться, минимальное ожидание 30 минут.
Единственная компания, где оказывается квалификационные мили начисляются только за полеты! Без учёта миль банков партнёров.
Самая не клиенто ориентированная компания
23 sentyabr 2024
Абсолютно невозможно дозвониться, последний раз прождал ровно 45 минут!!! Не понятно, почему нет чат в мобильном приложении. К качеству услуг претензий нет. Но уважаемый Аэрофлот, упростите процедуру общения с вами!!!
1
12 noyabr 2024
Лезут люди без талонов вне очереди. Их обслуживают. Было неприятно. 🤮 не хочется сюда возвращаться. Общение на нервах, что делают с сотрудниками здесь неясно!
13 iyul 2024
Терпеть не могу Аэрофлот за отвратительное наплевательское отношение к клиентам . В начале июля были отменены рейсы, пассажиров уведомили менее чем за сутки. Никто им не перезвонил, не сказал куда их переносят и удобно ли им это, на горячую линию дозвониться невозможно, сначала висишь на ней полчаса потом сбрасывают звонок.
А ты ещё должен из-за внезапной отмены рейсы бежать сам покупать билеты в четыре раза дороже, естественно никто тебе этого не компенсирует
4
24 fevral
Очень долгое ожидание. Приехала переоформить билеты, и мне допустили ошибку в фамилии. Я не проверила, а зря(
на следующий день приехала и потратила на ожидание больше часа…
14 yanvar
Первый раз побывал тут месяц назад, в декабре 2024. Что запомнилось - очередь из 50 человек на 2 часа, отсутствие wc. Сегодня побывал там второй раз. Визит занял 10 мин, всё быстро. Из негатива - мужлан-охранник на входе, который видимо очень устает сидеть в телефоне)). Пройти до терминала выдачи талонов для него тяжело) просто в первый раз талоны выдавали девушки на входе. Я думал, что так всегда. Девушек не увидел, поэтому обратился к нему. Бедный иностранец, который зашел после меня. Я то к таким охранникам привык) в остальном все норм
3
1 aprel 2024
Аэропорт, любимая авиакомпания!
Вежливые персонал на всех этапах, от перона до перона🫶 стюардессы прекрасны, вежливы и добры.
Жаль только, что все мили с ковидом сгорели 😅
1
12 mart 2024
Лучшая отечественная авиакомпания как раньше, так и на сегодня. На международных перелётах в феврале порадовало наконец-то заказали новые фильмы в мультимедиа. Приятный сюрприз подарки детям от авиакомпании. Достаточно хорошее питание в экономе.
2
15 noyabr 2023
Большой плюс этого офиса - расположение в отдалении от центра. Тут совсем немного посетителей, так что многочасовое ожидание вам не грозит. Однако, есть, на мой взгляд, два момента, над которыми стоит поработать. Первый - весьма неспешная работа персонала, сотрудники никуда не торопятся, хотя и делают все аккуратно и, надо отметить, вежливо общаются с клиентами. Второй - ужасные диваны! Они низкие, сидеть крайне неудобно, пятая точка практически на полу. Если чуть подольше посидишь, встать трудно, тк затекает все тело. Мне пришлось ждать стоя, поскольку я высокая и мне с такими дивана и ещё сложнее. В целом офис неплохой.
8 fevral
Я должен сказать большое спасибо Юлии (Окно 5), которая профессионально осуществила возврат средств за рейс.
Отличный сервис.
3
2
20 oktyabr 2024
Не смогла подгрузить документы для оформления субсидированного билета, пришлось ехать, в офисе девочки молодцы, очередей не было
1
8 iyul 2024
Летели в Калининград с компанией Аэрофлот
Рейс задержали на 30 мин без объяснения причин
Но как только сели нас попросили сразу покинуть борт ,так как у них срочно должна начаться уборка
У меня ребенок маленький переодевался и стоял голый ,но им было все равно на это
Стояли и выпроваживали не дожидаясь пока одену малыша
Вместо того чтобы подождать они грозились вызвать охрану чтобы помочь нам с ребенком выйти !
Видимо не ценят своих пассажиров !
Если Вы задержитесь,так будьте добры не грубить
1
1
6 dekabr 2024
Лучшая российская авиакомпания🥰‼️и безусловно и главный монополист на рынке авиаперевозок.
2
11 iyun 2024
Лучшая авиакомпания,отличные самолеты,приятное обслуживание и самые добрые бортпроводники,желающие помочь в любой ситуации! Спасибо!
1
18 fevral 2024
Вчера покупала билет в 8 вечера, без очередей обслужили очень быстро не прошло 5 минут (окно 10) девушка очень вежливая,спокойная жаль не знаем как звать
Всё оперативно и с комфортом👍
Нашла этот офис по отзывам, всё супер
Рекомендую, не пожалейте
Всем сотрудникам большое Спасибо 👋
4
1
21 oktyabr 2024
Покупал билет до Мале
Очень доволен вниманием персонала, окошко н 14, спасибо
Рекомендую
21 mart 2024
Езжу часто за оформлением сопровождения ребенку. Очень быстро приняли и все оформили. Из минусов - эту услугу бы можно было оформлять онлайн было бы прекрасно.
1
1
9 sentyabr 2024
На сегодняшний день - это самая Лучшая авиакомпания в России.
Сколько не летал Аэрофлотом, одни положительные эмоции, да дороже, но оно того стоит.
Спасибо всём сотрудникам Аэрофлота, за прекрасную работу.
Однозначно всём рекомендую
1
28 noyabr 2024
Люблю эту авиакомпанию! Всё на высшем уровне! Пилоты, бортпроводники, сервис, самолёты!
25 aprel 2024
Лучшие самолеты, лучшие проводники и пилоты. Особенно приятно, что несмотря ни на что в самолёте чувствуешь себя безопасно и если у тебя ограниченные возможности - тебе помогут во всем
1
26 iyul 2023
Летали в Турцию, полет прошел отлично, вовремя, без задежек, комфортно в салоне, удобные кресла, вкусная еда! 4.5 часа действительно пролетели незаметно за просмотром фильмов, т к у каждого пассажира есть мини TV!👍
3
4
13 yanvar
Прилетели сейчас рейсом «пхукет-москва» летели бизнес классом. После того как покормили- сына начало рвать. Мне стало нехорошо, рвало уже дома. Повезло, что муж не ел в самолете.
1
3 avqust 2024
Абсолютно пофигистичное отношение персонала. Направили не на ту стойку регистрации с огроменной очередью. Не сказали ни слова что можно подходить без очереди. В итоге опоздала на рейс. Прибыв в аэропорт за 1 час 20 мин
Сказали приезжайте за 3 часа.
Вот это сервис! Спасибо вам ! Первый раз в жизни такая неприятная ситуация
4
19 yanvar
Отличное место, квалифицированные специалисты, мне понравилось.
6 avqust 2023
Время ожидания своей очереди 2 часа. Доброжелательный и предупредительный персонал. Парковка есть на дороге, заходится на Набережной Москвы реки, добиралась на такси. В офисе чисто, уютно.
5
7
8 may 2024
Отличный офис. Оформлял возврат денег по «ковидному» ваучеру. Приехал в офис часов в 10 утра, получил талон и сразу попал к сотруднику. Никакой очереди не было. Все быстро и просто оформили. Деньги вернулись на карту на следующий день. Спасибо сотрудникам офиса.
1
2 oktyabr 2024
Давно пора провести проверку . Как может быть такое . Меня с детьми не пустили на рейс прям у трапа .. так еще и аннулировали обратные билеты .
1
27 iyul 2024
Спасибо, Аэрофлот, что практически не задерживает рейсы, вкусно кормит и класс Комфорт в этом году для нас просто открытие. Уровень держится, так держать!
1
30 oktyabr 2024
Неадекватные сотрудники, ни на один вопрос ответить не могут, за любую справку нужно заплатить. Кассир за стойкой даже не знает как оформить билет. С утра все настроение испортила
9 mart
Хорошое отделение Аэрофлота, отзывчивые работники. Ответили на все интересующие вопросы, помогли.
1 iyun 2024
Очень даже неплохо. Может повезло, но очереди не было. Место на парковке рядом нашел. Обслужили быстро и качественно. Спасибо!
1
26 dekabr 2024
Отлично, супер , доволен обслуживанием . Хорошая компания
27 yanvar
Самая лучшая авиакомпания. Вылетели вовремя, без задержек. На борту были предложены чай, кофе и угощения
1
7 may 2024
Написать претензию не представляется возможным 29.04.24 летели Стамбул-Москва рейс SU -2139 лета около 5часов , не предоставили какого либо питания, даже воды не предоставили, это как ? Положено от 3часов перелета уже должно быть горячее питание , билеты просто конские цены, значит далее Москва-Саратов перелет 1.5 часа , были бутеры и по пить, а 5часов перелета , что питание ри какого не положено? Летали Туркиш авиалинииями, всегда горячее питание , Аэрофлотом больше не нагой , просто ***, летели дети , голодные
1
3
14 iyul 2024
Купил билеты для себя и ребенка. Купил!! Выбор мест, чтобы точно лететь рядом. В итоге за 1 день до рейса ребенку меняют место 🙈
Разбирался и на регистрации и в офисе авиакомпании перед вылетом - бесполезно.
Как можно пересаживать ребенка от родителя, при условии что мы еще доплатили за услугу выбор места 👿
7
20 sentyabr 2024
Интересно, в такой крупной компании, что работает 1 сотрудник в колл центре или в 00:03 ночи по мск намеренное количество звонков, что я жду на линии уже час??
1
28 avqust 2024
Подарили, ребенку наборчик в полете. Бортпроводницы, были предельно внимательны. С ребенком летать с годовалым не просто, но все успешно.
1
26 fevral
Ужасная организация ожидания в данном филиале, пришлось ждать очереди 1,5 часа и при этом в филиале нет туалета. Никаких условий для клиентов.
1
1
15 dekabr 2024
Вежливые представители авиакомпании, народу немного, чисто, много касс
1
3 iyun 2024
02.06.2024 года купил невозвратный билет из Сочи в Москву на яндекс путешествие на рейс улетающий 03.06.2024 в 17-45. В 14 часов пробовал провести онлайн регистрацию, показывало, что все места занятые. Приехав в аэропорт за 1 час до отлета, сотрудники Аэрофлота не захотели меня регистрировать, послали покупатьговый билет. Видимо задвоение билетов у аэрофлота в части.
1
31 iyul 2024
Уютный офис с кондиционером, что плюс, особенно когда за окном +30 (июнь 2024 г.). Доброжелетельность сотрудников на 5+. Вопрос, по которому приходили, решили очень быстро с улыбкой на лице.