Топовая пивнуха на районе. Радует, буквально, всем. Большой выбор пивчанского как разливного, так и баночного/бутылочного, есть закуска, как холодная, так и горячая, домашняя атмосфера, летняя веранда - несомненный плюс, дружелюбный обслуживающий персонал.

Кэтти

6 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

К сожалению, впечатление от посещения осталось крайне негативным. Около двух недель назад я покупала комбо, которое в меню было указано по цене 780 рублей. Однако на кассе мне пробили 870 рублей. На мой вопрос о разнице в стоимости сотрудник ответил, что они «не успели поменять цены в меню». Вчера я вновь приобрела тот же самый комбо, и на этот раз его пробили уже за 780 рублей. Возникает закономерный вопрос: если проблема действительно была лишь в меню, почему цена изменилась только спустя две недели в чеке в пользу меню? Но гораздо больше разочаровала ситуация с качеством обслуживания. В хот-доге я обнаружила волос. Я спокойно подошла к сотруднику и показала проблему. Он лично взял этот волос в руки, однако спустя пару часов начал утверждать сначала, что волоса вообще не было, а затем — что это был вовсе не волос. Такая смена позиции выглядит, мягко говоря, странно. Более того, в присутствии меня и моих друзей одна из сотрудниц начала утверждать, что я якобы «подошла, что-то промямлила», тем самым пытаясь выставить ситуацию так, будто проблема возникла из-за моего поведения. Считаю подобные высказывания крайне неуважительными и недопустимыми по отношению к клиенту. Отдельного внимания заслуживает поведение второго сотрудника, который вместо того, чтобы помочь разобраться в ситуации, в грубой форме заявил: «А что вы не подошли ко мне?». Я подошла к тому сотруднику, который в тот момент был свободен, что абсолютно логично для любого клиента. Когда я попросила книгу жалоб и предложений, мне отказали, сославшись на окончание рабочего времени. При этом в заведении оставалось около 15 посетителей, а значит, объективных причин отказать мне в реализации моего права оставить письменное обращение не было. Окончательно испортило впечатление то, что сотрудники позволяли себе использовать нецензурную лексику, обсуждая ситуацию в общении со мной. Когда я уточнила, считают ли они нормальным разговаривать с клиентом, используя мат, никакой реакции или извинений не последовало. К сожалению, фотографию я не сделала — тогда даже не предполагала, что придется доказывать очевидное. Я сразу сообщила сотруднику о проблеме и сказала, что при необходимости приду на следующий день, чтобы разобраться в ситуации. Однако возникает вопрос: что это уже могло изменить? Почему клиент вообще должен тратить свое время и доказывать факт, который сотрудник лично видел в момент обращения? Вместо того чтобы признать проблему и попытаться ее урегулировать сразу, спустя время мне начали говорить, что волоса якобы не было, а затем — что это был вовсе не волос. Особенно неприятно писать такой отзыв, потому что раньше подобных ситуаций здесь никогда не возникало. Я неоднократно посещала это заведение, и ни с качеством обслуживания, ни с общением персонала, ни с решением каких-либо вопросов проблем не было. Именно поэтому настолько разительным оказался контраст с нынешним отношением сотрудников к клиентам. Очень жаль, что вместо признания очевидных ошибок и элементарного уважения к посетителю я столкнулась с отрицанием фактов, грубостью, попытками исказить произошедшее и нежеланием решать возникшую проблему. Искренне надеюсь, что руководство обратит внимание не только на качество продукции, но и на культуру общения персонала с клиентами.

Светлана Станиславовна

8 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Я сначала туда заходила за крафтом из холодильников несколько раз, а в конце апреля мы принципиально решили с мужем попробовать там еду. Я почти не ем рыбу, но отчаянно пыталась (что именно это было — смотрите на фото — не сильна в названиях видов рыбы). Из плюсов: кружки под пиво были ледяные, ну и мы посетили заведение в будний день, когда там никого не было (если вы откроете мои отзывы по заведениям Чертаново — это уже не первый такой опыт). Я ставлю 5 только за то, что купленная в заведении с наценкой электронная курилка ещё работает. Мне не понравилась еда, но, вероятно, я: 1) все же не была готово к рыбе в таком виде 2) настроение было не очень из-за погоды 3) начинала заболевать простудой. За сыром-косичкой и ему подобными + крафтом обязательно вернусь.

Khmel'&Solod

Foto və ya video əlavə et

Xəbərlər

Menyu

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

195 rəy