19 июля 2025 года мне подарили босоножки, стоили около 3000 рублей. Обувь понравилась, подошла, чек был, коробка тоже, всё вроде отлично. Правда, покупка была не с моей карты — мне подарили. Я обулась в них два раза — и просто не поверила: на правой босоножке порвалась лямка! 20 июля 2025 года поехала в магазин. Сначала мне сказали: «на обуви грязь», нужно помыть, «чтобы всё блестело». Хотя я в них прошлась буквально пару раз, и там следов почти не было. Ладно, помыла, оттёрла — выглядели как новые. Пришла снова. И вот тут начался полный цирк. Вместо того чтобы просто извиниться и вернуть деньги, мне сказали: «давайте на ремонт» (!). Я говорю — это брак, по закону имею право на возврат. А они мне — нет, сначала ремонт. Хотя в законе («О защите прав потребителей», ФЗ № 2300‑1) чётко сказано — если товар с браком, я сама выбираю, чего хочу: возврат, обмен или ремонт. А не магазин решает. Дальше — хуже. Администратор Наталья сказала, что деньги мне не вернут, потому что покупка была по чужой карте. И потребовала, чтобы я сама приложила эту карту к терминалу. Повторюсь: чек у меня, товар у меня, всё на руках. Я объяснила, что по закону это не требуется, и вообще — вы обязаны вернуть деньги удобным для покупателя способом, хоть на реквизиты, хоть наличными. Обыкновенная клиентоориентированность, ничего сверхъестественного. Когда я попросила Наталью написать официальный письменный отказ, она просто отказалась. Сказала, мол, «ничего писать не буду, руководителя нет на месте, приходите завтра. И вообще я вам не отказываю.». Это абсолютно незаконно — в таких случаях магазин обязан зафиксировать отказ документально, тем более что на месте администратор магазина. Мне ничего не оставалось, кроме как ехать к человеку, который сделал мне подарок, просить у него карту, чтобы её просто приложить к терминалу — потому что иначе они отказывались делать возврат. И всё это — в момент, когда с сентября 2025 года вступает в силу закон, прямо запрещающий передавать банковскую карту третьим лицам. То есть, если бы это случилось чуть позже, такая «просьба» от магазина могла бы привести к нарушению закона — и для меня, и для владельца карты. Но кого это волнует в Respect? Если кто не знает: По ст. 18 п. 4 ФЗ № 2300‑1 — даже если у покупателя нет чека, магазин обязан рассмотреть претензию. У меня чек был. По ст. 22 — продавец обязан вернуть деньги тем же способом в течение 10 дней. Нигде в законе не написано, что нужно «приложить карту к терминалу» лично. Это просто выдумка, внутренние правила магазина которые никак не должны касаться покупателя. Но в Respect предпочли устроить мне квест, поорать, начать конфликт и свалить всё на «внутренние правила». А законы, по всей видимости, их не волнуют вовсе. В итоге — потраченные нервы, лишние поездки и ощущение, будто тебя просто выжали. Они не уважают ни клиентов, ни закон. Больше никогда туда не пойду. Продают китайщину, как дорогую и качественную обувь, которая ломается почти сразу, а потом ещё и делают всё, чтобы ты сам чувствовал себя виноватым. Обходите этот магазин стороной.

Təşkilatın cavabına bax

Елена

8 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Хороший выбор , все модели обуви симпатичные, подобрать легко, продавцы молодцы! Вежливо, чисто, аккуратно! Удобное расположение магазина , цены средние, но и обувь качественная

Təşkilatın cavabına bax

Виктория Сафонова

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Приятная покупка в Respect П.Смородина,13А!Спасибо консультанту-администратору Любови! Благодарю за помощь в подборе нужной модели и размера. Отнеслась с вниманием и радушием - знаток своего дела. Выбор обуви на любой вкус, вернусь за следущей покупкой🙂

Təşkilatın cavabına bax

Respect

Foto və ya video əlavə et

Məhsullar və xidmətlər

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

21 rəy