01.07.2026 г. я посетил отделение Энергобанка, находящееся по адресу г. Набережные Челны, Проспект Мира, 25а, с целью обмена валюты, а именно 12 купюр долларов США нового образца, номиналом 100 долларов каждая. Согласно кросс-курсу банка сумма операции составляла менее 100000 руб. Кассир банка, приняв от меня валюту и паспорт, пропустила купюры через машинку, считающую купюры и определяющую их подлинность, затем тщательно визуально осмотрела каждую купюру. После этого она минут 10 осматривала эти 12 купюр в ультрафиолете. Не обнаружив ничего криминального, она взяла мой паспорт и начала вводить мои паспортные данные в компьютере, чтобы формально зафиксировать сделку по обмену валюты. Этот процесс у кассира занял приблизительно еще целых 10 минут, хотя я ранее уже был клиентом данного банка и мои паспортные данные имелись в базе данных Энергобанка. Далее кассир подготовила для передачи мне наличные рубли и замерла в ожидании, глядя в компьютер еще минут на 10. По истечении продолжительного времени, я в недоумении спросил ее, что происходит? Почему она не выдает мне деньги и мой паспорт, на что она ответила, что мои паспортные данные она якобы отправила кому то на проверку и ждет какого то результата. Между тем, я не давал банку согласия на обработку моих персональных данных и передачи их третьим лицам. Согласно инструкции ЦБ РФ сотрудники банка при обмене валюты на сумму более 40000, но менее 100000 руб. должны зафиксировать паспортные данные клиента и произвести обмен. О том, что паспортные данные клиента надо куда то отправлять и что то потом ждать в инструкции ничего не говорится. Прождав в общей сложности возле кассы более 30 минут и потеряв всякое терпение, я потребовал либо выдать мне рубли, либо вернуть мне мою валюту и паспорт. Кассир мне ответила, что рубли она мне выдать не может, так как проверка моего паспорта не завершена и вернула мне валюту и паспорт. После всего произошедшего, ноги моей больше не будет в этом банке. Таких сотрудников, которые более 30 мин. тратят на обмен 1200 $ и так его и не производят, а также без согласия клиента , передающие паспортные данные клиента куда то на какую то проверку, необходимо привлекать к ответственности, потому что они подрывают доверие клиентов к банку и портят его репутацию. Гражданам, дорожащим своим временем и здоровьем, не рекомендую посещать данный банк.

Təşkilatın cavabına bax

Булат Нагимуллин

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Хочу поблагодарить Римму из кредитного отдела за оперативность в решении моего вопроса. Автомобиль по ошибке числился в базе Гибдд с запретом, обратились в банк для получения информации. Быстро сориентировали и решили вопрос.

Təşkilatın cavabına bax

Зульфия Гатина

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Лучший банк по кредитам и по вкладу, всем советую, все честно и прозрачно, цифры не врут. Пользуюсь на протяжении многих лет.

Təşkilatın cavabına bax

Energobank

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

14 rəy