Крайне разочарован отношением к клиенту. В течение 14 дней обратились за возвратом детской смеси. Товар новый, заводская упаковка и плёнка полностью целы, чек был предоставлен. Покупка оказалась поспешной — после осмотра педиатром подтверждено, что ребёнок хорошо набирает вес и дополнительные смеси не требуются, достаточно грудного вскармливания. Несмотря на очевидные обстоятельства и полностью сохранённый товар, магазин занял формальную и жёсткую позицию, отказав в возврате и даже не предложив никакой альтернативы (обмен, бонусы, сертификат). Понимаю наличие правил, но в детском магазине ожидаешь участия и клиентоориентированности, а не сухого отказа по шаблону. Опыт общения оставил крайне неприятное впечатление. Для магазина, который позиционирует себя как ориентированный на детей и родителей, такой подход выглядит особенно неприятно. После такого отношения желание продолжать покупки здесь серьёзно снижается.

Антон

5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Заказал онлайн как-то ребенку питание. Указал время сбора до 19ч этого же дня. Т.к. работаю до 20ч, подумал, что с учётом дороги в десятом часу примерно заберу заказ. При этом , около семи пришло уведомление, что заказ собран. Пошёл получать и что же мне говорят: заказ не собран. На вопрос "почему тогда пришло уведомление, что можно забирать", ответили, что один сотрудник, заказов много. Другой же кассир вообще сказал впереди стоящему человеку, что надо вовремя приходить. А почему тогда вовремя собрать заказ нельзя - мне не понятно. Мне предложили, что если соберу сам, то могу забрать сегодня (а как же иначе, не до завтра же я тогда это все дело оставлю). В связи с тем, что питание уже нужно было утром, решил собрать самостоятельно. Да, кассир конечно извинилась, но сама ситуация абсолютно не красочная.

Дарья Одерей

5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Не хватает сотрудников. Работает один продавец и на выдачу заказов и на продажу. В торговом зале беспорядок. Не первый раз прихожу за заказом и ухожу, потому что очередь из 5ти человек может обслуживаться и 30 минут. На просьбы позвать еще сотрудника на кассу отдельно - говорят, что больше никого нет и только один продавец. Странно сделана зона выдачи заказов. Зачем в этом задействованы сотрудники? В другом магазине - сам пришел, сам нашел, сам померил и оплатил потом на кассе. Но здесь все усложнили сами.

Detskij Mir

Foto və ya video əlavə et

Məhsullar və xidmətlər

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

119 rəy